چه نوع سیستمهای نما نصب میکنید؟

ما روکشهای ضد باران، نماهای فلزی، پانلهای کامپوزیت، سیستمهای نمای تزئینی و روکشهای ضد حریق نصب میکنیم.

آیا جایگزینهای روکش مقاوم در برابر آتش ارائه میدهید؟

بله، ما مطابق با مقررات بریتانیا، راهکارهای روکش فلزی ایمن در برابر آتشسوزی را برای ساختمانهای تجاری، صنعتی و مسکونی ارائه میدهیم.

سیاست بازگشت و بازپرداخت

مقدمه و دامنه

شرکت Façade Creations Ltd ("ما" ، "شرکت ما") متعهد به رفتار منصفانه با مشتریان خود است. این سیاست بازگشت کالا و بازپرداخت، رویه‌های ما را برای پذیرش بازگشت کالا و بازپرداخت آن توضیح می‌دهد، حقوق قانونی شما را تحت قانون بریتانیا تکمیل می‌کند (و هرگز جایگزین آن نمی‌شود). این سیاست در مورد تمام خریدهای کالاهایی که از طریق وب‌سایت یا کانال‌های فروش ما (از جمله سفارش‌های حضوری، کاتالوگ، تلفن یا ایمیل) در هر دو زمینه مصرف‌کننده (B2C) و کسب‌وکار (B2B) انجام می‌شود، اعمال می‌شود. طبق قانون مصرف‌کننده بریتانیا، حقوق قانونی همیشه اعمال می‌شود - به عنوان مثال، مصرف‌کنندگان حق دارند در صورت معیوب بودن، توصیف نادرست یا نامناسب بودن کالا برای هدف، بازپرداخت کامل دریافت کنند. سیاست ما علاوه بر این حقوق قانونی ارائه می‌شود: به عنوان مثال، در مواردی که ما اجازه بازگشت کالا بر اساس تغییر نظر را می‌دهیم (به زیر مراجعه کنید)، این یک عمل حسن نیت فراتر از حداقل الزامات قانون است. ما به وضوح مزایای بازگشت داوطلبانه خود را از حقوق تضمین شده توسط قانون متمایز خواهیم کرد. همه بازگشت‌ها، تعویض‌ها و بازپرداخت‌ها تابع شرایط زیر و قوانین و راهنمایی‌های مربوطه بریتانیا (خلاصه شده در ادامه) هستند.

چارچوب قانونی قابل اجرا

سیاست ما برگرفته از قوانین و دستورالعمل‌های کلیدی حمایت از مصرف‌کننده در بریتانیا است. برای فروش به مصرف‌کننده (افرادی که کالا را برای استفاده شخصی خریداری می‌کنند)، قانون اصلی، قانون حقوق مصرف‌کننده ۲۰۱۵ (CRA 2015) است که مستلزم آن است که کالاها از کیفیت رضایت‌بخشی، مناسب برای هدف و مطابق با شرح آن برخوردار باشند. CRA 2015 در صورت نقض این استانداردها توسط کالاها، به مصرف‌کنندگان راهکارهایی (رد، تعمیر، تعویض، بازپرداخت یا کاهش قیمت) ارائه می‌دهد. این قانون با مقررات قراردادهای مصرف‌کننده (اطلاعات، لغو و هزینه‌های اضافی) ۲۰۱۳ (که اغلب مقررات فروش از راه دور نامیده می‌شود) برای فروش‌های انجام شده از راه دور (آنلاین، سفارش پستی، تلفنی) یا خارج از محل (در منزل مشتری، در رویدادها و غیره) تکمیل می‌شود. این مقررات به مصرف‌کنندگان یک دوره ۱۴ روزه لغو ( " زمان انتظار" ) می‌دهد و ارائه اطلاعات اولیه و مفاد اطلاعیه لغو را الزامی می‌کند. برای معاملات تجاری به تجاری، CRA و قوانین فروش از راه دور اعمال نمی‌شوند. در عوض، قانون فروش کالا ۱۹۷۹ (SOGA) عموماً بر شرایط ضمنی قرارداد حاکم است. طبق SOGA، کالاها باید شرایط ضمنی مالکیت، کیفیت رضایت‌بخش و مناسب بودن برای هدف را داشته باشند (مگر اینکه صریحاً مستثنی شده باشند). با این حال، قراردادهای تجاری می‌توانند برخی از شرایط SOGA را (با توجه به معقول بودن) اصلاح یا «منع» کنند. در همه موارد، ما از راهنمایی‌های استانداردهای معاملاتی (مثلاً راهنماهای Business Companion) و سازمان رقابت و بازارها (CMA) پیروی می‌کنیم. به عنوان مثال، طبق قانون بازارهای دیجیتال، رقابت و مصرف‌کنندگان ۲۰۲۴ (DMCCA)، گمراه کردن مصرف‌کنندگان در مورد حقوق قانونی‌شان جرم محسوب می‌شود. این خط‌مشی به طور منظم بررسی می‌شود تا از تغییرات قانونی (از جمله راهنمایی CMA، GDPR بریتانیا در مورد داده‌ها و قوانین زیست‌محیطی مربوطه مانند مقررات جدید مسئولیت گسترده تولیدکننده بریتانیا) به‌روز باشد.

حقوق مصرف‌کننده

مصرف‌کنندگان طبق قانون بریتانیا هنگام خرید کالا از حقوق قانونی محکمی برخوردارند. به طور کلی، وقتی از ما به عنوان مصرف‌کننده، حق دارید انتظار داشته باشید که کالاها: (الف) با هرگونه توصیف یا نمونه‌ای که به شما داده‌ایم مطابقت داشته باشند، (ب) از کیفیت رضایت‌بخشی (یعنی همانطور که یک فرد منطقی با توجه به قیمت و توضیحات انتظار دارد)، و (ج) برای هر هدف خاصی که به ما اطلاع داده‌اید، مناسب باشند. این ضمانت‌ها به طور خودکار تحت CRA 2015 اعمال می‌شوند. اگر محصولی نتواند این استانداردها را برآورده کند، شما حق دارید بسته به زمان و شرایط، از جمله تعمیر، تعویض، کاهش قیمت یا بازپرداخت، غرامت دریافت کنید. این حقوق را نمی‌توان محدود یا مستثنی کردو هرگونه اظهار خلاف آن باطل است. به طور خاص، حتی اگر کالایی در حال فروش یا ترخیص باشد، حقوق قانونی مصرف‌کننده (مثلاً حق بازپرداخت کالاهای معیوب) مانند کالاهای با قیمت کامل باقی می‌ماند.

حق کوتاه‌مدت رد کالا: اگر کالاها هنگام تحویل معیوب باشند (از جمله اگر با توضیحات مطابقت نداشته باشند یا برای هدف مورد نظر نامناسب باشند)، می‌توانید آنها را رد کرده و ظرف 30 روز از تحویل درخواست بازپرداخت کنید. ما فوراً (به زمان بازپرداخت در زیر مراجعه کنید).
تعمیر یا تعویض: اگر رد شدن معتبر کالا خارج از بازه زمانی ۳۰ روزه اما ظرف ۶ ماه باشد، ما پیشنهاد تعمیر یا تعویض کالا را بدون هیچ هزینه‌ای برای شما ارائه خواهیم داد. هرگونه تعمیر/تعویض باید در مدت زمان معقول و بدون دردسر قابل توجهی انجام شود. اگر تلاش برای تعمیر یا تعویض ناموفق باشد یا در مدت زمان معقول ارائه نشود، می‌توانید درخواست رد نهایی و بازپرداخت یا کاهش قیمت را بدهید.
کاهش قیمت یا رد نهایی: اگر تعمیر/تعویض ناموفق یا نامناسب باشد، می‌توانید کالاها را نگه دارید و درخواست کاهش قیمت مناسب کنید، یا آنها را برگردانید و وجه خود را پس بگیرید. اگر تصمیم به بازگرداندن آنها بگیرید، وجه به شما بازپرداخت می‌شود؛ اگر آنها را نگه دارید، تخفیف اعمال می‌شود. در هر صورت، هرگونه بازپرداخت یا تخفیف می‌تواند به دلیل استفاده شما از کالاها باشد (اما اگر مرجوعی ظرف 6 ماه از تحویل باشد، به جز وسایل نقلیه موتوری، هیچ کسر قیمتی قابل انجام نیست).
بار اثبات: اگر ظرف 6 ماه ادعا کنید، فرض بر این است که نقص در زمان تحویل وجود داشته است. پس از 6 ماه، ممکن است لازم باشد نشان دهید که نقص از ابتدا وجود داشته است. در عمل، اگر نتوانیم خلاف آن را ثابت کنیم، کالاهای معیوبی را که ظرف 6 ماه مطرح شده‌اند، تعمیر/تعویض یا وجه آنها را بازپرداخت خواهیم کرد.
تحویل یا قطعات مفقود شده: اگر سفارشی شامل چندین کالا باشد یا به تحویل‌های جداگانه تقسیم شده باشد، حق لغو و بازگشت از زمان آخرین کالا اعمال می‌شود. اگر بخشی از سفارش شما مفقود یا در حین حمل و نقل آسیب دیده است، لطفاً فوراً به ما اطلاع دهید تا بتوانیم جایگزین ارسال کنیم یا بخشی از وجه را بازپرداخت کنیم.

ما بین بازگشت‌های قانونی و طولانی‌مدت تمایزی قائل نمی‌شویم. برای روشن شدن موضوع، سیاست ما علاوه بر حقوق قانونی شماست، نه جایگزین آنها. به عنوان مثال، حتی اگر ما امکان بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر (به پایین مراجعه کنید) را فراهم کنیم، این امر حقوق CRA شما را در صورت معیوب بودن کالا محدود نمی‌کند. هرگونه ضمانت یا گارانتی که ما ارائه می‌دهیم، علاوه بر این حقوق ارائه می‌شود. طبق قوانین CRA، ضمانت‌ها باید بیان کنند که حقوق قانونی شما تحت تأثیر ضمانت قرار نمی‌گیرد.

بازگشت وجه مشتریان تجاری

با توجه به ماهیت سفارشی و سفارشی بسیاری از محصولات Façade Creations Ltd، حقوق لغو و بازپرداخت در مواردی که کالاها مطابق با مشخصات مشتری تولید، تغییر، برش، پردازش، سفارش یا ارائه می‌شوند، محدود است. پس از شروع کار طراحی، تهیه، ساخت، ساخت، پردازش یا نصب، سفارشات قابل لغو یا بازپرداخت نیستند، مگر در مواردی که قانون ایجاب کند. مطابق با ماده ۲۸ از مقررات قراردادهای مصرف‌کننده (اطلاعات، لغو و هزینه‌های اضافی) ۲۰۱۳، دوره قانونی لغو ۱۴ روزه برای کالاهایی که مطابق با مشخصات مشتری تولید شده‌اند یا کالاهایی که به وضوح شخصی‌سازی شده‌اند، اعمال نمی‌شود. پس از شروع تولید، سفارشات قابل لغو یا بازپرداخت نیستند، مگر در مواردی که قانون ایجاب کند. در عوض، حقوق شما تابع شرایط قرارداد و قانون فروش کالا ۱۹۷۹ است. به طور پیش‌فرض، قانون فروش کالا استانداردهای مشابهی از عنوان، کیفیت و توضیحات را در بر می‌گیرد، اما طرفین آزادند که شرایط متفاوتی را توافق کنند (منوط به معقول بودن طبق قانون شرایط قرارداد ناعادلانه ۱۹۷۷). در عمل، این بدان معناست که هیچ حق لغو خودکار یا «انصراف» برای مشتریان تجاری وجود ندارد. مگر اینکه کتباً توافق دیگری صورت گرفته باشد، شما برخلاف مشتریان عادی، هیچ حق قانونی برای بازگرداندن کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر ندارید.

با این حال، کسب‌وکارها می‌توانند انتظار داشته باشند که کالاها عموماً با توصیف آنها مطابقت داشته باشند و از کیفیت رضایت‌بخشی برخوردار باشند یا برای هر هدف اعلام‌شده مناسب باشند. اگر کالاها معیوب باشند، مشتری تجاری می‌تواند همانند مصرف‌کننده، با رعایت هرگونه شرایط توافق‌شده، برای نقض قرارداد (تعمیر، تعویض یا غرامت) اقدام کند. ما ممکن است از مشتریان تجاری بخواهیم که رویه بازگشت کالا را دنبال کنند (به عنوان مثال، اخذ مجوز بازگشت و ارسال مجدد کالا با هزینه شرکت، مگر اینکه توافق شده باشد).

در راستای خدمات مشتری، Façade Creations Ltd ممکن است تصمیم به ارائه داوطلبانه کالا به حساب‌های تجاری بگیرد. به عنوان مثال، ما ممکن است اجازه بازگشت کالاهای استفاده نشده را در یک دوره زمانی خاص، با پرداخت هزینه انبارداری مجدد، بدهیم. هرگونه سیاست بازگشت کالا بین شرکت‌های تجاری به وضوح در شرایط تجاری جداگانه ما یا قرارداد فروش شما ذکر خواهد شد. در همه موارد، مشتریان تجاری باید کالاها را هنگام تحویل بررسی کرده و هرگونه نقص را فوراً به ما اطلاع دهند. عدم انجام این کار ممکن است امکان جبران خسارت را محدود کند. به خاطر داشته باشید که گمراه کردن خریدار تجاری در مورد حقوق قراردادی آنها نیز غیرقانونی است (ارائه اطلاعات نادرست یا شرایط قرارداد ناعادلانه). به طور کلی، ما حل و فصل دوستانه را تشویق می‌کنیم: حتی اگر از نظر قانونی الزامی نباشد، ممکن است برای حفظ یک رابطه تجاری خوب، کالا را بازگشت یا اعتبار بدهیم، اما این امر به صلاحدید خود ماست.

دوره‌های لغو (فاصله و خارج از محل)

مصرف‌کنندگان (اما نه کسب‌وکارها) هنگام خرید خارج از محل ما، از حق ویژه لغو سفارش برخوردارند. اگر به صورت آنلاین، تلفنی، پستی یا در طول فروش خانگی یا رویدادهای عمومی (به اصطلاح قراردادهای «از راه دور» یا «خارج از محل») خرید کنید، یک دوره ۱۴ روزه برای لغو سفارش که در طی آن می‌توانید به هر دلیلی، حتی اگر کالا بی‌نقص باشد، سفارش خود را لغو کنید. این دوره از روز بعد از دریافت کالا توسط شما (یا شخص معرفی‌شده) شروع می‌شود. نیازی به ارائه دلیل نیست. برای لغو سفارش، باید ظرف ۱۴ روز به ما اطلاع دهید (به عنوان مثال، از طریق ایمیل یا با ارسال فرم استاندارد لغو سفارش که ارائه می‌دهیم). سپس ما باید ظرف ۱۴ روز پس از دریافت کالای مرجوعی (یا مدرک بازگشت کالا) وجه را به شما بازپرداخت کنیم. مشتری معمولاً مسئول بازگرداندن کالا است، مگر اینکه خلاف آن را ذکر کرده باشیم (به بخش ارسال مرجوعی در زیر مراجعه کنید).

اگر در زمان خرید، حق لغو را به شما اطلاع نداده باشیم، مهلت لغو سفارش شما تا ۱۲ ماه از تاریخ تحویل یا ۱۴ روز از تاریخ اطلاع‌رسانی نهایی تمدید می‌شود. توجه داشته باشید که تحویل‌های اقساطی به عنوان یک تراکنش حساب می‌شوند؛ اگر سفارش شما به صورت قطعه قطعه برسد، دوره ۱۴ روزه پس از رسیدن آخرین قطعه شروع می‌شود. با این حال، این حق لغو شامل کالاهایی که طبق مشخصات مشتری ساخته شده‌اند یا به وضوح شخصی‌سازی شده‌اند، از جمله محصولات نمای سفارشی، مواد سفارشی، اقلام سفارش ویژه، مواد برش خورده در اندازه‌های دلخواه، قطعات ساخته شده یا محصولات تولید شده برای یک پروژه خاص، نمی‌شود. در مواردی که چنین کالاهایی سفارش داده شده و کار، تدارکات یا ساخت آنها آغاز شده باشد، لغو سفارش امکان‌پذیر نخواهد بود، مگر در مواردی که قانون ایجاب کند.

در مواردی که بنا به درخواست مشتری، مشاوره، برآورد، اطلاعات طراحی، بررسی مشخصات، مشاوره فنی، مشاوره مرتبط با سایت یا راهنمایی پروژه ارائه شده باشد، Façade Creations Ltd می‌تواند مبلغ منصفانه و متناسبی را برای کار انجام شده تا زمان لغو، با رعایت قوانین مربوط به مصرف‌کننده، دریافت کند.

برای فروش‌های درون فروشگاهی (در محل) که در فروشگاه خرده‌فروشی یا مکان فیزیکی ما انجام می‌شود، هیچ حق قانونی «تغییر نظر» در مورد بازگشت کالا اعمال نمی‌شود. به عبارت دیگر، اگر چیزی را حضوری خریداری کنید و به سادگی اندازه نباشد یا نظرتان عوض شود، ما از نظر قانونی ملزم به پذیرش مجدد آن نیستیم (اگرچه ممکن است این کار را به عنوان حسن نیت انجام دهیم - به زیر مراجعه کنید). حقوق شما در خریدهای فروشگاهی محدود به راهکارهای معمول تحت CRA 2015 است: شما فقط در صورتی می‌توانید کالا را رد کنید یا درخواست تعمیر/تعویض کنید که کالا معیوب باشد، مطابق توضیحات نباشد یا برای هدف مورد نظر مناسب نباشد.

در همه موارد، حق لغو فقط در مورد خرید کالا. خدمات، رویدادها یا کالاهای پلمپ شده (مثلاً دانلود نرم‌افزار، اقلام بهداشتی/سلامتی پس از باز شدن پلمپ) ممکن است طبق آیین‌نامه قراردادهای مصرف‌کننده، قوانین متفاوتی داشته باشند.

کالاهای معیوب، آسیب‌دیده و نامنطبق

اگر کالاها معیوب باشند، در حین حمل و نقل آسیب دیده باشند، مطابق توضیحات نباشند یا به هر نحوی با قرارداد مطابقت نداشته باشند، شما حق دارید صرف نظر از محل خرید کالا، درخواست غرامت کنید. رویکرد ما این است:

معیوب در هنگام ورود (ظرف 30 روز) – بازپرداخت کامل: اگر ظرف 30 روز از تحویل به ما اطلاع دهید که کالایی معیوب است، حق دریافت بازپرداخت کامل را دارید. ما فوراً قیمت خرید (و هزینه پستی اصلی) را بازپرداخت خواهیم کرد.
بیش از 30 روز، تا 6 ماه - تعمیر یا تعویض: در صورت درخواست شما، ما کالای معیوب را بدون هیچ هزینه‌ای برای شما تعمیر یا تعویض خواهیم کرد. ما تعمیرات یا تعویض‌ها را در مدت زمان معقول و با هزینه خودمان انجام خواهیم داد.
پس از اقدام برای تعمیر/تعویض - کاهش قیمت یا رد نهایی: اگر تعمیر/تعویض غیرممکن یا ناموفق باشد، می‌توانید کالا را رد کنید (برای بازپرداخت) یا آنها را با کاهش قیمت نگه دارید.
آسیب دیده یا مفقود شده در حین حمل و نقل: لطفاً آسیب ناشی از حمل و نقل یا عدم تحویل را فوراً گزارش دهید. اگر سرویس تحویل به کالا آسیب رسانده باشد، ما جایگزینی یا بازپرداخت وجه را ترتیب خواهیم داد (ما با شرکت حمل و نقل همکاری خواهیم کرد). اگر بخش‌هایی از سفارش مفقود شده باشد، ما قطعات جایگزین را به صورت رایگان ارسال خواهیم کرد.
محدودیت زمانی: طبق قانون بریتانیا، شما معمولاً ۶ سال (۵ سال در اسکاتلند) از زمان تحویل فرصت دارید تا هرگونه ادعای قانونی مبنی بر نقض قرارداد را مطرح کنید. با این حال، اگر به نقصی مشکوک هستید، در اطلاع‌رسانی به ما تعلل نکنید تا بتوانیم به سرعت آن را برطرف کنیم.

جبران خسارت و بازه‌های زمانی: وقتی موعد بازپرداخت فرا می‌رسد، هدف ما این است که آن را ظرف ۱۴ روز از تاریخ موافقت با حق شما پردازش کنیم. در عمل، این به معنای ۱۴ روز از تاریخ دریافت کالاهای مرجوعی (یا مدرکی دال بر مرجوعی آنها) است. در مواردی که تعمیر یا تعویض کالا توافق شده باشد، باید آن را بدون تأخیر بی‌مورد انجام دهیم. اگر به جای مرجوع کردن کالا، کاهش قیمت را انتخاب کنید، آن کاهش به طور منصفانه محاسبه و در یک بازه زمانی مشابه اعمال خواهد شد.

مدرک خرید: ما معمولاً قبل از پردازش بازپرداخت کالا، مدرک خرید (رسید، شماره سفارش یا صورتحساب بانکی) را درخواست می‌کنیم. این کار برای جلوگیری از کلاهبرداری و اطمینان از دریافت صحیح وجه است.

ضمانت‌ها/گارانتی‌ها: هرگونه ضمانت تولیدکننده یا ضمانت خود ما، حقوق قانونی شما را تحت تأثیر قرار نمی‌دهد. طبق قانون، ضمانت‌ها باید صریحاً بیان کنند که حقوق قانونی شما تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد. به عبارت دیگر، حتی اگر ضمانت‌نامه منقضی شده باشد، در صورت عدم رعایت استانداردهای قانونی توسط کالا، ممکن است ما همچنان به شما بدهکار تعمیر/تعویض یا بازپرداخت وجه باشیم.

رویه‌ها و بازه‌های زمانی بازگشت کالا

برای شروع فرآیند بازگشت یا استرداد وجه، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

با خدمات مشتریان تماس بگیرید: به تیم مرجوعی کالا (جزئیات در انتهای این سیاست) ایمیل بزنید یا با آنها تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل مرجوعی خود را ذکر کنید. برای فروش از راه دور، لطفاً این کار را در مهلت قانونی لغو یا رفع نقص (هر کدام که مربوط باشد) انجام دهید.
دریافت مجوز بازگشت کالا: ما شماره مجوز بازگشت کالا (RMA) و دستورالعمل‌های دقیق را در اختیار شما قرار خواهیم داد. این شماره را روی بسته بازگشت کالا درج کنید. بدون مجوز، کالاها را صرفاً از طریق پست ارسال نکنید، ممکن است از بازگشت کالاهای تأیید نشده خودداری شود. مجوز بازگشت کالا برای کالاهای سفارشی، سفارشی، برش خورده، فابریک، سفارشی ویژه یا کالاهای خاص پروژه صادر نمی‌شود، مگر اینکه کالا معیوب، دارای توضیحات نادرست، مطابق توافق ارائه نشده باشد یا بازگشت کالا طبق قانون الزامی باشد.
کالاها را با خیال راحت بسته‌بندی کنید: اقلام را در بسته‌بندی اصلی خود (در صورت امکان) یا بسته‌بندی محکم معادل آن برگردانید. تمام لوازم جانبی، دفترچه‌های راهنما، برچسب‌ها و قطعات را نیز شامل کنید. برای کالاهای بهداشتی یا مصرفی، در صورت پاره شدن پلمپ ایمنی یا استفاده از کالا، نمی‌توانیم مرجوعی را بپذیریم.
ارسال کالا: کالا را به آدرسی که ما مشخص می‌کنیم ارسال کنید. برای مشتریانی که تحت قوانین فروش از راه دور، خرید خود را لغو می‌کنند، ۱۴ روز از تاریخ اعلام لغو، فرصت دارید تا کالا را پست کنید. مدرک پستی/رهگیری را نگه دارید. بسته را با عنوان «بازگشت» علامت‌گذاری کنید و RMA و یک کپی از فاکتور اصلی را ضمیمه کنید.
بازرسی و پردازش: به محض دریافت کالاهای مرجوعی، آنها را بررسی خواهیم کرد تا تأیید کنیم که در وضعیت ادعا شده هستند. در صورت داشتن هرگونه سؤال (مثلاً عکس از آسیب‌دیدگی) ممکن است با شما تماس بگیریم.
اطلاع رسانی: ظرف 5 روز کاری پس از دریافت، شما را از پذیرش و اینکه آیا وجه را بازپرداخت، جایگزین یا اعتبار می‌دهیم، مطلع خواهیم کرد.
اجرای بازپرداخت: هرگونه بازپرداخت تأیید شده ظرف ۱۴ روز از تاریخ تأیید ما پردازش خواهد شد . اگر بازگشت کالا به دلیل لغو آن توسط شما باشد، از روش ذکر شده در زیر استفاده خواهیم کرد؛ اگر به دلیل نقص فنی باشد، ممکن است در صورت درخواست، وجه را بازپرداخت یا کالای جایگزین صادر کنیم.

روش‌ها و زمان‌بندی بازپرداخت

ما معمولاً با استفاده از همان روش پرداختی که برای سفارش استفاده کرده‌اید، وجه را بازپرداخت خواهیم کرد. به عنوان مثال، پرداخت‌های کارت به محض دریافت کالا به همان کارت بازگردانده می‌شوند. حواله‌های بانکی به همان حساب بانکی بازپرداخت می‌شوند. اگر روش پرداخت اصلی در دسترس نباشد (مثلاً کارت منقضی شده باشد)، اطلاعات بانکی جایگزین را درخواست خواهیم کرد. در صورت توافق متقابل، کوپن هدیه یا اعتبار فروشگاه نیز می‌تواند ارائه شود.

زمان‌بندی: طبق قانون، بازپرداخت‌ها باید ظرف ۱۴ روز از تاریخ موافقت ما با مهلت بازپرداخت انجام شوند. هدف ما این است که در صورت امکان از این زمان فراتر برویم، اما هیچ بازپرداختی بی‌دلیل به تأخیر نخواهد افتاد.
هزینه‌های ارسال: در صورت لغو سفارش توسط مشتری، در صورت مرجوع شدن کل سفارش، هزینه ارسال اولیه پرداخت شده را نیز به شما بازپرداخت خواهیم کرد . اگر برای ارسال سریع هزینه اضافی پرداخت کنید، فقط هزینه ارسال استاندارد را به شما بازپرداخت خواهیم کرد، مگر اینکه مشکل از طرف ما باشد.
بازپرداخت جزئی: اگر فقط بخشی از سفارش برگردانده یا لغو شود (برای مثال، شما یک کالا را در یک سفارش چند کالایی رد کنید)، ما بخش مربوط به پرداخت را بازپرداخت خواهیم کرد. هزینه‌های مشاوره، برآورد، طراحی، مشاوره فنی، مشاوره مرتبط با سایت، بررسی مشخصات و راهنمایی پروژه معمولاً پس از انجام کار مربوطه قابل استرداد نیستند، مگر در مواردی که طبق قانون الزامی باشد یا Façade Creations Ltd نتوانسته باشد خدمات توافق شده را با دقت و مهارت معقول ارائه دهد.
عدم بازپرداخت وجه نقد برای حساب‌های B2B: برای مشتریان تجاری، هرگونه بازپرداخت به روش توافق شده (حواله بانکی یا رسید اعتباری) و با رعایت شرایط فاکتور یا قرارداد فروش ما انجام خواهد شد.

استثنائات و محدودیت‌ها

برخی از کالاها صرفاً به دلیل تغییر نظر، مگر اینکه معیوب باشند، واجد شرایط بازگشت نیستند . این استثنائات از مقررات قراردادهای مصرف‌کننده و قوانین خاص ناشی می‌شود. به ویژه:

اقلام سفارشی، شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی: اقلام سفارشی، شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی: کالاهایی که طبق مشخصات مشتری ساخته، تغییر داده شده، برش داده شده، ساخته شده، پردازش شده، به طور خاص سفارش داده شده یا عرضه شده‌اند، از جمله محصولات نمای سفارشی، مواد سفارشی، پلاستیک‌های مهندسی، مواد برش داده شده به اندازه، اجزای ساخته شده، اقلام سفارش ویژه، اقلام پوشش داده شده با پودر، اقلام سوراخ‌کاری شده، اقلام مونتاژ شده و کالاهای خاص پروژه، از حق لغو عادی معاف هستند. ما فقط در صورتی این اقلام را مرجوع یا وجه آنها را بازپرداخت می‌کنیم که معیوب، دارای توضیحات نادرست، ارائه نشده طبق توافق یا در مواردی که قانون الزام دیگری داشته باشد. ما فقط در صورتی این اقلام را مرجوع یا وجه آنها را بازپرداخت می‌کنیم که کالا معیوب باشد یا مطابق سفارش نباشد.
اقلام فاسدشدنی یا بهداشتی: اقلامی مانند غذا، گل یا محصولات مراقبت شخصی (مانند تیغ، لوازم آرایشی) که به سرعت فاسد می‌شوند، قابل بازگشت نیستند، مگر اینکه معیوب باشند. به طور مشابه، محصولات بهداشتی یا سلامت (مانند اقلام پزشکی یا بهداشتی پلمپ شده) در صورت شکسته شدن پلمپ محافظ، قابل بازگشت نیستند.
رسانه‌ها و نرم‌افزارهای پلمپ‌شده: به دلیل قانون حق نشر، سی‌دی‌ها، دی‌وی‌دی‌ها، نرم‌افزارهای کامپیوتری و رسانه‌های مشابه که بسته‌بندی نشده یا باز شده‌اند، در صورت شکسته شدن پلمپ، قابل بازگشت نیستند.
روزنامه‌ها، مجلات و بلیط‌های بخت‌آزمایی: این اقلام از سیاست‌های لغو و بازگشت کالا معاف هستند، مگر اینکه دارای نقص باشند.
محصولات دیجیتال: نرم‌افزارهای قابل دانلود، کتاب‌های دیجیتال یا رسانه‌های دیجیتال، پس از تحویل و دسترسی، مشمول حق لغو ۱۴ روزه نمی‌شوند، مگر در مواردی که قانون ایجاب کند.
اقلام فروش نهایی: اقلامی که به صورت «همانطور که هستند» یا در مرحله ترخیص نهایی فروخته می‌شوند، در صورت مشخص بودن، ممکن است غیرقابل بازگشت باشند، به جز حقوق قانونی در مورد نقص‌ها. ما به وضوح مشخص خواهیم کرد که آیا محصولی غیرقابل بازگشت است یا خیر.

در هر صورت، این استثنائات قانونی در صورتی که کالا معیوب، ناقص یا دارای توضیحات نادرست باشد، اعمال نمی‌شوند. به عنوان مثال، حتی یک کالای سفارشی نیز در صورت معیوب بودن باید قابل استرداد باشد. ما حق داریم از بازگرداندن کالا در دسته‌های فوق خودداری کنیم، اگر دلیل ارائه شده صرفاً تغییر ترجیح یا استفاده باشد.

مسئولیت ارسال مرجوعی کالا

اینکه چه کسی هزینه پست برگشتی را پرداخت می‌کند، بستگی به دلیل برگشت دارد:

بازگشت ناخواسته یا تغییر نظر (مصرف‌کننده): مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد، هزینه بازگشت کالاهایی که مایل به لغو آن هستند، بر عهده مصرف‌کننده است. در بریتانیا، اگر خرده‌فروش خدمات بازگشت رایگان ارائه دهد، شما ملزم به پرداخت هزینه پستی برای بازگشت نیستید. با این حال، اگر گزینه بازگشت رایگان ارائه نشود، پیش‌فرض این است که مشتری هزینه را پرداخت کند. برای لغو سفارش از راه دور، در صورت لزوم پوشش هزینه‌های بازگشت، به شما اطلاع خواهیم داد. (برای محافظت از خود، توصیه می‌کنیم از روش حمل و نقل پیگیری شده استفاده کنید.)
کالاهای معیوب، آسیب‌دیده یا با توضیحات نادرست (همه مشتریان): در این صورت، ما هزینه ارسال مرجوعی را پرداخت خواهیم کرد. شما نباید برای مرجوع کردن اقلامی که رضایت‌بخش نیستند یا مطابق توضیحات نیستند، هزینه‌ای دریافت کنید. ما هزینه‌های پستی شما را بازپرداخت خواهیم کرد یا یک جمع‌آوری رایگان ترتیب خواهیم داد. در صورت مراجعه به فروشگاه، لطفاً رسید هرگونه هزینه پستی را نگه دارید. ما هزینه‌های معقول را بازپرداخت خواهیم کرد. طبق قانون CRA، فروشنده (ما) مسئول هزینه معقول بازگرداندن کالاهای معیوب است، به جز اینکه مصرف‌کننده ملزم به بازگرداندن آنها به محل اصلی فروشگاه نیست.
مشتریان تجاری: برای مرجوعی کالاهای معیوب به صورت B2B، هزینه‌های ارسال معمولاً طبق شرایط فاکتور ما توافقی است. ما معمولاً درخواست می‌کنیم که کالا با هزینه شما مرجوع شود، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد.

بازگشت کالا و عوارض گمرکی بین‌المللی

برای مشتریان خارج از بریتانیا (سفارش‌های بین‌المللی)، همان حقوق مصرف‌کننده برای لغو سفارش و رفع نقص همچنان اعمال می‌شود، اما گمرک و عوارض، پیچیدگی‌هایی را ایجاد می‌کنند. هرگونه مالیات بر ارزش افزوده واردات، عوارض گمرکی یا هزینه‌های جابجایی که هنگام ارسال اولیه کالا پرداخت شده است، توسط ما قابل استرداد نیست. در صورت بازگرداندن سفارش بین‌المللی، لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است مسئول هزینه‌های صادرات و هرگونه مالیات واردات مجدد باشید. توصیه می‌کنیم از پیک ردیابی شده استفاده کنید و بسته را به وضوح به عنوان "کالای مرجوعی" علامت‌گذاری کنید. توصیه می‌کنیم قوانین کشور خود را بررسی کنید. به عنوان مثال، مشتریان بریتانیایی می‌توانند در صورت مرجوع شدن کالا، مالیات بر ارزش افزوده بریتانیا را از طریق HMRC مطالبه کنند. در همه موارد، مشتری مسئول اطمینان از رعایت مقررات صادرات/واردات محلی خود هنگام بازگرداندن کالا است. (Façade Creations Ltd مسئولیتی در قبال هرگونه تأخیر در ترخیص کالا، عوارض واردات یا هزینه‌های ارسال مجدد که در بازگشت از خارج از کشور ایجاد می‌شود، ندارد.) برای لغو بین‌المللی، ما 14 روز پس از تحویل نهایی فرصت داریم تا اعلامیه‌های لغو را بپذیریم. سپس ترتیبات هزینه حمل و نقل برگشتی از قوانین فوق پیروی می‌کند.

حقوق بازپرداخت در تحویل‌های جزئی

اگر سفارش شما در چندین محموله تحویل داده شده باشد، حق قانونی شما برای لغو سفارش، هر تحویل را به طور جداگانه تا زمان دریافت نهایی کالا پوشش می‌دهد. به عنوان مثال، اگر دو کالا سفارش داده شده و فقط یکی از آنها رسیده باشد، دوره لغو ۱۴ روزه فقط زمانی شروع می‌شود که هر دو تحویل داده شده باشند (یا زمانی که آخرین قسط رسیده باشد). به طور مشابه، اگر بخشی از سفارش آسیب دیده یا مفقود شده باشد، می‌توانید آن بخش را به عنوان یک ادعای نقص جداگانه در نظر بگیرید. ما بازپرداخت‌ها را به نسبت بخش آسیب دیده سفارش پردازش خواهیم کرد. در عمل، بهتر است قبل از تصمیم‌گیری برای بازگرداندن کل سفارش، منتظر رسیدن تمام قطعات باشید تا از پیچیدگی در محاسبات بازپرداخت جلوگیری شود. در صورت تمایل، می‌توانید سفارش ناقص را در دوره لغو پس از آخرین تحویل لغو کنید.

دسترسی برای مصرف‌کنندگان آسیب‌پذیر

ما تلاش می‌کنیم تا فرآیند بازگشت کالا را فراگیر و قابل دسترس کنیم. طبق قانون برابری ۲۰۱۰، کسب‌وکارها باید برای کمک به مشتریان معلول، تنظیمات معقولی انجام دهند. در همین راستا، ما در هر کجا که ممکن باشد، نیازهای ویژه را در نظر خواهیم گرفت. به عنوان مثال، اگر در استفاده از روش‌های استاندارد بازگشت کالا (مثلاً سفر به محل تحویل کالا) مشکل دارید، لطفاً برای هماهنگی راه‌حل‌های جایگزین (مانند تحویل رایگان کالا در منزل) با ما تماس بگیرید. ما همچنین اطمینان حاصل می‌کنیم که ارتباطات ما (ایمیل‌ها، فرم‌ها، دستورالعمل‌های وب‌سایت) با فناوری‌های کمکی سازگار است. اگر هرگونه آسیب‌پذیری (مانند مشکلات بینایی، حرکتی یا شناختی) را تجربه می‌کنید که بازگشت کالا را دشوار می‌کند، لطفاً به ما اطلاع دهید و ما با شما همکاری خواهیم کرد. هدف ما این است که هیچ مشتری به دلیل معلولیت یا سایر آسیب‌پذیری‌ها، به طور ناعادلانه از اعمال حقوق خود باز نماند.

ملاحظات زیست‌محیطی در بازگشت کالا

ما متعهد به به حداقل رساندن اثرات زیست‌محیطی ناشی از مرجوعی کالا هستیم. شیوه‌های بسته‌بندی و مرجوعی ما از مقررات مسئولیت گسترده تولیدکننده (EPR) و مقررات مربوط به ضایعات بریتانیا پیروی می‌کنند. طبق EPR، تولیدکنندگان مسئول بازیابی و بازیافت ضایعات بسته‌بندی هستند که ما را به استفاده از بسته‌بندی‌های حداقلی و قابل بازیافت تشویق می‌کند. ما مشتریان را تشویق می‌کنیم که در صورت امکان، مواد بسته‌بندی را برای مرجوعی کالا دوباره استفاده یا بازیافت کنند. هنگام پردازش مرجوعی‌ها، قبل از متوسل شدن به بازیافت یا دفع، اقلام را برای فروش مجدد یا اهدا بررسی می‌کنیم. ما همچنین به شدت تعمیر را به جای تعویض در صورت امکان تشویق می‌کنیم تا ضایعات را کاهش دهیم. اگر محصولی قابل تعمیر نباشد، هدف ما بازیافت مسئولانه آن مطابق با مقررات مدیریت ضایعات بریتانیا است. در مواردی که کالاها سفارشی، برش خورده، ساخته شده یا مختص پروژه باشند، استفاده مجدد یا فروش مجدد ممکن است از نظر تجاری یا عملی امکان‌پذیر نباشد، که یکی از دلایلی است که چنین کالاهایی از مرجوعی کالا در صورت تغییر نظر مستثنی می‌شوند، مگر اینکه طبق قانون الزامی باشد.

تمام بسته‌بندی‌های محصولات ما با مقررات بسته‌بندی (الزامات ضروری) سال ۲۰۱۵، به این معنی که طوری طراحی شده‌اند که تا حد امکان سبک و قابل بازیافت باشند. به عنوان مثال، ما از بسته‌بندی بیش از حد اجتناب می‌کنیم، در صورت امکان از مقوای بازیافتی استفاده می‌کنیم و برای دسته‌بندی آسان، مواد را برچسب‌گذاری می‌کنیم. ما همچنین در رژیم ضایعات بسته‌بندی بریتانیا (PRN/EPR) که زیرساخت‌های بازیافت را تأمین مالی می‌کند، شرکت می‌کنیم. با اولویت دادن به اصول چرخه‌ای، به کاهش ردپای کربن ناشی از مرجوعی‌ها کمک می‌کنیم. مشتریان می‌توانند با مرجوع کردن اقلام در کوچکترین بسته‌بندی مناسب (در صورت امکان) و استفاده مجدد از جعبه‌ها، به این امر کمک کنند. هدف ما در کنار هم، جلوگیری از ضایعات غیرضروری ناشی از کالاها و بسته‌بندی‌های مرجوعی است.

ثبت سوابق و رسیدگی به شکایات

ما سوابق کاملی از تمام تراکنش‌ها، مرجوعی‌ها و بازپرداخت‌ها را مطابق با الزامات قانونی و مالیاتی نگهداری می‌کنیم. معمولاً این به معنای نگهداری اسناد حداقل به مدت شش سالاست که نشان دهنده مدت زمانی است که مصرف‌کنندگان برای ارائه درخواست خود دارند. تیم‌های ما هر درخواست مرجوعی/بازپرداخت را به همراه مکاتبات و مراحل حل و فصل ثبت می‌کنند. این امر شفافیت و پاسخگویی را در فرآیند ما تضمین می‌کند.

اگر در مورد بازگشت کالا یا بازپرداخت وجه شکایتی دارید که ما قادر به حل آن به رضایت شما نیستیم، می‌توانید درخواست کنید که موضوع به مرحله‌ی بعد کشیده شود. ما هرگونه اختلاف را به صورت داخلی بررسی خواهیم کرد و در طرح‌های جایگزین حل اختلاف (ADR) برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک شرکت می‌کنیم. به عنوان آخرین راه حل، مصرف‌کنندگان حق دارند مسائل حل نشده را برای اجرای قانون مصرف‌کننده به استانداردهای تجاری یا سازمان رقابت و بازارها ارجاع دهند. مشتریان تجاری می‌توانند از طریق دادگاه‌ها یا داوری توافقی، همانطور که در قراردادهایشان پیش‌بینی شده است، درخواست جبران خسارت کنند. هدف ما همیشه رسیدگی سریع و منصفانه به شکایات است.

بررسی سیاست‌ها و اطلاعات تماس

ما مرتباً این سیاست را بررسی می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که از نظر قانونی سازگار و کاربرپسند است. آخرین به‌روزرسانی آن در ۲۵ آوریل ۲۰۲۶ انجام شده است. تغییرات در قانون (مثلاً مقررات یا راهنمایی‌های جدید) در نسخه‌های به‌روز شده در وب‌سایت ما منعکس خواهد شد. لطفاً به‌طور دوره‌ای به آن مراجعه کنید تا از حقوق خود و رویه‌های ما مطلع شوید.

اگر در مورد این سیاست بازگشت و بازپرداخت سؤالی دارید یا برای بازگشت کالا به کمک نیاز دارید، لطفاً با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید:

ایمیل: info@facadecreations.co.uk
تلفن: 0800-FAÇADE (0800-322233)
پست: Façade Creations Ltd، 124 City Road، لندن، انگلستان، EC1V 2NX.

کارکنان ما خوشحال خواهند شد که این سیاست را توضیح داده و شما را در طول فرآیند راهنمایی کنند. لطفاً تمام مکاتبات مربوط به سفارش و مرجوعی خود، از جمله تأییدیه‌های سفارش و مجوزهای مرجوعی را نگه دارید، زیرا این موارد به ما کمک می‌کند تا به طور مؤثر به شما خدمت کنیم.