אילו סוגי מערכות חזית אתם מתקינים?

אנו מתקינים חיפויי גשם, חזיתות מתכת, פאנלים מרוכבים, מערכות חזית דקורטיביות ופתרונות חיפוי עמידים בפני אש.

האם אתם מציעים החלפת חיפויים עמידים בפני אש?

כן, אנו מספקים פתרונות חיפוי בטוחים בפני אש עבור מבנים מסחריים, תעשייתיים ומגורים בהתאם לתקנות בבריטניה.

מדיניות החזרות והחזרים כספיים

מבוא והיקף

חברת Façade Creations Ltd ("אנחנו", "אותנו", "שלנו") מחויבת להתייחס ללקוחותינו בצורה הוגנת. מדיניות החזרות והחזרים כספיים זו מסבירה את הנהלים שלנו לקבלת החזרות ולהנפקת החזרים כספיים, משלימה (ולעולם אינה מחליפה) את זכויותיך החוקיות על פי החוק הבריטי. היא חלה על כל רכישות הסחורות שבוצעו דרך אתר האינטרנט שלנו או ערוצי המכירה שלנו (כולל הזמנות בחנות, בקטלוג, בטלפון או בדוא"ל) הן בהקשרים צרכניים (B2C) והן בהקשרים עסקיים (B2B). על פי חוקי הצרכנות בבריטניה, זכויות סטטוטוריות חלות תמיד - לדוגמה, לצרכנים יש את הזכות להחזר כספי מלא אם פריט פגום, מתואר בצורה שגויה או אינו מתאים למטרה. המדיניות שלנו מוצעת בנוסף לזכויות חוקיות אלו: לדוגמה, כאשר אנו מאפשרים החזרות עקב שינוי דעת (ראה להלן), זהו נוהג של רצון טוב מעבר למינימום שהחוק דורש. נבחין בבירור בין הטבות ההחזרה מרצון שלנו לבין הזכויות המובטחות על פי חוק. כל ההחזרות, ההחלפות וההחזרים כפופים לתנאים שלהלן ולחוקים ולהנחיות הרלוונטיים בבריטניה (מסוכמים בהמשך).

מסגרת משפטית רלוונטית

המדיניות שלנו מבוססת על חוקי הגנת הצרכן וההנחיות המרכזיות בבריטניה. עבור מכירות צרכניות (יחידים הרוכשים סחורות לשימוש אישי), החוק העיקרי הוא חוק זכויות הצרכן משנת 2015 (CRA 2015), המחייב סחורות להיות באיכות משביעת רצון, מתאימות למטרה וכמתואר. CRA 2015 מעניק לצרכנים סעדים (דחייה, תיקון, החלפה, החזר כספי או הפחתת מחיר) אם סחורות מפרות סטנדרטים אלה. הוא משלים על ידי תקנות חוזי הצרכן (מידע, ביטול וחיובים נוספים) משנת 2013 (המכונות לעתים קרובות תקנות המכירה מרחוק) עבור מכירות הנעשות מרחוק (באינטרנט, בהזמנה בדואר, בטלפון) או מחוץ למקום העבודה (בבית הלקוח, באירועים וכו'). תקנות אלה מעניקות לצרכנים ביטול של 14 יום ("צינון") ומחייבות הוראות מידע מראש והודעת ביטול. עבור עסקאות בין עסקים, ה-CRA וכללי המכירה מרחוק אינם חלים; במקום זאת, חוק מכירת סחורות משנת 1979 (SOGA) מסדיר בדרך כלל תנאים חוזיים משתמעים. על פי חוק SOGA, על סחורות להיות בעלות משתמעת, איכות משביעת רצון והתאמה למטרה (אלא אם כן נכללו במפורש). עם זאת, חוזים מסחריים יכולים לשנות או "להוציא החוצה" חלק מתנאי SOGA (בכפוף לסבירות). בכל המקרים, אנו פועלים לפי הנחיות של תקני מסחר (למשל, מדריכי Business Companion) ורשות התחרות והשווקים (CMA). לדוגמה, על פי חוק השווקים הדיגיטליים, התחרות והצרכנים 2024 (DMCCA), הטעיית צרכנים לגבי זכויותיהם החוקיות מהווה עבירה פלילית. מדיניות זו נבדקת באופן קבוע כדי להישאר מעודכנת בשינויים משפטיים (כולל הנחיות CMA, ה-GDPR של בריטניה בנושא נתונים וחוקי סביבה רלוונטיים כגון תקנות האחריות המורחבת החדשות של בריטניה בנושא אחריות יצרן).

זכויות הצרכן

לצרכנים יש זכויות משפטיות חזקות על פי החוק הבריטי בעת רכישת סחורות. באופן כללי, כאשר אתם רוכשים מאיתנו כצרכנים, אתם זכאים לצפות שהסחורות: (א) יתאימו לכל תיאור או דוגמית שנתנו לכם, (ב) יהיו באיכות משביעת רצון (כלומר, כפי שאדם סביר היה מצפה בהתחשב במחיר ובתיאור), ו-(ג) יתאימו לכל מטרה מסוימת שהודעת לנו. ערבויות אלו נובעות באופן אוטומטי על פי חוק CRA 2015. אם מוצר אינו עומד בסטנדרטים אלו, יש לכם את הזכות לסעדים, לרבות תיקון, החלפה, הפחתת מחיר או החזר כספי, בהתאם למועד ולנסיבות. לא ניתן להגביל או לשלול, וכל הצהרה הסותרת בטלה. בפרט, גם אם פריט נמצא במבצע או במבצע, זכויותיו החוקיות של הצרכן (למשל, הזכות להחזר כספי על סחורה פגומה) נותרות זהות לאלו של פריטים במחיר מלא.

זכות דחייה לטווח קצר: אם הסחורה פגומה בעת המסירה (לרבות אם היא אינה תואמת את התיאור או אינה מתאימה למטרה), באפשרותך לדחות אותה ולבקש החזר כספי תוך 30 יום ממועד המסירה. אנו נעבד את ההחזר המלא בהקדם (ראה מועד החזר כספי להלן).
תיקון או החלפה: אם דחייה תקפה היא מחוץ לחלון של 30 יום אך תוך 6 חודשים, נציע לתקן או להחליף את הסחורה ללא עלות מצדך. כל תיקון/החלפה חייב להתבצע תוך זמן סביר וללא אי נוחות משמעותית. אם ניסיון התיקון או ההחלפה נכשל או לא יבוצע תוך זמן סביר, תוכל לבקש דחייה סופית והחזר כספי או הפחתת מחיר.
הפחתת מחיר או דחייה סופית: אם תיקון/החלפה נכשלים או אינם מתאימים, באפשרותך לשמור את הסחורה ולבקש הפחתת מחיר מתאימה, או להחזירה ולקבל החזר כספי. אם תבחר להחזירה, יינתן לך החזר כספי; אם תשמור אותה, ההנחה תחול. בכל מקרה, כל החזר או הפחתה יכולים להתחשב בשימוש שלך בסחורה (אך לא ניתן לבצע ניכוי אם ההחזרה מתבצעת תוך 6 חודשים ממועד המסירה, למעט כלי רכב מנועים).
נטל ההוכחה: אם תגישו תביעה תוך 6 חודשים, ההנחה היא שהפגם היה קיים בעת המסירה. לאחר 6 חודשים, ייתכן שתצטרכו להראות שהפגם היה קיים במקור. בפועל, אם לא נוכל להוכיח אחרת, נתקן/נחליף או נחזיר לכם את כספכם עבור סחורה פגומה שהועלתה תוך 6 חודשים.
משלוח או חלקים חסרים: אם הזמנה מכילה מספר פריטים או מחולקת למשלוחים, זכויות הביטול וההחזרה מתחילות מרגע האחרון . אם חלק מההזמנה שלך חסר או ניזוק במהלך המשלוח, אנא הודע לנו באופן מיידי כדי שנוכל לשלוח פריטים חלופיים או לארגן החזר חלקי.

איננו מפלים בין החזרות סטטוטוריות להחזרות מורחבות. לשם הבהירות, המדיניות שלנו מתווספת לזכויותיך החוקיות, ולא באה במקומן. לדוגמה, גם אם אנו מאפשרים החזרות במקרה של שינוי דעת (ראה להלן), הדבר לא יגביל את זכויותיך על ידי ה-CRA אם הסחורה פגומה. כל ערבויות או אחריות שאנו מציעים מוצעות בנוסף לזכויות אלה; בהתאם לכללי ה-CRA, האחריות חייבת לציין כי זכויותיך החוקיות אינן מושפעות מהערבות.

החזרות לקוחות עסקיים

בשל אופיים המותאם אישית והמיוצר בהזמנה אישית של מוצרי Façade Creations Ltd רבים, זכויות הביטול וההחזר מוגבלות כאשר סחורות מיוצרות, שונו, נחתכות, מעובדות, הוזמנו או מסופקות לפי מפרטי הלקוח. לאחר שהחלו עבודות התכנון, הרכש, הייצור, העיבוד או ההתקנה, לא ניתן לבטל או להחזיר הזמנות אלא אם כן הדבר נדרש על פי חוק. בהתאם לתקנה 28 לתקנות חוזי הצרכן (מידע, ביטול וחיובים נוספים) 2013, תקופת הביטול הסטטוטורית של 14 יום אינה חלה על סחורות שיוצרו לפי מפרטי הלקוח או סחורות מותאמות אישית בבירור. לאחר תחילת הייצור, לא ניתן לבטל או להחזיר הזמנות אלא אם כן הדבר נדרש על פי חוק. במקום זאת, זכויותיך כפופות לתנאי החוזה ולחוק המכר משנת 1979. כברירת מחדל, חוק המכר מרמז על סטנדרטים דומים של בעלות, איכות ותיאור, אך הצדדים חופשיים להסכים על תנאים שונים (בכפוף לסבירות על פי חוק תנאי חוזה בלתי הוגנים משנת 1977). בפועל, משמעות הדבר היא שלא קיימות זכויות ביטול אוטומטיות או "צינון" עבור לקוחות עסקיים. אלא אם כן הוסכם אחרת בכתב, אין לך זכות חוקית להחזיר סחורה רק בגלל שינוי דעה, בניגוד ללקוחות צרכנים.

עם זאת, עסקים יכולים לצפות כי סחורות יתאימו בדרך כלל לתיאורן ויהיו באיכות משביעת רצון או יתאימו לכל מטרה מוצהרת. אם סחורות פגומות, לקוח עסקי רשאי לבקש סעדים בגין הפרת חוזה (תיקון, החלפה או פיצוי) באותו אופן שבו צרכן עשוי, בכפוף לכל תנאי שסוכם. אנו עשויים לדרוש מלקוחות עסקיים לפעול לפי נוהל ההחזרות העסקיות שלנו (לדוגמה, קבלת אישור החזרה ומשלוח סחורות בחזרה על חשבון החברה, אלא אם כן סוכם אחרת).

כעניין של שירות לקוחות, Façade Creations Ltd רשאית לבחור להציע מרצון לחשבונות עסקיים. לדוגמה, אנו עשויים לאפשר החזרות של מלאי שלא נעשה בו שימוש בתוך תקופה מסוימת, בכפוף לדמי חידוש מלאי. כל מדיניות החזרה עסקית-לעסק כזו תפורט בבירור בתנאי העסק הנפרדים שלנו או בחוזה המכירה שלכם. בכל המקרים, על לקוחות עסקיים לבדוק את הסחורה בעת המסירה ולהודיע לנו על כל פגם באופן מיידי; אי ביצוע פעולה זו עלול להגביל את הסעדים. זכרו כי הטעיית קונה עסקי לגבי זכויותיו החוזיות גם היא בלתי חוקית (מצג שווא או תנאי חוזה לא הוגנים). באופן כללי, אנו מעודדים פתרון ידידותי: גם אם לא נדרש על פי חוק, אנו עשויים להעניק החזרות או זיכויים כדי לשמר קשר עסקי טוב, אך הדבר נתון לשיקול דעתנו הבלעדי.

תקופות ביטול (מרחוק ומחוץ למקום)

לצרכנים (אך לא לעסקים) יש זכויות ביטול מיוחדות בעת רכישה מחוץ למשרדנו. אם אתם רוכשים באינטרנט, בטלפון, בהזמנה בדואר, או במהלך מכירה בבית או באירוע ציבורי (מה שנקרא חוזים "מרחוק" או "מחוץ למשרד"), יש לכם תקופת צינון של 14 יום שבמהלכה תוכלו לבטל מכל סיבה שהיא, גם אם הסחורה מושלמת. תקופה זו מתחילה מהיום שאחרי שאתם (או אדם ממונה על כך) מקבלים את הסחורה. אינכם צריכים למסור סיבה. כדי לבטל, עליכם להודיע לנו תוך 14 יום (לדוגמה, בדוא"ל או על ידי החזרת טופס הביטול הסטנדרטי שאנו מספקים). לאחר מכן, עלינו להנפיק החזר כספי תוך 14 יום מקבלת הסחורה המוחזרת (או הוכחת החזרה). הלקוח אחראי בדרך כלל להחזרת הפריט, אלא אם כן ציינו אחרת (ראה משלוח החזרה להלן).

אם לא הודענו לך על זכות הביטול בעת הרכישה, חלון הביטול שלך הוארך עד 12 חודשים ממועד המסירה, או 14 יום ממועד ההודעה הסופית. שים לב כי משלוחים בתשלומים נחשבים כעסקה אחת; אם ההזמנה שלך מגיעה בחלקים, תקופת 14 הימים מתחילה לאחר הגעת הפריט האחרון. עם זאת, זכות ביטול זו אינה חלה על סחורות המיוצרות לפי מפרטי הלקוח או מותאמות אישית באופן ברור, לרבות מוצרי חזית בהתאמה אישית, חומרים בהתאמה אישית, פריטים בהזמנה מיוחדת, חומרים חתוכים למידת הצורך, רכיבים מעובדים או מוצרים המיוצרים עבור פרויקט ספציפי. כאשר סחורות כאלה הוזמנו והעבודה, הרכש או הייצור החלו, ביטול לא יהיה זמין אלא אם כן הדבר נדרש על פי חוק.

במקרים בהם ניתנו לבקשת הלקוח ייעוץ, הערכה, קלט עיצובי, סקירת מפרט, ייעוץ טכני, ייעוץ הקשור לאתר או הנחיית פרויקט, חברת Façade Creations Ltd רשאית לגבות סכום הוגן ויחסי עבור העבודה שבוצעה עד למועד הביטול, בכפוף לחוק הצרכני הרלוונטי.

עבור מכירות בחנות (באתר) שבוצעו בחנות הקמעונאית או במיקום הפיזי שלנו, לא חלה זכות החזרה חוקית של "שינוי דעה". במילים אחרות, אם אתם קונים משהו באופן אישי והוא פשוט לא מתאים לכם או ששיניתם את דעתכם, איננו מחויבים מבחינה חוקית לקבל אותו בחזרה (אם כי אנו עשויים לעשות זאת כמחווה של נימוס - ראו להלן). זכויותיכם ברכישות בחנות מוגבלות לסעדים הרגילים תחת CRA 2015: אתם רשאים לדחות או לתבוע תיקון/החלפה רק אם הסחורה פגומה, אינה כמתוארת, או אינה מתאימה למטרה המיועדת לה.

בכל המקרים, זכויות הביטול חלות רק על רכישות של סחורות. שירותים, אירועים או סחורות אטומות (למשל הורדות תוכנה, מוצרי בריאות/היגיינה לאחר פתיחת הסגירה) עשויים להיות בעלי כללים שונים במסגרת תקנות חוזי הצרכן.

סחורות פגומות, פגומות ולא תואמות

אם הסחורה פגומה, ניזוקה במהלך המשלוח, אינה כמתוארת או אינה תואמת את החוזה, יש לך את הזכות לסעד ללא קשר למקום בו נרכש הפריט. הגישה שלנו היא:

פגום בעת ההגעה (בתוך 30 יום) - החזר כספי מלא: אם תודיעו לנו תוך 30 יום ממועד המסירה כי פריט פגום, יש לכם זכות להחזר כספי מלא. אנו נחזיר לכם את מחיר הרכישה (והמשלוח המקורי) באופן מיידי.
מעבר ל-30 יום, עד 6 חודשים - תיקון או החלפה: אם תבקשו, נתקן או נחליף את הפריט הפגום ללא עלות מצדכם. נבצע תיקונים או החלפות תוך זמן סביר ועל חשבוננו.
לאחר ניסיון תיקון/החלפה – הפחתת מחיר או דחייה סופית: אם תיקון/החלפה בלתי אפשריים או נכשלים, באפשרותך לדחות את הסחורה (לקבלת החזר כספי) או לשמור אותה בהנחה.
פגום או חסר במשלוח: אנא דווחו מיד על נזק במשלוח או אי מסירה. אם שירות משלוחים גרם נזק לפריט, נדאג להחלפה או החזר כספי (נעבוד מול חברת המשלוחים). אם חסרים חלקים בהזמנה, נשלח לכם מוצרים חלופיים ללא תשלום.
מגבלות זמן: על פי חוקי בריטניה, בדרך כלל יש לך 6 שנים (5 בסקוטלנד) ממועד המסירה להגיש כל תביעה משפטית בגין הפרת חוזה. עם זאת, אם אתה חושד בפגם, אל תתמהמה להודיע לנו כדי שנוכל לפתור אותו במהירות.

סעדים ומסגרות זמן: כאשר מגיע החזר כספי, אנו שואפים לעבד אותו תוך 14 יום ממועד ההסכמה שאתה זכאי לו. בפועל, משמעות הדבר היא 14 יום מיום קבלת הסחורה המוחזרת (או הוכחה להחזרתה). כאשר מוסכם על תיקון או החלפה, עלינו להשלים זאת ללא עיכוב בלתי סביר. אם תבחר בהפחתת מחיר במקום החזרת הסחורה, הפחתה זו תחושב בצורה הוגנת ותחול במסגרת זמן דומה.

הוכחת קנייה: בדרך כלל אנו דורשים הוכחת קנייה (קבלה, מספר הזמנה או דף חשבון בנק) לפני עיבוד החזר כספי על סחורה. זאת על מנת למנוע הונאה ולהבטיח זכאות מתאימה.

ערבויות/אחריות: כל אחריות יצרן או אחריות שלנו אינן משפיעות על זכויותיך החוקיות. על פי חוק, ערבויות חייבות לציין במפורש כי זכויותיך החוקיות אינן מושפעות. במילים אחרות, גם אם פגה האחריות, אנו עדיין עשויים להיות חייבים לך תיקון/החלפה או החזר כספי אם הסחורה אינה עומדת בתקנים החוקיים.

נהלי החזרה ולוחות זמנים

כדי ליזום החזרה או החזר כספי, אנא בצעו את השלבים הבאים:

צרו קשר עם שירות הלקוחות: שלחו דוא"ל או התקשרו לצוות ההחזרות שלנו (פרטים נוספים נמצאים בסוף מדיניות זו) עם מספר ההזמנה שלכם וסיבת ההחזרה. עבור מכירות מרחוק, אנא עשו זאת בתוך תקופת הביטול או התקלה הסטטוטורית (המתאימה מביניהם).
קבלת אישור החזרה: נספק לכם מספר אישור החזרה (RMA) והוראות מפורטות. כללו אותו בחבילת ההחזרה שלכם. אל תשלחו פריטים בחזרה בדואר ללא אישור, החזרות שלא אושרו עלולות להידחות. אישור החזרה לא יינתן עבור מוצרים בהזמנה אישית, מוצרים בהזמנה אישית, מוצרים גזורים, מוצרים מיוצרים, מוצרים בהזמנה מיוחדת או מוצרים ספציפיים לפרויקט, אלא אם כן המוצרים פגומים, מתוארים בצורה שגויה, לא מסופקים כפי שסוכם, או שההחזרה נדרשת על פי חוק.
ארזו את הסחורה בצורה בטוחה: החזירו את הפריטים באריזתם המקורית (אם אפשר) או באריזה יציבה מקבילה. כללו את כל האביזרים, המדריכים, התוויות והחלקים. עבור מוצרי היגיינה או מוצרי צריכה, איננו יכולים לקבל החזרות אם אטמי הבטיחות שבורים או שהפריט היה בשימוש.
שליחת הפריט: שלחו את הסחורה לכתובת שציינו. עבור צרכנים המבטלים את הפריט בהתאם לחוקי מכירה מרחוק, יש לכם 14 יום מהודעת הביטול לשלוח את הפריט בדואר. שמרו הוכחת משלוח/מעקב. סמנו את החבילה כ"החזרה" וצרפו את ה-RMA שלכם ועותק של החשבונית המקורית.
בדיקה ועיבוד: לאחר קבלת הסחורה המוחזרת, נבדוק אותה כדי לוודא שהיא במצב הנטען. אנו עשויים ליצור עמך קשר אם יהיו לנו שאלות (למשל, ראיות מצולמות לנזק).
הודעה: תוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר, נודיע לך על קבלתו והאם ננפיק החזר כספי, החלפה או זיכוי.
ביצוע החזר כספי: כל החזר שאושר יעובד תוך 14 יום ממועד אישור ההחזר. אם ההחזרה נובעת מביטול על ידך, נשתמש בשיטה המפורטת להלן; אם היא נובעת מתקלה, אנו עשויים להנפיק החזר כספי או חלופה כמבוקש.

שיטות ותזמון החזר

בדרך כלל נחזיר את הסכום באמצעות אותה שיטת תשלום בה השתמשת עבור ההזמנה. לדוגמה, תשלומים בכרטיס אשראי יזוכו בחזרה לאותו כרטיס לאחר קבלת הסחורה. העברות בנקאיות יוחזרו לאותו חשבון בנק. אם שיטת התשלום המקורית אינה זמינה (למשל, כרטיס שפג תוקפו), נבקש פרטי בנק חלופיים. ניתן גם לספק שוברי מתנה או זיכוי לחנות בתנאי הסכמה הדדית.

תזמון: על פי חוק, יש להנפיק החזרים תוך 14 יום ממועד הסכמתנו למועד הפירעון. אנו שואפים לחרוג ממועד זה במידת האפשר, אך שום החזר לא יתעכב באופן בלתי סביר.
דמי משלוח: עבור ביטולים על ידי צרכנים, נחזיר לכם גם את דמי המשלוח הבסיסיים ששילמתם אם ההזמנה המלאה תוחזר. אם תשלמו תוספת עבור משלוח אקספרס, נחזיר לכם רק את עלות המשלוח הרגילה, אלא אם כן הכשל נבע מצידנו.
החזרים חלקיים: אם רק חלק מההזמנה מוחזר או מבוטל (לדוגמה, אם דוחים פריט אחד בהזמנה מרובת פריטים), נחזיר את החלק המתאים של התשלום. דמי ייעוץ, הערכת מחיר, קלט עיצובי, ייעוץ טכני, ייעוץ הקשור לאתר, סקירת מפרט והדרכת פרויקט אינם ניתנים להחזר בדרך כלל לאחר ביצוע העבודה הרלוונטית, למעט במקרים בהם הדבר נדרש על פי חוק או במקרים בהם Façade Creations Ltd לא סיפקה את השירות המוסכם בזהירות ובמיומנות סבירים.
אין החזרים כספיים עבור חשבונות B2B: עבור לקוחות עסקיים, כל החזרים יעובדו בצורה שסוכמה (העברה בנקאית או זיכוי), בכפוף לתנאי החשבונית או חוזה המכירה שלנו.

חריגים ומגבלות

קטגוריות מסוימות של סחורות אינן זכאיות להחזרה רק עקב שינוי דעה, אלא אם כן מדובר בפגם. חריגים אלה נובעים מתקנות חוזי הצרכן ומחוקים ספציפיים. בפרט:

פריטים בהתאמה אישית, בהתאמה אישית או בהזמנה אישית: פריטים בהתאמה אישית, בהתאמה אישית או בהזמנה אישית: סחורות שיוצרו, שונו, נחתכו, יוצרו, מעובדו, הוזמנו במיוחד או סופקו לפי מפרטי הלקוח, כולל מוצרי חזית בהתאמה אישית, חומרים בהתאמה אישית, פלסטיקה הנדסית, חומרים חתוכים לגודל, רכיבים מעובדים, פריטים בהזמנה מיוחדת, פריטים מצופים באבקה, פריטים קדוחים, פריטים מורכבים ומוצרים ספציפיים לפרויקט, פטורים מזכות הביטול הרגילה. נציע החזרה או החזר כספי עבור פריטים אלה רק כאשר הם פגומים, מתוארים באופן שגוי, לא סופקו כפי שסוכם, או כאשר נדרש אחרת על פי חוק. נציע החזרה או החזר כספי עבור פריטים אלה רק אם הפריט פגום או לא כפי שהוזמן.
פריטים מתכלים או היגייניים: פריטים כמו מזון, פרחים או מוצרי טיפוח אישי (למשל סכיני גילוח, קוסמטיקה) שמתבלים במהירות לא ניתנים להחזרה אלא אם כן הם פגומים. באופן דומה, מוצרי בריאות או היגיינה (למשל פריטים רפואיים או סניטריים אטומים) לא ניתנים להחזרה אם האטם המגן שלהם שבור.
מדיה ותוכנה אטומות: לא ניתן להחזיר תקליטורים, DVD, תוכנות מחשב ומדיה דומה שלא נפתחו או שלא עטופים באריזתם אם האטימה שבור, עקב חוקי זכויות יוצרים.
עיתונים, מגזינים וכרטיסי לוטו: אלה פטורים ממדיניות הביטול וההחזרה אלא אם כן הם פגומים.
מוצרים דיגיטליים: תוכנה להורדה, ספרים דיגיטליים או מדיה דיגיטלית אינם כפופים לזכות הביטול של 14 יום לאחר המסירה והגישה אליהם, למעט כנדרש על פי חוק.
פריטים שנמכרו במכירה סופית: פריטים שנמכרו "כפי שהם" או במכירה סופית עשויים שלא להיות ניתנים להחזרה אם מסומנים בבירור, למעט זכויות חוקיות על פגמים. נציין בבירור אם מוצר אינו ניתן להחזרה.

בכל מקרה, חריגים משפטיים אלה אינם חלים אם הפריט פגום, לא שלם או מתואר בצורה שגויה. לדוגמה, אפילו פריט בהתאמה אישית חייב להיות ניתן להחזר אם הוא פגום. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרות בקטגוריות הנ"ל אם הסיבה שניתנה היא פשוט שינוי העדפה או שימוש.

אחריות למשלוח חזרה

מי משלם עבור דמי משלוח להחזרה תלוי בסיבת ההחזרה:

החזרות לא רצויות או עקב שינוי דעת (צרכן): אלא אם כן צוין אחרת, הצרכן נושא בעלות החזרת הסחורה שברצונו לבטל. בבריטניה, אינך נדרש לשלם דמי משלוח החזרה אם הקמעונאי מציע שירות החזרה חינם; עם זאת, אם לא ניתנת אפשרות החזרה חינם, ברירת המחדל היא שהלקוח משלם. עבור ביטולים מרחוק, נודיע לך אם עליך לכסות את עלויות ההחזרה. (אנו ממליצים להשתמש בשיטת משלוח עם מעקב להגנתך.)
מוצרים פגומים, פגומים או שתוארו בצורה שגויה (כל הלקוחות): אנו נשלם את עלות משלוח ההחזרה במקרה זה. אין לחייב אותך בהחזרת פריטים שאינם משביעי רצון או שאינם כמתואר. אנו נחזיר לך את עלויות המשלוח או נארגן איסוף חינם. אם אתם מחזירים לחנות, אנא שמרו את קבלה על כל דמי משלוח; אנו נחזיר הוצאות סבירות. על פי חוק CRA, המוכר (אנחנו) אחראי לעלות הסבירה של החזרת מוצרים פגומים, למעט העובדה שהצרכן אינו נדרש להחזיר אותם למיקום החנות המקורי.
לקוחות עסקיים: עבור החזרות B2B של סחורות פגומות, עלויות המשלוח בדרך כלל מתקיימות בהתאם לתנאי החשבונית שלנו. בדרך כלל נבקש שהסחורה תשלח בחזרה על חשבונך אלא אם כן צוין אחרת.

החזרות בינלאומיות ומכס

עבור לקוחות מחוץ לבריטניה (הזמנות בינלאומיות), אותן זכויות צרכנים לביטולים ותקלות עדיין חלות, אך מכס ומכסים מוסיפים מורכבות. כל מע"מ יבוא, מכסים או דמי טיפול ששולמו בעת משלוח הסחורה לראשונה אינם ניתנים להחזר על ידינו. אם אתם מחזירים הזמנה בינלאומית, שימו לב שאתם עשויים להיות אחראים לעלויות ייצוא ולכל מיסי ייבוא חוזר. אנו ממליצים להשתמש בשירותי שליחים עם מעקב ולסמן בבירור את החבילה כ"סחורה שהוחזרה". אנו ממליצים לכם לעיין בכללי מדינתכם; לדוגמה, לקוחות בבריטניה רשאים לדרוש בחזרה מע"מ בריטי דרך HMRC אם הסחורה מוחזרת. בכל המקרים, הלקוח אחראי להבטיח עמידה בתקנות הייצוא/יבוא המקומיות בעת החזרת סחורות. (Façade Creations Ltd אינה אחראית לעיכובים בשחרור ממכס, מכסי יבוא או עלויות משלוח חוזר הנובעות מהחזרות מחו"ל.) עבור ביטול בינלאומי, יש לנו 14 יום לאחר המסירה הסופית לקבל הודעות ביטול; הסדרי עלות משלוח ההחזרה פועלים לפי הכללים לעיל.

זכויות החזר כספי במשלוחים חלקיים

אם הזמנתך סופקה במספר משלוחים, זכותך החוקית לבטל מכסה כל משלוח בנפרד עד לקבלת הפריט הסופי. לדוגמה, אם הוזמנו שני פריטים ורק אחד מגיע, תקופת הביטול של 14 יום מתחילה רק כאשר שניהם סופקו (או כאשר המנה האחרונה מגיעה). באופן דומה, אם חלק מהזמנה מתקבל פגום או חסר, תוכל להתייחס לחלק זה כתביעת תקלה נפרדת. אנו נעבד החזרים באופן יחסי עבור החלק הנגוע בהזמנה. בפועל, עדיף להמתין עד שכל החלקים יגיעו לפני שתחליט להחזיר את ההזמנה כולה, כדי למנוע סיבוכים בחישובי ההחזר. אם תעדיף, תוכל לבטל הזמנה שלא הושלמה במסגרת תקופת הביטול שלאחר המשלוח האחרון.

נגישות לצרכנים פגיעים

אנו שואפים להפוך את תהליך ההחזרות שלנו למקיף ונגיש. על פי חוק השוויון 2010, עסקים חייבים לבצע התאמות סבירות כדי לסייע ללקוחות עם מוגבלויות. בהתאם לכך, ניתן את תשומת ליבם של צרכים מיוחדים במידת האפשר. לדוגמה, אם אתם מתקשים להשתמש בשיטות החזרה סטנדרטיות (למשל נסיעה לנקודת איסוף), אנא צרו עמנו קשר כדי לארגן פתרונות חלופיים (כגון איסוף חינם מהבית). אנו גם מוודאים שהתקשורת שלנו (דוא"ל, טפסים, הוראות באתר) תואמת לטכנולוגיות מסייעות. אם אתם חווים פגיעות כלשהי (כגון קשיים בראייה, ניידות או קוגניציה) המקשה על החזרת סחורות, אנא הודיעו לנו ונעבוד אתכם. מטרתנו היא שאף לקוח לא יימנע באופן לא הוגן ממימוש זכויותיו עקב מוגבלות או פגיעות אחרת.

שיקולים סביבתיים בהחזרות

אנו מחויבים למזער את ההשפעה הסביבתית של החזרות. נוהלי האריזה וההחזרות שלנו תואמים את תקנות האחריות המורחבת של היצרן (EPR) ותקנות הפסולת של בריטניה. במסגרת EPR, היצרנים אחראים על שחזור ומיחזור של פסולת אריזה, מה שנותן לנו תמריץ להשתמש באריזה מינימלית וניתנת למחזור. אנו מעודדים לקוחות לעשות שימוש חוזר או למחזר חומרי אריזה להחזרות במידת האפשר. בעת עיבוד החזרות, אנו בודקים פריטים למכירה חוזרת או לתרומה לפני פנייה למיחזור או סילוק. אנו גם ממליצים בחום על תיקון על פני החלפה במידת האפשר, כדי להפחית פסולת. אם לא ניתן לתקן מוצר, אנו שואפים למחזר אותו באחריות בהתאם לתקנות הטיפול בפסולת בבריטניה. כאשר סחורות הן בהתאמה אישית, חתוכים לגודל, מיוצרות או ספציפיות לפרויקט, שימוש חוזר או מכירה חוזרת עשויים שלא להיות אפשריים מבחינה מסחרית או מעשית, וזו אחת הסיבות לכך שסחורות כאלה אינן כלולות בהחזרות במסגרת שינוי דעת אלא אם כן נדרש על פי חוק.

כל אריזות המוצרים שלנו עומדות בתקנות האריזה (דרישות חיוניות) משנת 2015, כלומר הן נועדו להיות קלות וניתנות למחזור ככל האפשר. לדוגמה, אנו נמנעים מעיטוף מוגזם, משתמשים בקרטון ממוחזר במידת האפשר, ותייגים חומרים למיון קל. אנו משתתפים גם במשטר פסולת האריזות בבריטניה (PRN/EPR), המממן תשתית מיחזור. על ידי מתן עדיפות לעקרונות מעגליים, אנו מסייעים בהפחתת טביעת הרגל הפחמנית של החזרות. לקוחות יכולים לסייע על ידי החזרת פריטים באריזה הקטנה ביותר המתאימה (אם אפשר) ושימוש חוזר בקופסאות. יחד, אנו שואפים למנוע פסולת מיותרת מסחורות ומאריזות מוחזרות.

שמירת רישומים והסלמת תלונות

אנו מתחזקים תיעוד יסודי של כל העסקאות, ההחזרות וההחזרים בהתאם לדרישות החוק והמיסוי. בדרך כלל, משמעות הדבר היא שמירת מסמכים למשך שש שנים לפחות, המשקפות את פרק הזמן שיש לצרכנים להגיש תביעה. הצוותים שלנו מתעדים כל בקשת החזרה/החזר, יחד עם התכתבות ושלבי פתרון. זה מבטיח שקיפות ואחריות בתהליך שלנו.

אם יש לכם תלונה בנוגע להחזרה או החזר כספי שאיננו יכולים לפתור לשביעות רצונכם, באפשרותכם לבקש להעביר אותה בהסכמה. אנו נבחן כל מחלוקת באופן פנימי, ואנו משתתפים בתוכניות חלופיות ליישוב סכסוכים (ADR) עבור עסקי מסחר אלקטרוני. כמוצא אחרון, לצרכנים יש את הזכות לפנות בנושאים לא פתורים לרשות התקנים המסחריים או לרשות התחרות והשווקים לאכיפת חוקי הצרכן. לקוחות עסקיים רשאים לפנות לבתי המשפט או לבוררות מוסכמת כפי שנקבע בחוזים שלהם. בכל עת אנו שואפים לטפל בתלונות במהירות ובהגינות.

סקירת מדיניות ופרטי קשר

אנו בודקים מדיניות זו באופן קבוע כדי להבטיח שהיא תואמת את החוק וידידותית למשתמש. היא עודכנה לאחרונה ב-25 באפריל 2026. שינויים בחוק (למשל תקנות או הנחיות חדשות) ישתקפו בגרסאות מעודכנות באתר האינטרנט שלנו. אנא בדקו שוב מעת לעת כדי להתעדכן בזכויותיכם ובנהלים שלנו.

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות החזרות והחזרים אלו או שאתם זקוקים לסיוע בנוגע להחזרה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו:

דוא"ל: info@facadecreations.co.uk
טלפון: 0800-FAÇADE (0800-322233)
דואר: Façade Creations Ltd, 124 City Road, לונדון, אנגליה, EC1V 2NX.

הצוות שלנו ישמח להסביר את המדיניות ולהדריך אותך בתהליך. אנא שמור את כל ההתכתבויות הקשורות להזמנה ולהחזרה שלך, כולל אישורי הזמנה ואישורי החזרה, שכן אלה יעזרו לנו לשרת אותך ביעילות.