אילו סוגי מערכות חזית אתם מתקינים?

אנו מתקינים חיפויי גשם, חזיתות מתכת, פאנלים מרוכבים, מערכות חזית דקורטיביות ופתרונות חיפוי עמידים בפני אש.

האם אתם מציעים החלפת חיפויים עמידים בפני אש?

כן, אנו מספקים פתרונות חיפוי בטוחים בפני אש עבור מבנים מסחריים, תעשייתיים ומגורים בהתאם לתקנות בבריטניה.

מדיניות משלוחים

חברת Façade Creations Ltd ("FCL", "אנחנו", "אותנו", "שלנו") מתמחה בתכנון, ייצור והתקנה של מערכות חזית אלומיניום בהתאמה אישית. מדיניות האספקה והמשלוח שלנו קובעת כיצד אנו מנהלים ומספקים את כל הסחורות והחומרים הפיזיים המסופקים ללקוחותינו, תוך הבטחת עמידה מלאה בחוק הבריטי ובנהלי העבודה המומלצים בתעשייה. מדיניות זו חלה על אספקת כל המוצרים שאנו מספקים - לדוגמה, לוחות חזית אלומיניום, מסגרות, סוגריים, קיבועים, יחידות זיגוג, אלמנטים של חיפוי, הבזקים, עיטורים ואביזרים נלווים - ומיועדת לפרסום באתר האינטרנט שלנו. היא מכסה הן עסקאות צרכנים והן עסקאות בין עסקים (B2B), אם כי זכויות משפטיות ספציפיות שונות בין קטגוריות אלו. לצרכנים (יחידים הפועלים למטרות מסחריות לחלוטין או בעיקר) יש זכויות סטטוטוריות במסגרת חוקי הגנת הצרכן בבריטניה, בעוד שלקוחות עסקיים מסתמכים בדרך כלל על תנאים שהוסכמו בחוזים שלהם (כולל חוק מכירת טובין משנת 1979 וכל תנאי מכירה חתומים). בכל המקרים, שום דבר במדיניות זו אינו מגביל או מסיר זכויות סטטוטוריות.

מדיניות זו עומדת בכל החקיקה וההנחיות הרלוונטיות בבריטניה בנוגע לאספקה ומסירה של סחורות. היא מבוססת על חוק זכויות הצרכן 2015, חוק מכירת סחורות 1979, תקנות חוזי הצרכן (מידע, ביטול וחיובים נוספים) 2013, ותקנות משניות רלוונטיות למכירה מרחוק. אנו פועלים גם לפי הנחיות ממשלת בריטניה וגופי תקני מסחר, כגון Business Companion ומשרד המידע העסקי, על מנת להבטיח שקיפות והגינות בעלויות המשלוח, תזמון ותקשורת עם הלקוחות.

מדיניות זו בנויה לסעיפים עיקריים: (1) היקף ויישום, (2) מסגרת משפטית וחובות צרכן/סוחר, (3) אזורי משלוח והיקף גיאוגרפי, (4) שיטות משלוח וטיפול, (5) תזמון וזמני אספקה, (6) דמי משלוח ושקיפות, (7) סיכון, בעלות וביטוח, (8) משלוח ומסירה חוזרת שנכשלו או התעכבו, (9) משלוחים פגומים או לא שלמים, (10) משלוחים בינלאומיים ואינקוטרמס, (11) דרישות הלקוח והאתר, (12) אירועים שאינם בשליטתנו (כוח עליון), (13) קיימות ועמידה בתנאים סביבתיים, ו-(14) נגישות וצרכים מיוחדים למשלוח. כל סעיף להלן מנוסח בשפה ברורה עם כותרות לקריאה קלה, תוך ציטוט מקורות סטטוטוריים רלוונטיים והנחיות במידת הצורך.

היקף והגדרות

מדיניות זו חלה בכל פעם ש-Façade Creations Ltd מספקת סחורות למשלוח, הן לצרכנים פרטיים והן ללקוחות עסקיים. אנו מגדירים צרכן בהתאם לחוק הבריטי כאדם הפועל למטרות כולן או בעיקרן מחוץ למסחר, עסק, מלאכה או מקצוע. אם אדם רוכש סחורות בחשבון מסחרי או במפורש לשימוש עסקי, הוא אינו נחשב לצרכן, ויחולו תנאים חוזיים שונים. עבור צרכנים, מדיניות זו פועלת לצד חוקי זכויות הצרכן שלא ניתן לעקוף אותם. עבור לקוחות עסקיים, תנאי האספקה המפורטים בחוזה או בהזמנה החתומים עליכם יגברו בדרך כלל. אם חוזה עסקי אינו מפרט את פרטי האספקה, הוראות מדיניות זו יחולו כברירת מחדל.

פוליסה זו מכסה את אספקת הסחורות בלבד. כל התקנה, ייעוץ, הערכת מחיר, שירותי תכנון, ייעוץ טכני או שירותים אחרים שאינם קשורים לאספקה כפופים לתנאים נפרדים ועשויים להיות מחויבים בנפרד. "סחורות" משמען כל מוצר פיזי שאנו מספקים לך - בדרך כלל רכיבי חזית בהתאמה אישית המיוצרים לפי המפרט שלך, כמו גם כל חומרי עזר סטנדרטיים שאנו מסכימים לספק. זה כולל, בין היתר, פאנלים מאלומיניום, מסגרות, סוגריים, קיבועים, זיגוג, אלמנטים של חיפוי, פלסטיק הנדסי, חומרים חתוכים לגודל, רכיבים מיוצרים ואביזרים אחרים המהווים חלק מהחזית. זה מכסה גם כל פריט שאינו בהתאמה אישית שאנו מחזיקים במלאי. שירותים כגון סקרי אתר או התקנה אינם נחשבים ל"אספקת סחורות" במסגרת פוליסה זו, אם כי ייתכן שיהיו להם שיקולי תזמון משלהם במסגרת חוזים נפרדים.

אנו משתמשים גם במונח חוזה מרחוק כדי לתאר חוזה שנכרת ללא קשר פנים אל פנים (לדוגמה, באמצעות פנייה מקוונת, טלפון, דוא"ל או דואר). במקרים כאלה, תקנות חוזי הצרכן בבריטניה מחייבות אותנו לספק מידע מסוים בכתב (למשל מחיר כולל, עלויות משלוח, זמן אספקה) לפני סיום המכירה ולפעול לפי כללים מיוחדים לביטולים והחזרים כספיים. אנו מקיימים את התחייבויות המכירה מרחוק באמצעות הצעות המחיר בכתב, אישורי ההזמנה ודפי המידע באתר האינטרנט שלנו. אלא אם כן סוכם אחרת בכתב, כל הצעות המחיר ואישורי ההזמנה מ-FCL כוללים פרטים מלאים על הסדרי משלוח, תמחור ופרטי קשר כנדרש על פי חוק.

מסגרת משפטית בבריטניה למשלוח

אספקת הסחורות מוסדרת על ידי חוקים ותקנות שונים בבריטניה. כאשר הקונה הוא צרכן, חוק זכויות הצרכן משנת 2015 (CRA) ותקנות חוזי הצרכן משנת 2013 מטילים עלינו חובות מסירה מחמירות. עבור מכירות בין עסקים, חוק מכירת סחורות משנת 1979 (SGA) קובע כללי ברירת מחדל בהיעדר תנאים חוזיים מפורשים. בכל המקרים, החוזה הבסיסי (כולל כל תנאי מכירה חתומים) הוא נקודת ההתייחסות הראשונה; מדיניות זו ממלאת כל פער ומבטיחה עמידה בדרישות החוק. להלן נסכם את החובות המשפטיות העיקריות המשפיעות על המסירה:

התחייבויות מסירה לצרכן (חוק זכויות הצרכן 2015): על פי חוק זכויות הצרכן (CRA), המוכר (אנחנו) נחשב כמי שהתחייב לספק את הסחורה. אלא אם כן הצרכן והמוכר מסכימים אחרת, הסחורה חייבת להימסר "ללא דיחוי בלתי סביר" ובכל מקרה לא יאוחר מ-30 יום לאחר כריתת החוזה. בפועל, משמעות הדבר היא שאם נסכים בכתב על תאריך או מסגרת זמן ספציפיים, אנו מחויבים מבחינה חוקית לעמוד בהם. אם לא סוכם תאריך, יש לספק את הסחורה בהקדם האפשרי באופן סביר, ובוודאי תוך 30 יום. איננו ממתינים באופן שגרתי עד ה-30 יום אם מסירה מוקדמת יותר מעשית, שכן פעולה זו עלולה להיחשב כ"דיחוי בלתי סביר". אם לא נספק בזמן על פי חוק CRA, והזמן היה "חיוני" עבור הצרכן (לדוגמה, המסירה נדרשה להתקנה באתר קבוע), הצרכן רשאי להתייחס לחוזה כאילו הסתיים ולדרוש החזר כספי. במקרים אחרים, הצרכן יכול לקבוע מועד אחרון סביר נוסף; אם עדיין לא נספק בתוך תקופה מורחבת זו, הצרכן רשאי לבטל ולקבל החזר כספי. אנו מכבדים זכויות סטטוטוריות אלה: אם סוכם על מועד אספקה והוחמצ, נעמוד בסעדי ה-CRA (אספקה חוזרת, החזר כספי או ביטול) אלא אם כן סוכם במפורש על הסדר אחר עם הצרכן. דרישות אלה הן חובה ואינן ניתנות להוצאה החוזית עבור מכירות לצרכן.
מידע על חוזים צרכניים (תקנות חוזים צרכניים 2013): עבור מכירות מרחוק לצרכנים (למשל, הזמנות בטלפון, בדוא"ל או באינטרנט), התקנות דורשות שלפני יצירת החוזה נספק בבירור מידע מרכזי: זהותנו ופרטי התקשרות; תיאור הסחורה; מחיר כולל כולל מיסים; כל עלויות המשלוח; וסידורי ומועדי המשלוח. אנו עומדים בחובה זו על ידי מתן הצעות מחיר בכתב ואישורי הזמנה המפרטים את דמי המשלוח והתאריכים. זכותו של הצרכן לתקופת צינון (זכות ביטול של 14 יום) עבור מכירות מרחוק מכוסה במדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו, אך שימו לב שמוצרים בהתאמה אישית נופלים לעתים קרובות תחת פטורים. חשוב לציין, חוזים מרחוק לצרכנים אינם יכולים לוותר על כלל האספקה ברירת המחדל של 30 יום; גם עבור פריטים בהתאמה אישית המיוצרים בהזמנה אישית, עלינו לספק תוך 30 יום או להסכים במפורש בכתב על תקופה ארוכה יותר.
מכירות בין עסקים (חוק מכירת סחורות 1979): עבור חוזים בין עסקים, חוק מכירת הסחורות מרמז על תנאי אספקה אם החוזה שותק. סעיפים 27-29 לחוק מכירת הסחורות קובעים כי חובת המוכר לספק את הסחורה וחובת הקונה לקבל ולשלם. חוק מכירת הסחורות מתייחס למסירת סחורות ותשלום המחיר כתנאים מקבילים - כלומר, על המוכר להיות מוכן למסור את הסחורה בתמורה לתשלום. אם החוזה אינו מציין תאריך אספקה, סעיף 29 לחוק מכירת הסחורות דורש מהמוכר לשלוח את הסחורה "בתוך זמן סביר". מה שנחשב "סביר" תלוי בנסיבות (למשל, מורכבות ייצור אלמנטים של חזית בהתאמה אישית). במקרה שלנו, מכיוון שמוצרים מיוצרים לפי הזמנה, אנו תמיד מציינים זמני אספקה בחוזה; לוחות זמנים מוסכמים אלה גוברים על ברירת המחדל של חוק מכירת הסחורות. אם מוכר לא מספק את הסחורה במכירה בין עסקים, הקונה רשאי לטעון להפרת חוזה ולבקש סעדים (בדרך כלל פיצויים או ביטול) במסגרת חוק מכירת הסחורות. בעוד שצדדים עסקיים יכולים לשנות חוזית תנאים משתמעים רבים, על פי החוק הבריטי, החרגת אחריות מוגבלת על ידי חוק תנאי חוזה בלתי הוגנים משנת 1977 (במקרה של רשלנות) ומבחן הסבירות. בפועל, התנאים הסטנדרטיים של FCL כוללים מגבלות סבירות של אחריות, אך שום דבר לא ישלול אחריות בגין רשלנות חמורה או מוות/פגיעה גופנית כנדרש על פי חוק.
אינקוטרמס 2020 למשלוחים בינלאומיים: כאשר אנו מסכימים לייצא סחורות (לדוגמה, לפרויקטים באיחוד האירופי או בחו"ל), אנו מאמצים את מסגרת אינקוטרמס 2020 שפורסמה על ידי לשכת המסחר הבינלאומית. האינקוטרם שנבחר בחוזה (כגון EXW, FCA, DAP, CIF וכו') מקצה בבירור את האחריות למשלוח, הובלה, ביטוח, שחרור ממכס וסיכון בין FCL לקונה. לדוגמה, תחת FCA (משלוח חופשי) אנו מספקים סחורות, לאחר שחרור לייצוא, למוביל שמונה על ידי הקונה במקום שנקבע; הסיכון עובר בנקודה זו. תחת DAP (מסירה במקום) אנו מארגנים את ההובלה ליעד המוסכם והסיכון עובר עם הגעתו למקום. הוראות אינקוטרם אלו (יחד עם כל תנאי סחר מותאמים אישית בחוזה) יגברו על כל הצהרת מדיניות כללית סותרת. נציין את האינקוטרם שנבחר בחוזה המכירה ונעמוד בו במלואו. כל משלוח בינלאומי יעמוד גם בתקנות היצוא של בריטניה ובתקנות היבוא של הלקוח (למשל תשלום מסי יבוא, רישיונות יצוא) כפי שיפורט להלן.

לאורך מדיניות זו, אזכורים לזכויות "צרכן" (חוק זכויות הצרכן, תקנות חוזי הצרכן וכו') חלים רק על משתמשי קצה פרטיים. על לקוחות עסקיים לעיין במסמכי החוזה שלהם כדי לבדוק את תנאי האספקה המוסכמים. במקרה של סתירה בין כללי חוק הצרכן לבין החוזה שלנו (לדוגמה, אם חוזה צרכן מגביל זכויות בשוגג), הזכויות החוקיות תמיד יגברו.

אזורי משלוח ומגבלות מיקום

כברירת מחדל, Façade Creations מספקת משלוחים ליעדים ברחבי בריטניה. זה כולל את אנגליה, סקוטלנד, ויילס וצפון אירלנד. בהצעות מחיר ובאתר האינטרנט שלנו אנו עשויים לציין "משלוח ברחבי בריטניה" כדי לציין את כל האזורים הנ"ל. עבור אזורים מרוחקים או מבודדים מסוימים (כגון ההיילנדס הסקוטיים, איים מסוימים או מקומות אחרים שקשה להגיע אליהם), תעריפי משלוח סטנדרטיים עשויים לא לכסות עלויות אלו. במקרים אלה, נודיע לכם בבירור על כל תוספת תשלום נוספת עבור משלוחים מרחוק בשלב המוקדם ביותר - לדוגמה בהצעת המחיר או באישור ההזמנה. אנו פועלים לפי הנחיות תקני המסחר, לפיהן כל חיובי המשלוח חייבים להיות שקופים ואסור להם להטעות את הלקוחות לגבי המיקומים בהם אנו משרתים. אם כתובת נמצאת מחוץ לאזורי השירות הרגילים שלנו, נדון באפשרויות אפשריות (לדוגמה, משלוח למחסן ביבשת לאיסוף) לפני סיום ההזמנה.

מיקומי משלוח אסורים: איננו שולחים לתיבות דואר או לכתובות להעברת דואר, מכיוון שעלינו למסור סחורות למיקום פיזי. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב או לעכב משלוחים למיקומים עם הגבלות גישה חמורות או דרישות אבטחה מוגברות. לדוגמה, אתרים עם דרכי גישה צרות במיוחד, גשרים נמוכים או סגירות כבישים פעילות עשויים לדרוש כלי רכב או תכנון מיוחדים. באופן דומה, מתקנים מאובטחים או אתרים הכפופים למגבלות אזורי עומס (למשל מרכז לונדון ללא היתר מראש) עשויים להיות כרוכים בתשלומים נוספים או באפשרויות משלוח בלתי אפשריות. אם ידועות בעיות מיקום מיוחדות, עליך להודיע לנו לפני אישור ההזמנה. לאחר מכן נעריך את היתכנות ונעשה הסדרים מיוחדים (עם עלויות מוסכמות) או, במידת הצורך, נסרב למשלוח לכתובת זו.

יעדים בינלאומיים: בעוד ששוק FCL העיקרי הוא בריטניה, אנו מספקים מדי פעם משלוחים בינלאומיים בהסכמה (כגון לפרויקטים באיחוד האירופי או במזרח התיכון). משלוחים בינלאומיים כאלה ייחשבו כהסדרים נפרדים. אלא אם כן סוכם אחרת במפורש, משלוחים לחו"ל יכבשו עלויות נוספות (הובלה, ביטוח, מכס) וידרשו עמידה מלאה בתקנות הייצוא/יבוא. הסכם האינקוטרם שנבחר יקבע את תחומי האחריות. על הלקוחות לוודא שכל היתרי יבוא, מכסים או תקנות מקומיות מטופלים; כל דרישות תאימות לייצוא מצידנו (למשל, רישיונות ייצוא) יהיו באחריותנו. אנו נודיע על ניירת ייצוא ולוחות זמנים צפויים, אך האחריות הסופית לשחרור מייבוא מוטלת על הקונה אלא אם כן החוזה קובע אחרת.

שיטות משלוח וטיפול

אנו בוחרים שיטות משלוח המתאימות לאופי, לגודל ולמשקל של הסחורה שלכם. עבור פריטים סטנדרטיים במלאי או אביזרים, אנו עשויים להשתמש בשירותי שליחויות או חבילות. רכיבים גדולים יותר או משלוחים בכמויות גדולות יותר מועברים בדרך כלל על משטחים באמצעות מובילים ייעודיים. פריטים גדולים במיוחד או כבדים במיוחד (למשל, פרופילי אלומיניום ארוכים או פאנלים מבניים גדולים) עשויים לדרוש כלי רכב מיוחדים כגון משאיות רכובות על HIAB, משאיות שטוחות או משאיות צד עם וילונות. במקרים מסוימים אנו משתמשים ברכבים ממותגים שלנו (עם מנופים או מעלונים אחוריים) עבור משלוחים רגישים או בעלי ערך גבוה כדי להבטיח טיפול זהיר. אמצעי המשלוח המדויקים יימסרו לכם בהצעת המחיר או בחוזה, אך בדרך כלל אנו שומרים לעצמנו את שיקול הדעת לבחור את המוביל וסוג הרכב בהתבסס על הסחורה וכתובת המשלוח.

אספקה ופריקה לאתר: עבור אספקות לאתרי בנייה או שיפוץ, עליך (או נציג האתר שלך) להבטיח גישה בטוחה ומוכנות לרכבים שלנו. זה כולל מתן מרחב פנייה נאות, חוזק כביש למשקל הרכב הצפוי, ומרווח אנכי בנקודות הכניסה לאתר. עליך גם לספק קרקע נקייה וישרה שבה הרכב יכול לעמוד בבטחה ולפרוק סחורות (למשל, שימוש ברצועות, מזלגות). אלא אם כן סוכם אחרת במפורש, האחריות לפריקת רכב האספקה מוטלת על הלקוח. הנהגים שלנו ימקמו סחורות קרוב ככל האפשר לכניסה לאתר בבטחה, אך כל ציוד הרמה (מנוף, מלגזה, עגלת משטחים) וכוח אדם להעברת הפריטים באתר נחשבים באחריותך. נודיע לך אם משלוח דורש ציוד פריקה מיוחד, וייתכן שנציע שירותי פריקה באמצעות מנוף תמורת תשלום נוסף אם יתבקש מראש.

עליך להודיע לנו לפני המסירה על כל כלל או הגבלה ספציפיים לאתר. לדוגמה, אם באתר יש שעות פעילות או חלונות פגישות מחמירים, אם נדרשים הדרכות או אישורי כניסה לנהג, או אם הגישה מוגבלת על ידי מחסומי גובה או קודי שער. אנו סומכים עליך שתודיע לנו על אילוצים אלה בזמן ההזמנה. אם צוות המשלוחים שלנו יגיע ללא הודעה מוקדמת ומוצא את האתר לא מוכן (למשל, שער סגור, כוח אדם או ציוד נחוץ חסרים, סכנות בלתי צפויות), המשלוח עשוי להתבטל. במקרה זה, ייתכן שתיגרם לך עלויות נוספות. באופן ספציפי, כל משלוח שבוטל (כולל חיובים מצד המוביל) עלול לגרום לדמי אחסון או חיוב משלוח שני, אשר נודיע לך עליהם לפני שננסה לבצע משלוח חוזר.

עבור משלוחים המבוצעים לכתובת מגורים או מסחר (לא אתר בנייה), אנו מניחים שמישהו מורשה יפגוש את המוביל. אם אין אף אחד זמין לחתום ולקבל את הסחורה בזמן המוסכם, ניסיון המסירה עשוי להיחשב ככושל על פי תנאינו (ראה מסירה כושלת או מתעכבת להלן).

אנו שואפים תמיד לטפל ולארוז את הסחורות שלנו בצורה בטוחה לקראת ההובלה. פריטים שבירים (כגון פאנלים מזוגגים או רכיבים מורכבים) יעטפו או יאוחסנו בארגזים, וסחורות מסוכנות (אם ישנן, כגון חומרי בידוד או דבקים מסוימים) יועברו בהתאם לכל תקנות ההובלה הרלוונטיות (למשל, כללי ADR לסחורות מסוכנות). מדיניותנו היא להשתמש באריזות ניתנות למחזור במידת האפשר ולעמוד בתקנות פסולת האריזות של בריטניה באופן הטיפול שלנו בכל חומרי האריזה.

תזמון אספקה וזמני אספקה

מכיוון ש-FCL מתמחה במערכות חזית בהתאמה אישית, רוב ההזמנות כרוכות בתכנון, ייצור ותכנון שרשרת אספקה בהתאמה אישית. זמני הייצור והאספקה הם אפוא חלק בלתי נפרד מלוח הזמנים של החוזה. כאשר אתם מבקשים הצעת מחיר, נספק לוח זמנים משוער לייצור ותאריך אספקה באתר. זמני אספקה אלה מבוססים על אישור התכנון, רכש החומרים ומורכבות הייצור. לאחר אישור וקבלת העיצובים, המפרטים, הגימורים ושלב התשלום הנדרש באופן רשמי, נאשר בכתב את תאריך המשלוח הצפוי, וכאשר מעשי, חלון אספקה משוער (למשל "שבוע שמתחיל..."). אנו שואפים לדבוק בלוחות הזמנים המוסכמים ונודיע לכם בהקדם אם נדרש שינוי מהותי כלשהו. לוחות הזמנים של האספקה המסופקים הם הערכות בלבד ואינם מהווים תאריכי אספקה מובטחים. Façade Creations Ltd לא תהיה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי שליחים, ספקים או נסיבות שאינן בשליטתכם הסבירה. לא יתוכנן משלוח, הזמנת אספקה או איסוף עד לקבלת התשלום המלא, או התשלום הרלוונטי עבור אבן הדרך, בכספים שאושרו.

עבור הזמנות מלאי של צרכנים או מוצרים סטנדרטיים (כאשר אינם חלק מפרויקט רחב יותר), אנו פועלים לפי הנחיות חוק הצרכן הרגילות. אנו שואפים לעבד ולשלוח הזמנות כאלה תוך זמן סביר. אם אתה צרכן המזמין מוצרים שאינם בהתאמה אישית ללא תאריך אספקה מוגדר, החוק דורש שנספק תוך 30 יום ממועד החוזה. בפועל, אם תזמין פריטים סטנדרטיים באמצעות טלפון או דוא"ל, בדרך כלל נשלח ברגע שהם יהיו זמינים, לרוב תוך ימים. אנו פועלים לפי תקנות חוזי הצרכן על ידי אישור לוח הזמנים של האספקה באישור ההזמנה שלנו.

עבור אספקות קריטיות בזמן, לדוגמה אם אתר בנייה זקוק ללוחות בתאריך מסוים כדי לעמוד בלוח זמנים של עגורן או באבן דרך בפרויקט, "הזמן הוא המהות". במקרים כאלה, תאריך האספקה החיוני חייב להיות מצוין במפורש בחוזה ולהוסכם על ידי שני הצדדים. אם נסכים על תאריך כחיוני ולא נעמוד בו באשמתנו, ייתכן שיהיו לכם סעדים סטטוטוריים (כגון ביטול חוזה) בנוסף לכל סעדים חוזיים. בפרקטיקה הרגילה של ניהול פרויקטים, כאשר תאריכים קריטיים, אנו מתזמנים את האספקות מראש ומתאמים עם הלוגיסטיקה של האתר, אך כל אי עמידה בתאריך חיוני תטופל בהתאם לכללי האספקה של הצרכן או תנאי החוזה, לפי העניין.

אנו משתדלים לשמור על זמני אספקה קצרים ככל האפשר, אך משתנים כמו אספקת חומרים עולמית, מזג אוויר או עיכובים אצל ספקים יכולים להשפיע על לוחות הזמנים. אם יש עיכוב צפוי בייצור או במשלוח (לדוגמה, זמן אספקה של ספק מתארך), נודיע לכם בהקדם ונציע תאריך מתוקן. בכל מקרה, לא נדחה את האספקה שלא לצורך עד למגבלת הזמן החוקי ללא סיבה מוצדקת, שכן פעולה זו עלולה להוות "עיכוב בלתי סביר" על פי חוק הצרכנות. מטרתנו היא לעמוד בתוכנית האספקה המוסכמת ולמנוע שיבושים; אם לוח הזמנים של הפרויקט שלכם משתנה, אנו מבקשים שתודיעו לנו באופן מיידי כדי שנוכל להתאים את הלוגיסטיקה שלנו בהתאם.

דמי משלוח ועמלות

חברת Façade Creations מחויבת לתמחור שקוף למשלוח. כאשר תקבלו הצעת מחיר או אישור הזמנה, יצוין בבירור האם המשלוח כלול במחיר או יחויב בתוספת תשלום, ואם כן, כמה. אם חלות עלויות משלוח, נפרט אותן (למשל "דמי משלוח: £X") או נתאר את בסיס החישוב (למשל, תעריף לקילומטר, מבוסס משקל או תעריף קבוע עבור אזורים ספציפיים). כמו כן, נחשוף מראש כל תוספות ידועות, כגון עבור מיקומים מרוחקים או טיפול מקצועי. זאת בהתאם להנחיות Business Companion לפיהן כל חיובי המשלוח חייבים להיות ברורים ולא מטעים.

כאשר אנו מציינים שאזור מרוחק או כפוף לתשלום נוסף, נודיע לכם לפני שתאשרו את ההזמנה. לדוגמה, אם אי סקוטי או טריטוריה צפונית כרוכים בעלות הובלה נוספת, נציין את התוספת הזו בהצעת המחיר. כמו כן, נציע חלופות במידת האפשר (לדוגמה, איסוף ממרכז היבשת הקרוב ביותר) בהתאם להנחיות הרשמיות לגבי אפשרויות משלוח סבירות.

איננו גובים חיובים נסתרים או מוגזמים. לאחר ביצוע הזמנה, כל חיובים נוספים הקשורים למשלוח יחולו רק אם סוכם במפורש (לדוגמה, אם תשנו מאוחר יותר את הכתובת למיקום מרוחק מאוד, או אם נדרש ניסיון משלוח שני). כל העמלות חייבות להיות פרופורציונליות לעלות שנגרמה לנו או לחברות השילוח שלנו. אנו פועלים לפי כללי בריטניה בנוגע לתשלומים נוספים בכרטיס אשראי ולא נעניש אתכם באופן לא הוגן על שימוש באמצעי תשלום מסוים.

אם ניסיון משלוח נכשל מסיבותיך (שגיאות בכתובת, סגירת אתר וכו'), עיין "משלוח שנכשל או מתעכב"להלן לקבלת מידע על אופן הטיפול בעלויות משלוח חוזר. במקרים כאלה, נבקש את אישורך לפני שנגבה עמלות נוספות.

כל שינוי בתאריך האספקה, הזמנה מחדש, מסירה מחדש או משלוח יישארו כפופים לתשלום מעודכן במלואו בהתאם להצעת המחיר, החשבונית או החוזה הרלוונטיים.

מסירה, העברת סיכון ובעלות

מתי המסירה נחשבת כמתרחשת? אנו רואים את המסירה כמתרחשת כאשר אנו מוסרים את הסחורה אליך (הקונה) או לאדם שהסמכת עליו בכתובת המסירה המוסכמת. ברוב המקרים, הדבר מוכח על ידי חתימה על תעודת משלוח, מניפסט או הוכחת מסירה אלקטרונית. במקרים בהם חתימה אינה מעשית, הנהגים שלנו עשויים לתעד אישור מצולם או אלקטרוני כדי לאשר קבלה. לדוגמה, הם עשויים לרשום נתוני מעקב אחר רכב או לצלם את הסחורה שנמסרה במקום. על פי כללי בריטניה, המסירה הושלמה בנקודת מסירה פיזית זו.

אם סידרתם עם חברת הובלות משלכם לאסוף את הסחורה מאיתנו (לדוגמה, במסגרת תנאי EXW או FCA), אזי המסירה תיחשב כמתרחשת כאשר אנו מוסרים את הסחורה למוביל שמונה עליכם. ברגע שהסחורה עוזבת את שטחנו ברשות המוביל, חובת המסירה שלנו מקוימת. אנו ממליצים שאם תשתמשו במוביל משלכם, אתם או הוא יבדקו את הסחורה בעת האיסוף כדי שתהיו מודעים למצבה באופן מיידי.

העברת סיכון: הנקודה שבה הסיכון לאובדן או נזק עובר תלויה בסוג החוזה. עבור מכירות לצרכנים, תקנות חוזי הצרכן קובעות כי הסיכון עובר לצרכן רק לאחר שהוא (או האדם שמונה על ידו) קיבל פיזית את הסחורה. במונחים מעשיים, אם FCL מארגנת ומשלמת עבור משלוח על ידי מוביל, אנו נושאים בסיכון לנזק או לאובדן במהלך ההובלה עד לאישור הקבלה. אנו דואגים לבטח סחורות במשלוח או להשתמש במובילים עם ביטוח משלהם כנדרש. כפי שמציין Business Companion, "אם הסוחר מארגן מסירת סחורה לצרכן, הסחורה נשארת באחריותו של הסוחר עד למסירה". אנו נוודא שאנחנו או המובילים שלנו נבטח את המשלוח במלוא הערך עד להשלמת המסירה.

אם הנך צרכן שבחר במפורש את חברת השילוח שלו (לדוגמה, אם נציע לך מחיר לאיסוף בהסדר שלך), הסיכון יעבור אליך ברגע שנמסור את הסחורה למוביל זה. לאחר מכן תהיה אחראי לכל אובדן או נזק מאותה נקודה ואילך. נבהיר זאת בכתב במידת הצורך. הסיכון בסחורה עובר ללקוח עם המסירה לכתובת המשלוח, המסירה המורשית או האיסוף, בכפוף תמיד לתנאי החוזה הרלוונטיים. הלקוחות אחראים לבדוק את הסחורה בעת המסירה ולהודיע לחברת Façade Creations Ltd על כל בעיה באופן מיידי.

עבור חוזים בין עסקים, מקובל לקבוע את העברת הסיכון באופן דומה בעת המסירה לחצר הקונה או למוביל של הקונה. אלא אם כן החוזה קובע במפורש אחרת, אנו מניחים שהסיכון עובר כאשר אנו מספקים את הסחורה למיקום המוסכם (או למוביל אם אנו מעבירים את הסחורה על ידי צד שלישי). מכיוון שצדדים מסחריים יכולים להתקשר בחוזים כרצונם, אנו ממליצים בחום לציין בחוזה אם התחייבויות הסיכון והביטוח מטופלות בצורה שונה (לדוגמה, אם הקונה חייב לבטח את הסחורה מיד עם עזיבתה את המפעל, או אם FCL דואגת לביטוח עד לאתר).

העברת בעלות (כותרת): בעלות על הסחורה משמעה בעלות חוקית, והיא גם כפופה לתנאי החוזה. אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש בכתב, Façade Creations Ltd שומרת לבעלות על הסחורה עד לקבלת התשלום המלא, כולל כל דמי משלוח רלוונטיים, בכספים שאושרו. במילים אחרות, הבעלות החוקית עוברת אליך רק לאחר ששולם לנו המחיר המלא (כולל כל דמי משלוח). עד לנקודה זו, אתה רק השומר על הסחורה (הקונה שברשותו). נוהג זה של שמירת בעלות נפוץ בחוזים מסחריים כדי להגן על המוכר אם התשלום לא יבוצע. אם קונה יהפוך לחדל פירעון לפני התשלום, לדוגמה, נוכל לתבוע בחזרה סחורה שלא סופקה (בכפוף לניסוח החוזה הנכון). אם שילמת במלואה לפני המסירה (כמו במכירות צרכניות רבות), הבעלות עוברת מיד עם התשלום הסופי או בעת המסירה, המאוחר מביניהם.

מסיבה זו, אם תמכור מחדש או תתקין את הסחורה מבלי ששילמת לנו את מלוא הסכום, ייתכן שעדיין תהיה מחויב להחזיק את התמורה בנאמנות או לחשבון אחר לנו; אך בדרך כלל נוותר על תביעות כאלה בפועל, כאשר הדבר הגיוני. הנקודה החשובה היא ששמירת הבעלות אינה משפיעה על העובדה שזכויותיך לקבל את הסחורה תואמות את החוזה (לדוגמה, הסחורה חייבת להיות כפי שהוזמנה); היא קובעת רק מה קורה אם לא תעמוד בתשלום. לא נטען לבעלות כדי לעכב סחורות במקרים בהם שילמת כדין במסגרת החוזה.

תיעוד משלוח והוכחת מסירה

כל משלוח מלווה בתיעוד לשקיפות ואימות. עבור משלוחים בבריטניה, אנו מנפיקים תעודת משלוח (הנקראת גם תעודת משלוח) המפרטת את המוצרים הנמסרים ואת כמויותיהם. תעודה זו חתומה על ידי הנמען (או נציג הנמען) כהוכחה שהסחורה הגיעה. אנו ממליצים בחום לך או לאדם המקבל את המשלוח לבדוק בקפידה את הסחורה מול תעודת המשלוח לפני החתימה. אם אתה מבחין בנזק ברור או פריטים חסרים, אנא ציין זאת במסמכי המשלוח לפני החתימה. הנהגים שלנו עשויים לסרב למסור את הסחורה עד שיתועדו פערים כאלה, מה שעוזר לנו לפתור בעיות.

אם המסירה מתבצעת באתר מרוחק או אם לא ניתן להשיג חתימה, חברת המשלוחים שלנו עשויה להקליט הוכחת מסירה אלקטרונית (ePOD) או לצלם את הסחורה בנקודת המסירה. אנו שומרים עותקים של כל תעודות המשלוח החתומות וכל רישומי ePOD. אלה מהווים חלק מהרישומים הרשמיים שלנו וניתן לספק לכם אותם לפי בקשה לאחר המסירה.

עבור משלוחים בינלאומיים, נספק את מסמכי המשלוח הנדרשים על פי נוהג הסחר הבינלאומי. זה כולל בדרך כלל חשבונית מסחרית, רשימת אריזה וכל מסמכי יצוא נדרשים (כגון רישיונות יצוא או תעודות מקור). אם מאורגנת הובלה ימית או אווירית, נספק לכם גם את שטר המטען או שטר האוויר הרלוונטיים. מסמכים אלה משמשים הן כהוכחת משלוח והן כהוכחת מסירה (לדוגמה, קבלה חתומה של המוביל על שטר המטען). אנא ודאו שאדם מורשה זמין לקבל ולחתום על משלוחים בינלאומיים בנמל או בשדה התעופה שסוכמו, או שמישהו יאסוף את הסחורה מהמוביל בצורה יעילה, על מנת לסיים את תהליך המשלוח.

עיכובים במשלוח, כשלים ומשלוח חוזר

משלוחים מאוחרים או כושלים – טעות מוכר: אם ניסיון משלוח מתוכנן נכשל עקב טעות שלנו או של חברת המשלוחים שלנו – לדוגמה, טעות בתיוג, במסלול או בתזמון – ניקח אחריות מלאה. במקרים כאלה, נארגן משלוח חוזר ללא עלות נוספת ובהזדמנות המעשית המוקדמת ביותר. נעדכן אותך בכל תהליך תיקון ונישאר אחראיים לסחורות עד שיסופקו כראוי. אם חלפה משבצת משלוח מבלי שהסחורות הגיעו והאשמה היא שלנו, עליך ליצור איתנו קשר באופן מיידי. אנו נחקור ונתקן את המצב מבלי להטיל עליך קנס כלשהו.

מסירה כושלת – בעיות לקוח: אם ניסיון מסירה נכשל עקב נסיבות בשליטתך, חלה גישה שונה. דוגמאות לכך כוללות: מתן כתובת לא מלאה או שגויה; מיקום המסירה ללא השגחה או סגור בעת הגעת הנהג; הגבלות גישה לא גלויות (למשל, מרווח גובה נמוך, מגבלת משקל) המונעות מהרכב להגיע לנקודת ההורדה; או שהנמען המיועד אינו זמין לחתום על קבלת הסחורה. במקרים אלה, המוביל רשאי להחזיר את הסחורה למחסן שלנו או לאחסן אותה במחסן סמוך. אם הסחורה מוחזרת או מאוחסנת עקב בעיות הקשורות ללקוח, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות דמי מסירה חוזרים ו/או אחסון סבירים. לפני ארגון מסירה נוספת, נודיע לך על כל עמלה כזו. חיובים אלה יהיו תואמים לעלויות שנגרמו (לדוגמה, פריסה מחדש של המוביל או השכרת שטח במחסן). לא ננסה שוב את המסירה מספר פעמים על חשבוננו אם המסירה לא תוכל להתקיים.

אחסון ואיסוף לקוחות: אם סחורות מוחזקות במחסן לאחר ניסיון כושל, ייתכן שבמקרים מסוימים תבחרו לאסוף אותן במקום לשלם דמי משלוח נוספים. אנו יכולים לארגן איסוף מהמתקן שלנו או ממחסן ייעודי. אם תבחרו באיסוף, נסכים על זמן מתאים ונספק דרישות זיהוי (למשל, הצגת תעודת זהות או מספר הזמנה). אפשרות זו עשויה לחסוך בעלויות משלוח חוזר, במיוחד אם מיקום המשלוח נותר בלתי נגיש. כל עלויות האיסוף (הובלה למחסן) יהיו באחריותכם, אלא אם כן איסוף באתר שלנו או במחסן בטווח סביר כלול כחלופה רווחית.

עיכובים מצד הלקוח: אם תבקשו שינוי בתאריך או במיקום המסירה לאחר המשלוח, הדבר עשוי לגרור עמלות אם חברות השילוח יגבו מאיתנו תשלום עבור שינוי מסלול. באופן דומה, אם לא תוכלו לקבל את הסחורה בתאריך המוסכם (לדוגמה, אם האתר שלכם אינו מוכן באופן בלתי צפוי), אנו עשויים לאחסן את הסחורה ולחייב אתכם בעלויות אחסון סבירות אם העיכוב מתמשך. מצבים אלה יטופלו על בסיס כל מקרה לגופו, כאשר החיובים יימסרו מראש. חברת Façade Creations Ltd שומרת לעצמה את הזכות לעכב משלוח חוזר, הזמנה מחדש או משלוח נוסף עד שכל דמי המשלוח, דמי האחסון וסכומי התשלום הרלוונטיים ישולמו במלואם.

לאורך כל הדרך, אנו פועלים לפי עקרון ההגינות: לא נגבה חיובים באופן עונשי, אלא נשאף לפצות רק על העלויות הנוספות שנגרמות לנו עקב משלוח חוזר או אחסון. מטרתנו היא לעבוד איתכם כדי להשלים את המשלוח ביעילות. חברות המשלוח שלנו מתבקשות להפעיל שיקול דעת סביר; לדוגמה, אם ניסיון משלוח נכשל, לעתים קרובות הן ישאירו כרטיס עם הוראות במקום להחזיר סחורה באופן אוטומטי. בסופו של דבר, שמירה על תקשורת ומידע מדויק ממזערת בעיות כאלה.

נזק, מחסור ומשלוחים שאינם תואמים

סעיף זה עוסק בבעיות איכות הקשורות למשלוח. (אנא עיינו במדיניות ההחזרות וההחזרים לקבלת זכויות כלליות לדחות סחורות פגומות או שתוארו בצורה שגויה מעבר לבדיקות המסירה הראשוניות.)

בדיקה בעת קבלת הסחורה: אנו ממליצים בחום לבדוק את כל הסחורות מיד עם המסירה. זה כולל פלסטיק הנדסי, חומרים חתוכים למידות, רכיבים מיוצרים וכל סחורה ספציפית לפרויקט המסופקת לפי המפרט, במסגרת המגבלות המעשיות של תהליך המשלוח. יש לבדוק את האריזה לאיתור נזקים גלויים ולוודא שהכמויות תואמות את תעודת המשלוח. הנהגים שלנו אינם מחויבים לפרוק או לבדוק את הסחורה באתר, אך עליכם לוודא ששום דבר לא חסר בארגזי המשלוח או במשטחים. במידת האפשר, יש לרשום הערות על חששות בתעודת המשלוח לפני החתימה, או לבקש מהנהג לתעד אותן באופן אלקטרוני.

דיווח על נזק או מחסור: אם סחורה מגיעה פגומה, לא שלמה או עם פגמים גלויים שנגרמו במהלך המשלוח, עליך להודיע לנו בהקדם האפשרי, רצוי תוך 48 שעות ממועד המסירה. בדיווח שלך, אנא כלול את מספר ההזמנה שלך, תאריך המסירה ותיאור ברור של הבעיה (עם תמונות, אם נוח לך). נשתמש במידע זה כדי לחקור עם חברת המשלוח ולתאם את התיקון המתאים. על פי חוקי בריטניה, אנו נשארים אחראים לנזקי משלוח אם דאגנו להובלה, ולכן בדרך כלל נחליף או נתקן פריטים פגומים על חשבוננו.

תגובתנו: אם יאושר כי סחורות ניזוקו או חסרו שלא באשמתכם, נשלח בהקדם פריטים חלופיים לפריטים הפגועים או נסכים על פתרון אחר (כגון תיקון או זיכוי), בהתאם לחובותינו החוקיות לספק סחורות כמתואר ומתאימות למטרה. נתאם אתכם לפתרון מהיר. אם יש להחזיר אלינו פריט פגום לבדיקה, נספק תוויות משלוח להחזרה או נארגן איסוף ללא תשלום. (אם אתם סבורים שמשהו חסר, נבדוק זאת מול רישומי המשלוח שלנו. אם המשלוח היה קצר, נשלח את החלקים החסרים באופן מיידי.)

שימו לב שבעיות קלות (לדוגמה, סימן שטחי על פריט או חסרון קל מאוד בהזמנות גדולות) יישפטו באופן סביר; החוק דורש שהסחורה תהיה באיכות משביעת רצון, תוך התחשבות במחיר ובתיאור. אנו נטפל בחששותיכם בצורה הוגנת, ונשאף רק לתיקון פגמים משמעותיים. בשום מקרה לא ננסה לשלול את זכויותיכם החוקיות.

דיווחים מאוחרים על פגמים: חוק זכויות הצרכן מטיל מגבלות זמן על תביעות מסוימות (למשל, זכות לדחיית תביעות לטווח קצר תוך 30 יום עבור צרכנים), אך מכיוון שפרויקטים של חזיתות מורכבים ולעתים קרובות כוללים קונים מקצועיים, אנו בדרך כלל ממליצים לדווח על כל בעיה מיד עם הבחנתה בה. נעשה כמיטב יכולתנו לסייע גם בדיווחים מעבר למשלוח הראשוני. עם זאת, ללא ראיות חזותיות או הודעה מיידית, בעיות לוגיסטיות מסוימות (למשל, זיהוי האם נזק נגרם במהלך ההובלה או באתר) עלולות להיות קשות יותר לפתרון.

מטרתנו היא להבטיח שתהיו מרוצים מהסחורה שסופקה בהקדם האפשרי. כל בעיה בתנאי האספקה לא תעכב את החלפת הפריטים שהסכמנו לספק.

שילוח בינלאומי ואינקוטרמס

עבור כל משלוח לחו"ל, תנאי המכירה יציינו כלל אינקוטרם 2020 המסדיר את האחריות. אינקוטרמים נפוצים בהם אנו עשויים להשתמש כוללים EXW (Ex Works), FCA (Free Carrier), CIF (Cost, Insurance & Freight), CIP (Carriage & Insurance Paid To), או DAP/DDP (Delivered At Place/Delivered Duty Paid). לא משנה מה תנאי האינקוטרם שנבחרו, חוזה המכירה יקבע במפורש מי מטפל בהובלה, ביטוח, שחרור מייצוא/ייבוא, ובאיזו נקודה הסיכון עובר.

לדוגמה, אם החוזה משתמש ב- EXW (Ex Works), הקונה נושא באחריות על ארגון האיסוף ממשרדי FCL ועל כל ההובלה והמכס. תחת FCA (Free Carrier), FCL תספק ותטען את הסחורה למוביל שתבחר במפעל שלנו או במקום אחר שסוכם, לאחר שאושרה לייצוא; הסיכון עובר אליך באותו זמן. תחת CIF (Cost, Insurance & Freight) או CIP (Carriage & Insurance Paid), FCL תארגן ותשלם עבור ההובלה העיקרית והביטוח המינימלי לנמל היעד או למקום שנקבע, כאשר הסיכון עובר אליך בנמל המשלוח (או בנקודה שנקבעה). תחת DAP (Delivered at Place), FCL אחראית על ההובלה ליעד שנקבע (לדוגמה, האתר שלך) והסיכון מועבר עם ההגעה (לפני הפריקה). תחת DDP (Delivered Duty Paid), FCL תשחרר את הסחורה לייבוא ותמסור אותה למקום שסוכם תוך כדי שהיא נושאת בכל העלויות ומכסי היבוא, כאשר הסיכון עדיין עובר עם ההגעה.

בפועל, עבור מכירות בינלאומיות B2B אנו משתמשים לעתים קרובות ב-DAP או ב-FCA, מכיוון שהם מגדירים בבירור את נושא ההובלה והסיכון ותואמים את נוהלי הייצוא של בריטניה. הנקודה המרכזית היא: תנאי האינקוטרם הנבחרים יגברו על כל סעיף סותר במדיניות זו, ואנו נפעל בהתאם לו אך ורק.

ללא קשר לתנאי האינקוטרם, אנו נספק את כל המסמכים הדרושים: חשבוניות ייצוא, רשימות אריזה, תעודות וכו'. על הלקוחות לטפל או להחזיר כל חיובים הקשורים ליבוא (מכס, מיסים מקומיים) בהתאם לתנאי האינקוטרם. אנו ממליצים בחום לכל הלקוחות הבינלאומיים להיות מודעים לחוקי היבוא של מדינתם ולבצע סידורי שחרור מייבוא בזמן כדי למנוע עיכובים או עיכובים אחרים.

אחריות הלקוח והאתר

משלוחים יוכלו להצליח רק אם מיקום המשלוח והנמען מוכנים. כדי לסייע בהבטחת משלוח חלק, הנך מסכים לאחריות הבאה:

מידע מדויק: ספקו לנו את כתובת המשלוח המדויקת, שם איש קשר, מספר טלפון ודוא"ל. אם המשלוח הוא לאתר בנייה, ספקו לנו את כתובת האתר וכל מספרי אסמכתא (לדוגמה, שם האתר או מספר הפרויקט) כדי שהנהגים יוכלו למצוא את המיקום. הודע לנו מיד אם אחד מהפרטים הללו משתנה.
הודעה מראש על הגבלות: יש להודיע לנו בכתב על כל דרישה מיוחדת באתר המסירה. זה כולל נקודות ביקורת ביטחוניות, שעות פעילות מוגבלות, כבלים/גשרים עיליים נמוכים, דרכי גישה תלולות או רכות, או כל דרישה להיתרים (כגון הדרכות בריאות ובטיחות או סביבתיות). אם שטח הפריקה או הציוד מוגבלים, יש להודיע לנו מראש.
צוות קבלה: יש לוודא שמישהו בעל סמכות וידע באתר נוכח כדי לקבל את המשלוח בזמן שנקבע. על המקבל להיות מודע למשלוח ומוכן לחתום על תעודת המשלוח או לאשר את קבלתו בדרך אחרת. עבור סחורות רגישות או בעלות ערך גבוה, ייתכן שהמקבל יתבקש לאמת את זהותו לפני קבלתו.
התחייבויות פריקה: אם הסכמנו לספק סחורות לאתר שלך, עליך לספק את כוח האדם או הציוד הדרושים לפריקה בטוחה, אלא אם כן הסכמנו במפורש לספק תמיכה בפריקה באמצעות מנוף או מלגזה תמורת תשלום. עליך גם לציית לכל הוראות הבטיחות של הנהג שלנו (לדוגמה, לא להזיז את המשאית אם זה לא בטוח לעשות זאת, או ללבוש ציוד מגן אישי מתאים במהלך הפריקה). כאשר מסופקים פלסטיק הנדסי, חומרים חתוכים לגודל, רכיבים מיוצרים או סחורות ספציפיות לפרויקט, הלקוח אחראי להבטיח תנאי פריקה, טיפול ואחסון נאותים באתר.

אי עמידה באחריות זו עלולה להוביל לעיכובים או לעלויות. לדוגמה, אם משאית משלוחים מגיעה ואינה יכולה להיכנס לאתר עקב גישה חסומה, או אם אין שם אף אחד כדי לקבל אותה, ייתכן שהמוביל יצטרך להחזיר את הסחורה. במקרים כאלה, כפי שצוין קודם לכן, ייתכן שיחול תשלום עבור משלוח חוזר. באופן דומה, אם תבקשו מאיתנו לחזור במועד אחר מכיוון שהאתר אינו מוכן, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות כל עלות נוספת (כגון זמן המתנה או אחסון). אנו תמיד נודיע לכם על כל תשלום כזה מראש.

על ידי קבלת המשלוח, הנך מאשר גם כי הסחורה נמסרה במצב תקין (בכפוף לבדיקה) בהתאם למסמכי המשלוח. אם נדרשת התקנה או עבודה נוספת, תקופות האחריות של 30 יום או לוחות זמנים סטטוטוריים אחרים עבור פגמים מתחילות לאחר שחתמת על הסחורה (או קיבלת אותה ברשותך בדרך אחרת).

אירועים שאינם בשליטתנו (כוח עליון)

FCL לא תהיה אחראית לכל עיכוב או אי-מסירת סחורות אם עיכוב או אי-מסירה כאמור נובעים מאירועים שאינם בשליטתנו הסבירה. אירועים כאלה, המכונים לעתים קרובות "כוח עליון", כוללים אך אינם מוגבלים ל: אסונות טבע (שיטפון, סערה, רעידת אדמה), תנאי מזג אוויר קיצוניים, שריפה, מלחמה, טרור, אי-שקט אזרחי, פעולה תעשייתית או שביתות (בין אם על ידי הצוות שלנו, ספקים או חברות תעופה), פעולות או הגבלות ממשלתיות (למשל תקנות חדשות, סנקציות, אמברגו), מגפות, תאונות או כל סיבה אחרת שאינה בשליטתנו הסבירה. שיבושים משמעותיים בתחבורה כגון סגירת כבישים או תקלות כלולים גם כן.

אם יתרחש אירוע כוח עליון המשפיע על המסירה, נודיע לך בהקדם האפשרי עם הערכה של העיכוב הצפוי. נעשה מאמצים סבירים לארגן הובלה חלופית או לצמצם את העיכוב. אם העיכוב מתמשך, ניצור קשר איתך כדי להסכים על הצעדים הבאים, שעשויים לכלול שינוי מועד המסירה או, במידת הצורך עבור חוזי צרכנים, דיון בביטול והחזר כספי בהתאם לזכויותיך על פי תקנות חוזי הצרכן או מדיניות החזרת סחורות. בשום פנים ואופן לא נהיה אחראים לאירועים חיצוניים שאין לנו שליטה עליהם, אך אנו נשארים מחויבים לתקשורת כנה ולמזער כל אי נוחות הנגרמת מאירועים כאלה.

תאימות סביבתית ותחבורתית

חברת Façade Creations מחויבת לשיטות עבודה בנות-קיימא ולציות לתקנות סביבתיות בכל רחבי פעילותה, כולל משלוחים. בתחבורה, משמעות הדבר היא שאנו משתמשים במובילים ובכלי רכב העומדים בתקני הפליטה של בריטניה. כל רכבי המשא הכבדים שאנו או המובילים שלנו משתמשים בהם למשלוחים עומדים בתקני הפליטה הנדרשים של אירו. לדוגמה, אזורי אוויר נקי בערים בבריטניה דורשים מכלי רכב כבדים לעמוד בתקני אירו VI עבור חלקיקים ותחמוצות חנקן. אנו מוודאים ששותפי הלוגיסטיקה שלנו מודעים לדרישות אלו ועומדים בהן (כולל אזורי פליטה נמוכים במקומות כמו לונדון) כדי להימנע מקנסות ולהפחית זיהום.

אנו שואפים גם למזער את טביעת הרגל הפחמנית של משלוחים. ככל שבריטניה שואפת לאפס פליטות נטו עד 2050, עסקים נמצאים תחת לחץ רגולטורי וחברתי גובר לאמץ שיטות לוגיסטיקה ירוקות. במידת האפשר, אנו מאחדים מטענים, מייעלים מסלולים ומשתמשים ברכבים יעילים (לדוגמה, משאיות בעלות פליטות נמוכות או דלק חלופי) עבור המשלוחים שלנו. אנו מעודדים חברות התחבורה להשתתף בתוכניות קיזוז פחמן או יעילות אנרגטית. כל חומרי האריזה המשמשים למשלוח (ארגזי עץ, משטחים, עטיפות) מקורם במטרה למזער פסולת וניתנים למחזור או לשימוש חוזר במידת האפשר. אנו עומדים בתקנות אחריות היצרן בבריטניה לאריזות, ומבטיחים שכל פסולת אריזה ממוחזרת או מסולקת בהתאם להנחיות סביבתיות.

בנוסף, אנו פועלים לפי כל חוקי התחבורה בנוגע לבטיחות ותחזוקת רכבים. למובילים בהם אנו משתמשים יש רישיונות מפעיל וביטוח בתוקף להובלה מסחרית. הנהגים פועלים לפי תקנות התנועה, מגבלות המשקל ומאבטחים את המטען כראוי כדי למנוע תקלות סביבתיות (למשל, דליפה או פסולת). על ידי בחירת שותפים לוגיסטיים בעלי מוניטין והתעקשות על עמידה בתקנות (לדוגמה, בדיקות בלמים, בדיקות פליטות), אנו מבטיחים שהמשלוחים עומדים בתקני סביבה במהלך ההובלה.

התחייבויותינו הסביבתיות תואמות גם את יעדי הקיימות הרחבים יותר של FCL. לדוגמה, אם הדבר אפשרי ומבלי לפגוע בלוחות הזמנים של משלוחים, אנו עשויים לשלוח משלוחים למרחקים ארוכים באמצעות רכבת או ים, שכן אמצעי תחבורה כאלה עשויים להיות בעלי פליטות נמוכות יותר מאשר תחבורה בכביש. אנו מתעדכנים בשינויים רגולטוריים מתפתחים (כגון דרישות לדלקים נקיים יותר או חשמול משאיות) ונתאים את נוהלי המשלוח שלנו בהתאם. בסופו של דבר, אנו שואפים לא רק לעמוד בתקנות הנוכחיות (כגון הנחיות אזורי האוויר הנקי בבריטניה) אלא גם לחרוג מהן במידת האפשר, ולתרום לשרשרת אספקה בת קיימא יותר.

נגישות וצרכים מיוחדים במשלוח

חברת Façade Creations מכירה בכך שלחלק מהלקוחות עשויים להיות מוגבלויות או דרישות מיוחדות המשפיעות על המשלוח. אנו שואפים להפוך את תהליך המשלוח שלנו לכוללני וניתן למענה לצרכים אלה. אם ללקוח יש דרישת משלוח נוספת - לדוגמה, צורך בסיוע נוסף מהמוביל, העדפה לזמן משלוח ספציפי או דרישה להשאיר חבילות במקום בטוח - אנו נטפל בכך ככל האפשר באופן סביר.

אנו עובדים עם חברות דואר ארציות ומפעילי דואר שכבר מציעים אפשרויות של "צורכי משלוח נוספים". לדוגמה, חלק מהחברות מאפשרות ללקוחות לרשום העדפות כגון צורך בזמן נוסף כדי לענות לדלת, או שימוש בשכן כנמען חלופי. אנו תומכים בשירותים כאלה. הצוות שלנו יסייע ללקוחות להעביר את צרכיהם לחברת המשלוח בעת הזמנת משלוח. נעשה כמיטב יכולתנו גם להבטיח שמשלוחים לאנשים עם מוגבלויות יטופלו בהתחשבות. לדוגמה, אם תודיעו לנו שלנמען יש בעיות ניידות, נודיע לנהג להקדיש זמן ותשומת לב נוספים או לסייע בהכנסת פריטים קטנים יותר פנימה במידת האפשר.

גישתנו עולה בקנה אחד עם נוהגים מתפתחים בתעשייה. לדוגמה, סקירת הרגולציה האחרונה של אופקום בנושא הדואר מציינת שחברות משלוחים גדולות משפרות את הנגישות - מאפשרות ללקוחות עם מוגבלויות לציין את צרכי המשלוח ומוודאות כי נקודות איסוף החבילות נגישות. כמו כן, אנו שואפים לעמוד בתקני נגישות סבירים. אם, לדוגמה, הכתובת שלכם כוללת שער שקשה לפתוח או שאתם זקוקים לסיוע בהעמסת סחורות לרכב המותאם לכיסאות גלגלים, אנא הודיעו לנו מראש. נדון בהסדרים אפשריים (כגון קירוב הסחורות לדלת או תזמון משלוחים כאשר הצוות הדרוש נוכח).

עם זאת, שימו לב כי עבור משלוחים הכוללים חומרי בניין כבדים, ייתכן שלא יהיה ניתן לאיש מקצוע של המוביל לשאת פריטים גדולים מאוד לתוך בית מגורים; במקרים כאלה אנו עשויים להציע להשאיר את הסחורה קרוב ככל האפשר לדלת או למרפסת שלכם. האחריות העיקרית שלנו במשלוח היא להבטיח שהסחורה תגיע למקום בבטחה. לאחר המסירה, כל סיוע נוסף ייבחן על בסיס כל מקרה לגופו, תוך התחשבות בבריאות ובטיחות. בכל המקרים, אנו מקבלים בברכה הודעה על כל דרישה מיוחדת (ליקוי שמיעה, צורך לשלוח הודעת טקסט לפני ההגעה, גישה להתראות חזותיות וכו') כדי שנוכל לתכנן בהתאם.

באמצעות עבודה משותפת, אנו שואפים לספק שירות משלוחים המכבד את צרכיו של כל לקוח תוך שמירה על בטיחות ויעילות.

סקירה, שאלות ועדכוני מדיניות

מדיניות משלוחים זו היא חלק ממחויבותנו לשקיפות ותאימות. אנו בודקים אותה מעת לעת, כולל כחלק מתהליך סקירת התאימות הרבעוני של Façade Creations Ltd, ובכל פעם שיש שינויים משמעותיים בחוק או בפעילות העסקית ובכל פעם שיש שינויים משמעותיים בחוק או בפעילות העסקית שלנו. הגרסה העדכנית ביותר תהיה זמינה תמיד באתר האינטרנט שלנו (בקטע משפטי או מדיניות). מדיניות זו אינה גוברת על תנאי משלוח ספציפיים שהוסכמו בחוזה או על זכויותיך החוקיות במסגרת החוק הבריטי.

צרו קשר

אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע למדיניות זו, אנא צרו עמנו קשר.

הפרטים שלנו הם: