Anong mga uri ng sistema ng harapan ang ini-install ninyo?

Nag-i-install kami ng rainscreen cladding, mga metal facade, mga composite panel, mga decorative façade system, at mga solusyon sa fire-safe cladding.

Nag-aalok ba kayo ng mga pamalit na cladding na ligtas sa sunog?

Oo, nagbibigay kami ng mga sertipikadong solusyon sa cladding na ligtas sa sunog para sa mga komersyal, industriyal, at residensyal na gusali ayon sa mga regulasyon ng UK.

Patakaran sa mga Reklamo

Saklaw at mga Kahulugan: Seryosong tinutugunan ng Façade Creations Ltd (nakarehistro sa England at Wales sa ilalim ng Companies Act 2006) ang lahat ng reklamo ng customer. Ang reklamo ay anumang pormal na pagpapahayag ng kawalang-kasiyahan tungkol sa aming mga produkto o serbisyo (halimbawa, pasadyang disenyo, paggawa o pag-install ng façade) na ginawa ng isang taong direktang apektado. Tinutukoy namin ang "mamimili" bilang isang indibidwal na kumikilos sa labas ng kanilang kalakalan o negosyo, na bumibili ng aming mga produkto o serbisyo para sa personal na paggamit. Ang patakarang ito ay inilaan para sa mga mamimiling nakabase sa UK; ang mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga negosyo ay sumusunod sa magkakahiwalay na mga patakaran sa kontratang pangkomersyo at hindi sakop dito.

Mga Karapatan at Lunas ng Mamimili na Nakabatay sa Batas

Sa ilalim ng batas ng mga mamimili sa UK (kapansin-pansin ang Consumer Rights Act 2015), ang aming mga customer ay may malinaw na mga karapatan. Para sa mga produkto (kabilang ang mga gawa-gawang bahagi ng harapan), kabilang dito ang mga produkto ay dapat na may kasiya-siyang kalidad, akma para sa nilalayong layunin, at gaya ng inilarawan. Para sa mga serbisyo (tulad ng pag-install o gawaing disenyo), ang serbisyo ay dapat ibigay nang may makatwirang pag-iingat at kasanayan, sa loob ng makatwirang oras, at sa isang makatwirang singil (kung walang napagkasunduang takdang presyo). Kinikilala ng Façade Creations ang mga karapatang ito at hindi magsisikap na makipagkontrata sa mga ito.

Kung nilabag ang mga karapatan ng isang mamimili ayon sa batas, ang mamimili ay may karapatan sa ilang mga remedyo. Para sa mga produkto, ang mamimili ay may panandaliang karapatan na tanggihan ang mga may sira na produkto (karaniwan ay sa loob ng 30 araw mula sa paghahatid) para sa isang buong refund. Bilang kahalili, maaaring hilingin sa amin ng mamimili na ayusin o palitan ang mga produkto nang walang karagdagang gastos, sa loob ng makatwirang oras at nang walang malaking abala. Kung ang naturang pagkukumpuni/pagpapalit ay hindi posible, hindi matagumpay o labis na naantala, maaaring humingi ang mamimili ng pagbawas ng presyo o pangwakas na karapatang tanggihan. Kapag nagbabalik ng mga produkto o tumatanggap ng pagbawas ng presyo, maaaring itago ng mamimili ang mga produkto o ibalik ang mga ito para sa isang refund, kung naaangkop.

Para sa mga serbisyo, ang mga pangunahing remedyo ay ang paulit-ulit na pagganap o pagbawas ng presyo. Kung ang isang serbisyo ay hindi naihatid nang may makatwirang kasanayan o sa makatwirang oras, maaaring hilingin sa amin ng mamimili na isagawa muli ang serbisyo nang maayos (nang walang bayad, sa loob ng makatwirang oras). Kung ang paulit-ulit na pagganap ay imposible o labis na naantala, maaaring humingi ang mamimili ng pagbawas ng presyo upang ipakita ang anumang kakulangan sa serbisyo. Mag-aalok ang Façade Creations ng mga remedyong ito ayon sa batas kapag nakatakdang panahon.

Ang mga karapatang ito ayon sa batas ay umiiral kasama ng aming sariling mga panloob na remedyo (halimbawa, mga gawaing remedyo o mga kilos ng mabuting kalooban) at hindi nililimitahan ang karapatan ng isang mamimili na gumawa ng pormal na aksyon (tingnan ang Mga Opsyon sa Panlabas na Resolusyon sa ibaba).

Paano Maghain ng Reklamo

Maaaring maghain ng reklamo ang mga customer sa pamamagitan ng sulat (email o koreo) o sa pamamagitan ng telepono. Mangyaring magbigay ng mga detalye ng kontrata, mga produkto o serbisyong pinag-uusapan, at ipaliwanag ang isyu. Kung gagamit ng email o liham, mangyaring ilagay ang "Reklamo" sa subject line o heading. Ang mga reklamo ay dapat ipadala sa aming Customer Complaints Department: sa pamamagitan ng email sa complaints@facadecreations.co.uk, sa pamamagitan ng koreo sa Façade Creations Ltd, Complaints Officer, [Company Address], o sa pamamagitan ng pagtawag sa [Telephone Number]. Kukumpirmahin namin agad ang pagtanggap at ipapaliwanag ang aming proseso. May mga espesyal na kaayusan (tulad ng pagbibigay ng mga dokumento sa malalaking letra, Braille o ibang wika) na magagamit kapag hiniling para sa mga customer na may mga kapansanan o iba pang pangangailangan.

Pangkalahatang-ideya ng Proseso ng mga Reklamo

Ang Façade Creations ay nagpapatakbo ng isang malinaw at maraming yugtong proseso ng mga reklamo. Ang Yugto 1 ay isang pangunahing imbestigasyon ng aming itinalagang Tagapangasiwa ng Reklamo. Aaminin namin ang pagtanggap ng iyong reklamo sa loob ng ilang araw ng negosyo at layunin naming magbigay ng isang mahalagang tugon sa loob ng 20 araw ng negosyo. Kung ang bagay ay prangka, maaaring maibigay ang isang buong resolusyon nang mas maaga.

Ang Ikalawang Yugto ay isang mas detalyadong imbestigasyon ng senior management o isang independiyenteng pangkat kung kinakailangan. Halimbawa, ang mga kumplikadong reklamo (na kinasasangkutan ng mga teknikal na aspeto o mga ikatlong partido) ay ipadadala sa isang manager para sa pagsusuri. Sa yugtong ito, maaaring kailanganin naming konsultahin ang mga kawaning kasangkot sa trabaho at anumang kaugnay na supplier. Kung ang isang kumpletong tugon ay hindi maibigay sa loob ng unang 20-araw na target, ia-update namin kayo sa progreso at sasang-ayunan ang isang binagong timeframe. Malinaw na ilalarawan ng aming pangwakas na tugon ang aming mga natuklasan, kung ang reklamo ay pinaninindigan (nang buo o bahagi), anumang mga aksyong remedyo na isinagawa (halimbawa, pagkukumpuni, pagpapalit, pag-refund o gawaing pagwawasto), at kung paano pa ito idadagdag kung mananatili kang hindi nasisiyahan.

Ang Yugto 3 ay isang panloob na pagsusuri ng mga nakatataas na pinuno. Kung hindi ka nasiyahan sa kinalabasan sa Yugto 1 o 2, maaari kang humiling ng pagsusuri ng aming Senior Complaints Reviewer o isang direktor. Muling isasaalang-alang ng independiyenteng tagasuring ito ang reklamo at tutugon nang nakasulat, kadalasan sa loob ng isa pang 20 araw ng trabaho. Ito ang huling panloob na yugto ng aming proseso. Seryoso naming tinuturing ang lahat ng reklamo at sisiguraduhin na ang mga kawani na humahawak ng reklamo ay kikilos nang walang kinikilingan at walang diskriminasyon (walang nagrereklamo ang tatratuhin nang hindi gaanong paborable dahil sa edad, kapansanan, lahi, kasarian, relihiyon, oryentasyong sekswal o anumang iba pang protektadong katangian). Sa lahat ng yugto, pananatilihin ka naming may kaalaman sa simpleng wika, gagawa ng mga talaan ng lahat ng komunikasyon, at hahawakan ang iyong personal na data nang may kumpidensyal na pangangalaga.

Mga Tungkulin at Responsibilidad

Ang Complaint Handler ay ang taong pormal na itinalaga upang pamahalaan ang bawat reklamo (halimbawa, ang aming Customer Service Manager). Ang taong ito ang magtatala ng iyong reklamo, kikilalanin ito, at mangangasiwa sa mga hakbang ng imbestigasyon. Kung ang isang reklamo ay idulog, ang mga senior manager (tulad ng Operations Director o Managing Director) ang papalit. Ang aming Board (o katumbas na senior governance) ang nangangasiwa sa proseso ng mga reklamo at tinitiyak ang pagsunod sa batas at patakaran. Lahat ng kawani ng Façade Creations ay sinanay upang idirekta ang mga mamimili sa pamamaraan ng mga reklamo. Nagpapanatili kami ng isang rehistro ng mga reklamo upang itala ang bawat reklamo, ang aksyon na ginawa, at ang resulta nito.

