چه نوع سیستمهای نما نصب میکنید؟

ما روکشهای ضد باران، نماهای فلزی، پانلهای کامپوزیت، سیستمهای نمای تزئینی و روکشهای ضد حریق نصب میکنیم.

آیا جایگزینهای روکش مقاوم در برابر آتش ارائه میدهید؟

بله، ما مطابق با مقررات بریتانیا، راهکارهای روکش فلزی ایمن در برابر آتشسوزی را برای ساختمانهای تجاری، صنعتی و مسکونی ارائه میدهیم.

سیاست تحویل و ارسال

شرکت Façade Creations Ltd ("FCL"، "ما"، "مال ما") در طراحی، ساخت و نصب سیستم‌های نمای آلومینیومی سفارشی تخصص دارد. سیاست تحویل و ارسال ما نحوه مدیریت و تحویل کلیه کالاها و مواد فیزیکی ارائه شده به مشتریانمان را مشخص می‌کند و انطباق کامل با قوانین بریتانیا و بهترین شیوه‌های صنعت را تضمین می‌کند. این سیاست در مورد تحویل هر محصولی که ما عرضه می‌کنیم - به عنوان مثال، پنل‌های نمای آلومینیومی، قاب‌ها، براکت‌ها، اتصالات، واحدهای شیشه‌ای، عناصر روکش، فلاشینگ‌ها، تزئینات و لوازم جانبی مرتبط - اعمال می‌شود و برای انتشار در وب‌سایت ما در نظر گرفته شده است. این سیاست هم معاملات مصرف‌کننده و هم معاملات تجاری (B2B) را پوشش می‌دهد، اگرچه حقوق قانونی خاص بین این دسته‌ها متفاوت است. مصرف‌کنندگان (افرادی که برای اهداف کاملاً یا عمدتاً خارج از تجارت عمل می‌کنند) طبق قوانین حمایت از مصرف‌کننده بریتانیا دارای حقوق قانونی هستند، در حالی که مشتریان تجاری معمولاً به شرایط توافق شده در قراردادهای خود (از جمله قانون فروش کالا ۱۹۷۹ و هرگونه شرایط فروش امضا شده) تکیه می‌کنند. در همه موارد، هیچ چیز در این سیاست حقوق قانونی را محدود یا حذف نمی‌کند.

این سیاست با تمام قوانین و دستورالعمل‌های مربوطه بریتانیا در مورد عرضه و تحویل کالا مطابقت دارد. این سیاست با قانون حقوق مصرف‌کننده ۲۰۱۵، قانون فروش کالا ۱۹۷۹، مقررات قراردادهای مصرف‌کننده (اطلاعات، لغو و هزینه‌های اضافی) ۲۰۱۳ و مقررات ثانویه قابل اجرا برای فروش از راه دور مطابقت دارد. ما همچنین به دستورالعمل‌های دولت بریتانیا و نهادهای استاندارد تجاری، مانند Business Companion و Department for Business information، پایبند هستیم تا شفافیت و انصاف در هزینه‌های تحویل، برنامه‌ریزی و ارتباطات با مشتری تضمین شود.

این سیاست به بخش‌های کلیدی تقسیم شده است: (1) دامنه و کاربرد، (2) چارچوب قانونی و تعهدات مصرف‌کننده/فروشنده، (3) مناطق تحویل و دامنه جغرافیایی، (4) روش‌های تحویل و نحوه‌ی مدیریت، (5) زمان‌بندی و زمان‌های تحویل، (6) هزینه‌های تحویل و شفافیت، (7) ریسک، مالکیت و بیمه، (8) تحویل ناموفق یا با تأخیر و تحویل مجدد، (9) محموله‌های آسیب‌دیده یا ناقص، (10) محموله‌های بین‌المللی و اینکوترمز، (11) الزامات مشتری و محل، (12) رویدادهای خارج از کنترل ما (فورس ماژور)، (13) پایداری و انطباق با محیط زیست، و (14) دسترسی و نیازهای ویژه تحویل. هر بخش زیر به زبانی واضح و با عناوینی برای خواندن آسان، با ذکر منابع قانونی و راهنمایی‌های مربوطه در صورت لزوم، تهیه شده است.

دامنه و تعاریف

این سیاست هر زمان که Façade Creations Ltd کالاهایی را برای تحویل، چه به مصرف‌کنندگان شخصی و چه به مشتریان تجاری، عرضه می‌کند، اعمال می‌شود. ما مصرف‌کننده را مطابق با قانون بریتانیا به عنوان فردی تعریف می‌کنیم که برای اهدافی کاملاً یا عمدتاً خارج از تجارت، کسب و کار، حرفه یا حرفه خود عمل می‌کند. اگر فردی کالاها را با حساب تجاری یا صریحاً برای استفاده تجاری خریداری کند، به عنوان مصرف‌کننده تلقی نمی‌شود و شرایط قراردادی متفاوتی اعمال خواهد شد. برای مصرف‌کنندگان، این سیاست در کنار قوانین حقوق مصرف‌کننده که قابل لغو نیستند، عمل می‌کند. برای مشتریان تجاری، شرایط تحویل مندرج در قرارداد یا سفارش امضا شده شما عموماً اولویت خواهد داشت. اگر یک قرارداد تجاری در مورد جزئیات تحویل سکوت کرده باشد، مفاد این سیاست به طور پیش‌فرض اعمال می‌شود.

این سیاست فقط تحویل کالا را پوشش می‌دهد. هرگونه نصب، مشاوره، برآورد، خدمات طراحی، مشاوره فنی یا سایر خدمات غیر تحویل، تحت شرایط جداگانه‌ای اداره می‌شوند و ممکن است هزینه جداگانه‌ای برای آنها دریافت شود. «کالا» به معنای هرگونه محصول فیزیکی است که ما به شما عرضه می‌کنیم - معمولاً اجزای نمای سفارشی ساخته شده طبق مشخصات شما، و همچنین هرگونه مواد کمکی استانداردی که ما موافقت می‌کنیم عرضه کنیم. این شامل، بدون محدودیت، پنل‌های آلومینیومی، قاب‌ها، براکت‌ها، اتصالات، شیشه، عناصر روکش، پلاستیک‌های مهندسی، مواد برش داده شده به اندازه، اجزای ساخته شده و سایر لوازم جانبی تشکیل دهنده نما می‌شود. همچنین هرگونه اقلام غیر سفارشی موجود در انبار ما را پوشش می‌دهد. خدماتی مانند بررسی محل یا نصب، تحت این سیاست «تحویل کالا» محسوب نمی‌شوند، اگرچه ممکن است ملاحظات زمان‌بندی خاص خود را تحت قراردادهای جداگانه داشته باشند.

ما همچنین از اصطلاح قرارداد از راه دور برای توصیف قراردادی که بدون تماس حضوری (مثلاً از طریق استعلام آنلاین، تلفن، ایمیل یا پست) منعقد می‌شود، استفاده می‌کنیم. در چنین مواردی، مقررات قراردادهای مصرف‌کننده بریتانیا ما را ملزم می‌کند که قبل از انعقاد فروش، اطلاعات خاصی را به صورت کتبی (مثلاً قیمت کل، هزینه‌های تحویل، زمان تحویل) ارائه دهیم و از قوانین ویژه برای لغو و بازپرداخت پیروی کنیم. ما این تعهدات فروش از راه دور را از طریق پیش‌فاکتورهای کتبی، تأییدیه‌های سفارش و صفحات اطلاعات وب‌سایت خود انجام می‌دهیم. مگر اینکه به صورت کتبی توافق دیگری صورت گرفته باشد، تمام پیش‌فاکتورها و تأییدیه‌های سفارش از FCL شامل جزئیات کامل ترتیبات تحویل، قیمت‌گذاری و اطلاعات تماس طبق قانون است.

چارچوب قانونی بریتانیا برای تحویل

تحویل کالا تابع قوانین و مقررات مختلف بریتانیا است. در مواردی که خریدار مصرف‌کننده، قانون حقوق مصرف‌کننده ۲۰۱۵ (CRA) و مقررات قراردادهای مصرف‌کننده ۲۰۱۳، تعهدات سختگیرانه‌ای را در مورد تحویل کالا بر ما تحمیل می‌کنند. برای فروش بین کسب‌وکارها، قانون فروش کالا ۱۹۷۹ (SGA) در صورت عدم وجود شرایط قراردادی صریح، قوانین پیش‌فرض را ارائه می‌دهد. در همه موارد، قرارداد اصلی (شامل هرگونه شرایط فروش امضا شده) اولین مرجع است. این سیاست هرگونه خلأ را پر می‌کند و رعایت الزامات قانونی را تضمین می‌کند. در زیر تعهدات قانونی کلیدی که بر تحویل کالا تأثیر می‌گذارند را خلاصه می‌کنیم:

تعهدات تحویل به مصرف‌کننده (قانون حقوق مصرف‌کننده ۲۰۱۵): طبق قانون حقوق مصرف‌کننده (CRA)، فروشنده (ما) متعهد به تحویل کالا است. مگر اینکه مصرف‌کننده و فروشنده خلاف این توافق کنند، کالاها باید "بدون تأخیر بی‌مورد" و در هر صورت حداکثر ۳۰ روز پس از انعقاد قرارداد تحویل داده شوند. در عمل، این بدان معناست که اگر ما یک تاریخ یا بازه زمانی خاص را کتباً توافق کنیم، از نظر قانونی موظف به رعایت آن هستیم. اگر هیچ تاریخی توافق نشود، کالاها باید در اسرع وقت و قطعاً ظرف ۳۰ روز تحویل داده شوند. اگر تحویل زودتر عملی باشد، ما معمولاً تا روز سی‌ام منتظر نمی‌مانیم، زیرا انجام این کار می‌تواند "تأخیر بی‌مورد" تلقی شود. اگر طبق قانون حقوق مصرف‌کننده نتوانیم به موقع تحویل دهیم و زمان برای مصرف‌کننده "اهمیت اساسی" داشته باشد (به عنوان مثال، تحویل برای نصب در محل ثابت لازم باشد)، مصرف‌کننده می‌تواند قرارداد را به عنوان پایان یافته تلقی کرده و درخواست بازپرداخت کند. در موارد دیگر، مصرف‌کننده می‌تواند مهلت معقول دیگری تعیین کند. اگر ما همچنان در آن مدت زمان طولانی تحویل ندهیم، مصرف‌کننده می‌تواند قرارداد را لغو کرده و وجه خود را پس بگیرد. ما به این حقوق قانونی احترام می‌گذاریم: اگر مهلت تحویل مورد توافق قرار گیرد و از دست برود، ما از راهکارهای CRA (تحویل مجدد، بازپرداخت یا لغو) پیروی خواهیم کرد، مگر اینکه توافق متفاوتی با مصرف‌کننده به صراحت توافق شده باشد. این الزامات اجباری هستند و نمی‌توان آنها را برای فروش به مصرف‌کننده به صورت قراردادی واگذار کرد.
اطلاعات قراردادهای مصرف‌کننده (مقررات قراردادهای مصرف‌کننده ۲۰۱۳): برای فروش از راه دور به مصرف‌کنندگان (مثلاً سفارش از طریق تلفن، ایمیل یا آنلاین)، مقررات ایجاب می‌کند که قبل از انعقاد قرارداد، اطلاعات کلیدی را به وضوح ارائه دهیم: هویت و اطلاعات تماس ما؛ شرح کالا؛ قیمت کل شامل مالیات؛ تمام هزینه‌های تحویل؛ و ترتیبات و زمان‌بندی تحویل. ما این تعهد را با ارائه نقل قول‌های کتبی و تأیید سفارش که هزینه‌ها و تاریخ‌های تحویل را مشخص می‌کند، انجام می‌دهیم. حق مصرف‌کننده برای یک دوره انصراف (حق لغو ۱۴ روزه) برای فروش از راه دور در سیاست بازگشت و بازپرداخت ما پوشش داده شده است، اما توجه داشته باشید که کالاهای سفارشی اغلب مشمول معافیت می‌شوند. نکته مهم این است که قراردادهای از راه دور مصرف‌کننده نمی‌توانند از قانون تحویل پیش‌فرض ۳۰ روزه صرف نظر کنند. حتی برای اقلام سفارشی ساخته شده برای سفارش، ما یا باید ظرف ۳۰ روز تحویل دهیم یا صریحاً به صورت کتبی برای یک دوره طولانی‌تر توافق کرده باشیم.
فروش تجاری به تجاری (قانون فروش کالا ۱۹۷۹): برای قراردادهای B2B، در صورتی که قرارداد سکوت کرده باشد، SGA شرایط تحویل را تلویحاً بیان می‌کند. بخش‌های ۲۷ تا ۲۹ SGA تصریح می‌کند که وظیفه فروشنده تحویل کالا و وظیفه خریدار پذیرش و پرداخت است. SGA تحویل کالا و پرداخت قیمت را به عنوان شرایط همزمان - به این معنی که فروشنده باید آماده تحویل کالا در ازای پرداخت باشد. اگر قرارداد تاریخ تحویل را مشخص نکند، بخش ۲۹ SGA فروشنده را ملزم می‌کند که کالا را "در یک زمان معقول" ارسال کند. آنچه "معقول" است به شرایط بستگی دارد (مثلاً پیچیدگی ساخت عناصر نمای سفارشی). در مورد ما، از آنجا که محصولات طبق سفارش ساخته می‌شوند، ما همیشه زمان‌های تحویل را در قرارداد مشخص می‌کنیم. این برنامه‌های توافق شده بر پیش فرض SGA ارجحیت دارند. اگر فروشنده در فروش B2B نتواند کالا را تحویل دهد، خریدار می‌تواند ادعای نقض قرارداد را مطرح کند و طبق SGA به دنبال جبران خسارت (معمولاً خسارت یا لغو) باشد. در حالی که طرفین B2B می‌توانند از نظر قراردادی بسیاری از شرایط ضمنی را تغییر دهند، طبق قانون بریتانیا، سلب مسئولیت توسط قانون شرایط قراردادی ناعادلانه ۱۹۷۷ (برای سهل‌انگاری) و آزمون معقولیت محدود شده است. در عمل، شرایط استاندارد FCL شامل محدودیت‌های معقول مسئولیت است، اما هیچ چیز مسئولیت سهل‌انگاری فاحش یا مرگ/جراحت شخصی را که طبق قانون لازم است، سلب نمی‌کند.
اینکوترمز ۲۰۲۰ برای تحویل‌های بین‌المللی: وقتی ما برای صادرات کالا (به عنوان مثال به پروژه‌های اتحادیه اروپا یا خارج از کشور) توافق می‌کنیم، چارچوب اینکوترمز ۲۰۲۰ منتشر شده توسط اتاق بازرگانی بین‌المللی را اتخاذ می‌کنیم. اینکوترمز انتخاب شده در قرارداد (مانند EXW، FCA، DAP، CIF و غیره) به وضوح مسئولیت تحویل، حمل، بیمه، ترخیص گمرکی و ریسک بین FCL و خریدار را تعیین می‌کند. به عنوان مثال، تحت FCA (تحویل در محل) ما کالا را پس از ترخیص برای صادرات، به شرکت حمل و نقل تعیین شده توسط خریدار در یک مکان مشخص تحویل می‌دهیم؛ ریسک در آن نقطه منتقل می‌شود. تحت DAP (تحویل در محل) ما حمل و نقل را به مقصد توافق شده ترتیب می‌دهیم و ریسک پس از ورود به محل منتقل می‌شود. این مفاد اینکوترمز (همراه با هرگونه شرایط تجاری سفارشی در قرارداد) هرگونه اظهارات متناقض در مورد سیاست کلی را لغو می‌کند. ما اینکوترمز انتخاب شده را در قرارداد فروش ذکر خواهیم کرد و به طور کامل از آن پیروی خواهیم کرد. هرگونه تحویل بین‌المللی نیز مطابق با کنترل‌های صادراتی بریتانیا و مقررات واردات مشتری (مانند پرداخت عوارض واردات، مجوزهای صادرات) که در ادامه مورد بحث قرار گرفته است، خواهد بود.

در سراسر این سیاست، ارجاعات به حقوق «مصرف‌کننده» (قانون حقوق مصرف‌کننده، مقررات قراردادهای مصرف‌کننده و غیره) فقط برای کاربران نهایی اعمال می‌شود. مشتریان تجاری باید اسناد قرارداد خود را برای شرایط تحویل توافق‌شده بررسی کنند. در صورت هرگونه مغایرت بین قوانین قانونی مصرف‌کننده و قرارداد ما (به عنوان مثال، اگر یک قرارداد مصرف‌کننده سهواً حقوق را محدود کند)، حقوق قانونی همیشه ارجحیت خواهد داشت.

مناطق تحویل و محدودیت‌های مکانی

به طور پیش‌فرض، Façade Creations به مکان‌هایی در سراسر بریتانیا ارسال می‌کند. این شامل انگلستان، اسکاتلند، ولز و ایرلند شمالی می‌شود. در پیش‌فاکتورها و در وب‌سایت خود، ممکن است عبارت «تحویل در سراسر بریتانیا» را برای اشاره به تمام مناطق فوق ذکر کنیم. برای برخی مناطق دورافتاده یا جزیره‌ای (مانند ارتفاعات اسکاتلند، برخی جزایر یا سایر مکان‌های صعب‌العبور)، نرخ‌های استاندارد تحویل ممکن است این هزینه‌ها را پوشش ندهند. در این موارد، ما در اولین مرحله - به عنوان مثال در پیش‌فاکتور یا تأیید سفارش - به وضوح شما را از هرگونه هزینه اضافی برای تحویل از راه دور مطلع خواهیم کرد. ما از دستورالعمل استانداردهای تجاری پیروی می‌کنیم که می‌گوید تمام هزینه‌های تحویل باید شفاف باشند و نباید مشتریان را در مورد مکان‌های ارائه خدمات گمراه کنند. اگر آدرسی خارج از مناطق خدمات معمول ما باشد، قبل از نهایی کردن سفارش، گزینه‌های ممکن (به عنوان مثال، تحویل به یک انبار در سرزمین اصلی برای جمع‌آوری) را مورد بحث قرار خواهیم داد.

مکان‌های تحویل ممنوع: ما به صندوق‌های پستی یا آدرس‌های ارسال پستی ارسال نمی‌کنیم، زیرا باید کالاها را به یک مکان فیزیکی تحویل دهیم. ما همچنین حق امتناع یا تأخیر در تحویل به مکان‌هایی با محدودیت‌های دسترسی جدی یا الزامات امنیتی بالا را برای خود محفوظ می‌داریم. به عنوان مثال، مکان‌هایی با جاده‌های دسترسی بسیار باریک، پل‌های کوتاه یا بسته شدن فعال جاده‌ها ممکن است نیاز به وسایل نقلیه یا برنامه‌ریزی ویژه داشته باشند. به همین ترتیب، تأسیسات امن یا مکان‌هایی که مشمول محدودیت‌های منطقه شلوغی هستند (مانند مرکز لندن بدون مجوز قبلی) ممکن است هزینه‌های اضافی یا گزینه‌های تحویل غیرقابل اجرا را متحمل شوند. در صورت وجود هرگونه مشکل خاص در مورد مکان، باید قبل از تأیید سفارش به ما اطلاع دهید. سپس ما امکان‌سنجی را ارزیابی کرده و یا ترتیبات ویژه (با هزینه‌های توافق شده) را انجام می‌دهیم یا در صورت لزوم، از تحویل به آن آدرس خودداری می‌کنیم.

مقاصد بین‌المللی: اگرچه بازار اصلی FCL در بریتانیا مستقر است، اما ما گاهی اوقات طبق توافق‌نامه، محموله‌های بین‌المللی (مانند پروژه‌های اتحادیه اروپا یا خاورمیانه) را تحویل می‌دهیم. چنین تحویل‌های بین‌المللی به عنوان ترتیبات جداگانه‌ای در نظر گرفته می‌شوند. مگر اینکه صراحتاً توافق دیگری شده باشد، تحویل‌های خارج از کشور هزینه‌های اضافی (باربری، بیمه، گمرک) را متحمل می‌شوند و نیاز به رعایت کامل مقررات صادرات/واردات دارند. اینکوترمز انتخاب شده، مسئولیت‌ها را تعیین می‌کند. مشتریان باید اطمینان حاصل کنند که هرگونه مجوز واردات، عوارض یا مقررات محلی رعایت می‌شود. هرگونه الزامات انطباق صادرات از طرف ما (به عنوان مثال مجوزهای صادرات) بر عهده ما خواهد بود. ما در مورد مدارک و جدول زمانی احتمالی صادرات مشاوره خواهیم داد، اما مسئولیت نهایی ترخیص کالا برای واردات بر عهده خریدار است، مگر اینکه قرارداد خلاف آن را ذکر کرده باشد.

روش‌های تحویل و نحوه‌ی مدیریت

ما روش‌های تحویل متناسب با ماهیت، اندازه و وزن کالای شما را انتخاب می‌کنیم. برای اقلام یا لوازم جانبی استاندارد، ممکن است از خدمات پیک یا بسته‌بندی استفاده کنیم. قطعات بزرگتر یا محموله‌های فله معمولاً روی پالت‌ها با استفاده از حامل‌های اختصاصی حمل می‌شوند. اقلام بزرگ یا بسیار سنگین (مانند اکستروژن‌های آلومینیومی بلند یا پنل‌های سازه‌ای بزرگ) ممکن است به وسایل نقلیه تخصصی مانند کامیون‌های مجهز به HIAB، کامیون‌های کفی یا کامیون‌های کنار پرده‌ای نیاز داشته باشند. در برخی موارد، ما وسایل نقلیه برند خودمان (با جرثقیل یا بالابرهای عقب) را برای محموله‌های حساس یا با ارزش بالا مستقر می‌کنیم تا از حمل و نقل دقیق اطمینان حاصل شود. روش دقیق تحویل در پیش فاکتور یا قرارداد به شما اطلاع داده می‌شود، اما ما معمولاً اختیار انتخاب حامل و نوع وسیله نقلیه را بر اساس کالا و آدرس تحویل برای خود محفوظ می‌داریم.

تحویل و تخلیه بار در محل: برای تحویل به محل‌های ساخت و ساز یا نوسازی، شما (یا نماینده محل شما) باید از دسترسی ایمن و آمادگی وسایل نقلیه ما اطمینان حاصل کنید. این شامل فراهم کردن فضای چرخش کافی، استحکام جاده برای وزن مورد انتظار وسیله نقلیه و فاصله عمودی در نقاط ورودی محل می‌شود. همچنین باید زمین صاف و همواری داشته باشید که وسیله نقلیه بتواند با خیال راحت در آن بایستد و کالاها را تخلیه کند (مثلاً استفاده از قلاب، چنگال). مگر اینکه صریحاً خلاف آن توافق شده باشد، مسئولیت تخلیه بار وسیله نقلیه تحویل بر عهده مشتری است. رانندگان ما کالاها را تا حد امکان ایمن نزدیک ورودی محل قرار می‌دهند، اما هرگونه تجهیزات بالابری (جرثقیل، لیفتراک، کامیون پالت) و نیروی انسانی برای جابجایی اقلام در محل، مسئولیت شما فرض می‌شود. در صورت نیاز به تجهیزات تخلیه ویژه، به شما اطلاع خواهیم داد و در صورت درخواست قبلی، ممکن است خدمات تخلیه بار با جرثقیل را با هزینه اضافی ارائه دهیم.

شما باید قبل از تحویل، ما را از هرگونه قوانین یا محدودیت‌های خاص محل مطلع کنید. به عنوان مثال، اگر محل دارای ساعات کاری یا بازه‌های زمانی مشخصی باشد، اگر نیاز به معرفی راننده یا مجوز ورود به محل باشد، یا اگر دسترسی توسط موانع ارتفاعی یا کدهای دروازه محدود شده باشد. ما به شما متکی هستیم که این محدودیت‌ها را در زمان سفارش به ما اطلاع دهید. اگر تیم تحویل ما بدون اطلاع قبلی برسد و محل را آماده نبیند (مثلاً دروازه بسته باشد، پرسنل یا تجهیزات لازم وجود نداشته باشد، خطرات پیش‌بینی نشده)، تحویل ممکن است لغو شود. در این صورت، ممکن است هزینه‌های اضافی متحمل شوید. به طور خاص، هرگونه تحویل لغو شده (از جمله هرگونه هزینه توسط شرکت حمل و نقل) می‌تواند منجر به هزینه‌های انبارداری یا هزینه تحویل دوم شود که ما قبل از تلاش برای تحویل مجدد، شما را از آن مطلع خواهیم کرد.

برای تحویل‌هایی که به آدرس مسکونی یا تجاری (نه محل ساخت و ساز) انجام می‌شود، فرض می‌کنیم که یک فرد مجاز با شرکت حمل و نقل ملاقات خواهد کرد. اگر کسی برای امضا و دریافت کالا در زمان توافق شده در دسترس نباشد، تلاش برای تحویل ممکن است طبق شرایط ما ناموفق تلقی شود (به بخش تحویل ناموفق یا با تأخیر در زیر مراجعه کنید).

ما همیشه تلاش می‌کنیم تا کالاهای خود را برای حمل و نقل به طور ایمن حمل و بسته‌بندی کنیم. اقلام شکننده (مانند پنل‌های لعاب‌دار یا اجزای پیچیده) بسته‌بندی یا در جعبه قرار می‌گیرند و کالاهای خطرناک (در صورت وجود، مانند برخی از مواد عایق یا چسب‌ها) مطابق با تمام مقررات حمل و نقل مربوطه (به عنوان مثال قوانین ADR برای کالاهای خطرناک) حمل می‌شوند. سیاست ما این است که در صورت امکان از بسته‌بندی‌های قابل بازیافت استفاده کنیم و در نحوه برخورد با هرگونه مواد بسته‌بندی، مقررات مربوط به ضایعات بسته‌بندی بریتانیا را رعایت کنیم.

زمان‌بندی تحویل و زمان‌های تحویل

از آنجا که FCL در سیستم‌های نمای سفارشی تخصص دارد، اکثر سفارشات شامل طراحی سفارشی، تولید و برنامه‌ریزی زنجیره تأمین هستند. بنابراین، زمان‌های تحویل برای تولید و تحویل، جزئی جدایی‌ناپذیر از برنامه قرارداد هستند. هنگامی که شما درخواست قیمت می‌کنید، ما یک جدول زمانی تخمینی تولید و تاریخ تحویل سایت را ارائه خواهیم داد. این زمان‌های تحویل بر اساس تأیید طراحی، تهیه مواد و پیچیدگی تولید تعیین می‌شوند. پس از تأیید و دریافت رسمی طرح‌ها، مشخصات، پرداخت‌ها و مرحله پرداخت مورد نیاز، ما به صورت کتبی تاریخ ارسال مورد انتظار و در صورت امکان، یک بازه زمانی تحویل تخمینی (مثلاً "هفته شروع ...") را تأیید خواهیم کرد. ما تلاش می‌کنیم تا به برنامه‌های توافق شده پایبند باشیم و در صورت نیاز به هرگونه تغییر در مواد، فوراً به شما اطلاع خواهیم داد. زمان‌های تحویل ارائه شده فقط تخمینی هستند و تاریخ‌های تحویل تضمین شده را تشکیل نمی‌دهند. Façade Creations Ltd مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از پیک‌های شخص ثالث، تأمین‌کنندگان یا شرایط خارج از کنترل معقول نخواهد داشت. تا زمانی که پرداخت کامل یا پرداخت مربوط به مرحله مهم، با وجوه تسویه شده دریافت نشود، هیچ ارسال، رزرو تحویل یا جمع‌آوری برنامه‌ریزی نخواهد شد.

برای سفارش‌های موجودی کالای مصرفی یا محصولات استاندارد (که بخشی از یک پروژه گسترده‌تر نیستند)، ما از دستورالعمل‌های معمول قانون مصرف‌کننده پیروی می‌کنیم. هدف ما پردازش و ارسال چنین سفارش‌هایی در مدت زمان معقول است. اگر شما یک مصرف‌کننده هستید که کالاهای غیرسفارشی را بدون تاریخ تحویل مشخص سفارش می‌دهید، قانون ایجاب می‌کند که ما ظرف 30 روز از تاریخ قرارداد تحویل دهیم. در عمل، اگر اقلام استاندارد را از طریق تلفن یا ایمیل سفارش دهید، معمولاً به محض موجود شدن، اغلب ظرف چند روز، ارسال خواهیم کرد. ما با تأیید بازه زمانی تحویل در تأیید سفارش خود، از مقررات قراردادهای مصرف‌کننده پیروی می‌کنیم.

برای تحویل‌های حساس به زمان، به عنوان مثال اگر یک سایت ساختمانی برای رسیدن به برنامه جرثقیل یا نقطه عطف پروژه به پنل‌ها در یک تاریخ خاص نیاز داشته باشد، «زمان از اهمیت بالایی برخوردار است». در چنین مواردی، تاریخ تحویل ضروری باید به صراحت در قرارداد ذکر شده و مورد توافق هر دو طرف قرار گیرد. اگر ما یک تاریخ را به عنوان تاریخ ضروری توافق کنیم و به دلیل تقصیر خود نتوانیم آن را برآورده کنیم، شما می‌توانید علاوه بر هرگونه جبران خسارت قراردادی، از راه‌های قانونی (مانند فسخ قرارداد) نیز استفاده کنید. در رویه‌های معمول مدیریت پروژه، که در آن تاریخ‌ها بسیار مهم هستند، ما تحویل‌ها را از قبل برنامه‌ریزی می‌کنیم و با تدارکات سایت هماهنگ می‌کنیم، اما هرگونه عدم رعایت تاریخ ضروری مطابق با قوانین تحویل به مصرف‌کننده یا شرایط قرارداد حسب مورد رسیدگی خواهد شد.

ما تلاش می‌کنیم تا حد امکان زمان تحویل را کوتاه نگه داریم، اما متغیرهایی مانند تأمین جهانی مواد، آب و هوا یا تأخیرهای فروشنده می‌توانند بر برنامه‌ها تأثیر بگذارند. اگر تأخیر قابل پیش‌بینی در تولید یا حمل و نقل وجود داشته باشد (به عنوان مثال، زمان تحویل یک تأمین‌کننده طولانی شود)، ما فوراً به شما اطلاع خواهیم داد و تاریخ اصلاح‌شده‌ای را پیشنهاد خواهیم کرد. در هر صورت، ما تحویل را بدون دلیل موجه به حد مجاز قانونی موکول نخواهیم کرد، زیرا انجام این کار می‌تواند طبق قانون مصرف‌کننده "تأخیر بی‌مورد" محسوب شود. هدف ما رعایت برنامه تحویل توافق‌شده و جلوگیری از اختلالات است. اگر جدول زمانی پروژه شما تغییر کند، از شما می‌خواهیم که فوراً به ما اطلاع دهید تا بتوانیم تدارکات خود را بر اساس آن تنظیم کنیم.

هزینه‌ها و کارمزدهای تحویل

Façade Creations متعهد به قیمت‌گذاری شفاف تحویل است. هنگامی که شما پیش‌فاکتور یا تأیید سفارش را دریافت می‌کنید، به وضوح مشخص می‌شود که آیا هزینه تحویل شامل می‌شود یا هزینه اضافی دریافت می‌شود، و در صورت وجود، چقدر. در صورت وجود هزینه‌های تحویل، آنها را به تفکیک ذکر می‌کنیم (مثلاً "هزینه تحویل: X پوند") یا مبنای محاسبه را شرح می‌دهیم (مثلاً نرخ هر کیلومتر، بر اساس وزن یا نرخ ثابت برای مناطق مشخص شده). ما همچنین هرگونه هزینه اضافی شناخته شده را از قبل، مانند موارد مربوط به مکان‌های دورافتاده یا حمل و نقل تخصصی، افشا خواهیم کرد. این امر مطابق با دستورالعمل Business Companion است که تمام هزینه‌های تحویل باید واضح و غیر گمراه‌کننده باشند.

وقتی می‌گوییم منطقه‌ای دورافتاده است یا هزینه اضافی دارد، قبل از تأیید سفارش به شما اطلاع خواهیم داد. برای مثال، اگر یک جزیره اسکاتلندی یا قلمرو شمالی هزینه حمل و نقل اضافی داشته باشد، هزینه اضافی را در پیش فاکتور ذکر خواهیم کرد. همچنین در صورت امکان، گزینه‌های دیگری (مثلاً جمع‌آوری از نزدیکترین مرکز سرزمین اصلی) را طبق دستورالعمل‌های رسمی در مورد گزینه‌های تحویل معقول پیشنهاد خواهیم داد.

ما هیچ هزینه پنهان یا اضافی اعمال نمی‌کنیم. پس از ثبت سفارش، هرگونه هزینه اضافی مربوط به تحویل فقط در صورت توافق خاص (به عنوان مثال، اگر بعداً آدرس را به مکانی بسیار دور تغییر دهید، یا اگر نیاز به تلاش دوم برای تحویل باشد) اعمال می‌شود. همه هزینه‌ها باید متناسب با هزینه‌ای باشد که ما یا شرکت‌های حمل و نقل ما متحمل می‌شویم. ما از قوانین بریتانیا در مورد اضافه بهاهای پرداخت با کارت پیروی می‌کنیم و شما را به دلیل استفاده از یک روش پرداخت خاص، به طور ناعادلانه جریمه نخواهیم کرد.

اگر به دلایل شما (خطاهای آدرس، بسته شدن سایت و غیره) تلاش برای تحویل ناموفق بود، تحویل ناموفق یا با تأخیردر زیر مراجعه کنید. در چنین مواردی، قبل از اعمال هرگونه هزینه اضافی، تأیید شما را دریافت خواهیم کرد.

هرگونه تغییر در تاریخ تحویل، رزرو مجدد، تحویل مجدد یا اصلاحیه ارسال، منوط به به‌روز بودن کامل پرداخت مطابق با پیش‌فاکتور، فاکتور یا قرارداد مربوطه است.

تحویل، انتقال ریسک و مالکیت

چه زمانی تحویل کالا قطعی تلقی می‌شود؟ ما زمانی تحویل کالا را قطعی می‌دانیم که کالا را به شما (خریدار) یا شخصی که شما او را در آدرس تحویل توافق شده مجاز کرده‌اید، تحویل دهیم. در بیشتر موارد، این امر با امضای رسید تحویل، مانیفست یا مدرک الکترونیکی تحویل کالا اثبات می‌شود. در مواردی که امضا عملی نباشد، رانندگان ما ممکن است برای تأیید دریافت، تأییدیه عکاسی یا الکترونیکی ثبت کنند. به عنوان مثال، آنها ممکن است داده‌های ردیابی وسیله نقلیه را یادداشت کنند یا از کالای تحویل داده شده در محل عکس بگیرند. طبق قوانین بریتانیا، تحویل در این نقطه تحویل فیزیکی تکمیل می‌شود.

اگر شما ترتیب داده‌اید که شرکت حمل و نقل خودتان کالا را از ما تحویل بگیرد (مثلاً تحت شرایط EXW یا FCA)، تحویل کالا زمانی محقق می‌شود که ما کالا را به شرکت حمل و نقل تعیین شده شما تحویل دهیم. به محض اینکه کالا از محل ما خارج شود و در اختیار شرکت حمل و نقل قرار گیرد، تعهد تحویل ما انجام شده است. توصیه می‌کنیم اگر از شرکت حمل و نقل خودتان استفاده می‌کنید، شما یا آنها هنگام تحویل کالا، آن را بررسی کنید تا فوراً از وضعیت آن مطلع شوید.

انتقال ریسک: نقطه‌ای که ریسک ضرر یا زیان از آن منتقل می‌شود، به نوع قرارداد بستگی دارد. برای فروش به مصرف‌کننده، مقررات قراردادهای مصرف‌کننده تصریح می‌کند که ریسک فقط زمانی به مصرف‌کننده منتقل می‌شود که آنها (یا شخص معرفی‌شده توسط او) کالا را به‌طور فیزیکی دریافت کرده باشند. در عمل، اگر FCL تحویل توسط یک شرکت حمل‌ونقل را ترتیب داده و هزینه آن را پرداخت کند، ما ریسک خسارت یا زیان در طول حمل‌ونقل را تا زمان تأیید دریافت، متحمل می‌شویم. ما مراقب هستیم که کالاهای در حال حمل‌ونقل را بیمه کنیم یا در صورت لزوم از شرکت‌های حمل‌ونقل با بیمه خودشان استفاده کنیم. همانطور که Business Companion اشاره می‌کند، "اگر تاجر ترتیب تحویل کالا به مصرف‌کننده را بدهد، کالا تا زمان تحویل در معرض ریسک تاجر باقی می‌ماند". ما مطمئن خواهیم شد که یا خودمان یا شرکت‌های حمل‌ونقل ما، محموله را تا زمان تحویل کامل، به ارزش کامل بیمه کنند.

اگر شما مصرف‌کننده‌ای هستید که به‌طور خاص شرکت حمل‌ونقل خود را انتخاب کرده‌اید (برای مثال، اگر ما با توافق شما قیمتی را برای تحویل کالا به شما اعلام کنیم)، ریسک از لحظه تحویل کالا به آن شرکت حمل‌ونقل به شما منتقل می‌شود. از آن زمان به بعد، شما مسئول هرگونه ضرر و زیان خواهید بود. در صورت لزوم، این موضوع را به‌صورت کتبی روشن خواهیم کرد. ریسک کالا پس از تحویل به آدرس تحویل، تحویل مجاز یا تحویل، با رعایت شرایط قرارداد مربوطه، به مشتری منتقل می‌شود. مشتریان مسئول بررسی کالا هنگام تحویل و اطلاع‌رسانی سریع به Façade Creations Ltd در مورد هرگونه مشکل هستند.

برای قراردادهای بین کسب‌وکارها، معمولاً انتقال ریسک به طور مشابه در زمان تحویل به محل خریدار یا به شرکت حمل و نقل خریدار تعیین می‌شود. مگر اینکه قرارداد صراحتاً خلاف آن را ذکر کرده باشد، ما فرض می‌کنیم که ریسک هنگام تحویل به محل توافق شده (یا در صورت حمل و نقل توسط شخص ثالث به شرکت حمل و نقل) منتقل می‌شود. از آنجا که طرفین تجاری می‌توانند هر طور که می‌خواهند قرارداد ببندند، اکیداً توصیه می‌کنیم که در قرارداد مشخص شود که آیا تعهدات ریسک و بیمه به روش متفاوتی انجام می‌شود یا خیر (به عنوان مثال، آیا خریدار باید کالاها را به محض خروج از کارخانه بیمه کند، یا اینکه FCL بیمه را تا محل کار ترتیب می‌دهد).

انتقال مالکیت (سند): سند مالکیت کالا به معنای مالکیت قانونی است و این نیز از شرایط قرارداد پیروی می‌کند. مگر اینکه صراحتاً و کتباً توافق دیگری شده باشد، Façade Creations Ltd مالکیت کالا را تا زمان دریافت کامل وجه، شامل هرگونه هزینه تحویل مربوطه، در وجه تسویه شده، حفظ می‌کند. به عبارت دیگر، سند مالکیت قانونی فقط زمانی به شما منتقل می‌شود که کل قیمت (شامل هرگونه هزینه تحویل) به ما پرداخت شده باشد. تا آن زمان، شما فقط ضامن کالا (خریدار در اختیار) هستید. این رویه حفظ سند مالکیت در قراردادهای تجاری برای محافظت از فروشنده در صورت عدم پرداخت رایج است. به عنوان مثال، اگر خریدار قبل از پرداخت ورشکسته شود، می‌توانیم کالاهای تحویل داده نشده را (با توجه به متن صحیح قرارداد) پس بگیریم. اگر قبل از تحویل (مانند بسیاری از فروش‌های مصرفی) کل مبلغ را پرداخت کرده باشید، سند مالکیت بلافاصله پس از پرداخت نهایی یا در زمان تحویل، هر کدام که دیرتر باشد، منتقل می‌شود.

به همین دلیل، اگر کالاها را بدون پرداخت کامل به ما، دوباره بفروشید یا نصب کنید، ممکن است همچنان موظف باشید که درآمد حاصل را به صورت امانی یا به حساب دیگری نزد ما نگه دارید؛ اما ما معمولاً در عمل، در مواردی که منطقی باشد، از چنین ادعاهایی صرف نظر می‌کنیم. نکته مهم این است که حفظ مالکیت بر این واقعیت که حقوق شما برای دریافت کالاها مطابق با قرارداد است (به عنوان مثال، کالاها باید مطابق سفارش باشند) تأثیری ندارد؛ بلکه فقط تعیین می‌کند که در صورت عدم پرداخت، چه اتفاقی می‌افتد. در مواردی که شما طبق قرارداد به درستی پرداخت کرده‌اید، ما ادعای مالکیت برای توقیف کالاها نخواهیم کرد.

اسناد تحویل و اثبات تحویل

هر تحویل با اسنادی برای شفافیت و تأیید همراه است. برای تحویل‌های بریتانیا، ما یک رسید تحویل (که به آن رسید ارسال نیز می‌گویند) صادر می‌کنیم که اقلام تحویل داده شده و تعداد آنها را به تفکیک ذکر می‌کند. این رسید توسط گیرنده (یا نماینده گیرنده) به عنوان مدرکی دال بر رسیدن کالا امضا می‌شود. ما اکیداً شما یا شخصی که تحویل را دریافت می‌کند را تشویق می‌کنیم که قبل از امضا، کالا را با رسید تحویل به دقت بررسی کنید. اگر متوجه آسیب یا اقلام مفقود شده شدید، لطفاً قبل از امضا، این موارد را در مدارک تحویل یادداشت کنید. رانندگان ما ممکن است تا زمانی که چنین مغایرت‌هایی ثبت نشده است، از تحویل کالا خودداری کنند، که به ما در حل مشکلات کمک می‌کند.

اگر تحویل در یک مکان دورافتاده انجام شود یا اگر نتوان امضا را دریافت کرد، شرکت حمل و نقل ما ممکن است یک گواهی الکترونیکی تحویل (ePOD) ثبت کند یا از کالا در محل تحویل عکس بگیرد. ما کپی تمام رسیدهای تحویل امضا شده و هرگونه سوابق ePOD را نگه می‌داریم. این سوابق بخشی از سوابق رسمی ما هستند و می‌توانند در صورت درخواست پس از تحویل در اختیار شما قرار گیرند.

برای محموله‌های بین‌المللی، ما اسناد حمل و نقل مورد نیاز طبق رویه تجارت بین‌الملل را ارائه خواهیم داد. این اسناد معمولاً شامل فاکتور تجاری، لیست بسته‌بندی و هرگونه اسناد صادراتی مورد نیاز (مانند مجوزهای صادراتی یا گواهی‌های مبدا) است. در صورت ترتیب حمل و نقل از طریق دریا یا هوا، ما بارنامه یا بارنامه هوایی مربوطه را نیز به شما ارائه خواهیم داد. این اسناد هم به عنوان مدرک حمل و نقل و هم به عنوان مدرک تحویل (به عنوان مثال، رسید تحویل امضا شده توسط شرکت حمل و نقل در بارنامه) عمل می‌کنند. لطفاً اطمینان حاصل کنید که یک شخص مجاز برای دریافت و امضای محموله‌های بین‌المللی در بندر یا فرودگاه توافق شده در دسترس است، یا اینکه شخصی کالا را به موقع از شرکت حمل و نقل تحویل می‌گیرد تا فرآیند تحویل نهایی شود.

تأخیر در تحویل، خرابی‌ها و تحویل مجدد

تحویل دیرهنگام یا ناموفق – خطای فروشنده: اگر تلاش برای تحویل برنامه‌ریزی‌شده به دلیل خطای ما یا شرکت حمل‌کننده ما – مثلاً اشتباه در برچسب‌گذاری، مسیریابی یا برنامه‌ریزی – با شکست مواجه شود، ما مسئولیت کامل را بر عهده خواهیم گرفت. در چنین مواردی، ما بدون هیچ هزینه اضافی و در اولین فرصت ممکن، تحویل مجدد را ترتیب خواهیم داد. ما شما را از هرگونه فرآیند اصلاحی مطلع خواهیم کرد و تا زمان تحویل صحیح کالاها، مسئولیت آنها را بر عهده خواهیم گرفت. اگر یک بازه تحویل بدون رسیدن کالا گذشته باشد و تقصیر از ما باشد، باید فوراً با ما تماس بگیرید. ما بدون اعمال هیچ جریمه‌ای بر شما، وضعیت را بررسی و اصلاح خواهیم کرد.

تحویل ناموفق - مشکلات مشتری: اگر تلاش برای تحویل به دلیل شرایطی که تحت کنترل شماست، با شکست مواجه شود، رویکرد متفاوتی اعمال می‌شود. مثال‌ها عبارتند از: ارائه آدرس ناقص یا نادرست؛ خالی یا بسته بودن محل تحویل هنگام رسیدن راننده؛ محدودیت‌های دسترسی نامشخص (مانند فاصله کم، محدودیت وزن) که مانع از رسیدن وسیله نقلیه به نقطه تحویل می‌شود؛ یا در دسترس نبودن گیرنده مورد نظر برای امضای کالا. در این موارد، شرکت حمل و نقل ممکن است کالا را به انبار ما برگرداند یا آنها را در یک انبار نزدیک نگه دارد. اگر کالا به دلیل مشکلات مربوط به مشتری برگردانده یا انبار شود، ما حق دریافت هزینه‌های معقول برای تحویل مجدد و/یا انبارداری را برای خود محفوظ می‌داریم. قبل از ترتیب دادن تحویل دیگر، شما را از چنین هزینه‌هایی مطلع خواهیم کرد. این هزینه‌ها متناسب با هزینه‌های متحمل شده (به عنوان مثال، جابجایی شرکت حمل و نقل یا اجاره فضای انبار) خواهد بود. اگر تحویل نتواند انجام شود، ما به سادگی چندین بار با هزینه خودمان برای تحویل تلاش نخواهیم کرد.

انبارداری و تحویل از مشتری: اگر کالاها پس از یک تلاش ناموفق در یک انبار نگهداری شوند، در برخی موارد می‌توانید به جای پرداخت هزینه تحویل دیگر، آنها را تحویل بگیرید. ما می‌توانیم ترتیب تحویل از مرکز خود یا یک انبار تعیین‌شده را بدهیم. اگر تحویل از انبار را انتخاب کنید، در مورد زمان مناسب توافق خواهیم کرد و الزامات شناسایی (مثلاً ارائه کارت شناسایی یا شماره سفارش) را ارائه خواهیم داد. این گزینه ممکن است در هزینه‌های تحویل مجدد صرفه‌جویی کند، به خصوص اگر محل تحویل همچنان غیرقابل دسترس باشد. هرگونه هزینه تحویل (حمل و نقل به انبار) بر عهده شما خواهد بود، مگر اینکه تحویل از محل ما یا یک انبار در محدوده معقول به عنوان جایگزین حسن نیت در نظر گرفته شود.

تأخیرهای ناشی از مشتری: اگر پس از ارسال، درخواست تغییر تاریخ یا مکان تحویل را داشته باشید، در صورتی که شرکت‌های حمل و نقل هزینه تغییر مسیر را از ما دریافت کنند، این امر ممکن است هزینه‌هایی را نیز به همراه داشته باشد. به طور مشابه، اگر نتوانید کالا را در تاریخ توافق شده بپذیرید (به عنوان مثال، اگر سایت شما به طور غیرمنتظره‌ای آماده نباشد)، ممکن است کالا را انبار کنیم و در صورت طولانی شدن تأخیر، هزینه‌های انبارداری معقولی را برای شما فاکتور کنیم. این شرایط به صورت موردی و با هزینه‌های از پیش اعلام شده، بررسی خواهد شد. Façade Creations Ltd حق دارد تا زمان پرداخت کامل تمام هزینه‌های تحویل معوق، هزینه‌های انبارداری و مبالغ پرداختی مربوطه، از تحویل مجدد، رزرو مجدد یا ارسال بیشتر خودداری کند.

در تمام این مدت، ما از اصل انصاف: ما به صورت تنبیهی هزینه‌ای دریافت نخواهیم کرد، بلکه فقط هزینه‌های اضافی ناشی از تحویل مجدد یا انبارداری را دریافت خواهیم کرد. هدف ما همکاری با شما برای تکمیل کارآمد تحویل است. به شرکت‌های حمل و نقل ما دستور داده شده است که قضاوت منطقی داشته باشند. به عنوان مثال، اگر تلاش برای تحویل ناموفق باشد، اغلب به جای بازگرداندن خودکار کالا، کارتی حاوی دستورالعمل‌ها را باقی می‌گذارند. در نهایت، حفظ ارتباط و اطلاعات دقیق، چنین مشکلاتی را به حداقل می‌رساند.

خسارت، کمبود و تحویل‌های نامنطبق

این بخش به مسائل کیفی مربوط به تحویل می‌پردازد. ( برای اطلاع از حقوق کلی ما در رد کالاهای معیوب یا دارای توضیحات نادرست، پس از بررسی‌های اولیه تحویل، لطفاً به سیاست جداگانه بازگشت و بازپرداخت ما مراجعه کنید.)

بازرسی در هنگام دریافت: اکیداً توصیه می‌کنیم که بلافاصله پس از تحویل، تمام کالاها را بررسی کنید. این شامل پلاستیک‌های مهندسی، مواد برش داده شده به اندازه دلخواه، قطعات ساخته شده و هرگونه کالای خاص پروژه که با مشخصات فنی ارائه می‌شود، در چارچوب محدودیت‌های عملی فرآیند تحویل می‌شود. بسته‌بندی را از نظر آسیب دیدگی آشکار بررسی کنید و مطمئن شوید که مقادیر با رسید تحویل مطابقت دارند. رانندگان ما موظف به باز کردن بسته‌بندی یا آزمایش کالاها در محل نیستند، اما شما باید تأیید کنید که چیزی از جعبه‌ها یا پالت‌های تحویل کم نشده باشد. در صورت امکان، قبل از امضا، هرگونه نگرانی را در رسید تحویل یادداشت کنید یا از راننده بخواهید که آنها را به صورت الکترونیکی ثبت کند.

گزارش خسارت یا کمبود: اگر کالا آسیب‌دیده، ناقص یا با هرگونه نقص قابل مشاهده که در حین حمل و نقل ایجاد شده است، به دست شما برسد، باید در اسرع وقت، ترجیحاً ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، به ما اطلاع دهید. در گزارش خود، لطفاً شماره سفارش، تاریخ تحویل و شرح واضحی از مشکل (همراه با عکس، در صورت امکان) را ذکر کنید. ما از این اطلاعات برای بررسی با شرکت حمل و نقل و ترتیب دادن راه‌حل مناسب استفاده خواهیم کرد. طبق قانون بریتانیا، در صورت ترتیب دادن حمل و نقل، ما همچنان مسئول خسارت حمل و نقل هستیم، بنابراین معمولاً اقلام آسیب دیده را با هزینه خود تعویض یا تعمیر خواهیم کرد.

پاسخ ما: اگر تأیید شود که کالاها بدون تقصیر شما آسیب دیده یا مفقود شده‌اند، ما فوراً جایگزین‌هایی از اقلام آسیب‌دیده ارسال خواهیم کرد یا در راستای تعهدات قانونی خود مبنی بر ارائه کالاها مطابق توضیحات و مناسب برای هدف، با شما برای راه‌حل دیگری (مانند تعمیر یا اعتبار) توافق خواهیم کرد. ما برای حل و فصل سریع با شما هماهنگ خواهیم کرد. اگر کالای آسیب‌دیده‌ای باید برای بازرسی به ما بازگردانده شود، برچسب‌های ارسال برگشتی را ارائه می‌دهیم یا ترتیب جمع‌آوری رایگان آن را می‌دهیم. (اگر معتقدید چیزی مفقود شده است، ما آن را با سوابق ارسال خود بررسی خواهیم کرد. اگر محموله کوتاه بود، قطعات مفقود شده را فوراً ارسال خواهیم کرد.)

توجه داشته باشید که مشکلات جزئی (مثلاً یک علامت سطحی روی یک کالا یا کمبود بسیار جزئی در سفارش‌های بزرگ) به طور منطقی مورد قضاوت قرار خواهند گرفت؛ قانون ایجاب می‌کند که کالاها با در نظر گرفتن قیمت و توضیحات، از کیفیت رضایت‌بخشی برخوردار باشند. ما به نگرانی‌های شما منصفانه رسیدگی خواهیم کرد و فقط به دنبال رفع نقص‌های اساسی خواهیم بود. تحت هیچ شرایطی سعی در سلب حقوق قانونی شما نخواهیم داشت.

گزارش‌های نقص دیرهنگام: قانون حقوق مصرف‌کننده برای برخی ادعاها محدودیت زمانی اعمال می‌کند (مثلاً حق کوتاه‌مدت رد سفارش ظرف ۳۰ روز برای مصرف‌کنندگان)، اما از آنجا که پروژه‌های نما پیچیده هستند و اغلب خریداران حرفه‌ای را درگیر می‌کنند، ما عموماً گزارش هرگونه مشکلی را به محض مشاهده تشویق می‌کنیم. ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا حتی در گزارش‌های پس از تحویل اولیه نیز کمک کنیم. با این حال، بدون شواهد بصری یا اطلاع‌رسانی سریع، حل برخی از مسائل لجستیکی (مثلاً تشخیص اینکه آیا خسارت در حین حمل و نقل رخ داده یا در محل) می‌تواند دشوارتر شود.

هدف ما این است که در اسرع وقت از کالاهای تحویل داده شده رضایت شما را جلب کنیم. هرگونه مشکل در شرایط تحویل، جایگزینی اقلامی را که ما برای تأمین آنها توافق کرده‌ایم، به تأخیر نمی‌اندازد.

حمل و نقل بین المللی و اینکوترمز

برای هرگونه تحویل در خارج از کشور، شرایط فروش، یک قانون اینکوترمز ۲۰۲۰ را برای تعیین مسئولیت‌ها مشخص می‌کند. اینکوترمزهای رایجی که ممکن است استفاده کنیم شامل EXW (تحویل کالا از محل کار)، FCA (تحویل به حمل‌کننده)، CIF (هزینه، بیمه و کرایه حمل)، CIP (کرایه و بیمه پرداخت شده تا) یا DAP/DDP (تحویل در محل/تحویل عوارض پرداخت شده) می‌شود. صرف نظر از اینکوترمزی که انتخاب شود، قرارداد فروش به صراحت بیان می‌کند که چه کسی حمل و نقل، بیمه، ترخیص صادرات/واردات را انجام می‌دهد و در چه نقطه‌ای ریسک از بین می‌رود.

برای مثال، اگر قرارداد از EXW (تحویل در محل کار)، خریدار مسئولیت ترتیب دادن جمع‌آوری کالا از محل FCL و تمام هزینه‌ها و گمرک را بر عهده دارد. تحت FCA (تحویل به حمل‌کننده)، FCL کالا را در کارخانه ما یا محل توافق‌شده دیگری، پس از ترخیص برای صادرات، به شرکت حمل‌کننده‌ای که شما تعیین می‌کنید، تحویل داده و بارگیری می‌کند؛ ریسک در آن زمان به شما منتقل می‌شود. تحت CIF (هزینه، بیمه و کرایه حمل) یا CIP (کرایه و بیمه پرداخت‌شده)، FCL حمل اصلی و حداقل بیمه را تا بندر مقصد یا محل تعیین‌شده ترتیب داده و پرداخت می‌کند، و ریسک در بندر بارگیری (یا نقطه تعیین‌شده) به شما منتقل می‌شود. تحت DAP (تحویل در محل)، FCL مسئول حمل به مقصد تعیین‌شده (مثلاً محل شما) و انتقال ریسک هنگام ورود (قبل از تخلیه) است. تحت DDP (تحویل عوارض پرداخت‌شده)، FCL کالا را برای واردات ترخیص کرده و تا محل توافق‌شده تحویل می‌دهد و تمام هزینه‌ها و عوارض وارداتی را متحمل می‌شود، و ریسک همچنان هنگام ورود به عهده شما خواهد بود.

در عمل، برای فروش‌های بین‌المللی B2B ما اغلب از DAP یا FCA، زیرا آنها به وضوح هزینه حمل و نقل و ریسک را مشخص می‌کنند و با رویه‌های صادرات بریتانیا سازگار هستند. نکته کلیدی این است: اینکوترمز انتخاب شده هرگونه بند متناقض در این سیاست را لغو می‌کند و ما کاملاً مطابق با آن عمل خواهیم کرد.

صرف نظر از اینکوترمز، ما تمام اسناد لازم را ارائه خواهیم داد: فاکتورهای صادراتی، لیست بسته‌بندی، گواهینامه‌ها و غیره. مشتریان باید هرگونه هزینه مربوط به واردات (عوارض گمرکی، مالیات‌های محلی) را طبق اینکوترمز پرداخت یا بازپرداخت کنند. ما اکیداً به همه مشتریان بین‌المللی توصیه می‌کنیم که از قوانین واردات کشور خود آگاه باشند و برای جلوگیری از معطلی یا سایر تأخیرها، به موقع برای ترخیص کالا اقدام کنند.

مسئولیت‌های مشتری و سایت

تحویل‌ها تنها در صورتی می‌توانند موفقیت‌آمیز باشند که محل تحویل و گیرنده آماده باشند. برای اطمینان از تحویل روان، شما مسئولیت‌های زیر را می‌پذیرید:

اطلاعات دقیق: آدرس دقیق تحویل، نام و نام خانوادگی، شماره تلفن و ایمیل خود را در اختیار ما قرار دهید. اگر تحویل به محل ساخت و ساز است، آدرس محل و هرگونه شماره مرجع (مثلاً نام محل یا شماره مرجع پروژه) را به ما بدهید تا رانندگان بتوانند محل را پیدا کنند. در صورت تغییر هر یک از این جزئیات، فوراً به ما اطلاع دهید.
اطلاع قبلی از محدودیت‌ها: هرگونه الزامات ویژه در محل تحویل را کتباً به ما اطلاع دهید. این شامل ایست‌های بازرسی امنیتی، ساعات کاری محدود، کابل‌ها/پل‌های هوایی کوتاه، جاده‌های دسترسی شیب‌دار یا نرم، یا هرگونه الزام به مجوز (مانند دستورالعمل‌های بهداشت و ایمنی یا زیست‌محیطی) می‌شود. اگر فضای تخلیه یا تجهیزات محدود است، از قبل به ما اطلاع دهید.
پرسنل دریافت‌کننده: اطمینان حاصل کنید که فردی با صلاحیت و آگاهی از محل، در زمان توافق‌شده برای دریافت محموله حضور داشته باشد. گیرنده باید از تحویل محموله آگاه باشد و آماده امضای رسید تحویل یا تأیید دریافت آن باشد. برای کالاهای حساس یا با ارزش بالا، ممکن است از گیرنده خواسته شود قبل از پذیرش، هویت خود را تأیید کند.
تعهدات تخلیه بار: اگر ما موافقت کرده‌ایم که کالا را به محل شما تحویل دهیم، شما باید نیروی انسانی یا تجهیزات لازم را برای تخلیه ایمن بار فراهم کنید، مگر اینکه ما به طور خاص موافقت کرده باشیم که پشتیبانی تخلیه با جرثقیل یا لیفتراک را با دریافت هزینه ارائه دهیم. شما همچنین باید هرگونه دستورالعمل ایمنی از راننده ما را رعایت کنید (به عنوان مثال، در صورت ناامن بودن، کامیون را جابجا نکنید، یا در هنگام تخلیه بار از PPE مناسب استفاده کنید). در مواردی که پلاستیک‌های مهندسی، مواد برش داده شده به اندازه، قطعات ساخته شده یا کالاهای خاص پروژه تأمین می‌شوند، مشتری مسئول اطمینان از شرایط مناسب تخلیه، جابجایی و نگهداری در محل است.

عدم انجام این مسئولیت‌ها ممکن است منجر به تأخیر یا هزینه شود. به عنوان مثال، اگر یک کامیون تحویل کالا برسد و به دلیل مسدود بودن دسترسی نتواند وارد محل شود، یا اگر کسی برای دریافت آن حضور نداشته باشد، ممکن است شرکت حمل و نقل مجبور به بازگرداندن کالا شود. در چنین مواردی، همانطور که قبلاً اشاره شد، ممکن است هزینه تحویل مجدد اعمال شود. به طور مشابه، اگر از ما بخواهید که به دلیل آماده نبودن محل، در زمان دیگری برگردیم، ما حق داریم هرگونه هزینه اضافی (مانند زمان انتظار یا انبارداری) را به شما تحمیل کنیم. ما همیشه از قبل شما را از چنین هزینه‌هایی مطلع خواهیم کرد.

با پذیرش تحویل، شما همچنین تأیید می‌کنید که کالاها در شرایط خوبی (در صورت بازرسی) مطابق با اسناد تحویل تحویل داده شده‌اند. در صورت نیاز به نصب یا کار بیشتر، دوره‌های ضمانت 30 روزه یا سایر مهلت‌های قانونی برای رفع نقص از زمانی که شما کالا را امضا کرده‌اید (یا به هر نحو دیگری آن را تحویل گرفته‌اید) آغاز می‌شود.

رویدادهای خارج از کنترل ما (فورس ماژور)

FCL هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه تأخیر یا عدم تحویل کالا نخواهد داشت، اگر چنین تأخیر یا عدم موفقیتی ناشی از حوادثی باشد که خارج از کنترل معقول ما هستند. چنین حوادثی که اغلب به عنوان "فورس ماژور" شناخته می‌شوند، شامل موارد زیر می‌شوند، اما محدود به آنها نیستند: بلایای طبیعی (سیل، طوفان، زلزله)، شرایط نامساعد آب و هوایی، آتش‌سوزی، جنگ، تروریسم، ناآرامی‌های مدنی، اقدامات یا اعتصابات صنعتی (چه توسط کارکنان، تأمین‌کنندگان یا شرکت‌های حمل و نقل ما)، اقدامات یا محدودیت‌های دولتی (مانند مقررات جدید، تحریم‌ها، ممنوعیت‌ها)، بیماری‌های همه‌گیر، تصادفات یا هر علت دیگری که خارج از کنترل معقول باشد. اختلالات عمده حمل و نقل مانند بسته شدن جاده‌ها یا خرابی‌ها نیز شامل می‌شوند.

اگر حادثه‌ای فورس ماژور رخ دهد که بر تحویل تأثیر بگذارد، ما در اسرع وقت به شما اطلاع خواهیم داد و تخمینی از تأخیر مورد انتظار ارائه خواهیم داد. ما تلاش‌های معقولی را برای ترتیب دادن حمل و نقل جایگزین یا کاهش تأخیر انجام خواهیم داد. اگر تأخیر طولانی شود، ما با شما در مورد مراحل بعدی توافق خواهیم کرد، که ممکن است شامل تغییر زمان تحویل یا در صورت لزوم برای قراردادهای مصرف‌کننده، بحث در مورد لغو و بازپرداخت وجه مطابق با حقوق شما تحت مقررات قراردادهای مصرف‌کننده یا سیاست بازگشت کالا باشد. تحت هیچ شرایطی ما مسئول رویدادهای خارجی که نمی‌توانیم کنترل کنیم نخواهیم بود، اما ما همچنان به برقراری ارتباط صادقانه و به حداقل رساندن هرگونه ناراحتی ناشی از چنین رویدادهایی متعهد هستیم.

انطباق با محیط زیست و حمل و نقل

Façade Creations در تمام عملیات خود، از جمله تحویل، به شیوه‌های پایدار و رعایت مقررات زیست‌محیطی متعهد است. در حمل و نقل، این بدان معناست که ما از حامل‌ها و وسایل نقلیه‌ای استفاده می‌کنیم که استانداردهای انتشار گازهای گلخانه‌ای بریتانیا را رعایت می‌کنند. تمام وسایل نقلیه سنگین باری که ما یا حامل‌های ما برای تحویل استفاده می‌کنیم، استانداردهای انتشار گازهای گلخانه‌ای یورو را رعایت می‌کنند. به عنوان مثال، مناطق هوای پاک در شهرهای بریتانیا، وسایل نقلیه سنگین باری را ملزم به رعایت استانداردهای یورو VI برای ذرات معلق و اکسیدهای نیتروژن می‌کنند. ما اطمینان حاصل می‌کنیم که شرکای لجستیکی ما از این الزامات (از جمله مناطق کم انتشار گازهای گلخانه‌ای در مکان‌هایی مانند لندن) آگاه هستند و آنها را رعایت می‌کنند تا از جریمه‌ها جلوگیری کرده و آلودگی را کاهش دهند.

ما همچنین تلاش می‌کنیم تا ردپای کربن ناشی از تحویل‌ها را به حداقل برسانیم. همزمان با حرکت بریتانیا به سمت انتشار صفر خالص تا سال ۲۰۵۰، کسب‌وکارها تحت فشار فزاینده‌ای از نظر نظارتی و اجتماعی برای اتخاذ شیوه‌های لجستیک سبز قرار دارند. در صورت امکان، ما بارها را تجمیع می‌کنیم، مسیرها را بهینه می‌کنیم و از وسایل نقلیه کارآمد (به عنوان مثال، کامیون‌های کم‌مصرف یا با سوخت جایگزین) برای تحویل‌های خود استفاده می‌کنیم. ما شرکت‌های حمل و نقل را تشویق می‌کنیم تا در برنامه‌های جبران کربن یا بهره‌وری انرژی شرکت کنند. هرگونه مواد بسته‌بندی مورد استفاده برای تحویل (جعبه‌های چوبی، پالت‌ها، بسته‌بندی) برای به حداقل رساندن ضایعات تهیه می‌شوند و در صورت امکان قابل بازیافت یا استفاده مجدد هستند. ما برای بسته‌بندی از مقررات مسئولیت تولیدکننده بریتانیا پیروی می‌کنیم و اطمینان حاصل می‌کنیم که هرگونه ضایعات بسته‌بندی طبق دستورالعمل‌های زیست‌محیطی بازیافت یا دفع می‌شوند.

علاوه بر این، ما تمام قوانین حمل و نقل در مورد ایمنی و نگهداری وسایل نقلیه را رعایت می‌کنیم. شرکت‌های حمل و نقلی که ما استفاده می‌کنیم دارای مجوزهای معتبر اپراتوری و بیمه برای حمل و نقل تجاری هستند. رانندگان مقررات راهنمایی و رانندگی، محدودیت‌های وزنی و ایمن‌سازی صحیح محموله را رعایت می‌کنند تا از حوادث زیست‌محیطی (مانند ریزش یا آوار) جلوگیری شود. با انتخاب شرکای لجستیکی معتبر و اصرار بر رعایت مقررات (به عنوان مثال، آزمایش ترمز، بررسی میزان انتشار گازهای گلخانه‌ای)، اطمینان حاصل می‌کنیم که تحویل‌ها در حین حمل و نقل مطابق با استانداردهای زیست‌محیطی انجام می‌شوند.

تعهدات زیست‌محیطی ما همچنین با اهداف گسترده‌تر پایداری FCL همسو است. به عنوان مثال، در صورت امکان و بدون به خطر انداختن برنامه‌های تحویل، ممکن است برای تحویل در مسافت‌های بسیار طولانی از طریق راه‌آهن یا دریا حمل و نقل کنیم، زیرا این روش‌ها می‌توانند میزان انتشار گازهای گلخانه‌ای کمتری نسبت به حمل و نقل جاده‌ای داشته باشند. ما از تغییرات نظارتی نوظهور (مانند الزامات سوخت‌های پاک‌تر یا برقی کردن کامیون‌ها) مطلع هستیم و شیوه‌های تحویل خود را بر اساس آن تطبیق خواهیم داد. در نهایت، هدف ما نه تنها رعایت مقررات فعلی (مانند راهنمای مناطق هوای پاک بریتانیا) است، بلکه در صورت امکان از آنها فراتر رفته و به یک زنجیره تأمین پایدارتر کمک می‌کنیم.

دسترسی و نیازهای ویژه تحویل

Façade Creations اذعان دارد که برخی از مشتریان ممکن است دارای معلولیت یا نیازهای ویژه‌ای باشند که بر تحویل تأثیر می‌گذارد. ما تلاش می‌کنیم تا فرآیند تحویل خود را فراگیر و پاسخگو به چنین نیازهایی کنیم. اگر مشتری نیاز به تحویل اضافی داشته باشد - به عنوان مثال، نیاز به کمک بیشتر از شرکت حمل و نقل، ترجیح زمان تحویل خاص یا نیاز به گذاشتن بسته‌ها در مکانی امن - ما تا حد امکان منطقی این موارد را برآورده خواهیم کرد.

ما با شرکت‌های حمل و نقل ملی و اپراتورهای پستی که از قبل گزینه‌های «نیازهای تحویل اضافی» را ارائه می‌دهند، همکاری می‌کنیم. به عنوان مثال، برخی از شرکت‌های حمل و نقل به مشتریان اجازه می‌دهند تا ترجیحات خود مانند نیاز به زمان بیشتر برای پاسخ دادن به درب منزل یا استفاده از همسایه به عنوان گیرنده جایگزین را ثبت کنند. ما از چنین خدماتی پشتیبانی می‌کنیم. کارکنان ما به مشتریان در برقراری ارتباط با نیازهایشان به شرکت حمل و نقل هنگام رزرو تحویل کمک خواهند کرد. ما همچنین تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا اطمینان حاصل کنیم که تحویل به افراد معلول با دقت انجام می‌شود. به عنوان مثال، اگر به ما اطلاع دهید که گیرنده مشکلات حرکتی دارد، به راننده اطلاع خواهیم داد که زمان و مراقبت بیشتری را در نظر بگیرد یا در صورت امکان به آوردن اقلام کوچکتر به داخل خانه کمک کند.

رویکرد ما با رویه‌های نوظهور صنعت سازگار است. به عنوان مثال، بررسی اخیر مقررات پستی آفکام نشان می‌دهد که شرکت‌های بزرگ تحویل در حال بهبود دسترسی هستند - به مشتریان معلول اجازه می‌دهند نیازهای تحویل را مشخص کنند و اطمینان حاصل کنند که نقاط جمع‌آوری بسته‌ها قابل دسترس هستند. ما همچنین قصد داریم استانداردهای معقول دسترسی را رعایت کنیم. به عنوان مثال، اگر آدرس شما دارای یک دروازه سخت برای باز شدن است یا برای بارگیری کالا در وسیله نقلیه مجهز به ویلچر به کمک نیاز دارید، لطفاً از قبل به ما اطلاع دهید. ما در مورد تمهیدات احتمالی (مانند نزدیک‌تر کردن کالا به درب یا برنامه‌ریزی تحویل در صورت حضور پرسنل مورد نیاز) صحبت خواهیم کرد.

با این حال، لطفاً توجه داشته باشید که برای تحویل مصالح ساختمانی سنگین، ممکن است حمل اقلام بسیار بزرگ به داخل منزل مسکونی برای فرد حمل‌کننده امکان‌پذیر نباشد؛ در چنین مواردی، ممکن است پیشنهاد کنیم که کالاها را تا حد امکان نزدیک درب یا ایوان منزل خود بگذارید. مسئولیت اصلی تحویل ما این است که اطمینان حاصل کنیم کالاها به سلامت به محل مورد نظر می‌رسند. پس از تحویل، هرگونه کمک بیشتر با در نظر گرفتن سلامت و ایمنی، مورد به مورد ارزیابی خواهد شد. در همه موارد، ما از اطلاع‌رسانی در مورد هرگونه نیاز ویژه (اختلال شنوایی، نیاز به ارسال پیامک قبل از رسیدن، دسترسی به اعلان‌های بصری و غیره) استقبال می‌کنیم تا بتوانیم بر اساس آن برنامه‌ریزی کنیم.

با همکاری یکدیگر، هدف ما ارائه خدمات تحویلی است که ضمن حفظ ایمنی و کارایی، نیازهای هر مشتری را برآورده کند.

بررسی، سوالات و به‌روزرسانی‌های سیاست‌ها

این سیاست تحویل و ارسال بخشی از تعهد ما به شفافیت و رعایت قوانین است. ما آن را به صورت دوره‌ای، از جمله به عنوان بخشی از فرآیند بررسی انطباق فصلی Façade Creations Ltd، و هر زمان که تغییرات قابل توجهی در قانون یا عملیات تجاری و هر زمان که تغییرات قابل توجهی در قانون یا عملیات تجاری ما ایجاد شود، بررسی می‌کنیم. آخرین نسخه همیشه در وب‌سایت ما (در بخش حقوقی یا سیاست‌ها) در دسترس خواهد بود. این سیاست هیچ یک از شرایط تحویل خاص توافق شده در قرارداد یا حقوق قانونی شما تحت قانون بریتانیا را لغو نمی‌کند.

تماس با ما

اگر در مورد این خط‌مشی سؤال یا نگرانی دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.

جزئیات ما عبارتند از: