Patakaran sa Pagbabalik at Pag-refund

Patakaran sa Pagbabalik at Pag-refund

Panimula at Saklaw

Ang Façade Creations Ltd (“kami”, “amin”, “atin”) ay nakatuon sa patas na pagtrato sa aming mga customer. Ipinapaliwanag ng Patakaran sa Pagbabalik at Pag-refund na ito ang aming mga pamamaraan para sa pagtanggap ng mga pagbabalik at pag-isyu ng mga refund, pagdaragdag (at hindi kailanman pinapalitan) ang iyong mga legal na karapatan sa ilalim ng batas ng UK. Nalalapat ito sa lahat ng pagbili ng mga produktong ginawa sa pamamagitan ng aming website o mga channel ng pagbebenta (kabilang ang mga in-store, katalogo, mga order sa telepono o email) sa parehong konteksto ng mamimili (B2C) at negosyo (B2B). Sa ilalim ng batas ng mamimili sa UK, ang mga karapatan ayon sa batas ay palaging nalalapat – halimbawa, ang mga mamimili ay may karapatan sa isang buong refund kung ang isang item ay may depekto, maling paglalarawan o hindi angkop para sa layunin. Ang aming patakaran ay inaalok bilang karagdagan sa mga legal na karapatang iyon: halimbawa, kung saan pinapayagan namin ang mga pagbabalik na may pagbabago ng isip (tingnan sa ibaba), ito ay isang kasanayan sa mabuting kalooban na lampas sa minimum na hinihiling ng batas. Malinaw naming ibubukod ang aming mga boluntaryong benepisyo sa pagbabalik mula sa mga karapatang ginagarantiyahan ng batas. Ang lahat ng pagbabalik, pagpapalit, at pag-refund ay napapailalim sa mga tuntunin sa ibaba at sa mga nauugnay na batas at gabay sa UK (ibubuod sa susunod).

Naaangkop na Balangkas na Legal

Ang aming patakaran ay batay sa mga pangunahing batas at gabay sa pangangalaga ng mamimili sa UK. Para sa mga benta ng mamimili (mga indibidwal na bumibili ng mga produkto para sa personal na paggamit), ang pangunahing batas ay ang Consumer Rights Act 2015 (CRA 2015), na nag-aatas sa mga produkto na maging kasiya-siya ang kalidad, akma sa layunin at ayon sa inilarawan. Ang CRA 2015 ay nagbibigay sa mga mamimili ng mga remedyo (tanggihan, kumpunihin, palitan, i-refund o bawasan ang presyo) kung ang mga produkto ay lumabag sa mga pamantayang iyon. Ito ay kinukumpleto ng Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (madalas na tinatawag na Distance Selling Regulations) para sa mga benta na ginawa sa malayo (online, mail order, telepono) o off-premises (sa bahay ng customer, sa mga kaganapan atbp.). Ang mga Regulasyong ito ay nagbibigay sa mga mamimili ng 14 na araw na panahon ng pagkansela ("cooling-off") at nag-uutos ng mga probisyon ng paunang impormasyon at abiso ng pagkansela. Para sa mga transaksyon sa pagitan ng negosyo, ang CRA at Distance Selling Rules ay hindi nalalapat; sa halip, ang Sale of Goods Act 1979 (SOGA) ay karaniwang namamahala sa mga ipinahiwatig na termino ng kontrata. Sa ilalim ng SOGA, ang mga kalakal ay dapat mayroong mga ipinahiwatig na kondisyon ng titulo, kasiya-siyang kalidad, at kaangkupan para sa layunin (maliban kung hayagang hindi kasama). Gayunpaman, maaaring baguhin o "kontratahin" ng mga kontratang pangkomersyo ang ilang mga termino ng SOGA (napapailalim sa pagiging makatwiran). Sa lahat ng mga kaso, sumusunod kami sa gabay mula sa Trading Standards (hal. ang mga gabay sa Business Companion) at ang Competition & Markets Authority (CMA). Halimbawa, sa ilalim ng Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCCA), isang kriminal na pagkakasala ang linlangin ang mga mamimili tungkol sa kanilang mga legal na karapatan. Regular na sinusuri ang Patakarang ito upang manatiling napapanahon sa mga legal na pagbabago (kabilang ang gabay ng CMA, UK GDPR sa data, at mga kaugnay na batas pangkapaligiran tulad ng mga bagong regulasyon ng Extended Producer Responsibility ng UK).

Mga Karapatan ng Mamimili

Ang mga mamimili ay may matibay na legal na karapatan sa ilalim ng batas ng UK kapag bumibili ng mga produkto. Sa pangkalahatan, kapag bumili ka mula sa amin bilang isang mamimili, may karapatan kang asahan na ang mga produkto ay: (a) tumutugma sa anumang paglalarawan o sample na ibinigay namin sa iyo, (b) ay may kasiya-siyang kalidad (ibig sabihin, gaya ng inaasahan ng isang makatwirang tao batay sa presyo at paglalarawan), at (c) ay akma para sa anumang partikular na layunin na ipinaalam mo sa amin. Ang mga garantiyang ito ay awtomatikong lumilitaw sa ilalim ng CRA 2015. Kung ang isang produkto ay hindi nakakatugon sa mga pamantayang ito, may karapatan kang makatanggap ng mga remedyo kabilang ang pagkukumpuni, pagpapalit, pagbawas ng presyo o pag-refund, depende sa tiyempo at mga pangyayari. Ang mga karapatang ito ay hindi maaaring limitahan o ibukod, at ang anumang mga pahayag na salungat dito ay walang bisa. Sa partikular, kahit na ang isang item ay naka-sale o naka-clearance, ang mga karapatan ng mamimili ayon sa batas (hal. ang karapatang mag-refund ng mga may sira na produkto) ay mananatiling pareho sa mga item na may buong presyo.

• Panandaliang karapatang tumanggi: Kung ang mga produkto ay may depekto sa paghahatid (kabilang ang kung hindi tugma ang mga ito sa paglalarawan o hindi akma para sa layunin), maaari mo itong tanggihan at humiling ng refund sa loob ng 30 araw mula sa paghahatid. Agad naming ipoproseso ang buong refund ( tingnan ang Oras ng Refund sa ibaba).
• Pagkukumpuni o Pagpapalit: Kung ang isang wastong pagtanggi ay nasa labas ng 30-araw na palugit ngunit sa loob ng 6 na buwan, mag-aalok kami na kumpunihin o palitan ang mga produkto nang walang bayad sa iyo. Anumang pagkukumpuni/pagpapalit ay dapat gawin sa loob ng makatwirang panahon at nang walang malaking abala. Kung ang pagtatangka sa pagkukumpuni o pagpapalit ay mabigo o hindi naibigay sa loob ng makatwirang panahon, maaari kang humiling ng pangwakas na pagtanggi at refund o pagbawas ng presyo.
• Pagbabawas ng Presyo o Pangwakas na Pagtanggi: Kung ang pagkukumpuni/pagpapalit ay hindi gumana o hindi angkop, maaari mong itago ang mga produkto at humingi ng naaangkop na pagbawas ng presyo, o ibalik ang mga ito at makakuha ng refund. Kung pipiliin mong ibalik ang mga ito, bibigyan ka ng refund; kung itatago mo ang mga ito, ilalapat ang bawas. Sa alinmang kaso, ang anumang refund o bawas ay maaaring isama sa iyong paggamit ng mga produkto (ngunit walang bawas na maaaring gawin kung ang pagbabalik ay sa loob ng 6 na buwan mula sa paghahatid, maliban sa mga sasakyang de-motor).
• Pasanin ng Pagpapatunay: Kung maghain ka ng reklamo sa loob ng 6 na buwan, ipinapalagay na ang depekto ay naroon noong paghahatid. Pagkatapos ng 6 na buwan, maaaring kailanganin mong ipakita na naroon nga ang depekto sa simula. Sa pagsasagawa, kung hindi namin mapapatunayan ang iba, aayusin/papalitan o ibabalik namin ang mga depektibong produkto na ibinayad sa loob ng 6 na buwan.
• Paghahatid o Nawawalang mga Bahagi: Kung ang isang order ay may maraming item o nahahati sa mga paghahatid, ang mga karapatan sa pagkansela at pagbabalik ay magsisimula sa oras na maihatid ang huling item. Kung ang bahagi ng iyong order ay nawawala o nasira habang dinadala, mangyaring ipaalam agad sa amin upang makapagpadala kami ng mga kapalit o makapag-ayos ng bahagyang refund.

Hindi kami nagtatangi sa pagitan ng mga ibinayad ayon sa batas at mga pinalawig na pagbabalik. Para sa kalinawan, ang aming patakaran ay karagdagan sa iyong mga karapatan ayon sa batas, hindi kapalit ng mga ito. Halimbawa, kahit na pinapayagan namin ang mga pagbabalik para sa pagbabago ng isip (tingnan sa ibaba), hindi nito lilimitahan ang iyong mga karapatan sa CRA kung ang mga produkto ay may depekto. Anumang mga garantiya o warranty na aming iniaalok ay inaalok bukod pa sa mga karapatang ito; ayon sa mga tuntunin ng CRA, dapat isasaad na ang iyong mga legal na karapatan ay hindi maaapektuhan ng garantiya.

Mga Pagbabalik ng Kustomer sa Negosyo

Dahil sa pagiging pasadyang at gawa ayon sa order ng maraming produkto ng Façade Creations Ltd, limitado ang mga karapatan sa pagkansela at pag-refund kung saan ang mga produkto ay ginagawa, binabago, pinuputol, pinoproseso, inoorder, o ibinibigay ayon sa mga detalye ng Customer. Kapag nagsimula na ang disenyo, pagkuha, paggawa, paggawa, pagproseso, o pag-install, hindi na maaaring kanselahin o i-refund ang mga order maliban kung kinakailangan ng batas. Alinsunod sa Regulasyon 28 ng Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, ang 14 na araw na panahon ng pagkansela na itinakda ng batas ay hindi nalalapat sa mga produktong ginawa ayon sa mga detalye ng Customer o mga produktong malinaw na isinapersonal. Kapag nagsimula na ang produksyon, hindi na maaaring kanselahin o i-refund ang mga order maliban kung kinakailangan ng batas. Sa halip, ang iyong mga karapatan ay pinamamahalaan ng mga tuntunin ng kontrata at ng Sale of Goods Act 1979. Bilang default, ang Sale of Goods Act ay nagpapahiwatig ng magkatulad na pamantayan ng titulo, kalidad at paglalarawan, ngunit ang mga partido ay malayang sumang-ayon sa iba't ibang mga tuntunin (napapailalim sa pagiging makatwiran sa ilalim ng Unfair Contract Terms Act 1977). Sa pagsasagawa, nangangahulugan ito na walang awtomatikong pagkansela o "cooling-off" para sa mga customer ng negosyo. Maliban kung may ibang napagkasunduan sa pamamagitan ng pagsulat, wala kang karapatang ibalik ang mga produkto dahil lamang sa pagbabago ng isip, hindi tulad ng mga customer.

Gayunpaman, maaaring asahan ng mga negosyo na ang mga produkto ay karaniwang tugma sa kanilang paglalarawan at may kasiya-siyang kalidad o akma para sa anumang idineklarang layunin. Kung ang mga produkto ay may depekto, maaaring humingi ng remedyo ang isang customer sa negosyo para sa paglabag sa kontrata (pagkukumpuni, pagpapalit o kabayaran) sa parehong paraan na maaaring gawin ng isang mamimili, napapailalim sa anumang napagkasunduang mga tuntunin. Maaari naming hilingin sa mga customer sa negosyo na sundin ang aming Pamamaraan sa Pagbabalik ng Negosyo (halimbawa, pagkuha ng Awtorisasyon sa Pagbabalik at pagpapadala ng mga produkto pabalik sa gastos ng kumpanya, maliban kung napagkasunduan).

Bilang usapin ng serbisyo sa customer, maaaring pumili ang Façade Creations Ltd na mag-alok ng boluntaryong pagbabalik o pagpapalit sa mga account ng negosyo. Halimbawa, maaari naming payagan ang pagbabalik ng mga hindi nagamit na stock sa loob ng isang partikular na panahon, na may bayad sa pag-restock. Anumang naturang patakaran sa pagbabalik ng negosyo-sa-negosyo ay malinaw na itatakda sa aming hiwalay na mga tuntunin sa negosyo o sa iyong kontrata sa pagbebenta. Sa lahat ng mga kaso, dapat siyasatin ng mga customer ng negosyo ang mga produkto sa paghahatid at ipaalam sa amin ang anumang mga depekto kaagad; ang hindi paggawa nito ay maaaring limitahan ang mga remedyo. Tandaan na ang panlilinlang sa isang mamimili ng negosyo tungkol sa kanilang mga karapatan sa kontrata ay labag din sa batas (maling representasyon o hindi patas na mga tuntunin sa kontrata). Sa pangkalahatan, hinihikayat namin ang mapayapang resolusyon: kahit na hindi legal na kinakailangan, maaari kaming magbigay ng mga pagbabalik o kredito upang mapanatili ang isang magandang relasyon sa negosyo, ngunit ito ay nasa aming sariling pagpapasya.

Mga Panahon ng Pagkansela (Layo at Labas ng Lugar)

Ang mga mamimili (ngunit hindi ang mga negosyo) ay may mga espesyal na karapatan sa pagkansela kapag bumibili nang malayo sa aming lugar. Kung bibili ka online, sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng mail order, o sa panahon ng pagbebenta sa bahay o pampublikong kaganapan (tinatawag na mga kontratang "distance" o "off-premises"), mayroon kang 14 na araw na cooling-off period kung saan maaari kang magkansela sa anumang kadahilanan, kahit na perpekto ang mga produkto. Ang panahong ito ay tatakbo mula sa araw pagkatapos mong (o ng isang hinirang na tao) matanggap ang mga produkto. Hindi mo na kailangang magbigay ng dahilan. Upang magkansela, dapat mong abisuhan kami sa loob ng 14 na araw (halimbawa, sa pamamagitan ng email o sa pamamagitan ng pagbabalik ng karaniwang form ng pagkansela na aming ibinibigay). Pagkatapos ay dapat kaming mag-isyu ng refund sa loob ng 14 na araw mula sa pagtanggap ng mga ibinalik na produkto (o patunay ng pagbabalik). Ang customer ay karaniwang responsable sa pagbabalik ng item, maliban kung iba ang aming sinabi (tingnan ang Pagpapadala ng Pagbabalik sa ibaba).

Kung hindi namin kayo naabisuhan tungkol sa karapatan sa pagkansela sa oras ng pagbili, ang inyong palugit sa pagkansela ay aabot ng hanggang 12 buwan mula sa paghahatid, o 14 na araw mula sa petsa na kayo ay pinayagang maabisuhan. Tandaan na ang mga hulugang paghahatid ay binibilang bilang isang transaksyon; kung ang inyong order ay dumating nang pira-piraso, ang 14 na araw na panahon ay magsisimula pagkatapos dumating ang huling piraso. Gayunpaman, ang karapatang ito sa pagkansela ay hindi nalalapat sa mga produktong ginawa ayon sa mga detalye ng Customer o malinaw na personalized, kabilang ang mga produktong gawa sa pasadyang harapan, mga pasadyang materyales, mga espesyal na order na item, mga materyales na pinutol ayon sa laki, mga gawa-gawang bahagi, o mga produktong ginawa para sa isang partikular na proyekto. Kung ang mga naturang produkto ay inorder na at nagsimula na ang trabaho, pagkuha, o paggawa, ang pagkansela ay hindi magiging available maliban kung kinakailangan ng batas.

Kung saan ang konsultasyon, pagtatantya, input sa disenyo, pagsusuri ng ispesipikasyon, teknikal na payo, payo na may kaugnayan sa site, o gabay sa proyekto ay naibigay sa kahilingan ng Customer, ang Façade Creations Ltd ay maaaring maningil ng patas at proporsyonal na halaga para sa gawaing isinagawa hanggang sa punto ng pagkansela, napapailalim sa naaangkop na batas ng mamimili.

Para sa mga benta sa loob ng tindahan (on-premises) na ginawa sa aming retail shop o pisikal na lokasyon, walang naaangkop "pagbabago ng isip". Sa madaling salita, kung bumili ka ng isang bagay nang personal at hindi ito kasya o nagbago ang iyong isip, hindi kami legal na obligado na tanggapin ito pabalik (bagaman maaari naming gawin ito bilang paggalang – tingnan sa ibaba). Ang iyong mga karapatan sa mga pagbili sa tindahan ay limitado sa mga karaniwang remedyo sa ilalim ng CRA 2015: maaari mo lamang tanggihan o i-claim ang pagkukumpuni/pagpapalit kung ang mga produkto ay may depekto, hindi tulad ng inilarawan, o hindi angkop para sa kanilang nilalayong layunin.

Sa lahat ng pagkakataon, ang mga karapatan sa pagkansela ay nalalapat lamang sa mga pagbili ng mga produkto. Ang mga serbisyo, kaganapan, o mga selyadong produkto (hal. mga pag-download ng software, mga bagay na pangkalusugan/kalinisan pagkatapos matanggal ang selyado) ay maaaring may iba't ibang mga patakaran sa ilalim ng Mga Regulasyon sa Kontrata ng Mamimili.

Mga Produktong May Depekto, Sira, at Hindi Sumusunod

Kung ang mga produkto ay may depekto, nasira habang dinadala, hindi ayon sa inilarawan o hindi naaayon sa kontrata, may karapatan kang makakuha ng remedyo kahit saan pa binili ang produkto. Ang aming pamamaraan ay:

• Depekto sa pagdating (sa loob ng 30 araw) – Buong Refund: Kung aabisuhan mo kami sa loob ng 30 araw mula sa paghahatid na may depekto ang isang item, may karapatan kang makatanggap ng buong refund. Ibabalik namin agad ang halaga ng binili (at ang orihinal na bayad sa selyo).
• Higit sa 30 araw, hanggang 6 na buwan – Pagkukumpuni o Pagpapalit: Kung hihilingin ninyo, aayusin o papalitan namin ang may sira na produkto nang walang bayad. Magsasagawa kami ng mga pagkukumpuni o pagpapalit sa loob ng makatwirang panahon at sa aming sariling gastos.
• Pagkatapos ng Pagtatangkang Pagkukumpuni/Pagpalit – Pagbaba ng Presyo o Pangwakas na Pagtanggi: Kung ang pagkukumpuni/pagpapalit ay imposible o nabigo, maaari mong tanggihan ang mga produkto (para sa refund) o panatilihin ang mga ito nang may bawas sa presyo.
• Nasira o Nawawala habang Dinadala: Pakiulat agad ang pinsala sa dinadala o hindi paghahatid. Kung nasira ng serbisyo sa paghahatid ang item, mag-aayos kami ng kapalit o refund (makikipagtulungan kami sa carrier). Kung may mga bahagi ng order na nawawala, magpapadala kami ng mga kapalit nang libre.
• Mga Limitasyon sa Panahon: Sa ilalim ng batas ng UK, karaniwan kang mayroong 6 na taon (5 sa Scotland) mula sa paghahatid upang maghain ng anumang legal na paghahabol para sa paglabag sa kontrata. Gayunpaman, kung pinaghihinalaan mo ang isang depekto, huwag mag-atubiling ipaalam sa amin upang mabilis namin itong malutas.

Mga Lunas at Takdang Panahon: Kapag may dapat nang ibalik na bayad, nilalayon naming iproseso ito sa loob ng 14 na araw mula sa pagsang-ayon na ikaw ay may karapatan. Sa pagsasagawa, nangangahulugan ito ng 14 na araw mula sa petsa ng pagtanggap namin ng ibinalik na mga produkto (o ebidensya ng kanilang pagbabalik). Kung napagkasunduan ang pagkukumpuni o pagpapalit, dapat namin itong kumpletuhin nang walang labis na pagkaantala. Kung pipiliin mo ang pagbawas ng presyo sa halip na ibalik ang mga produkto, ang pagbawas na iyon ay kakalkulahin nang patas at ilalapat sa loob ng katulad na takdang panahon.

Patunay ng Pagbili: Karaniwan naming hinihingi ang patunay ng pagbili (resibo, numero ng order o bank statement) bago iproseso ang refund ng mga produkto. Ito ay upang maiwasan ang pandaraya at matiyak ang wastong karapatan.

Mga Garantiya/Warranty: Anumang warranty ng tagagawa o ng aming sariling garantiya ay hindi nakakaapekto sa iyong mga karapatan ayon sa batas. Alinsunod sa batas, dapat na malinaw na nakasaad sa mga garantiya na ang iyong mga karapatan ayon sa batas ay hindi maaapektuhan. Sa madaling salita, kahit na nag-expire na ang isang warranty, maaari pa rin kaming magkaroon ng utang na loob sa iyo para sa pagkukumpuni/pagpapalit o pag-refund kung ang mga produkto ay hindi nakakatugon sa mga pamantayan ng batas.

Mga Pamamaraan at Panahon ng Pagbabalik

Para simulan ang pagbabalik o pag-refund, sundin ang mga hakbang sa ibaba:

1. Makipag-ugnayan sa Serbisyo sa Kustomer: Mag-email o tumawag sa aming pangkat ng mga nagbabalik (mga detalye sa dulo ng patakarang ito) kasama ang numero ng iyong order at dahilan ng pagbabalik. Para sa mga benta sa malayo, mangyaring gawin ito sa loob ng itinakdang panahon ng pagkansela o depekto (alinman ang naaangkop).
2. Kumuha ng Awtorisasyon sa Pagbabalik: Bibigyan ka namin ng Returns Authorization Number (RMA) at mga detalyadong tagubilin. Isama ito sa iyong return package. Huwag basta-basta ipadala ang mga item nang walang pahintulot, maaaring tanggihan ang mga hindi naaprubahang pagbabalik. Hindi ibibigay ang pahintulot sa pagbabalik para sa mga produktong ginawa ayon sa gusto, ginawa ayon sa gusto, ginupit ayon sa gusto, ginawa ayon sa gusto, espesyal na inorder, o mga produktong partikular sa proyekto maliban kung ang mga produkto ay may depekto, maling paglalarawan, hindi naibigay ayon sa napagkasunduan, o kung ang pagbabalik ay kinakailangan ng batas.
3. I-empake nang Ligtas ang mga Produkto: Ibalik ang mga produkto sa kanilang orihinal na pakete (kung maaari) o katumbas na matibay na pakete. Isama ang lahat ng aksesorya, manwal, label, at mga piyesa. Para sa mga produktong pangkalinisan o mga produktong nauubos, hindi kami tumatanggap ng mga pagbabalik kung ang mga selyo ng kaligtasan ay sira o ang produkto ay nagamit na.
4. Ipadala ang Item: Ipadala ang mga produkto sa adres na aming tinukoy. Para sa mga mamimiling nagkakansela sa ilalim ng mga patakaran sa distance selling, mayroon kayong 14 na araw mula sa abiso ng pagkansela upang ipadala ang item. Panatilihin ang patunay ng postage/tracking. Markahan ang pakete bilang "Return" at isama ang inyong RMA at isang kopya ng orihinal na invoice.
5. Inspeksyon at Pagproseso: Kapag natanggap na namin ang mga ibinalik na produkto, susuriin namin ang mga ito upang kumpirmahin na ang mga ito ay nasa estadong inaangkin. Maaari ka naming kontakin kung mayroon kaming mga katanungan (hal. ebidensya ng pinsala na may larawan).
6. Abiso: Sa loob ng 5 araw ng negosyo mula sa pagtanggap, aabisuhan ka namin tungkol sa pagtanggap at kung magbibigay kami ng refund, kapalit, o kredito.
7. Pagpapatupad ng Refund: Anumang naaprubahang refund ay ipoproseso sa loob ng 14 na araw mula sa aming pagtanggap. Kung ang pagbabalik ay dahil sa iyong pagkansela, gagamitin namin ang paraang nakabalangkas sa ibaba; kung ito ay dahil sa isang depekto, maaari kaming mag-isyu ng refund o kapalit ayon sa hiniling.

Mga Paraan at Oras ng Pag-refund

Karaniwan naming ibabalik ang bayad gamit ang parehong paraan ng pagbabayad na ginamit mo para sa order. Halimbawa, ang mga bayad sa card ay ibabalik sa parehong card kapag natanggap na namin ang mga produkto. Ang mga bank transfer ay ibabalik sa parehong bank account. Kung hindi magagamit ang orihinal na paraan ng pagbabayad (hal. expired na card), hihingi kami ng alternatibong mga detalye sa bangko. Maaari ring magbigay ng mga gift voucher o store credit kung napagkasunduan ng dalawa.

• Panahon: Ayon sa batas, ang mga refund ay dapat ibigay sa loob ng 14 na araw mula sa aming pagsang-ayon na ang mga ito ay dapat bayaran. Layunin naming malampasan ito hangga't maaari, ngunit walang refund na maaantala nang hindi makatwiran.
• Mga Singil sa Pagpapadala: Para sa mga pagkansela ng mamimili, ibabalik din namin ang pangunahing singil sa paghahatid na iyong binayaran kung ang buong order ay ibabalik. Kung magbabayad ka ng dagdag para sa express shipping, ibabalik lamang namin ang karaniwang gastos sa pagpapadala, maliban na lamang kung ang pagkabigo ay sa aming panig.
• Mga Bahagyang Refund: Kung bahagi lamang ng isang order ang ibinalik o kinansela (halimbawa, tinanggihan mo ang isang item sa isang multi-item order), ibabalik namin ang katumbas na bahagi ng bayad. Ang mga bayarin sa konsultasyon, pagtatantya, input sa disenyo, teknikal na payo, payo na may kaugnayan sa site, pagsusuri ng detalye, at gabay sa proyekto ay karaniwang hindi maibabalik kapag ang kaugnay na trabaho ay naisagawa na, maliban kung kinakailangan ng batas o kung saan nabigo ang Façade Creations Ltd na magbigay ng napagkasunduang serbisyo nang may makatwirang pag-iingat at kasanayan.
• Walang Cash Refund para sa mga B2B Account: Para sa mga customer na pangnegosyo, ang anumang refund ay ipoproseso sa paraang napagkasunduan (bank transfer o credit note), na napapailalim sa mga tuntunin ng aming invoice o kontrata sa pagbebenta.

Mga Eksepsiyon at Limitasyon

Ang ilang kategorya ng mga produkto ay hindi maaaring ibalik dahil lamang sa pagbabago ng isip, maliban na lamang kung may depekto. Ang mga eksepsiyon na ito ay nagmumula sa Mga Regulasyon sa Kontrata ng Mamimili at mga partikular na batas. Sa partikular:

• Mga Item na Pasadyang Ginawa, Personalisado, o Bespoke: Mga Item na Pasadyang Ginawa, Personalisado, o Bespoke: Ang mga produktong ginawa, binago, pinutol, ginawa, pinoproseso, espesyal na inorder, o ibinigay ayon sa mga detalye ng Customer, kabilang ang mga produktong gawa sa bespoke façade, mga materyales na pasadyang ginawa, mga plastik na inhinyero, mga materyales na pinutol ayon sa laki, mga sangkap na ginawa, mga item na may espesyal na order, mga item na may pulbos na pinahiran, mga item na binutas, mga item na binuo, at mga produktong partikular sa proyekto, ay hindi sakop ng normal na karapatan sa pagkansela. Mag-aalok lamang kami ng pagbabalik o refund para sa mga item na ito kung ang mga ito ay may depekto, maling paglalarawan, hindi naibigay ayon sa napagkasunduan, o kung saan kinakailangan ng batas. Mag-aalok lamang kami ng pagbabalik o refund para sa mga ito kung ang item ay may depekto o hindi ayon sa inorder.
• Mga Bagay na Madaling Masira o Malinis: Ang mga bagay tulad ng pagkain, bulaklak, o mga produktong pangangalaga sa sarili (hal. pang-ahit, kosmetiko) na mabilis na nasisira ay hindi maaaring ibalik maliban kung ang mga ito ay may depekto. Gayundin, ang mga produktong pangkalusugan o pangkalinisan (hal. mga selyadong medikal o sanitaryong bagay) ay hindi maaaring ibalik kung ang kanilang proteksiyon na selyo ay sira.
• Selyadong Media at Software: Ang mga hindi pa nabalot o nabuksang CD, DVD, software ng computer at mga katulad na media ay hindi na maaaring ibalik kung ang selyo ay sira, dahil sa batas ng karapatang-ari.
• Mga Pahayagan, Magasin, at Tiket sa Loterya: Ang mga ito ay hindi sakop ng mga patakaran sa pagkansela at pagbabalik maliban kung may depekto.
• Mga Produktong Digital: Ang mga nada-download na software, mga digital na libro, o digital media ay hindi napapailalim sa 14-araw na karapatan sa pagkansela kapag naihatid at na-access na, maliban kung kinakailangan ng batas.
• Mga Aytem na Pangwakas na Pagbebenta: Ang mga aytem na ibinebenta nang "as-is" o nasa final clearance ay maaaring hindi maibabalik kung malinaw na minarkahan, maliban sa mga karapatan ayon sa batas sa mga depekto. Malinaw naming ipapakita kung ang isang produkto ay hindi maibabalik.

Sa anumang kaso, ang mga legal na eksepsiyon na ito ay hindi nalalapat kung ang item ay may depekto, hindi kumpleto, o maling paglalarawan. Halimbawa, kahit ang isang custom-made na item ay dapat ibalik kung ito ay may depekto. May karapatan kaming tumanggi sa mga pagbabalik sa mga kategoryang nabanggit kung ang ibinigay na dahilan ay simpleng pagbabago ng kagustuhan o paggamit.

Responsibilidad para sa Pagpapadala ng Ibabalik

Kung sino ang magbabayad para sa postage pabalik ay depende sa dahilan ng pagbabalik:

• Mga Pagbabalik na Hindi Gusto o Pagbabago ng Isip (Mamimili): Maliban kung may ibang tinukoy, ang mamimili ang sasagot sa gastos ng pagbabalik ng mga produktong nais nilang kanselahin. Sa UK, hindi ka kinakailangang magbayad ng bayad sa pagpapadala kung ang retailer ay nag-aalok ng libreng serbisyo sa pagbabalik; gayunpaman, kung walang ibinigay na libreng opsyon sa pagbabalik, ang customer ang magbabayad. Para sa mga pagkansela sa malayo, ipapaalam namin sa iyo kung kailangan mong sagutin ang mga gastos sa pagbabalik. (Inirerekomenda namin ang paggamit ng tracked shipping method para sa iyong proteksyon.)
• Mga Produktong May Sira, Nasira, o Maling Paglalarawan (Lahat ng Customer): Babayaran namin ang gastos ng pagpapadala pabalik sa kasong ito. Hindi ka dapat singilin para sa mga item na hindi kasiya-siya o hindi ayon sa inilarawan. Babayaran namin ang iyong mga gastos sa pagpapadala o mag-aayos ng libreng pagkuha. Kung babalik sa isang tindahan, mangyaring itago ang resibo ng anumang selyo; babayaran namin ang mga makatwirang gastos. Sa ilalim ng CRA, ang nagbebenta (amin) ay responsable para sa makatwirang gastos ng pagbabalik ng mga may sira na produkto, maliban na ang mamimili ay hindi kinakailangang ibalik ang mga ito sa orihinal na lokasyon ng tindahan.
• Mga Kustomer sa Negosyo: Para sa mga pagbabalik ng mga depektibong produkto sa pamamagitan ng B2B, ang mga gastos sa pagpapadala ay karaniwang pinag-uusapan ayon sa aming mga tuntunin sa invoice. Karaniwan naming hihilingin na ipadala pabalik ang mga produkto sa iyong gastos maliban kung iba ang nakasaad.

Mga Pagbabalik sa Internasyonal na Lugar at mga Tungkulin sa Customs

Para sa mga customer sa labas ng UK (mga internasyonal na order), ang parehong mga karapatan ng mamimili para sa mga pagkansela at depekto ay nalalapat pa rin, ngunit ang customs and duties ay nagdaragdag ng komplikasyon. Anumang import VAT, customs duties o handling fees na binayaran noong unang ipinadala ang mga produkto ay hindi namin maibabalik. Kung magbabalik ng internasyonal na order, pakitandaan na maaari kang managot para sa mga gastos sa pag-export at anumang mga buwis sa muling pag-import. Inirerekomenda namin ang paggamit ng tracked courier at malinaw na pagmamarka sa pakete bilang "mga ibinalik na produkto." Pinapayuhan ka naming sumangguni sa mga patakaran ng iyong bansa; halimbawa, maaaring i-reclaim ng mga customer sa UK ang UK VAT sa pamamagitan ng HMRC kung ang mga produkto ay ibinalik. Sa lahat ng mga kaso, ang customer ay responsable sa pagtiyak na sumusunod sa kanilang mga lokal na regulasyon sa pag-export/import kapag nagbabalik ng mga produkto. (Ang Façade Creations Ltd ay hindi mananagot para sa anumang mga pagkaantala sa customs clearance, mga tungkulin sa pag-import, o mga gastos sa muling pagpapadala na nagmumula sa mga pagbabalik mula sa ibang bansa.) Para sa internasyonal na pagkansela, mayroon kaming 14 na araw pagkatapos ng huling paghahatid upang tanggapin ang mga abiso sa pagkansela; ang mga kaayusan sa gastos sa pagpapadala ng pagbabalik ay susunod sa mga patakaran sa itaas.

Mga Karapatan sa Pag-refund sa mga Bahagyang Paghahatid

Kung ang iyong order ay naihatid sa maraming kargamento, ang iyong legal na karapatan na kanselahin ay sumasaklaw sa bawat paghahatid nang hiwalay hanggang sa matanggap ang huling item. Halimbawa, kung dalawang item ang inorder at isa lamang ang dumating, ang 14 na araw na panahon ng pagkansela ay magsisimula lamang kapag pareho nang naihatid (o kapag dumating ang huling installment). Gayundin, kung ang bahagi ng isang order ay natanggap na sira o nawawala, maaari mong ituring ang bahaging iyon bilang isang hiwalay na paghahabol sa depekto. Ipoproseso namin ang mga refund nang pro rata para sa apektadong bahagi ng order. Sa pagsasagawa, pinakamahusay na maghintay hanggang sa dumating ang lahat ng bahagi bago magpasyang ibalik ang buong order, upang maiwasan ang mga komplikasyon sa mga kalkulasyon ng refund. Kung gusto mo, maaari mong kanselahin ang isang hindi kumpletong order sa loob ng panahon ng pagkansela pagkatapos ng huling paghahatid.

Accessibility para sa mga Mahinang Mamimili

Sinisikap naming gawing inklusibo at naa-access ang aming proseso ng pagbabalik. Sa ilalim ng Equality Act 2010, ang mga negosyo ay dapat gumawa ng mga makatwirang pagsasaayos upang matulungan ang mga may kapansanang customer. Kasabay nito, tutugunan namin ang mga espesyal na pangangailangan hangga't maaari. Halimbawa, kung nahihirapan kang gumamit ng mga karaniwang paraan ng pagbabalik (hal. paglalakbay sa isang lokasyon ng drop-off), mangyaring makipag-ugnayan sa amin upang ayusin ang mga alternatibong solusyon (tulad ng libreng pagkuha sa bahay). Tinitiyak din namin na ang aming mga komunikasyon (mga email, form, mga tagubilin sa website) ay tugma sa mga teknolohiyang pantulong. Kung nakakaranas ka ng anumang kahinaan (tulad ng mga kahirapan sa paningin, paggalaw, o pag-iisip) na nagpapahirap sa pagbabalik ng mga produkto, mangyaring ipaalam sa amin at makikipagtulungan kami sa iyo. Ang aming layunin ay walang customer ang hindi makatarungang mapipigilan sa paggamit ng kanilang mga karapatan dahil sa isang kapansanan o iba pang kahinaan.

Mga Pagsasaalang-alang sa Kapaligiran sa mga Pagbabalik

Nakatuon kami sa pagpapaliit ng epekto sa kapaligiran ng mga pagbabalik. Ang aming mga kasanayan sa pagbabalot at pagbabalik ay sumusunod sa mga regulasyon ng UK tungkol sa Extended Producer Responsibility (EPR) at basura. Sa ilalim ng EPR, ang mga prodyuser ang may pananagutan sa pagbawi at pag-recycle ng basura sa pagbabalot, na nagbibigay-insentibo sa amin na gumamit ng minimal at recyclable na pagbabalot. Hinihikayat namin ang mga customer na muling gamitin o i-recycle ang mga materyales sa pagbabalot para sa mga pagbabalik hangga't maaari. Kapag pinoproseso ang mga pagbabalik, sinusuri namin ang mga item para sa muling pagbebenta o donasyon bago gamitin ang pag-recycle o pagtatapon. Lubos din naming hinihikayat ang pagkukumpuni kaysa sa pagpapalit hangga't maaari, upang mabawasan ang basura. Kung ang isang produkto ay hindi maaayos, nilalayon naming responsableng i-recycle ito alinsunod sa mga regulasyon sa paghawak ng basura sa UK. Kung ang mga produkto ay ginawa ayon sa gusto ng iba, pinutol ayon sa laki, ginawa ayon sa proyekto, o partikular sa proyekto, ang muling paggamit o muling pagbebenta ay maaaring hindi posible sa komersyo o praktikal na paraan, na isang dahilan kung bakit ang mga naturang produkto ay hindi kasama sa mga pagbabalik na may pagbabago ng isip maliban kung kinakailangan ng batas.

Ang lahat ng aming mga pakete ng produkto ay sumusunod sa Packaging (Essential Requirements) Regulations 2015, ibig sabihin ay idinisenyo ito upang maging magaan at ma-recycle hangga't maaari. Halimbawa, iniiwasan namin ang labis na pagbabalot, gumagamit ng mga recycled na karton kung saan posible, at nilalagayan ng label ang mga materyales para sa madaling pag-uuri. Nakikilahok din kami sa UK Packaging Waste Regime (PRN/EPR), na nagpopondo sa imprastraktura ng pag-recycle. Sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa mga pabilog na prinsipyo, nakakatulong kaming mabawasan ang carbon footprint ng mga pagbabalik. Makakatulong ang mga customer sa pamamagitan ng pagbabalik ng mga item sa pinakamaliit na sapat na packaging (kung maaari) at muling paggamit ng mga kahon. Sama-sama, nilalayon naming maiwasan ang hindi kinakailangang basura mula sa mga ibinalik na produkto at packaging.

Pag-iingat ng Rekord at Pag-escalate ng mga Reklamo

Pinapanatili namin ang masusing talaan ng lahat ng transaksyon, pagbabalik, at refund alinsunod sa mga legal at kinakailangan sa buwis. Kadalasan, nangangahulugan ito ng pag-iingat ng mga dokumento nang hindi bababa sa anim na taon, na sumasalamin sa tagal ng panahon na kailangan ng mga mamimili na maghain ng reklamo. Itinatala ng aming mga koponan ang bawat kahilingan sa pagbabalik/refund, kasama ang mga sulat at hakbang sa paglutas. Tinitiyak nito ang transparency at accountability sa aming proseso.

Kung mayroon kang reklamo tungkol sa isang pagbabalik o refund na hindi namin mareresolba sa iyong kagustuhan, maaari mong hilingin na ito ay i-escalate. Susuriin namin ang anumang hindi pagkakaunawaan sa loob ng kumpanya, at nakikilahok kami sa mga pamamaraan ng Alternatibong Paglutas ng Hindi Pagkakasundo (ADR) para sa mga negosyong e-commerce. Bilang huling paraan, may karapatan ang mga mamimili na dalhin ang mga hindi pa nareresolbang isyu sa Trading Standards o sa Competition and Markets Authority para sa pagpapatupad ng batas ng mga mamimili. Ang mga customer sa negosyo ay maaaring humingi ng remedyo sa pamamagitan ng mga korte o napagkasunduang arbitrasyon gaya ng nakasaad sa kanilang mga kontrata. Sa lahat ng oras, nilalayon naming hawakan ang mga reklamo nang mabilis at patas.

Pagsusuri ng Patakaran at Mga Detalye ng Pakikipag-ugnayan

Regular naming sinusuri ang patakarang ito upang matiyak na nananatiling sumusunod ito sa batas at madaling gamitin. Huling na-update ito noong ika-25 ng Abril 2026. Ang mga pagbabago sa batas (hal. mga bagong regulasyon o gabay) ay makikita sa mga na-update na bersyon sa aming website. Mangyaring bumalik paminsan-minsan upang manatiling may alam tungkol sa iyong mga karapatan at sa aming mga pamamaraan.

Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa Patakaran sa Pagbabalik at Pag-refund na ito o kailangan mo ng tulong sa pagbabalik, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Service team:

• Email: info@facadecreations.co.uk
• Telepono: 0800-FAÇADE (0800-322233)
• Koreo: Façade Creations Ltd, 124 City Road, London, England, EC1V 2NX.

Malugod na ipapaliwanag ng aming mga kawani ang patakaran at gagabayan kayo sa proseso. Pakitago ang lahat ng sulat na may kaugnayan sa inyong order at pagbabalik, kabilang ang mga kumpirmasyon ng order at mga pahintulot sa pagbabalik, dahil makakatulong ito sa amin na mapaglingkuran kayo nang mahusay.