Mga Karapatan sa Pagtaas ng Escalation at Apela

Kung hindi ka sumasang-ayon sa aming tugon, maaari kang mag-ulat sa loob ng Façade Creations gaya ng nakabalangkas sa itaas (Yugto 3). Kapag nailabas na namin ang aming pangwakas na liham ng tugon na nagsasaad na hindi namin kayang ayusin ang reklamo sa loob ng kumpanya (madalas na tinatawag na liham na 'deadlock'), ang iyong kaso ay nasa deadlock na. Sa puntong iyon, makakatanggap ka ng isang liham o email na nagpapatunay sa pagtatapos ng aming panloob na proseso, kasama ang mga detalye ng iyong mga opsyon sa ilalim ng batas ng UK.

Mga Opsyon sa Panlabas na Paglutas ng Hindi Pagkakasundo

Kung ang isang reklamo ay hindi mareresolba sa loob ng inyong tanggapan ayon sa inyong kagustuhan, mayroon kayong ilang mga paraan sa UK para sa karagdagang aksyon:

Mga Pamantayan sa Pangangalakal (sa pamamagitan ng Citizens Advice): Maaaring makipag-ugnayan ang mga mamimili sa England at Wales sa serbisyo ng mamimili ng Citizens Advice (na nagpapadala ng mga reklamo sa mga lokal na Pamantayan sa Pangangalakal). Sa Scotland, maaaring makipag-ugnayan ang mga mamimili sa Advice Direct Scotland. Maaaring magpayo ang Trading Standards at, kung naaangkop, imbestigahan ang mga paglabag sa batas ng mamimili.
Alternatibong Paglutas ng Hindi Pagkakasundo (ADR): Sa ilalim ng Alternatibong Paglutas ng Hindi Pagkakasundo para sa Mga Regulasyon sa Mga Hindi Pagkakasundo ng Mamimili 2015 (ayon sa susog), kinakailangan naming ibigay sa iyo ang pangalan at website ng isang aprubadong tagapagbigay ng ADR kapag ang iyong reklamo ay nasa deadlock na. Sa aming liham ng deadlock, ipapaalam namin sa iyo kung aling scheme ng ADR ang aming napili (kung mayroon man) at kung ang Façade Creations ay sumasang-ayon na lumahok. Ang scheme ng ADR ay isang independiyenteng serbisyo ng ikatlong partido (hal. isang kinikilalang Ombudsman o tagapamagitan) na maaaring suriin ang reklamo nang hindi pumupunta sa korte. Ang paggamit ng isang aprubadong serbisyo ng ADR ay karaniwang libre para sa mamimili, at kung magsampa ka ng aksyon sa korte sa kalaunan, maaaring isaalang-alang ng korte ang kinalabasan ng ADR. Hindi kami obligado na gamitin ang ADR, ngunit kung nais mong ituloy ito, makikipagtulungan kami nang lubusan. Ang isang listahan ng mga aprubadong tagapagbigay ng ADR ay makukuha sa mga website ng Pamahalaan ng UK o mga Pamantayan sa Trading. (Ang ADR ay dating kilala bilang EU Online Dispute Resolution, ngunit hindi namin isinasama ang mga internasyonal o prosesong para lamang sa EU, na nakatuon lamang sa mga scheme ng UK.)
Hukuman para sa Maliliit na Paghahabol: Bilang huling paraan, maaari kang maghain ng reklamo sa Hukuman ng County (Small Claims Track). Inirerekomenda namin na humingi ka ng legal na payo o Payo ng mga Mamamayan bago gawin ito. Sa ilalim ng batas ng UK, karaniwan kang may hanggang 6 na taon upang maghain ng reklamo laban sa paglabag sa kontrata (napapailalim sa mga panahon ng limitasyon na itinakda ng batas).
Mga Iskema ng Ombudsman: Kung kami ay miyembro ng isang partikular na iskema ng ombudsman (hal. para sa konstruksyon o kredito ng mamimili), maaaring mayroon ding mga channel na iyon. Isasaalang-alang namin ang anumang naturang pagiging miyembro sa aming mga komunikasyon kung kinakailangan.

Hindi kami gaganti o maningil ng bayad kung gagamitin mo ang mga panlabas na rutang ito. Sa katunayan, ang hindi pagbibigay ng kinakailangang impormasyon sa ADR ay maaaring magresulta sa aksyong pagpapatupad ng Trading Standards.

Mga Panahon at Pamantayan sa Komunikasyon

Layunin naming harapin ang mga reklamo nang mabilis at patas. Sa pangkalahatan:

Pagkilala: Aaminin namin ang iyong reklamo sa pamamagitan ng sulat (email o liham) sa loob ng 5 araw ng trabaho mula sa pagkatanggap nito.
Imbestigasyon: Masusing iimbestigahan namin ito at sisikaping malutas ito sa loob ng 20 araw ng trabaho mula sa pagtanggap nito, hangga't maaari.
Mga Update: Kung mas matagal ang imbestigasyon (halimbawa dahil sa kasalimuotan), ipapaalam namin sa iyo sa lalong madaling panahon, na nagbibigay ng mga dahilan at isang bagong inaasahang petsa ng pagkumpleto. Regular ka naming bibigyan ng mga update.
Pangwakas na Tugon: Ilalahad ng aming nakasulat na pangwakas na desisyon ang resulta, ang mga dahilan para dito, anumang aksyon na aming gagawin, at ang iyong mga karapatan (kabilang ang pakikipag-ugnayan sa ADR o korte).

Sa lahat ng komunikasyon, magiging malinaw at magalang kami. Maaari kayong humiling ng impormasyon sa iba't ibang format (hal. malaking letra, audio, Braille, o iba pang mga wika) at tutugunan namin ang mga kahilingang ito bilang isang makatwirang pagsasaayos sa ilalim ng Equality Act 2010. Isasaalang-alang din namin ang anumang mga espesyal na pangangailangan o kahinaan (tulad ng mga isyu sa kalusugang pangkaisipan o mga kapansanan sa pagkatuto) at magbibigay ng karagdagang suporta (mas maraming oras, presensya ng isang tagapagtaguyod o miyembro ng pamilya, atbp.) kung saan naaangkop. Ang mga reklamo ay hahawakan nang kumpidensyal; ang impormasyon ay ibabahagi lamang batay sa pangangailangang malaman sa mga kawaning direktang kasangkot sa paglutas ng iyong reklamo.

Pag-iingat ng Rekord at Proteksyon ng Datos

Magtatago ang Façade Creations ng talaan ng bawat reklamo at mga kaugnay na sulat. Bilang isang pribadong kumpanya, sumusunod kami sa kinakailangan ng Companies Act 2006 na panatilihin ang mga talaan ng kumpanya. Ituturing namin ang mga talaan ng reklamo bilang bahagi ng aming mga talaan ng negosyo: halimbawa, ang mga talaan ng accounting at kontrata sa pangkalahatan ay dapat itago nang hindi bababa sa 3 taon. Susunod din kami sa batas ng proteksyon ng datos sa UK (UK GDPR/Data Protection Act 2018) kapag pinangangasiwaan ang iyong personal na datos. Lahat ng personal na impormasyon sa reklamo ay ipoproseso nang legal at para lamang sa layunin ng imbestigasyon at resolusyon. Ligtas naming itatago ang mga file ng reklamo at buburahin o gagawing anonymous ang mga ito kapag ang reklamo ay tuluyang naisara at lumipas na ang anumang legal na panahon ng pagpapanatili.

Ayon sa batas, may karapatan kang humiling ng kopya ng personal na datos na hawak namin tungkol sa iyo. Anumang naturang kahilingan sa pag-access sa paksa ay hahawakan sa ilalim ng aming patakaran sa Proteksyon ng Datos. Bukod sa mga legal na eksepsiyon, may karapatan kang magreklamo sa Tanggapan ng Komisyoner ng Impormasyon kung naniniwala kang ginamit namin nang mali ang iyong datos.

Pagsusuri at Paglalathala

Ang Patakaran sa mga Reklamo na ito ay inilathala sa aming website (sa seksyong "Aming mga Patakaran") at magagamit ng lahat ng mga customer. Regular itong susuriin kaugnay ng mga pagbabago sa batas at mga pangangailangan ng negosyo. Ang pinakabagong petsa ng pag-update ay ipinapakita sa pahinang ito.

Makipag-ugnayan sa Amin

Kung mayroon kang anumang mga katanungan o alalahanin tungkol sa patakarang ito, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.

Ang aming mga detalye ay: