شرایط و ضوابط

شرایط و ضوابط عمومی استفاده از این وب‌سایت.

لطفاً توجه داشته باشید که این شرایط و ضوابط فقط برای استفاده از وب‌سایت است، هرگونه قرارداد توافق‌شده شامل شرایط و ضوابط کامل ما مربوط به آن قرارداد خواهد بود. ما خدمات کامل سفارشی را بر اساس نیازهای خاص مشتری، مشخصات فنی و بازه زمانی مورد نیاز آنها ارائه می‌دهیم.

وب‌سایت ما دریچه‌ای کوچک به خدمات و پروژه‌های ماست که نیازهای مشتریان ما را گسترش می‌دهد. با این حال، ما مالک یا دارنده مجوز کلیه حقوق مالکیت معنوی در وب‌سایت خود و مطالبی مانند تصاویر و کپی که در آن منتشر شده است، هستیم. این آثار تحت حمایت قوانین و معاهدات حق چاپ در سراسر جهان هستند. همه این حقوق محفوظ است.

این وب‌سایت هیچ تعهدی نمی‌دهد و هیچ تعهدی نباید از آن استنباط شود. هرگونه تعهدی فقط به صورت قرارداد کتبی خواهد بود.

قانون حاکم.

این شرایط استفاده، موضوع و نحوه ایجاد آنها (و هرگونه اختلاف یا ادعای غیرقراردادی) تابع قانون انگلیس است. با استفاده از این سایت، شما با صلاحیت انحصاری دادگاه‌های انگلستان و ولز موافقت می‌کنید.

شرایط و ضوابط

مقدمه

به وب‌سایت Façade Creations Ltd خوش آمدید. این شرایط و ضوابط ("شرایط") (الف) استفاده شما از وب‌سایت ما و (ب) هرگونه خرید کالا یا خدمات از Façade Creations Ltd ("ما")، "شرکت ما") را شامل می‌شود. با دسترسی به وب‌سایت ما یا ثبت سفارش، شما با این شرایط موافقت می‌کنید. در صورت عدم موافقت، نباید از این وب‌سایت استفاده کنید یا کالاها/خدمات ما را سفارش دهید.

این شرایط به گونه‌ای طراحی شده‌اند که با قوانین و مقررات جاری بریتانیا، از جمله قانون حقوق مصرف‌کننده مصوب ۲۰۱۵، مقررات تجارت الکترونیک (دستورالعمل EC) مصوب ۲۰۰۲، مقررات قراردادهای مصرف‌کننده (اطلاعات، لغو و هزینه‌های اضافی) مصوب ۲۰۱۳، قانون GDPR و حفاظت از داده‌های بریتانیا مصوب ۲۰۱۸، و مقررات حفاظت از کسب‌وکار در برابر بازاریابی گمراه‌کننده مصوب ۲۰۰۸ (و موارد دیگر) مطابقت داشته باشند. هیچ یک از مفاد این شرایط، حقوق قانونی شما به عنوان مصرف‌کننده تحت این قوانین را تحت تأثیر قرار نخواهد داد.

اطلاعات شرکت

نام کسب و کار: شرکت Façade Creations Ltd ("Façade Creations")

آدرس ثبت شده: ۱۲۴ سیتی رود، لندن، انگلستان، EC1V 2NX

شماره شرکت: ۱۶۲۶۷۰۷۳ (ثبت شده در انگلستان و ولز) 

اطلاعات تماس: تلفن +44 (0)116 289 3343، ایمیل info@facadecreations.co.uk

Façade Creations Ltd یک شرکت خصوصی با مسئولیت محدود است. اطلاعات تماس تجاری ما مطابق با مقررات تجارت الکترونیک (دستورالعمل EC) مصوب ۲۰۰۲ ارائه شده است که مستلزم شناسایی دقیق ارائه دهنده خدمات در یک وب‌سایت است. شما می‌توانید از اطلاعات فوق برای تماس با ما یا ارسال هرگونه اعلان مورد نیاز تحت این شرایط استفاده کنید.

دامنه کالاها و خدمات

شرکت Façade Creations Ltd در طراحی، تأمین و نصب محصولات نمای خارجی ساختمان و خدمات مرتبط تخصص دارد. پیشنهادات ما شامل راهکارهای طراحی سفارشی متناسب با مشخصات هر مشتری ("سفارش سفارشی") و همچنین اجزای استاندارد نما و خدمات مشاوره‌ای مطابق با توضیحات وب‌سایت ما است. پیشنهادات ما شامل راهکارهای طراحی سفارشی متناسب با مشخصات هر مشتری ("سفارش سفارشی")، اجزای استاندارد و سفارشی نما، پلاستیک‌های مهندسی، مواد ساخته شده و خدمات مشاوره‌ای مطابق با توضیحات وب‌سایت ما است. تمام محصولاتی که ما ارائه می‌دهیم، چه استاندارد و چه سفارشی، برای پروژه‌های ساخت و نصب در نظر گرفته شده‌اند. این شامل سیستم‌های نما، اجزای ساخته شده، پلاستیک‌های مهندسی، مواد برش خورده، تأمین مواد خاص پروژه و محصولات فنی مرتبط مطابق با نیازهای مشتری می‌شود. هرگونه طراحی یا مشاوره فنی که ما ارائه می‌دهیم بخشی از خدمات ما است. هرگونه طراحی، تخمین، مشاوره، تعیین مشخصات یا مشاوره فنی که ما ارائه می‌دهیم بخشی از خدمات ما را تشکیل می‌دهد و در صورت لزوم ممکن است هزینه جداگانه دریافت شود.

شرکت Façade Creations Ltd ممکن است مشاوره، برآورد، اطلاعات طراحی، بررسی مشخصات، مشاوره فنی، مشاوره مرتبط با سایت و راهنمایی پروژه را به عنوان بخشی از خدمات خود ارائه دهد. مگر اینکه صراحتاً کتباً خلاف آن ذکر شده باشد، چنین خدماتی ممکن است جدا از تأمین کالا یا خدمات نصب هزینه داشته باشند، چه در نهایت سفارش محصول ثبت شود و چه نشود.

لطفاً توجه داشته باشید که اکثر کالاهای ما به صورت سفارشی تولید یا تهیه می‌شوند تا نیازهای خاص شما (مثلاً ابعاد، جنس، پرداخت) را برآورده کنند. کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده طبق قانون بریتانیا از دوره ۱۴ روزه معمول لغو سفارش توسط مصرف‌کننده معاف هستند (برای جزئیات بیشتر به بخش لغو سفارش و بازگشت کالا در زیر مراجعه کنید). ما متعهد هستیم که اطمینان حاصل کنیم که تمام کالاها و خدماتی که ارائه می‌دهیم با مشخصات توافق‌شده مطابقت دارند و از کیفیت بالایی برخوردارند، مطابق با قانون حقوق مصرف‌کننده ۲۰۱۵. این بدان معناست که کالاها با توضیحات آنها مطابقت دارند، برای هدف مورد نظر مناسب هستند و از کیفیت رضایت‌بخشی برخوردارند. خدماتی که ما ارائه می‌دهیم (مانند خدمات نصب یا طراحی) با دقت و مهارت معقول، مطابق با الزامات قانونی، انجام خواهد شد.

محتوای وب‌سایت ما (شامل توضیحات محصول، نقشه‌ها، تصاویر و مطالعات موردی) برای ارائه یک نمای کلی از کالاها و خدمات ما ارائه شده است. هرگونه تصویر، نقشه یا توضیحی در سایت ما یا در بروشورهای ما فقط برای اهداف نمایشی است. تضمین نمی‌شود که آنها دقیقاً نمایانگر کالاهای نهایی یا بخشی از قرارداد باشند، اما ما تلاش می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که همه این مطالب بازاریابی دقیق و غیر گمراه‌کننده هستند. مطابق با مقررات حمایت از کسب و کار در برابر گمراهی بازاریابی مصوب ۲۰۰۸، ما آگاهانه ادعاهای نادرست یا گمراه‌کننده‌ای در مورد محصولات یا خدمات خود مطرح نخواهیم کرد.

ثبت سفارش و تشکیل قرارداد:

قرارداد الزام‌آور قانونی AA بین مشتری و Façade Creations Ltd تنها زمانی منعقد می‌شود که مشتری فرآیند پرداخت آنلاین را تکمیل کند و Façade Creations Ltd پذیرش سفارش را تأیید کند، چه از طریق ایمیل تأیید سفارش، تأیید کتبی یا شروع تولید. Façade Creations Ltd حق رد یا لغو هر سفارشی را قبل از پذیرش برای خود محفوظ می‌دارد.

فرآیند سفارش: یک قرارداد الزام‌آور قانونی بین مشتری و Façade Creations Ltd تنها زمانی منعقد می‌شود که مشتری فرآیند پرداخت آنلاین را تکمیل کند و Façade Creations Ltd پذیرش سفارش را تأیید کند، چه از طریق ایمیل تأیید سفارش، تأیید کتبی یا شروع تولید. Façade Creations Ltd حق رد یا لغو هر سفارشی را قبل از پذیرش برای خود محفوظ می‌دارد. فرآیند معمول سفارش ما برای پروژه‌های سفارشی به شرح زیر است:

1. استعلام اولیه: شما برای درخواست قیمت برای کالاها و/یا خدمات خاص با ما تماس می‌گیرید. ما ممکن است قبل از تهیه قیمت، در مورد نیازهای شما بحث کنیم، از محل بازدید کنیم یا مشخصات را بررسی کنیم. ما ممکن است قبل از تهیه قیمت، در مورد نیازهای شما بحث کنیم، از محل بازدید کنیم، مشخصات را بررسی کنیم و برآورد اولیه، طراحی یا اطلاعات فنی ارائه دهیم. در مواردی که چنین کاری فراتر از استعلام اولیه باشد، Façade Creations Ltd حق دریافت هزینه برای مشاوره، برآورد، اطلاعات فنی یا زمان طراحی را برای خود محفوظ می‌دارد.
2. پیش فاکتور: ما یک پیش فاکتور کتبی به شما ارائه خواهیم داد که جزئیات کالا/خدمات پیشنهادی، مشخصات فنی یا طراحی، قیمت (هزینه) شامل هرگونه مالیات بر ارزش افزوده و سایر هزینه‌های مربوطه، زمان تخمینی تحویل، آدرس تحویل و هرگونه شرایط یا محدودیت‌های خاص مسئولیت را شرح می‌دهد. این پیش فاکتور، پیشنهاد ما به شما برای ارائه کالا/خدمات مطابق توضیحات است. پیش فاکتورها عموماً به مدت ۱۴ روز از تاریخ صدور ("دوره پیش فاکتور") معتبر هستند، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد. هرگونه مشاوره، تخمین، اطلاعات طراحی، بررسی فنی یا خدمات مشاوره‌ای که در پیش فاکتور گنجانده شده یا قبل از آن ارائه می‌شود، ممکن است به طور جداگانه فهرست و هزینه آن محاسبه شود، مگر اینکه صریحاً خلاف آن ذکر شده باشد.
3. پذیرش شما: برای پذیرش پیش‌فاکتور، باید ظرف مدت زمان پیش‌فاکتور، کتباً (مثلاً از طریق ایمیل یا نامه) به ما اطلاع دهید که آن را پذیرفته‌اید و مایل به ادامه همکاری هستید. قبل از پذیرش، باید پیش‌فاکتور و این شرایط را با دقت بررسی کنید. با پذیرش، تأیید می‌کنید که تمام مشخصات موجود در پیش‌فاکتور مطابق با الزامات شما هستند و شما موافقت می‌کنید که به این شرایط پایبند باشید. اگر چیزی مبهم است، لطفاً قبل از پذیرش با ما تماس بگیرید تا در مورد آن صحبت کنیم.
4. تأیید سفارش و فاکتور: پس از دریافت پذیرش کتبی شما، سفارش را تأیید کرده و فاکتوری با قیمت توافق شده برای شما صادر خواهیم کرد. در این مرحله (و در صورت رعایت شرایط پرداخت زیر)، قراردادی ("تاریخ شروع") بین شما ("مشتری") و Façade Creations Ltd برای فروش کالاها و/یا ارائه خدمات ذکر شده در پیش فاکتور، لازم الاجرا خواهد شد. ما این شرایط را در تأیید سفارش یا فاکتور ذکر خواهیم کرد.
5. پرداخت: شما باید فاکتور را مطابق با شرایط پرداخت پرداخت کنید (به بخش قیمت‌گذاری و پرداخت مراجعه کنید). برای اکثر سفارشات، پرداخت کامل در ابتدا و در دوره پذیرش برای تشکیل یک قرارداد الزام‌آور الزامی است. در برخی موارد، ممکن است اجازه واریز وجه را بدهیم (به زیر مراجعه کنید). در برخی موارد، ممکن است یک ساختار پرداخت مرحله‌ای یا مرحله‌ای (به زیر مراجعه کنید) توافق کنیم، اما هیچ کار طراحی، تدارکات، تولید یا برنامه‌ریزی تحویل تا زمانی که مرحله پرداخت مربوطه به صورت وجه تسویه شده دریافت نشود، آغاز نخواهد شد. اگر طبق الزامات پرداخت نکنید، هیچ قرارداد الزام‌آوری وجود نخواهد داشت و ما موظف به ارائه کالا/خدمات نخواهیم بود. تمام قیمت‌های نمایش داده شده در وب‌سایت یا ارائه شده در پیش‌فاکتورها ثابت هستند و پس از ثبت و پذیرش سفارش، بخشی از قرارداد الزام‌آور قانونی را تشکیل می‌دهند. قیمت‌ها پس از پذیرش سفارش قابل تغییر نیستند، مگر در مواردی که به صورت کتبی توافق شده باشد.
6. تکمیل سفارش: پس از دریافت وجه (یا پیش‌پرداخت مورد نیاز برای سفارش‌های واجد شرایط)، ما سفارش شما را تکمیل خواهیم کرد. این ممکن است شامل نهایی کردن طرح‌ها، تهیه یا تولید مواد و برنامه‌ریزی نصب/تحویل باشد. ما تمام تلاش معقول خود را برای رسیدن به هرگونه تاریخ تحویل یا نصب توافق شده به کار خواهیم گرفت (به بخش تحویل و تکمیل سفارش مراجعه کنید).
7. تحویل و پذیرش: ما به شما اطلاع خواهیم داد که چه زمانی کالاها آماده تحویل یا نصب هستند. کالاها و هرگونه خدمات نصب توافق شده در تاریخ تعیین شده ارائه خواهند شد و در آن زمان شما (یا گیرنده مجاز شما) آنها را دریافت خواهید کرد. پذیرش کالاها/خدمات در تاریخ تحویل به شما یا تکمیل نصب انجام می‌شود. ریسک کالاها هنگام تحویل به آدرس تعیین شده توسط مشتری یا هنگام تحویل، هر کدام که زودتر اتفاق بیفتد، به مشتری منتقل می‌شود. مالکیت و عنوان کالا تا زمان دریافت کامل وجه به صورت تسویه شده، نزد Façade Creations Ltd باقی خواهد ماند. (توجه: این امر بر حقوق قانونی شما در مورد کالاهای معیوب یا خدمات ضعیف تأثیری ندارد، اما نشان می‌دهد که سفارش انجام شده است.)
8. استثنائات تشکیل قرارداد:

• برای سفارش‌های صرفاً عرضه (کالا بدون نصب)، ممکن است ۶۰٪ پیش‌پرداخت غیرقابل استرداد را برای تشکیل قرارداد در نظر بگیریم و ۴۰٪ باقیمانده را هنگام تحویل یا قبل از آن پرداخت کنیم. در چنین مواردی، قرارداد پس از پرداخت پیش‌پرداخت در دوره پذیرش، لازم‌الاجرا می‌شود. برای سفارش‌های صرفاً عرضه (کالا بدون نصب)، Façade Creations Ltd ممکن است با (۱) پرداخت کامل از قبل، یا (۲) ساختار پرداخت مرحله‌ای مطابق آنچه در پیش‌فاکتور یا فاکتور ذکر شده است، موافقت کند. در مواردی که پرداخت‌های مرحله‌ای مورد توافق قرار می‌گیرند، مانده باقی‌مانده باید هنگام تحویل، ارسال یا جمع‌آوری یا قبل از آن پرداخت شود.
• اگر ما با یک طرح پرداخت مرحله‌ای یا حساب اعتباری موافقت کنیم، قرارداد زمانی منعقد می‌شود که شما اولین پرداخت (یا سپرده) برنامه‌ریزی شده را طبق شرایط فاکتور پرداخت کنید و سپس باید اقساط باقیمانده را تا تاریخ‌های مشخص شده پرداخت کنید.
• اگر در مهلت پذیرش هیچ پرداختی انجام نشود (و هیچ توافق دیگری به صورت کتبی توافق نشود)، قیمت/پیشنهاد باطل می‌شود و ما حق عدم ادامه کار را برای خود محفوظ می‌داریم.

بدون شرایط دیگر: این شرایط (همراه با هرگونه شرایطی که در پیش‌فاکتور یا فاکتور ما ذکر شده است) کل توافق بین شما و Façade Creations Ltd برای سفارش شما را تشکیل می‌دهد. هرگونه شرایطی که شما بخواهید اعمال کنید (به عنوان مثال، در سفارش خرید یا مکاتبات) مستثنی هستند و بخشی از قرارداد را تشکیل نمی‌دهند، مگر اینکه صریحاً به صورت کتبی توسط ما توافق شده باشد. به طور خاص، هرگونه شرایط استاندارد خریدی که ممکن است داشته باشید، توسط این شرایط لغو می‌شود. اگر نسخه‌های قبلی شرایط را در وب‌سایت خود منتشر کرده باشیم، نسخه‌ای که در زمان سفارش شما (مطابق با پیش‌فاکتور/فاکتور) معتبر است، اعمال خواهد شد و جایگزین هرگونه شرایط قبلی می‌شود.

بررسی سفارش شما: مسئولیت اطمینان از صحت و کامل بودن تمام جزئیات در پیش‌فاکتور و تأیید سفارش بر عهده شماست. لطفاً مشخصات (اندازه‌ها، مواد، طرح‌ها، مقادیر و غیره) را با دقت بررسی کنید. در صورت نیاز به اصلاح هرگونه خطا یا ایجاد تغییر، فوراً به ما اطلاع دهید. تغییرات پس از تأیید سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا هزینه‌های اضافی را به همراه داشته باشد (به تغییرات سفارش در زیر مراجعه کنید). ما هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه عدم دقت در مشخصاتی که به ما ارائه داده‌اید، نداریم. با پذیرش پیش‌فاکتور، شما تضمین می‌کنید که هرگونه اطلاعات یا مشخصاتی که ارائه داده‌اید دقیق و مناسب نیازهای شما است.

در مواردی که پلاستیک‌های مهندسی، مواد فنی یا مواد خاص پروژه تأمین می‌شوند، مشتری مسئول بررسی و تأیید مناسب بودن، ابعاد، تلرانس‌ها و کاربرد مورد نظر است، مگر اینکه Façade Creations Ltd صراحتاً و کتباً مناسب بودن را تأیید کرده باشد.

قیمت گذاری و پرداخت

قیمت‌ها: تمام قیمت‌های کالاها و خدمات ما در پیش‌فاکتور یا فاکتور مشخص شده‌اند. مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد، قیمت‌ها به پوند استرلینگ (GBP) و بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده (مالیات بر ارزش افزوده بریتانیا) و سایر مالیات‌های مربوطه هستند. هرگونه مالیات بر ارزش افزوده یا مالیات در فاکتور ذکر شده و با نرخ رایج دریافت می‌شود. قیمت همچنین شامل هرگونه هزینه یا کارمزد اضافی که ما به تفصیل ذکر کرده‌ایم، مانند بسته‌بندی، تحویل، بیمه یا هزینه‌های ویژه جابجایی خواهد بود - این موارد به وضوح در پیش‌فاکتور/فاکتور ذکر می‌شوند. ما اطمینان حاصل می‌کنیم که اطلاعات قیمت‌گذاری صحیح باشد. با این حال، اگر متوجه خطای آشکاری در قیمت شویم، در اسرع وقت به شما اطلاع خواهیم داد و به شما این امکان را می‌دهیم که سفارش را با قیمت صحیح دوباره تأیید کنید یا سفارش را لغو کنید و وجه خود را به طور کامل پس بگیرید.

اعتبار پیش‌فاکتور: پیش‌فاکتورها معمولاً به مدت ۱۴ روز ("دوره پیش‌فاکتور") معتبر هستند. اگر پس از این مدت درخواست خود را بپذیرید، ممکن است نیاز به صدور مجدد پیش‌فاکتور داشته باشیم (برای مثال، اگر هزینه‌های مواد تغییر کرده باشد). پیش‌فاکتوری که منقضی شده است تا زمانی که توسط ما به صورت کتبی تأیید مجدد نشود، الزام‌آور نیست.

شرایط پرداخت: پرداخت طبق برنامه مندرج در فاکتور شما انجام می‌شود. شرایط استاندارد عبارتند از: پرداخت ۱۰۰٪ پیش‌پرداخت در زمان پذیرش سفارش (در دوره پذیرش) برای قراردادهای کامل تأمین و نصب. برای سفارش‌های صرفاً تأمین کالا، ۶۰٪ پیش‌پرداخت غیرقابل استرداد در زمان تأیید سفارش و ۴۰٪ باقیمانده پس از تحویل کالا الزامی است. اگر طرح اقساطی متفاوتی را تأیید کنیم یا شما نزد ما حساب اعتباری داشته باشید، مبلغ و تاریخ سررسید هر پرداخت در فاکتور مشخص خواهد شد.

تمام پرداخت‌ها باید به پوند انگلیس و از طریق حواله بانکی (BACS) به حساب ارائه شده در فاکتور ما انجام شود، مگر اینکه ما صریحاً موافقت کنیم که روش پرداخت دیگری را بپذیریم. اطمینان حاصل کنید که هرگونه اطلاعات مرجعی را که برای مطابقت با پرداخت شما درخواست می‌کنیم، درج می‌کنید. شما مسئول هرگونه هزینه بانکی یا کارمزد انتقال وجه هستید تا مبلغ کامل فاکتور توسط ما دریافت شود.

تأیید پرداخت: پس از دریافت کامل وجه شما، رسید یا تأیید پرداخت را صادر خواهیم کرد. اگر برای سفارش صرفاً تأمین وجه، پیش‌پرداخت پرداخت کرده باشید، رسید را تأیید کرده و مانده بدهی را هنگام تحویل به شما یادآوری خواهیم کرد. تا زمانی که وجه مورد نیاز در حساب ما واریز نشود، برنامه‌ریزی تدارکات، تولید یا تحویل را آغاز نخواهیم کرد. زمان‌بندی تسویه حساب به روش پرداخت شما بستگی دارد و ما مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از فرآیندهای بانکی نداریم. اگر پرداخت‌ها به صورت اقساطی انجام شود، حق داریم کار را متوقف کرده و تحویل را در هر مرحله‌ای تا زمان دریافت وجه مربوطه متوقف کنیم.

تغییرات در سفارش: پس از تأیید سفارش و شروع به تهیه مصالح، برنامه‌ریزی یا کار، شما نمی‌توانید بدون رضایت کتبی ما تغییراتی در سفارش سفارشی ایجاد کنید. هرگونه اصلاح درخواستی (مثلاً تغییر طراحی، تغییر مقدار، تغییر مشخصات) منوط به تأیید ما است. ما ممکن است بنا به صلاحدید خود، اجازه تغییر را بدهیم و در این صورت، شما را از هرگونه تعدیل در قیمت یا جدول زمانی مطلع خواهیم کرد. به طور کلی، اگر مصالح از قبل سفارش داده شده باشند یا کار شروع شده باشد، تغییرات هزینه را افزایش می‌دهند. ما یک فاکتور اضافی برای هزینه‌های اضافی ناشی از تغییر صادر خواهیم کرد که باید در مدت زمان مشخص شده پرداخت شود. اگر هزینه تغییرات تأیید شده را پرداخت نکنید، ما حق بازگشت به مشخصات و قیمت سفارش اولیه را برای خود محفوظ می‌داریم. توجه داشته باشید که حتی اگر تغییراتی ایجاد شود، هرگونه جدول زمانی تحویل اولیه ممکن است از تاریخ تغییر مجدداً شروع شود (زیرا ممکن است به مصالح جدید یا برنامه‌ریزی مجدد نیاز باشد). در مواردی که مشتری پس از صدور پیش‌فاکتور اولیه، درخواست تجدیدنظرهای مکرر، اصلاحات طراحی، برآورد مجدد، تغییرات مشخصات یا اطلاعات فنی بیشتر را داشته باشد، Façade Creations Ltd حق دریافت هزینه برای زمان و منابع اضافی مورد نیاز را برای خود محفوظ می‌دارد.

هزینه‌های اضافی: هزینه‌های اضافی ممکن است شامل مشاوره، برآورد، اصلاح طراحی، تغییرات مشخصات، مشاوره فنی، کار مشاوره‌ای مرتبط با سایت، برآورد مجدد، بررسی مواد و تغییرات پروژه مورد درخواست مشتری باشد. هزینه اعلام شده، کار مشخص شده را پوشش می‌دهد. در صورت لزوم انجام هزینه‌های اضافی برای انجام سفارش شما (فراتر از موارد ذکر شده در نقل قول)، ابتدا تأیید شما را دریافت خواهیم کرد. به عنوان مثال، اگر درخواست ارتقاء مواد اولیه را داشته باشید یا اگر نیازهای غیرمنتظره سایت نیاز به اجزای اضافی داشته باشد، ما به شما اطلاع خواهیم داد و فقط با رضایت کتبی شما، هزینه‌های اضافی را پرداخت خواهیم کرد. هرگونه هزینه اضافی از این قبیل برای شما فاکتور خواهد شد.

پرداخت‌های دیرهنگام یا از دست رفته: زمان پرداخت بسیار مهم است. شما باید تمام فاکتورها را تا تاریخ سررسید توافق شده، بدون هیچ گونه تهاتر یا کسر وجه، پرداخت کنید (شما نمی‌توانید هیچ بخشی از پرداخت را به دلیل هرگونه ادعای متقابل یا اختلاف، مگر در مواردی که قانون ایجاب می‌کند، نگه دارید). اگر مهلت پرداخت را از دست بدهید، ما یک یادآوری (از طریق ایمیل یا نامه) برای شما ارسال خواهیم کرد و درخواست پرداخت فوری را داریم. اگر پرداخت همچنان انجام نشود، ما حق داریم کار یا تحویل‌های بیشتر را به حالت تعلیق درآوریم و در نهایت قرارداد را به دلیل نقض شما لغو کنیم. در چنین مواردی، ما ممکن است مبالغی را که قبلاً پرداخت شده است (به عنوان غرامت برای کار انجام شده و هزینه‌های متحمل شده) نگه داریم و شما همچنان مسئول هرگونه مانده کار انجام شده یا کالای تحویل داده شده خواهید بود.

علاوه بر این، ما ممکن است برای مبالغ معوقه، بهره دریافت کنیم. بهره به ازای هرگونه پرداخت دیرهنگام، از تاریخ سررسید پرداخت تا تاریخ دریافت کامل آن، سالانه ۳٪ بالاتر از نرخ پایه بانک انگلستان خواهد بود. این بهره روزانه محاسبه می‌شود. ما همچنین می‌توانیم هزینه‌های معقول بازیابی بدهی را طبق قانون مطالبه کنیم. این راهکارها علاوه بر هرگونه حق قانونی برای دریافت بهره (به عنوان مثال، طبق قانون پرداخت دیرهنگام بدهی‌های تجاری (بهره) برای معاملات تجاری) است.

اگر شما دارای حساب اعتباری یا طرح اقساطی هستید و پرداختی را انجام نمی‌دهید، ممکن است بلافاصله آن قرارداد را فسخ کنیم - به این معنی که کل مانده بدهی قابل پرداخت می‌شود و هرگونه تسهیلات اعتباری لغو می‌شود. ما همچنین حق داریم هر مبلغی را که شما به ما بدهکار هستید با هر مبلغی که ممکن است ما به شما بدهکار باشیم، جبران کنیم.

حفظ مالکیت: تمام کالاهای عرضه شده تا زمانی که به طور کامل پرداخت نشوند، متعلق به ما باقی می‌مانند. مالکیت (مالکیت) محصولات تا زمانی که ما وجه کامل قیمت کالاها و سایر مبالغ معوقه را دریافت نکرده باشیم، به شما منتقل نمی‌شود. این بدان معناست که اگر شما فقط سپرده یا بخشی از پرداخت را پرداخت کرده‌اید، کالاها تا زمان پرداخت مابقی مبلغ، متعلق به ما باقی می‌مانند. با این حال، ریسک کالاها پس از تحویل به شما منتقل می‌شود (به بخش تحویل مراجعه کنید)، بنابراین شما باید هر کالایی را که به شما تحویل داده شده است، حتی اگر به طور کامل پرداخت نشده باشد، بیمه کنید. تا زمان انتقال مالکیت، شما نباید کالاها را بفروشید یا در گرو بگذارید و باید آنها را ایمن و قابل شناسایی به عنوان کالاهای ما نگه دارید. ما حق داریم طبق حقوق قانونی خود، هر کالایی را که بهای آن پرداخت نشده است (حتی اگر تحویل داده شده باشد) پس بگیریم.

تحویل و تکمیل

زمان تحویل: ما تمام تلاش معقول خود را برای تهیه و تحویل کالاهای شما یا انجام خدمات نصب، تا تاریخ توافق شده یا در بازه زمانی تخمینی مورد بحث، انجام خواهیم داد. زمان تحویل در پیش فاکتور مشخص شده یا هنگام ثبت سفارش شما تأیید می‌شود. با این حال، تمام تاریخ‌های تحویل یا نصب تخمینی هستند - زمان تضمین نمی‌شود، مگر اینکه صریحاً و کتباً قول دهیم که مهلت "زمان از اهمیت بالایی برخوردار است". ما نمی‌توانیم مسئولیتی در قبال تأخیرهای جزئی یا تأخیرهای ناشی از شرایط خارج از کنترل خود داشته باشیم (به موارد فورس ماژور در زیر مراجعه کنید).

روش تحویل: ما کالاها را به آدرسی که در سفارش یا پیش فاکتور شما ارائه شده است، تحویل خواهیم داد. تحویل ممکن است توسط تیم ما یا توسط یک شرکت حمل و نقل معتبر شخص ثالث انجام شود. برای پروژه‌های نصب بزرگ، تحویل معمولاً مستقیماً در تاریخ نصب برنامه‌ریزی شده به محل انجام می‌شود. ما از قبل در مورد ارسال تحویل یا قرار ملاقات تحویل/نصب به شما اطلاع خواهیم داد. تا زمانی که پرداخت کامل یا پرداخت مربوط به مرحله مهم، به صورت وجه تسویه نشده، انجام نشود، هیچ تحویل، ارسال یا جمع‌آوری انجام نخواهد شد.

ریسک و مالکیت: ریسک از دست دادن یا آسیب دیدن کالاها پس از تحویل کالاها به آدرس یا محل شما و امضا برای آن (یا پس از اتمام نصب، در صورتی که ما در حال نصب باشیم) به شما منتقل می‌شود. این بدان معناست که پس از تحویل، شما مسئول محافظت از کالاها در برابر از دست دادن یا آسیب دیدن هستید. اگر شما شرکت حمل و نقل خود را برای تحویل کالا از ما تعیین کرده‌اید، ریسک پس از تحویل توسط آن شرکت حمل و نقل به شما منتقل می‌شود. (توجه: اگر شما مصرف‌کننده هستید و ما تحویل را ترتیب می‌دهیم، قانون می‌گوید ریسک پس از دریافت فیزیکی کالا توسط شما یا گیرنده تعیین شده شما منتقل می‌شود، نه زودتر. ما کالاهای در حال حمل و نقل را تا زمانی که به دست شما برسند، بیمه می‌کنیم.)

مالکیت کالا تا زمان دریافت کامل وجه، همانطور که در بخش «حفظ مالکیت» در بخش «قیمت‌گذاری و پرداخت» توضیح داده شده است، نزد ما باقی می‌ماند. اگر تا زمان تحویل، وجه را به طور کامل پرداخت نکرده باشید (مثلاً پرداخت مانده وجه هنگام تحویل)، ما کالا را به صورت امانی به شما تحویل می‌دهیم و در صورت عدم پرداخت مبلغ باقیمانده، حق بازپس‌گیری آنها را برای خود محفوظ می‌داریم.

بازرسی هنگام تحویل: پس از تحویل، شما (یا نماینده شما که کالا را دریافت می‌کند) باید اقلام را از نظر هرگونه آسیب فیزیکی، کمبود یا خطای آشکار بررسی کنید. لطفاً هرگونه مشکل را ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل گزارش دهید تا بتوانیم به آنها رسیدگی کنیم. برای کالاهای نصب شده، پس از امضای قرارداد یا شروع استفاده از کالا، کارها را تکمیل شده تلقی می‌کنیم، اما همچنان باید هرگونه نگرانی را فوراً به ما اطلاع دهید. هرگونه مشکل یا نقص جزئی که مانع استفاده از کالا نشود، باید ذکر شود و ما مطابق با بخش گارانتی، راه‌حل‌هایی را برای آن ترتیب خواهیم داد.

پذیرش: شما در تاریخ تحویل/نصب، کالاها و خدمات را پذیرفته‌اید، مگر تا حدی که ما را از وجود مشکل (آسیب، مغایر با آنچه شرح داده شده و غیره) مطلع کنید. پذیرش در این زمینه به این معنی است که شما تأیید می‌کنید که ما سفارش را انجام داده‌ایم. این امر حق شما را برای درخواست جبران خسارت برای کالاها یا خدمات معیوبی که بعداً (در دوره گارانتی یا قانونی) کشف می‌شوند، سلب نمی‌کند. با این حال، این بدان معناست که پس از تحویل، سفارش تکمیل شده تلقی می‌شود و هرگونه نیاز بیشتر، به جای بخشی از فرآیند سفارش اولیه، یک سفارش جدید یا ادعای گارانتی خواهد بود.

خدمات نصب: اگر ما خدمات در محل (مانند نصب پنل‌های نما، پنجره‌ها و غیره) ارائه می‌دهیم، باید مطمئن شوید که محل در زمان توافق شده آماده و قابل دسترس است. در صورت نیاز به هرگونه آماده‌سازی محل (مانند داربست، مجوزها، پاکسازی منطقه) از قبل به شما اطلاع خواهیم داد. اگر به محل برسیم و متوجه شویم که محل برای نصب نامناسب یا ناامن است، ممکن است به صلاحدید خود هزینه زمان تلف شده را دریافت کنیم یا زمان نصب را به زمان دیگری موکول کنیم. ما نصب را با مهارت و دقت معقول و مطابق با مقررات بهداشت و ایمنی مربوطه انجام خواهیم داد. تیم یا پیمانکاران فرعی ما از هرگونه قوانین محل که شما ارائه می‌دهید پیروی خواهند کرد، مشروط بر اینکه آنها را از قبل به ما اطلاع دهید.

در حین نصب، لطفاً محل کار را از سایر مشاغل یا موانع دور نگه دارید. از شما (یا شخصی از طرف شما) خواهشمندیم که در محل حضور داشته باشید یا در دسترس باشید تا در حین کار هرگونه سؤالی را برطرف کنید. پس از اتمام نصب، (در صورت حضور) یک بررسی اجمالی با شما انجام خواهیم داد تا از تکمیل کار اطمینان حاصل کنیم.

عدم تحویل: اگر ما نتوانیم کالا یا خدمات را تا تاریخ توافق شده به عنوان تاریخ ضروری تحویل دهیم، شما ممکن است حق داشته باشید سفارش را لغو کنید و مبلغ اقلام تحویل نشده را دریافت کنید. اگر هیچ تاریخ ضروری خاصی توافق نشده باشد، ما سعی خواهیم کرد در یک زمان معقول تحویل دهیم. در موارد نادری که ما به هیچ وجه نتوانیم سفارش را انجام دهیم، به شما اطلاع خواهیم داد و هرگونه وجهی را برای کالاهای تحویل نشده بازپرداخت خواهیم کرد. این بند در مورد تأخیرهای ناشی از اقدامات یا سهل‌انگاری‌های شما (به عنوان مثال، اگر از ما خواسته باشید تحویل را به تعویق بیندازیم، یا اطلاعات آدرس نادرست ارائه داده باشید و غیره) صدق نمی‌کند.

فورس ماژور (حوادث خارج از کنترل ما): اگر اجرای هرگونه تعهد ما به دلیل رویدادی خارج از کنترل معقول ما، متوقف یا به تأخیر بیفتد، ما مسئولیتی در قبال آن تأخیر یا عدم موفقیت نخواهیم داشت. چنین رویدادهایی ممکن است شامل موارد زیر باشد: مثلاً حوادث طبیعی (بلایای طبیعی، آب و هوای نامساعد)، آتش‌سوزی، انفجار، جنگ، تروریسم، ناآرامی‌های مدنی، اعتصابات یا اختلافات کارگری، بیماری‌های همه‌گیر/پاندمی، محدودیت‌های دولتی، نقص تأمین‌کنندگان یا شبکه‌های حمل و نقل، یا هر شرایطی که خارج از کنترل ما باشد. در صورت وقوع چنین رویدادهایی، در اسرع وقت به شما اطلاع خواهیم داد. اگر یک رویداد فورس ماژور باعث تأخیر قابل توجهی شود، ما پس از رفع آن رویداد، برای ترتیب تاریخ تحویل جدید با شما همکاری خواهیم کرد. اگر این رویداد، انجام قرارداد را غیرممکن یا با تأخیر قابل توجهی مواجه کند، هر یک از طرفین ممکن است حق لغو قرارداد را داشته باشند. در صورت لغو قرارداد به دلیل فورس ماژور، ما هرگونه وجهی را برای کالاها/خدمات ارائه نشده بازپرداخت خواهیم کرد، اما ما مسئولیتی در قبال هیچ گونه غرامت اضافی برای تأخیر نخواهیم داشت. هیچ چیز در این بند شما را از پرداخت هزینه کالاها/خدماتی که قبلاً تحویل داده شده‌اند، معاف نمی‌کند.

لغو و بازگشت کالا

این بخش حقوق و تعهدات شما را در صورت لغو سفارش توسط شما یا ما، و هرگونه بازگشت یا بازپرداخت توضیح می‌دهد. بسته به اینکه شما مصرف‌کننده (شخصی که خارج از کسب‌وکار عمل می‌کند) یا مشتری کسب‌وکار هستید و اینکه آیا کالاها سفارشی هستند یا خیر، قوانین متفاوتی اعمال می‌شود. تمام محصولات ارائه شده توسط Façade Creations Ltd سفارشی هستند و مطابق با مشخصات، نقشه‌ها، اندازه‌گیری‌ها و جزئیات طراحی تأیید شده مشتری تولید می‌شوند. طبق ماده ۲۸ از آیین‌نامه قراردادهای مصرف‌کننده (اطلاعات، لغو و هزینه‌های اضافی) ۲۰۱۳، مشتری پس از شروع تولید، حق قانونی برای لغو هیچ سفارشی برای کالاهای سفارشی یا سفارشی ندارد. سفارشات پس از شروع تولید قابل لغو، اصلاح یا بازپرداخت نیستند، مگر در مواردی که طبق قانون مربوطه الزامی باشد.

حق شما برای لغو (توقف مصرف‌کننده): اگر شما مصرف‌کننده‌ای هستید که کالاها یا خدماتی را از راه دور (مثلاً از طریق وب‌سایت، ایمیل یا تلفن ما) یا خارج از محل (مثلاً در منزل خود) خریداری کرده‌اید، مقررات قراردادهای مصرف‌کننده ۲۰۱۳ ممکن است به شما حق قانونی برای لغو قرارداد ظرف ۱۴ روز بدون ذکر هیچ دلیلی بدهد. این دوره «توقف» برای کالاها از روز بعد از دریافت کالا توسط شما (یا شخصی که شما معرفی می‌کنید) و برای خدمات از روز بعد از ثبت سفارش (یا از زمان انعقاد قرارداد) شروع می‌شود. اگر این قانون اعمال شود و شما از حق لغو خود استفاده کنید، باید تصمیم خود برای لغو را ظرف مدت ۱۴ روز به ما اطلاع دهید و سپس هر کالایی را (با هزینه خود) ظرف ۱۴ روز از تاریخ اعلام لغو، برگردانید. ما ظرف ۱۴ روز از دریافت کالاهای مرجوعی (یا ارائه مدارک بازگشت توسط شما) مطابق با قانون، مبلغ کالا و هزینه‌های استاندارد ارسال را به شما بازپرداخت خواهیم کرد.

با این حال، لطفاً توجه داشته باشید: بسیاری از محصولات ما سفارشی و ساخته شده برای سفارش هستند. قانون برای حق لغو ۱۴ روزه «کالاهایی که مطابق مشخصات مصرف‌کننده ساخته شده‌اند یا به وضوح شخصی‌سازی شده‌اند» استثنایی قائل شده است. این بدان معناست که اگر شما نماهای سفارشی، پنجره‌ها یا سایر اقلام سفارشی را از ما سفارش دهید، ۱۴ روز پس از تحویل، حق قانونی خودکار برای لغو سفارش نخواهید داشت، زیرا کالاها به دلیل ماهیت سفارشی خود قابل فروش مجدد یا استفاده مجدد نیستند. به طور مشابه، اگر از ما بخواهید که در دوره انصراف، خدماتی (مانند کار طراحی یا نصب) را شروع کنیم و ما خدمات را در آن دوره به طور کامل انجام داده باشیم، ممکن است حق لغو آن خدمات را طبق آیین‌نامه ۳۶ از آیین‌نامه ۲۰۱۳ از دست بدهید. در صورت لزوم، رضایت صریح شما را برای شروع خدمات ظرف ۱۴ روز دریافت خواهیم کرد و تأیید می‌کنیم که ممکن است برای کار انجام شده هزینه دریافت کنید یا پس از اتمام خدمات، حق لغو را از دست بدهید. کار مورد نظر شامل مشاوره، برآورد، ورودی طراحی، بررسی مشخصات، مشاوره فنی، راهنمایی پروژه و هرگونه کار مشاوره‌ای اولیه که بنا به درخواست مشتری انجام شده است، می‌باشد.

سیاست ۴۸ ساعته ما برای لغو سفارش: علیرغم معافیت قانونی فوق برای کالاهای سفارشی، Façade Creations برای سفارشات جدید به مشتریان خود یک دوره ۴۸ ساعته لغو سفارش ارائه می‌دهد. این دوره برای همه سفارشات پس از تأیید اعمال می‌شود، مگر در مواردی که خلاف آن ذکر شده باشد (به عنوان مثال، اگر نصب قرار است ظرف ۴۸ ساعت پس از سفارش شروع شود، ممکن است اعمال نشود). در طول این دوره ۴۸ ساعته پس از ثبت سفارش/پذیرش قیمت ما، می‌توانید به هر دلیلی سفارش خود را لغو کنید و مبلغ پرداختی را به طور کامل دریافت کنید، مشروط بر اینکه ما هنوز سفارش شما را به طور قابل توجهی پیشرفت نداده باشیم. این یک سیاست حسن نیت برای کمک به مشتریان است، به خصوص برای سفارشات سفارشی (که در غیر این صورت طبق قانون حق لغو ندارند).

برای لغو سفارش طبق این سیاست ۴۸ ساعته (یا طبق حق مصرف‌کننده ۱۴ روزه، در صورت وجود)، باید کتباً با ما تماس بگیرید - یا از طریق ایمیل به آدرس info@facadecreations.co.uk یا از طریق نامه‌ای امضا شده و تاریخ‌دار که به صورت سفارشی به دفتر ثبت شده ما ارسال می‌شود. ما زمان لغو سفارش را بر اساس زمان دریافت ایمیل یا نامه شما تعیین خواهیم کرد. لغو شفاهی (مثلاً از طریق تلفن) پذیرفته نمی‌شود تا درخواست شما به طور واضح بیان شود. لطفاً جزئیات سفارش خود و اینکه مایل به لغو سفارش هستید را به وضوح بیان کنید. می‌توانید (اما الزامی نیست) دلیل لغو سفارش خود را ذکر کنید. بازخورد شما مورد تقدیر است اما اجباری نیست.

اگر ظرف ۴۸ ساعت سفارش خود را لغو کنید و ما هنوز هزینه‌های برگشت‌ناپذیری متحمل نشده باشیم، سفارش شما را لغو کرده و کل مبلغ را به شما بازپرداخت خواهیم کرد. با این حال، مهم است که تصمیم خود را به تعویق نیندازید - اگر بیش از ۴۸ ساعت صبر کنید، یا اگر ما قبلاً کار را شروع کرده باشیم یا مواد را سفارش داده باشیم، ممکن است برخی از هزینه‌ها قابل استرداد نباشند. ما اغلب بلافاصله پس از تأیید، پردازش سفارشات را شروع می‌کنیم (به خصوص سفارش مواد سفارشی پس از دریافت پیش‌پرداخت یا پرداخت)، بنابراین حتی ظرف ۴۸ ساعت ممکن است برخی هزینه‌ها انجام شود. در چنین مواردی، ما وضعیت را با شما در میان خواهیم گذاشت و در صورت درخواست لغو، ممکن است هزینه‌های متحمل شده را از بازپرداخت شما کسر کنیم. (به عنوان مثال، اگر ما در همان روزی که تأیید کردید، از طرف شما مواد سفارشی سفارش داده باشیم، ممکن است هزینه آن مواد قابل استرداد نباشد.)

لغو رزرو پس از ۴۸ ساعت (زمان استراحت خارج از هتل): اگر پس از گذشت ۴۸ ساعت اولیه (و بدون اعمال هیچ حق قانونی) درخواست لغو رزرو دهید، لغو رزرو به صلاحدید ما و تابع شرایط خواهد بود. به طور کلی:

• عدم بازپرداخت سپرده‌ها: هرگونه سپرده یا بخشی از پرداختی که انجام داده‌اید، پس از پایان دوره ۴۸ ساعته، غیرقابل استرداد خواهد بود. دلیل این امر این است که ما این وجوه را به هزینه‌های پروژه اختصاص می‌دهیم. اگر به طور کامل پرداخت کرده باشید، بر اساس وضعیت کار (به زیر مراجعه کنید) تعیین خواهیم کرد که چه بخشی از آن پرداخت قابل استرداد است (در صورت وجود).
• هزینه‌های کار در حال انجام: ما وضعیت سفارش شما را در برنامه تولید خود از تاریخ درخواست لغو شما ارزیابی خواهیم کرد. شما مسئول هرگونه هزینه مربوط به کار انجام شده یا مواد سفارش داده شده تا آن زمان خواهید بود. به عنوان مثال، هزینه‌های مواد معمولاً پس از ثبت سفارش با تأمین‌کنندگان ما قابل بازپرداخت نیستند، زیرا این مواد به صورت سفارشی برش داده شده یا برای پروژه شما تهیه شده‌اند و ما باید صرف نظر از لغو سفارش شما، به تأمین‌کنندگان خود پرداخت کنیم. به همین ترتیب، اگر ساخت یا مونتاژ محصولات شما یا کار طراحی و تهیه پیش‌نویس را شروع کرده باشیم، هزینه‌های مربوط به نیروی کار و تولید قابل بازپرداخت نیست. به طور خلاصه، هر بخشی از قیمت که مربوط به کار انجام شده یا تعهدات غیرقابل برگشت باشد، توسط ما برای پوشش آن هزینه‌ها نگه داشته می‌شود. ما فقط بخشی از قیمت را که مربوط به کار انجام نشده یا هزینه‌هایی است که می‌توانیم از آنها اجتناب کنیم، در صورت وجود، بازپرداخت خواهیم کرد.
• هزینه لغو اداری: علاوه بر این، اگر پس از ۴۸ ساعت سفارش خود را لغو کنید، ما حق دریافت هزینه لغو اداری ۲۵۰ پوندی را برای پوشش هزینه‌های مربوط به لغو سفارش و هرگونه برنامه‌ریزی مجدد یا انبارداری مجدد برای خود محفوظ می‌داریم. این هزینه (در صورت وجود) از هرگونه بازپرداخت کسر می‌شود یا در صورت عدم بازپرداخت، برای شما صورتحساب می‌شود. (اگر، به عنوان جایگزین، بخواهید سفارش خود را پس از دوره انتظار به طور قابل توجهی تغییر دهید - عملاً یک سفارش جدید جایگزین کنید - ممکن است این ۲۵۰ پوند را نیز به عنوان هزینه پیکربندی مجدد دریافت کنیم.)
• رویه: برای لغو قرارداد پس از ۴۸ ساعت، همچنان باید به صورت کتبی (ایمیل یا نامه ضبط شده، همانطور که در بالا توضیح داده شد) به ما اطلاع دهید. ما دریافت لغو قرارداد شما را تأیید خواهیم کرد و هرگونه پرداخت معوقه (برای کار انجام شده/هزینه‌ها) یا بازپرداخت خالص، در صورت وجود، را که می‌توانیم پس از کسر هزینه‌های متحمل شده ارائه دهیم، به شما اطلاع خواهیم داد. ما همچنین فسخ قرارداد را به صورت کتبی تأیید خواهیم کرد و هر دو طرف را از تعهدات بیشتر در آینده (به جز پرداخت مبالغ معوقه) معاف خواهیم کرد. هرگونه مانده در فاکتور شما برای کارهایی که قبلاً انجام شده است، در صورتی که شامل پرداخت‌هایی که قبلاً انجام داده‌اید نباشد، بلافاصله پس از لغو قابل پرداخت خواهد بود. ما ممکن است یک فاکتور اضافی برای هرگونه هزینه لغو یا هزینه‌های معوقه صادر کنیم که باید ظرف ۷ روز پرداخت شود.

اثرات لغو سفارش: پس از لغو و تأیید سفارش توسط ما، کار بر روی آن را متوقف کرده و هیچ کالا یا خدمات باقیمانده‌ای را تحویل نخواهیم داد. اگر بعداً نظر خود را تغییر دهید و بخواهید سفارش را دوباره برقرار کنید، به عنوان یک سفارش جدید در نظر گرفته می‌شود - برنامه تولید مجدداً تنظیم می‌شود و ممکن است جدول زمانی قبلی دیگر اعمال نشود. ما نمی‌توانیم تضمین کنیم که می‌توانیم "از جایی که متوقف شده بودیم، ادامه دهیم"، اما در صورت امکان، تمام تلاش خود را برای تطبیق با شرایط خواهیم کرد. در صورت تغییر هزینه‌ها، هر سفارش جدید ممکن است مشمول یک نقل قول جدید و قیمت‌گذاری بالقوه متفاوت باشد.

بازگشت کالا: از آنجا که محصولات ما سفارشی ساخته می‌شوند، ما معمولاً پس از تحویل، بازگشت کالا را نمی‌پذیریم، مگر اینکه محصول معیوب باشد یا مطابق توضیحات نباشد (که در این صورت، شما طبق قوانین گارانتی و مصرف‌کننده از حقوقی برخوردار هستید). برای اقلام غیرسفارشی (در صورت وجود) که مهلت ۱۴ روزه برای بازگشت کالا اعمال می‌شود، هرگونه کالای بازگشتی باید در شرایط استفاده نشده و قابل فروش مجدد باشد. شما باید ترتیب بازگشت کالا را داده و هزینه آن را پرداخت کنید. ما توصیه می‌کنیم از یک روش تحویل پیگیری شده و بیمه شده استفاده کنید زیرا شما مسئول کالاها تا زمان دریافت مجدد آنها هستید. ما حق داریم در صورت کاهش ارزش محصول به دلیل دستکاری بیش از حد لازم برای بازرسی کالا (مطابق با مقررات قراردادهای مصرف‌کننده)، هرگونه بازپرداخت را کاهش دهیم.

حق لغو ما: در شرایط خاص، Façade Creations ممکن است با اطلاع قبلی سفارش شما را لغو کند (قرارداد را فسخ کند). ما این کار را فقط به دلایل موجه انجام خواهیم داد، مانند:

• اگر مرتکب نقض جدی تعهدات خود تحت این شرایط شوید (به عنوان مثال، عدم ارائه اطلاعات یا دسترسی لازم، یا عدم پرداخت مبلغ معوقه).
• اگر شما خواستار تغییرات قابل توجهی در کالاها/خدمات باشید که ما نتوانیم آنها را برآورده کنیم یا اینکه این تغییرات، قرارداد را اساساً فراتر از آنچه توافق شده است، تغییر دهد.
• اگر در مورد یک مشتری تجاری، متوجه شویم که شما ورشکسته شده‌اید، وارد مرحله‌ی مدیریت، انحلال یا موارد مشابه (یا برای یک شخص حقیقی، ورشکسته) شده‌اید، یا به نظر می‌رسد که در حال ورود به بحران مالی هستید، به طوری که معتقدیم ممکن است قادر به انجام پرداخت‌ها یا تعهدات قراردادی خود نباشید.
• اگر شرایط پیش‌بینی‌نشده، انجام سفارش را غیرممکن یا بسیار غیرعملی کند - برای مثال، تأمین‌کننده ما فعالیت خود را متوقف کند و هیچ جایگزینی در دسترس نباشد، یا انجام قرارداد، قانون مربوطه یا دستور دولتی را نقض کند. این شامل مواردی می‌شود که ما توسط یک مقام دولتی یا دادگاه دستور لغو سفارش را دریافت کنیم.
• اگر دلیلی داشته باشیم که باور کنیم ادامه قرارداد می‌تواند به اعتبار ما آسیب برساند یا منجر به مسئولیت قانونی شود. به عنوان مثال، اگر مشخص شود که پروژه برای هدفی غیراخلاقی یا غیرقانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت، ممکن است آن را لغو کنیم.

اگر قرارداد را به دلایلی غیر از تقصیر شما (مثلاً فورس ماژور یا عدم توانایی ما در ارائه) لغو کنیم، هرگونه وجهی را برای کالاها/خدمات ارائه نشده بازپرداخت خواهیم کرد. اگر لغو قرارداد به دلیل نقض یا تقصیر شما باشد، ممکن است مشابه حالتی که پس از ۴۸ ساعت قرارداد را لغو کرده‌اید، با آن برخورد کنیم: سپرده‌ها و پرداخت‌های انجام شده قابل استرداد نیستند و ما حق مطالبه هرگونه هزینه یا ضرر اضافی ناشی از نقض قرارداد توسط شما را برای خود محفوظ می‌داریم. در صورت نقض قرارداد توسط شما، شما را از لغو قرارداد و هرگونه مبلغ معوقه (از جمله احتمالاً هزینه لغو ۲۵۰ پوندی برای هزینه‌های اداری) که باید ظرف ۷ روز پرداخت کنید، مطلع خواهیم کرد.

ما تلاش خواهیم کرد تا قبل از لغو، با شما ارتباط برقرار کنیم و مشکلات را حل کنیم. لغو توسط ما آخرین راه حل خواهد بود. در صورت لغو، آن را کتباً (ایمیل یا نامه) تأیید خواهیم کرد و قرارداد بلافاصله در تاریخ آن اطلاعیه خاتمه می‌یابد.

پیامدهای لغو - خلاصه: پایان دادن به قرارداد (چه توسط شما و چه توسط ما) هیچ گونه تأثیری بر حقوق و مسئولیت‌هایی که قبل از لغو ایجاد شده است، ندارد. به عنوان مثال، اگر پرداخت‌هایی معوق باشد یا اگر هر یک از طرفین مسئولیت نقض قرارداد را داشته باشند، لغو قرارداد آنها را از بین نمی‌برد. برخی از مفاد این شرایط که قرار است پابرجا بمانند (مانند محدودیت‌های مسئولیت، قانون حاکم و غیره) همچنان به قوت خود باقی خواهند ماند.

حقوق قانونی مصرف‌کننده در مورد لغو سفارش: هیچ بخشی از سیاست لغو سفارش فوق، حقوق قانونی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند. اگر شما مصرف‌کننده هستید و ما در تحویل کالا یا ارائه خدمات با دقت و مهارت معقول کوتاهی می‌کنیم، ممکن است طبق قانون حقوق مصرف‌کننده 2015، حق لغو سفارش و دریافت بازپرداخت وجه را داشته باشید. اگر کالاهای معیوب تحویل دهیم، شما نیز حق دارید آنها را در یک بازه زمانی مشخص رد کنید یا آنها را تعویض یا تعمیر کنید (به ضمانت‌نامه در زیر مراجعه کنید). راهکارهای ارائه شده در شرایط ما علاوه بر این حقوق است. برای اطلاعات دقیق در مورد حقوق خود برای لغو یا بازگرداندن محصولات، می‌توانید به Citizens Advice یا سایر منابع حمایت از مصرف‌کننده مراجعه کنید.

تعهدات شما به عنوان مشتری: مشتری به تنهایی مسئول بررسی و تأیید تمام نقشه‌ها، مشخصات، اندازه‌گیری‌ها، پیکربندی‌ها و جزئیات سفارش قبل از تولید است. تأیید توسط مشتری به منزله تأیید صحت و کامل بودن تمام مشخصات است. Façade Creations Ltd هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه خطا، حذف یا عدم دقتی که قبل از تولید توسط مشتری تأیید شده است، نخواهد داشت.

با ثبت سفارش در Façade Creations یا استفاده از خدمات ما، شما با تعهدات زیر از جانب خود موافقت می‌کنید:

• ارائه اطلاعات دقیق: شما باید اطلاعات صحیح، دقیق و کاملی را که برای سفارش لازم است، در اختیار ما قرار دهید. در مواردی که پلاستیک‌های مهندسی، مواد فنی یا تأمین مواد خاص پروژه مطرح باشد، شما مسئول اطمینان از صحت و مناسب بودن اطلاعات، اندازه‌گیری‌ها، کاربرد مورد نظر، الزامات بار، تلرانس‌ها و شرایط پروژه ارائه شده به ما برای کاربرد مورد نظر خود هستید. این شامل مشخصات، اندازه‌گیری‌ها، الزامات طراحی، آدرس تحویل و هرگونه محدودیتی است که باید از آن مطلع باشیم. ما به جزئیاتی که شما به ما می‌دهید، تکیه می‌کنیم. ما در قبال مسائلی که ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص ارائه شده توسط شما باشد، مسئولیتی نداریم (به عنوان مثال، اگر اندازه‌گیری ارائه شده توسط شما اشتباه بوده و منجر به عدم تطابق شده باشد). شما همچنین موافقت می‌کنید که هرگونه جزئیات یا تصمیمات اضافی را که ما به طور منطقی در طول پروژه به آن نیاز داریم، فوراً ارائه دهید. ارتباط به موقع به جلوگیری از تأخیر کمک می‌کند.
• همکاری: شما موافقت می‌کنید که در تمام امور مربوط به تأمین کالا و خدمات با ما همکاری کنید. به عنوان مثال، شما (یا نماینده شما) باید برای بررسی طرح‌ها، پاسخ به سوالات و حضور (یا قابل دسترسی) در روز تحویل/نصب در دسترس باشید. همکاری همچنین به معنای اخذ هرگونه مجوز یا رضایت‌نامه لازم است که خارج از محدوده ما است: به عنوان مثال، در صورت لزوم، باید مجوز برنامه‌ریزی، تأیید مقررات ساختمانی، رضایت صاحبخانه یا حقوق دسترسی برای نصب در ملک خود را دریافت کنید. ما می‌توانیم با ارائه جزئیات فنی به شما کمک کنیم، اما مسئولیت شما این است که از وجود هرگونه تأییدیه شخص ثالث اطمینان حاصل کنید.
• دسترسی و آمادگی محل: اگر ما در محل شما خدمات ارائه می‌دهیم، باید اطمینان حاصل کنید که ما دسترسی ایمن و معقولی به محل کار داریم. محل باید الزامات بهداشت و ایمنی را رعایت کند. از قبل ما را از هرگونه خطر (مانند آزبست، سازه‌های ناپایدار) مطلع کنید. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که هرگونه کار پیش‌نیاز (توسط شما یا دیگران) قبل از نصب ما تکمیل شده است (مانند آماده‌سازی دهانه‌ها، در صورت نیاز، نصب تکیه‌گاه‌های سازه‌ای). تأخیر یا هزینه‌های اضافی ناشی از آماده نبودن محل یا عدم دسترسی ممکن است برای شما هزینه داشته باشد.
• پرداخت به موقع: شما باید تمام مبالغ قابل پرداخت را طبق برنامه توافق شده و بدون تأخیر پرداخت کنید. برای جزئیات مربوط به پرداخت‌های دیرهنگام و راهکارهای ما، به بخش قیمت‌گذاری و پرداخت مراجعه کنید. عدم پرداخت به موقع، نقض تعهدات شما محسوب می‌شود و می‌تواند منجر به فسخ قرارداد و هزینه‌های اضافی (بهره، هزینه‌های وصول بدهی) همانطور که توضیح داده شد، شود.
• استفاده صحیح از محصولات: پس از تحویل/نصب کالاها، باید از آنها مطابق با هرگونه دستورالعمل یا راهنمایی که ما ارائه می‌دهیم (یا دستورالعمل‌های استاندارد برای چنین محصولاتی) استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر ما پنجره عرضه می‌کنیم، باید طبق هرگونه دفترچه راهنما از آنها استفاده و نگهداری کنید (از سوءاستفاده مانند استفاده از نیروی بیش از حد یا مواد تمیزکننده نامناسب خودداری کنید). اگر محصول فنی است، اطمینان حاصل کنید که فقط افراد واجد شرایط آن را اداره می‌کنند (در صورت لزوم). سوءاستفاده یا عدم رعایت دستورالعمل‌های نگهداری می‌تواند ضمانت شما را باطل کند (به بخش ضمانت مراجعه کنید) و ممکن است شما را مسئول خسارت وارده کند.
• وظیفه اطلاع رسانی در مورد نقص‌ها: اگر مشکلی در مورد کالاها یا کار ما مشاهده کردید، باید در مدت زمان معقولی به ما اطلاع دهید. به عنوان مثال، اگر هنگام نصب متوجه مشکلی در نصب شدید، فوراً به نصاب‌های ما اطلاع دهید تا در محل به آن رسیدگی شود. اگر پس از تحویل متوجه نقصی شدید، در اسرع وقت (و در مدت زمان گارانتی) به ما اطلاع دهید. اطلاع رسانی زودهنگام می‌تواند از آسیب بیشتر جلوگیری کند و هرگونه راه حلی را تسهیل کند. تأخیر در اطلاع رسانی در مورد یک مشکل شناخته شده می‌تواند به طور بالقوه وضعیت را بدتر کند و در صورت مغایرت با شرایط گارانتی ما (مثلاً استفاده مداوم از یک محصول که به وضوح معیوب است و باعث آسیب بیشتر می‌شود) ممکن است برخی از راه حل‌ها را محدود کند.
• رعایت قوانین از طرف شما: شما موافقت می‌کنید که از تمام قوانین و مقررات مربوطه که در رابطه با نقش شما در پروژه اعمال می‌شود، پیروی کنید. برای مصرف‌کنندگان، این ممکن است به این معنی باشد که شما از ما هیچ کار غیرقانونی نخواهید خواست. برای مشتریان تجاری یا مدیران پروژه، این شامل رعایت مقررات محل ساخت و ساز، مقررات CDM در صورتی که شما پیمانکار اصلی هستید و غیره، در صورت لزوم، می‌شود. شما همچنین موافقت می‌کنید که ما را در موقعیتی قرار ندهید که انجام قرارداد، نقض هرگونه قانونی باشد.

اگر شما هر یک از تعهدات فوق را انجام ندهید، ممکن است منجر به تأخیر، هزینه‌های اضافی یا مسئولیت برای شما شود. در برخی موارد، این امر می‌تواند ما را از مسئولیت نقض مربوطه معاف کند. به عنوان مثال، اگر مشخصات اشتباهی ارائه دهید و این باعث شود کالا نامناسب باشد، ما نمی‌توانیم مسئولیتی در قبال تحویل طبق مشخصاتی که شما ارائه داده‌اید، داشته باشیم. به طور مشابه، اگر به دلیل آماده نبودن محل نتوانیم به موقع نصب کنیم، مسئولیتی در قبال آن تأخیر نداریم. ما سعی خواهیم کرد با همکاری یکدیگر مشکلات را حل کنیم، اما اگر عدم رعایت شما باعث ضرر ما شود یا مانع از اجرای قرارداد شود، حقوق قانونی خود را برای خود محفوظ می‌داریم.

استفاده قابل قبول از وب‌سایت ما

هنگام استفاده از وب‌سایت ما (facadecreations.co.uk) و هرگونه خدمات آنلاین مرتبط، شما موافقت می‌کنید که از شرایط استفاده قابل قبول زیر پیروی کنید:

• استفاده قانونی: شما از سایت ما فقط برای اهداف قانونی استفاده خواهید کرد. شما نباید از آن برای انجام هرگونه فعالیت کلاهبرداری، انتشار بدافزار، انتقال محتوای غیرقانونی یا مضر یا نقض هرگونه قوانین و مقررات مربوطه استفاده کنید.
• عدم رفتار مضر: شما نباید سعی کنید به وب‌سایت، سرور یا هر سیستم مرتبط ما دسترسی غیرمجاز داشته باشید. این شامل عدم تلاش برای هک کردن، معرفی ویروس‌ها، کرم‌ها، بمب‌های منطقی یا سایر مطالب مخرب یا از نظر فناوری مضر می‌شود. شما نباید از طریق حمله انکار سرویس یا حمله انکار سرویس توزیع‌شده به سایت ما حمله کنید. ما هرگونه نقض امنیتی از این دست را به مقامات اجرای قانون مربوطه گزارش می‌دهیم و در صورت لزوم با افشای هویت شما به آنها همکاری خواهیم کرد.
• محتوای ناقض یا توهین‌آمیز ممنوع: اگر وب‌سایت ما به شما اجازه آپلود یا ارسال محتوا (مثلاً فرم درخواست، نظرات یا آپلود فایل) را می‌دهد، باید اطمینان حاصل کنید که محتوای شما هیچ گونه حقوق مالکیت معنوی، حقوق حریم خصوصی یا سایر حقوق شخص ثالث را نقض نمی‌کند. محتوای شما نباید افتراآمیز، مستهجن، تبعیض‌آمیز یا به هر نحو دیگری قابل اعتراض باشد. ما حق داریم هرگونه محتوای ارسالی توسط کاربر را به صلاحدید خود از سایت خود حذف کنیم.
• به داده‌های ما احترام بگذارید: شما مجاز به برداشت یا استخراج داده‌ها از سایت ما یا استفاده از هرگونه ربات یا اسکریپت خودکار برای دسترسی یا جمع‌آوری محتوای ما بدون اجازه ما نیستید. این سایت برای مرور و استفاده مستقیم مشتریان ارائه شده است. هرگونه تلاش برای داده‌کاوی یا سوءاستفاده از اطلاعات سایت ما (به عنوان مثال، برای جمع‌آوری اطلاعات رقابتی به روشی غیرمجاز) ممنوع است.
• امنیت حساب کاربری: اگر در سایت ما حساب کاربری یا اطلاعات ورود به سیستم دارید (مثلاً برای دسترسی به پورتال مشتری یا دانلودها)، مسئول محرمانه نگه داشتن این اطلاعات هستید. نام کاربری یا رمز عبور خود را با دیگران به اشتراک نگذارید. در صورت مشکوک شدن به هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری یا نقض امنیتی، باید فوراً به ما اطلاع دهید.

ما تلاش می‌کنیم تا وب‌سایت خود را ایمن و در دسترس نگه داریم. با این حال، تضمین نمی‌کنیم که سایت ما همیشه بدون وقفه یا بدون خطا در دسترس باشد. ممکن است دسترسی را به دلایل نگهداری یا امنیتی به حالت تعلیق درآوریم یا محدود کنیم. در صورت امکان، سعی خواهیم کرد هرگونه خرابی را از قبل اطلاع دهیم. همچنین تضمین نمی‌کنیم که سایت یا سرور ما عاری از ویروس یا سایر اجزای مضر باشد. شما مسئول پیکربندی دستگاه‌ها و نرم‌افزارهای خود برای دسترسی به سایت ما هستید و توصیه می‌کنیم از نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس و امنیتی به‌روز شده استفاده کنید.

محتوای وب‌سایت و مالکیت معنوی: تمام محتوای وب‌سایت ما - شامل متن، تصاویر، گرافیک‌ها، لوگوها، طرح‌ها، بروشورها و نرم‌افزارها - متعلق به ما یا مجوزدهندگان ما است و توسط قوانین حق چاپ، علامت تجاری و سایر قوانین مالکیت معنوی محافظت می‌شود. شما می‌توانید برای استفاده شخصی یا برای ارزیابی محصولات/خدمات ما به محتوای سایت ما دسترسی پیدا کرده و آن را چاپ کنید، اما نباید بدون اجازه صریح ما از آن برای هیچ هدف تجاری استفاده کنید. شما نباید کپی هیچ یک از مطالب سایت را تغییر دهید و وضعیت ما (و هر یک از مشارکت‌کنندگان شناسایی شده) به عنوان نویسندگان محتوا باید همیشه مورد تأیید قرار گیرد. در صورت نقض این شرایط استفاده، حق استفاده شما از سایت ما فوراً متوقف می‌شود و شما باید، به انتخاب ما، هر کپی از مطالبی را که تهیه کرده‌اید، برگردانید یا از بین ببرید.

پیوندهای خارجی: وب‌سایت ما ممکن است برای راحتی شما حاوی پیوندهایی به وب‌سایت‌های شخص ثالث باشد (مانند سازمان‌های همکار، مقالات و غیره). این پیوندها به معنای تأیید نیستند و ما هیچ کنترلی بر محتوا یا رویه‌های آن سایت‌های خارجی نداریم. اگر پیوندهای خارجی را دنبال می‌کنید، توجه داشته باشید که آنها شرایط و سیاست‌های حفظ حریم خصوصی خود را دارند و ما مسئولیتی در قبال آنها نمی‌پذیریم.

عدم اتکا به اطلاعات وب‌سایت: اطلاعات موجود در وب‌سایت ما صرفاً جهت راهنمایی عمومی و اهداف تبلیغاتی ارائه می‌شود. اگرچه ما برای دقت تلاش می‌کنیم، اما ممکن است همیشه به‌روز یا قابل استفاده برای شرایط خاص شما نباشد. به عنوان مثال، مطالعات موردی یا پست‌های وبلاگ در سایت ما صرفاً جهت کسب اطلاعات بیشتر هستند و نباید به عنوان تضمین یا مشاوره مستقیم برای پروژه شما تلقی شوند. محتوای وب‌سایت به منزله پیشنهاد یا قرارداد الزام‌آور نیست - هرگونه تعهدی در مورد کالاها یا خدمات ما در یک پیش‌فاکتور یا قرارداد کتبی تأیید می‌شود. اگر به مشاوره خاص یا اطلاعات به‌روز نیاز دارید، لطفاً مستقیماً با ما تماس بگیرید.

با استفاده از سایت ما، شما تأیید می‌کنید که این کار را با مسئولیت خودتان انجام می‌دهید. ما تا حد مجاز قانونی، مسئولیتی در قبال هرگونه ضرر و زیان ناشی از استفاده از وب‌سایت ما یا اتکا به محتوای آن نداریم (همچنین به محدودیت مسئولیت در زیر مراجعه کنید که در مورد استفاده از وب‌سایت و همچنین تراکنش‌ها اعمال می‌شود).

حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی

شرکت Façade Creations Ltd متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی شما است. در زمینه ارائه کالاها و خدمات خود، ممکن است اطلاعات شخصی شما (به عنوان مثال، اطلاعات تماس شما، آدرس پروژه و هرگونه جزئیات مورد نیاز برای طراحی/نصب) را جمع‌آوری و پردازش کنیم. ما به عنوان "کنترل‌کننده داده‌ها" برای این اطلاعات عمل می‌کنیم و اهداف و روش‌های پردازش را تعیین می‌کنیم.

استفاده از اطلاعات شخصی: ما از اطلاعات شخصی شما صرفاً برای اهداف مشروع مرتبط با کسب و کار خود استفاده خواهیم کرد: این شامل پردازش و انجام سفارشات شما، ارتباط با شما در مورد پروژه‌تان، ارائه پشتیبانی مشتری و (در صورت رضایت شما) ارسال ارتباطات بازاریابی مرتبط با شما می‌شود. ما همچنین ممکن است از داده‌ها برای اهداف اداری و حسابداری (مثلاً صدور فاکتور) و برای رعایت تعهدات قانونی استفاده کنیم. ما اطلاعات شخصی شما را به اشخاص ثالث نمی‌فروشیم. ما اطلاعات شما را با هیچ شخص ثالثی به اشتراک نمی‌گذاریم، مگر در مواردی که برای اجرای قرارداد ما ضروری باشد (به عنوان مثال، به اشتراک گذاشتن آدرس تحویل شما با پیک، یا دادن شماره تلفن خود به نصاب ما برای هماهنگی) یا طبق قانون الزامی باشد.

انطباق با قوانین: ما تمام داده‌های شخصی را مطابق با مقررات عمومی حفاظت از داده‌های بریتانیا (UK GDPR) و قانون حفاظت از داده‌ها ۲۰۱۸ مدیریت می‌کنیم. این بدان معناست که ما تضمین می‌کنیم که مبنای قانونی برای پردازش داده‌های شما (مانند انجام قرارداد یا اخذ رضایت شما برای بازاریابی) وجود دارد و اصول به حداقل رساندن داده‌ها، دقت، محرمانگی و محدودیت ذخیره‌سازی را رعایت می‌کنیم. ما اقدامات فنی و سازمانی مناسبی را برای ایمن‌سازی داده‌های شما اجرا کرده‌ایم. به عنوان مثال، سوابق دیجیتال در سیستم‌های امن ذخیره می‌شوند و هرگونه اسناد فیزیکی در فایل‌های امن نگهداری می‌شوند. ما به عنوان بخشی از پردازش داده‌های خود از ابزارهای نرم‌افزاری معتبر (به عنوان مثال، Sage برای صدور فاکتور و Logical برای پیش‌فاکتور/طراحی) استفاده می‌کنیم و این ابزارها مطابق با الزامات حفاظت از داده‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند.

حقوق شما: طبق قانون حفاظت از داده‌ها، شما در مورد داده‌های شخصی خود حقوقی دارید. این حقوق شامل حق دسترسی به داده‌هایی که ما در مورد شما داریم، درخواست اصلاح هرگونه نادرستی، درخواست حذف داده‌های شما (در صورت لزوم)، محدود کردن یا اعتراض به پردازش‌های خاص و حق انتقال داده‌ها می‌شود. همچنین اگر ما به رضایت به عنوان مبنایی برای پردازش (مانند ایمیل‌های بازاریابی) تکیه کنیم، حق دارید در هر زمان رضایت خود را پس بگیرید. برای اعمال هر یک از این حقوق، لطفاً از طریق اطلاعات تماس در بخش اطلاعات شرکت با ما تماس بگیرید.

ارتباطات بازاریابی: ما فقط در صورتی ایمیل‌های بازاریابی یا خبرنامه برای شما ارسال خواهیم کرد که شما به طور فعال در خبرنامه ما ثبت نام کرده باشید یا اگر مشتری فعلی ما باشید و محتوا مربوط به کالاها/خدمات مشابهی باشد که در ابتدا خریداری کرده‌اید (و شما از آن انصراف نداده باشید). می‌توانید در هر زمان با کلیک روی پیوند لغو اشتراک در ایمیل یا با تماس با ما، از دریافت پیام‌های بازاریابی انصراف دهید. هرگونه اطلاعات شخصی مورد استفاده برای بازاریابی (مانند نام و ایمیل شما) محرمانه باقی خواهد ماند و ما هرگز آن را بدون رضایت صریح شما برای بازاریابی محصولاتشان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهیم داد.

افشای داده‌ها: ما داده‌های شخصی شما را به اشخاص ثالث خارج از سازمان خود افشا نخواهیم کرد، مگر در چند مورد: (الف) به ارائه‌دهندگان خدمات یا پیمانکاران فرعی ما که در تحویل سفارش شما کمک می‌کنند (و فقط در صورت لزوم و تحت تعهدات محرمانگی - مثلاً دادن نام/آدرس خود به نصاب)؛ (ب) در صورت الزام قانونی یا یک مقام دولتی (به عنوان مثال، در صورت درخواست نیروی انتظامی یا در صورت نیاز برای اهداف مالیاتی/ممیزی)؛ یا (ج) در صورت داشتن اجازه صریح شما برای انجام این کار. در هر صورت، ما اطمینان حاصل خواهیم کرد که شخص ثالث موظف است از داده‌های شما مطابق با استانداردهای مشابه ما محافظت کند.

نگهداری داده‌ها: ما اطلاعات شخصی شما را فقط تا زمانی که برای اهداف جمع‌آوری آن ضروری باشد، نگهداری خواهیم کرد - به طور کلی، ما سوابق تراکنش‌ها را حداقل برای دوره گارانتی محصولات یا در صورت نیاز برای اهداف قانونی/مالیاتی نگه می‌داریم. به عنوان مثال، فاکتورها و قراردادها ممکن است به مدت ۶ سال یا بیشتر نگهداری شوند. ما داده‌ها را هنگامی که دیگر نیازی به آنها نباشد، به طور ایمن از بین می‌بریم یا ناشناس می‌کنیم.

امنیت داده‌ها: ما از اقدامات امنیتی به‌روز استفاده می‌کنیم. با این حال، هیچ سیستمی کاملاً مصون از خطا نیست. با استفاده از خدمات ما، شما تصدیق می‌کنید که اینترنت ۱۰۰٪ امن نیست و ما نمی‌توانیم امنیت مطلق داده‌های منتقل شده به سایت خود را تضمین کنیم (هرگونه انتقال با مسئولیت خودتان است). پس از دریافت داده‌های شما، از رویه‌های سختگیرانه‌ای برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز استفاده خواهیم کرد. اگر نقض اطلاعاتی رخ دهد که خطری برای حقوق و آزادی‌های شما ایجاد کند، طبق قانون به شما و دفتر کمیسر اطلاعات (ICO) اطلاع خواهیم داد.

برای جزئیات کامل در مورد نحوه مدیریت داده‌های شخصی (از جمله استفاده از کوکی‌ها در سایت ما)، لطفاً به سیاست حفظ حریم خصوصی ما که در وب‌سایت ما موجود است، مراجعه کنید. سیاست حفظ حریم خصوصی ما بدینوسیله با ارجاع به این شرایط گنجانده شده است. با موافقت با این شرایط، شما سیاست حفظ حریم خصوصی ما را نیز تأیید می‌کنید. اگر در مورد حریم خصوصی خود سؤال یا نگرانی دارید، می‌توانید با ما تماس بگیرید یا با مسئول حفاظت از داده‌های ما (در صورت تعیین شدن در سیاست حفظ حریم خصوصی ما) مشورت کنید.

حقوق مالکیت معنوی

مالکیت معنوی ما: طبق قرارداد فیاد کرییشنز و مشتری، تمام حقوق مالکیت معنوی در هرگونه مواد، محتوا یا اقلام قابل تحویل که ما طبق قرارداد ایجاد یا ارائه می‌دهیم، متعلق به ما خواهد بود، مگر اینکه صریحاً کتباً توافق دیگری شده باشد. این شامل (اما نه محدود به) حقوق مربوط به هرگونه نقشه فنی، طرح‌های CAD، نقشه‌ها، نمونه‌های اولیه، مدل‌ها، اسناد یا فرآیندهای ساخت سفارشی است که ما برای پروژه شما توسعه می‌دهیم. ما مالکیت این آثار و هرگونه دانش فنی یا روش‌شناسی زیربنایی را حفظ می‌کنیم. برای شفاف‌سازی: شما مالکیت کالاهای فیزیکی خریداری شده را خواهید داشت (پس از پرداخت کامل، طبق قانون حفظ مالکیت)، اما طرح و مالکیت معنوی فنی مندرج در آن کالاها یا اسناد مرتبط معمولاً متعلق به ما باقی می‌ماند.

اگر به عنوان بخشی از پروژه نیاز به کسب مالکیت یا حقوق انحصاری برای هر گونه مالکیت معنوی خاص (به عنوان مثال، نقشه‌های معماری) دارید، این موضوع باید به طور جداگانه مذاکره و به صراحت مورد توافق قرار گیرد. در صورت عدم وجود چنین توافقی، ما فقط به شما مجوز استفاده از مالکیت معنوی در اقلام قابل تحویل را برای اهداف پروژه و استفاده مورد نظر از کالاها اعطا می‌کنیم. به عنوان مثال، اگر ما نقشه‌های طراحی سفارشی را به عنوان بخشی از نصب نما ارائه دهیم، شما مجاز به استفاده از آن نقشه‌ها برای ساخت، نصب و نگهداری آن نما در ساختمان خود هستید، اما حق استفاده از همان طرح را برای پروژه‌های دیگر یا اشتراک‌گذاری/فروش مجدد طرح به اشخاص ثالث ندارید.

مالکیت معنوی مشتری: در برخی موارد، شما ممکن است مطالبی را در اختیار ما قرار دهید که مشمول حقوق مالکیت معنوی شما یا شخص ثالث باشد - به عنوان مثال، یک لوگو یا نشان برای حک شدن روی شیشه، یک طرح یا نقشه معماری خاص از معمار شما، یا هر علامت تجاری/برندسازی که برای گنجاندن در پروژه ارائه می‌دهید ("IP مشتری"). شما تضمین می‌کنید که حق یا اختیار کامل برای ارائه و اعطای مجوز به چنین IP مشتری را دارید. با ارائه IP مشتری به ما، شما به ما یک مجوز غیر انحصاری و بدون حق امتیاز برای استفاده، تکثیر، اصلاح و ترکیب آن IP صرفاً برای انجام سفارش خود می‌دهید. به عنوان مثال، اگر یک فایل CAD از یک الگو برای برش به صورت پنل به ما بدهید، ما مجاز به استفاده از آن فایل برای تولید پنل‌ها برای شما هستیم. ما بدون اجازه شما از IP ارائه شده شما فراتر از آنچه برای پروژه شما لازم است استفاده نخواهیم کرد.

شما موافقت می‌کنید که ما را در قبال هرگونه ادعا، ضرر و زیان ناشی از استفاده ما از مالکیت معنوی مشتری، همانطور که توسط شما ارائه شده است، غرامت بپردازید. این بدان معناست که اگر شخص ثالثی ادعا کند که مالکیت معنوی مشتری حقوق آنها را نقض می‌کند (به عنوان مثال، شما از ما خواسته‌اید از تصویر یا طرحی استفاده کنیم که شما حق استفاده از آن را نداشته‌اید)، شما مسئول هرگونه هزینه، بدهی یا هزینه‌های قانونی ناشی از آن ادعای نقض خواهید بود. (در عمل، اگر به هرگونه مشکلی در مورد مالکیت معنوی ارائه شده توسط شما مشکوک شویم، ممکن است آن را با شما مطرح کنیم و کورکورانه عمل نکنیم.)

وب‌سایت و برندسازی: تمام لوگوها، نام‌های تجاری، علائم تجاری و محتوای وب‌سایت یا ارتباطات ما، دارایی ما (یا شرکا/تأمین‌کنندگان ما) هستند. شما مجاز به استفاده از نام تجاری ما "Façade Creations" یا لوگوهای ما به هر نحوی که می‌تواند باعث سردرگمی یا گمراهی شود، بدون رضایت کتبی قبلی ما نیستید. با این حال، می‌توانید هنگام بحث در مورد پروژه یا ارائه منابع (به عنوان مثال، به دیگران بگویید که ما برای شما کار کرده‌ایم، که ما از آن استقبال می‌کنیم)، به نام شرکت ما اشاره کنید، تا زمانی که صادقانه و بدون توهین باشد.

مالکیت معنوی شخص ثالث: اگر هرگونه مالکیت معنوی شخص ثالث در کالاها یا خدماتی که ارائه می‌دهیم وجود داشته باشد (به عنوان مثال، قطعه‌ای که توسط سازنده دیگری ساخته شده است یا نرم‌افزاری که ما نصب می‌کنیم)، استفاده شما از آن قطعه ممکن است تابع شرایط مجوز شخص ثالث باشد. در این صورت، ما به شما اطلاع خواهیم داد و شرایط مربوطه را در اختیار شما قرار داده یا شما را به آن راهنمایی خواهیم کرد. شما موافقت می‌کنید که از هرگونه الزامات مجوز شخص ثالث پیروی کنید.

کپی‌برداری یا مهندسی معکوس ممنوع: شما مجاز به کپی، تکثیر، مهندسی معکوس یا تجزیه هیچ یک از محصولات یا طرح‌های ارائه شده توسط ما نیستید، مگر در مواردی که قانون اجازه می‌دهد یا برای استفاده مورد نظر ضروری است. به عنوان مثال، شما نباید یک پنل سفارشی ساخته شده توسط ما را برای تکثیر انبوه به سازنده دیگری ارسال کنید، مگر اینکه این موضوع توافق شده باشد و هرگونه مشکل مربوط به حقوق طراحی حل شده باشد. به طور مشابه، شما نباید هیچ یک از اجزای اختصاصی را فراتر از آنچه برای نگهداری لازم است، جدا کنید.

اگر قرارداد پایان یابد یا مشخص شود که مالکیت معنوی خاصی باید منتقل شود (برای مثال، اگر شما به طور خاص یک طرح منحصر به فرد را سفارش داده باشید و بخشی از معامله این باشد که شما مالک طرح هستید)، ما واگذاری‌ها یا مجوزهای مناسب را برای اجرای آن، منوط به هرگونه هزینه توافق شده، اجرا خواهیم کرد. اما به طور پیش‌فرض، سفارش کار از ما به طور خودکار مالکیت IP را فراتر از مجوز استفاده از نتایج برای هدف مورد نظر خود به شما منتقل نمی‌کند.

محرمانگی

در طول معاملات ما، هر یک از طرفین ممکن است اطلاعات محرمانه یا حساسی را از طرف دیگر دریافت کند. به عنوان مثال، ما ممکن است دانش فنی، ساختارهای قیمت‌گذاری یا نمونه‌های اولیه طراحی را به اشتراک بگذاریم؛ شما ممکن است نقشه‌های ساختمانی، بودجه‌ها یا اطلاعات شخصی ذینفعان پروژه را به اشتراک بگذارید. هر دو طرف موافقت می‌کنند که چنین اطلاعاتی را محرمانه نگه دارند و از آن فقط برای اهداف اجرای قرارداد استفاده کنند.

اطلاعات محرمانه: شامل هرگونه اطلاعات فنی، مالی یا تجاری است که جزو اطلاعات عمومی نیست - مانند طرح‌ها، فرمولاسیون‌ها، فهرست مشتریان، استراتژی‌ها یا هرگونه سندی که به عنوان محرمانه علامت‌گذاری شده است. همچنین شامل هرگونه اطلاعات شخصی یا جزئیات خصوصی است که شما در اختیار ما قرار می‌دهید و برای افشای عمومی در نظر گرفته نشده است.

هیچ یک از طرفین نباید اطلاعات محرمانه طرف دیگر را به هیچ شخص ثالثی فاش کند، مگر به افرادی در سازمان خود (کارمندان، مسئولان، مشاوران، پیمانکاران فرعی) که برای انجام قرارداد به آن نیاز دارند و موظف به حفظ محرمانگی آن هستند. به عنوان مثال، ما می‌توانیم اطلاعات لازم را با نصاب پیمانکار فرعی خود برای انجام کار به اشتراک بگذاریم و شما می‌توانید قیمت پیشنهادی ما را با تیم مالی خود به اشتراک بگذارید - این موارد استفاده مجاز هستند. هر دو طرف باید اطمینان حاصل کنند که هر کسی که در آنها دخیل است نیز به تعهدات محرمانگی احترام می‌گذارد.

تعهد محرمانگی در مورد اطلاعاتی که:

• از قبل و بدون نقض این شرایط، به صورت عمومی در دسترس است؛
• قبل از افشا توسط طرف مقابل، به طور قانونی در اختیار گیرنده بوده است؛
• به طور قانونی و بدون محدودیت توسط شخص ثالث برای گیرنده افشا شود؛ یا
• طبق قانون یا توسط یک مرجع دولتی یا دادگاه، افشای آن الزامی باشد (که در این صورت، طرف افشاکننده، در صورت قانونی بودن، باید از قبل طرف دیگر را مطلع کند تا امکان اعتراض یا محدود کردن افشا فراهم شود).

این بند محرمانگی حتی پس از پایان قرارداد نیز همچنان معتبر است. ما حریم خصوصی و مسائل محرمانه شما را جدی می‌گیریم و در مقابل نیز همین انتظار را داریم.

لطفاً توجه داشته باشید که سیاست حفظ حریم خصوصی ما به طور خاص نحوه برخورد ما با داده‌های شخصی را پوشش می‌دهد (به بخش حفاظت از داده‌ها در بالا مراجعه کنید). این بخش محرمانگی گسترده‌تر است و اطلاعات تجاری و فنی را پوشش می‌دهد.

محدودیت مسئولیت

استفاده از وب‌سایت: ابتدا، در مورد استفاده از وب‌سایت ما (استفاده غیرمعاملاتی)، به شما یادآوری می‌کنیم که ما سایت را به صورت «همانطور که هست» ارائه می‌دهیم و مسئولیتی در قبال هرگونه ضرر و زیان ناشی از استفاده یا عدم توانایی شما در استفاده از سایت یا اتکا به هرگونه محتوای موجود در سایت، تا حد مجاز قانون، نمی‌پذیریم. ما مسئولیت مرگ یا آسیب شخصی ناشی از سهل‌انگاری خود در زمینه استفاده از وب‌سایت را نیز رد نمی‌کنیم (برای موارد استثنای مسئولیت عمومی که در همه زمینه‌ها اعمال می‌شود، به زیر مراجعه کنید).

مسئولیت معاملاتی: حال، در مورد مسئولیت ما تحت قرارداد تأمین کالا/خدمات: ما هرگونه ضرر یا زیان قابل پیش‌بینی که شما متحمل شوید و نتیجه مستقیم نقض این قرارداد یا عدم استفاده از مراقبت و مهارت معقول ما باشد را با رعایت محدودیت‌های زیر جبران خواهیم کرد. ما مسئول ضررهایی هستیم که پیامد طبیعی و قابل پیش‌بینی نقض ما هستند. ما مسئول ضررهایی نیستیم که قابل پیش‌بینی نیستند - به این معنی که نتیجه آشکار نقض ما نیستند یا چیزی نیستند که شما یا ما در زمان انعقاد قرارداد در نظر گرفته باشیم.

تا حدی که قانون اجازه می‌دهد، کل مسئولیت ما در قبال شما برای هرگونه ادعایی که تحت یا در ارتباط با قرارداد (چه در قرارداد، چه در مسئولیت مدنی (از جمله سهل‌انگاری)، نقض وظیفه قانونی یا موارد دیگر) ایجاد شود، محدود به کل مبلغی است که شما برای کالاها و خدمات مورد نظر به ما پرداخت کرده‌اید. به عبارت دیگر، اگر شما 10،000 پوند برای یک پروژه پرداخت کرده‌اید، حداکثر مسئولیت کل ما 10،000 پوند خواهد بود. این سقف، نشان‌دهنده تخصیص ریسک بین ما است: قیمت‌گذاری ما بر اساس این محدودیت است. اگر به سقف مسئولیت یا پوشش بیمه بالاتری نیاز دارید، می‌توانیم قبل از عقد قرارداد، در مورد تعدیل قیمت بر اساس آن بحث کنیم.

علاوه بر این، ما هیچ مسئولیتی در قبال هیچ گونه ضرر غیرمستقیم، خاص یا تبعی نخواهیم داشت. این شامل مواردی مانند از دست دادن سود، از دست دادن درآمد، از دست دادن پس‌انداز پیش‌بینی‌شده، از دست دادن فرصت‌های تجاری، از دست دادن حسن شهرت یا اعتبار، یا هرگونه ضرر اقتصادی یا مالی غیرمستقیم دیگر می‌شود. به عنوان مثال، اگر محصول ما دیر تحویل داده شده و این باعث ضرر تجاری شما شده است، یا اگر نقصی به این معنی باشد که مجبور شده‌اید فروشگاه خود را به طور موقت تعطیل کنید، ما مسئولیتی در قبال آن هزینه‌های تبعی نمی‌پذیریم. ما همچنین ضرر اقتصادی خالص یا خسارت به اموالی که موضوع قرارداد نیستند را پوشش نمی‌دهیم. مسئولیت ما بر تعمیر/تعویض محصول یا جبران ضرر مستقیم تا سقف ارزش قرارداد متمرکز است.

ما مسئولیتی در قبال خسارت به اموال یا لوازم در محل نصب نخواهیم داشت، مگر در مواردی که سهل‌انگاری کرده باشیم. ما در حین نصب دقت لازم را به عمل می‌آوریم، اما ممکن است خراش‌های جزئی یا آسیب‌های تزئینی رخ دهد. ما متعهد به جبران چنین خسارات جزئی (به عنوان مثال، بازسازی یا ترمیم اطراف پنجره‌های نصب شده) نیستیم، مگر اینکه صراحتاً در محدوده کار ذکر شده باشد.

مسئولیت غیرقابل استثنا: هیچ بخشی از این شرایط، مسئولیتی را که از نظر قانونی قابل استثنا یا محدود کردن نباشد، مستثنی یا محدود نمی‌کند. به عنوان مثال، ما مسئولیت موارد زیر را مستثنی یا محدود نمی‌کنیم: (الف) مرگ یا آسیب شخصی ناشی از سهل‌انگاری ما یا سهل‌انگاری کارمندان یا نمایندگان ما؛ (ب) کلاهبرداری یا ارائه اطلاعات نادرست و متقلبانه؛ (ج) هرگونه نقض حقوق مصرف‌کننده شما در رابطه با کالاها، از جمله اینکه کالاها از کیفیت رضایت‌بخشی برخوردار باشند، برای هدف مورد نظر مناسب باشند و همانطور که شرح داده شده باشند (برای مصرف‌کنندگان، محدودیت‌های ما تابع قانون حقوق مصرف‌کننده ۲۰۱۵ است که در صورت محروم کردن شما از جبران خسارت قانونی، ممکن است محدودیتی را غیرقابل اجرا کند)؛ (د) محصولات معیوب تحت قانون حمایت از مصرف‌کننده ۱۹۸۷ (در صورت وجود)؛ یا (ه) هرگونه مسئولیت دیگری که طبق قانون قابل استثنا نباشد.

اگر شما مصرف‌کننده هستید، قانون ما را از سلب مسئولیت در قبال عرضه محصولات معیوب که باعث آسیب به اموال شخصی شما بالاتر از یک آستانه مشخص می‌شوند، یا عدم عرضه کالاهایی که مطابق با قرارداد هستند، منع می‌کند. هر شرطی که سعی در سلب مسئولیت کامل در قبال کالاهای معیوب یا خدمات ضعیف به مصرف‌کننده داشته باشد، بی‌اثر خواهد بود. محدودیت‌های ما طوری در نظر گرفته شده‌اند که با حقوق قانونی شما هماهنگ باشند - ما مسئولیت را تا جایی که می‌توانیم محدود می‌کنیم، اما نه فراتر از آنچه مجاز است. به عنوان مثال، در حالی که ما مسئولیت را به قیمت پرداختی محدود می‌کنیم، اگر دادگاهی تشخیص دهد که طبق CRA این سقف شما را از جبران خسارت کافی برای قصور از جانب ما محروم می‌کند، ممکن است این سقف برای آن سناریو اعمال نشود.

اگر شما مشتری تجاری هستید، بدینوسیله موافقت می‌شود که مفاد قانون فروش کالا مصوب ۱۹۷۹ و قانون عرضه کالا و خدمات (اصلاح‌شده) که می‌توانند مستثنی شوند، تا حد مجاز مستثنی هستند. راهکارهای شما همانطور که در اینجا ذکر شده است، محدود است.

استثنائات خاص: بدون محدود کردن کلیت موارد فوق، ما به طور خاص مسئولیتی در قبال موارد زیر نخواهیم داشت:

• مشکلات ناشی از مشتری یا اشخاص ثالث: اگر ضرر یا زیانی ناشی از کاری باشد که شما انجام داده‌اید یا از انجام آن کوتاهی کرده‌اید (نقض تعهدات شما) یا کاری که شخص ثالثی انجام داده است (مانند سایر پیمانکاران در محل)، ما مسئولیتی در قبال آن نداریم. به عنوان مثال، اگر پس از نصب پنل نما، پیمانکار دیگری به آن آسیب برساند، این مسئولیت بر عهده ما نیست. اگر شما مشخصات ناقصی ارائه داده باشید و محصول به دلیل آن از کار بیفتد، ما مسئولیتی نداریم (ما مطابق مشخصات تحویل داده‌ایم). شما موافقت می‌کنید که هرگونه ادعایی که ناشی از سهل‌انگاری، نقض یا سوء رفتار خودتان باشد را به ما جبران کنید. این بدان معناست که اگر شخص ثالثی از ما به خاطر چیزی که در واقع به دلیل اقدام شما (یا نمایندگان شما) بوده است، شکایت کند، شما هزینه‌ها و خسارات ما را پوشش خواهید داد. (به عنوان مثال، اگر ما طبق دستورالعمل‌های شما نصب کنیم و این کار مقررات را نقض کند و کسی جریمه یا مجروح شود، اگر دستور شما باعث آن شده باشد، شما مسئولیت آن را بر عهده خواهید گرفت.) این غرامت شامل ادعاهایی علیه کارمندان یا پیمانکاران فرعی ما نیز می‌شود.
• زیان‌های تجاری: اگر شما یک کسب و کار هستید، هرگونه از دست دادن سود، درآمد، قراردادها، وقفه در کسب و کار یا هزینه‌های فرصت، همانطور که گفته شد، مستثنی هستند.
• خسارت به ملک در محل: ما هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات یا نقص‌های ساختاری از پیش موجود در ملک شما که ممکن است توسط کار ما آشکار یا تشدید شوند، نداریم. به عنوان مثال، سوراخکاری برای نصب یک قاب ممکن است گچ ضعیفی را نشان دهد؛ ما مسئولیتی در قبال شرایط از پیش موجود نداریم. ما همچنین نمی‌توانیم مسئولیتی در قبال هزینه‌های جانبی مانند تغییر دکوراسیون یا رنگ‌آمیزی مجدد در اطراف محل نصب داشته باشیم، مگر اینکه به صراحت ذکر شده باشد.
• تأخیر یا عدم موفقیت به دلیل فورس ماژور یا تقصیر مشتری: همانطور که در بخش تحویل و فورس ماژور ذکر شده است، ما مسئولیتی در قبال شکست‌های ناشی از حوادث فورس ماژور یا تأخیر/عدم انجام تعهدات شما نداریم. به عنوان مثال، اگر طوفان (فورس ماژور) کار را متوقف کند، ما مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از آن نداریم. به طور مشابه، اگر شما آدرس اشتباهی به ما داده باشید و تحویل ناموفق باشد، ما مسئولیتی در قبال آن تحویل ناموفق نداریم.
• خسارات تبعی: هرگونه خسارت غیرمستقیم، مانند هزینه استخدام پیمانکاران جایگزین به دلیل برخی مشکلات، یا خساراتی که به دلیل تأخیر ما به اشخاص ثالث بدهکار هستید و غیره، تحت این شرایط از ما قابل جبران نیست.
• از دست دادن داده‌ها یا مشکلات فناوری اطلاعات: اگر در جریان ارائه خدمات، به ندرت با هر یک از سیستم‌های فناوری اطلاعات یا داده‌های شما سروکار داشته باشیم (در کار نما بعید است، اما فرض کنید یک مدل دیجیتال ارائه می‌دهیم)، مسئولیتی در قبال از دست دادن یا خراب شدن داده‌ها نداریم، مگر اینکه صریحاً آن وظیفه را بر عهده گرفته باشیم و در آن سهل‌انگاری کرده باشیم.

خدمات حمل و نقل و شخص ثالث: اگر ما حمل و نقل کالا یا خدمات شخص ثالث را از طرف شما ترتیب دهیم، این کار را به عنوان بخشی از عملکرد خود انجام می‌دهیم. ما شرکت‌های حمل و نقل یا پیمانکاران فرعی معتبری را انتخاب خواهیم کرد. با این حال، ما مسئولیتی در قبال اعمال یا ترک فعل شرکت‌های حمل و نقل مستقل یا پیمانکاران فرعی خارج از کنترل خود نداریم، مگر در مواردی که قانون ایجاب کند. ما قراردادها و بیمه خودمان را با آنها خواهیم داشت. به عنوان مثال، اگر یک پیک تصادف کند و کالاهای شما از بین برود، مسئولیت ما در قبال شما به شرح فوق محدود می‌شود (و ما احتمالاً برای انجام سفارش شما یا بازپرداخت وجه شما، از بیمه حمل و نقل استفاده خواهیم کرد). ما مسئولیتی در قبال خسارات ویژه ناشی از چنین حوادثی (مانند خسارات ناشی از شما) نخواهیم داشت.

بیمه: ما پوشش بیمه‌ای مناسبی - شامل بیمه مسئولیت محصول، بیمه مسئولیت عمومی و بیمه غرامت حرفه‌ای در صورت لزوم - ارائه می‌دهیم تا در صورت بروز مشکلات عمده و غیرمنتظره، بتوانیم از آن استفاده کنیم. این هم برای محافظت از شما و هم برای محافظت از خودمان است. محدودیت‌های مسئولیت ما تلاشی برای شانه خالی کردن از مسئولیت نیست، بلکه برای تضمین تخصیص منصفانه ریسک است. اگر برای سوابق خود به مدرکی از بیمه ما نیاز دارید، می‌توانیم گواهی‌هایی را در صورت درخواست ارائه دهیم (مثلاً برای انطباق با الزامات سایت ساختمانی).

خلاصه اینکه، به جز مواردی که نمی‌توانیم طبق قانون محدود کنیم، مسئولیت ما در قبال شما محدود به خسارات مستقیم تا سقف مبلغی است که به ما پرداخت کرده‌اید و ما مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم یا تبعی نداریم. ما اکیداً به همه مشتریان (به ویژه مشتریان تجاری یا صاحبان پروژه‌های با ارزش بالا) توصیه می‌کنیم که بیمه خود را نیز داشته باشند - به عنوان مثال، بیمه تمام خطر ساخت و ساز، بیمه املاک و غیره، تا هرگونه خسارتی را که خارج از مسئولیت ما باشد، پوشش دهند.

گارانتی و پشتیبانی پس از فروش

ما از کیفیت محصولات و خدمات خود پشتیبانی می‌کنیم. ما علاوه بر حقوق قانونی شما، ضمانت‌نامه‌هایی را که در زیر ذکر شده است، ارائه می‌دهیم. این ضمانت‌نامه‌ها برای مشتری اصلی اعمال می‌شود و قابل انتقال نیست، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد. (در صورت بروز شرایط خاص، مانند فروش ملک با نمای خارجی، می‌توانیم در مورد واگذاری ضمانت‌نامه به مالک جدید بحث کنیم، اما این امر ممکن است نیاز به تأیید ما داشته باشد.)

گارانتی استاندارد محصول: ما تضمین می‌کنیم که کالاهای عرضه شده در زمان تحویل و در طول دوره گارانتی: (الف) از تمام جنبه‌های مادی با توضیحات و مشخصات توافق شده مطابقت داشته باشند؛ (ب) از کیفیت رضایت‌بخشی (در چارچوب قانون فروش کالا ۱۹۷۹ و قانون حقوق مصرف‌کننده ۲۰۱۵) برخوردار باشند - اساساً عاری از هرگونه نقص مادی در طراحی، جنس و ساخت باشند؛ و (ج) برای هر هدف خاصی که شما به ما اطلاع داده‌اید (و ما توافق کرده‌ایم که مناسب خواهند بود) به طور معقولی مناسب باشند. به طور مشابه، برای خدمات انجام شده (مانند نصب)، تضمین می‌کنیم که با دقت و مهارت معقول انجام شوند.

مدت زمان گارانتی برای محصولات مختلف ممکن است متفاوت باشد. ما مدت زمان گارانتی برای کالاهای خاص شما را یا در پیوست/جدول گارانتی ضمیمه قرارداد، در پیش‌فاکتور یا در گواهی گارانتی ارائه شده در زمان تکمیل، مشخص خواهیم کرد. به عنوان یک راهنمای کلی، بسیاری از اجزای نما دارای گارانتی سازنده هستند (به عنوان مثال، پوشش‌ها ممکن است بسته به محصول، گارانتی ۵ تا ۲۰ ساله داشته باشند، واحدهای شیشه‌ای ممکن است ۱۰ سال در برابر خرابی درزگیر و غیره گارانتی داشته باشند). در صورت لزوم، ما هرگونه گارانتی سازنده را به شما منتقل خواهیم کرد (به این معنی که شما علاوه بر گارانتی ما، حقوق مستقیمی در برابر سازنده دارید). اگر مدت زمان خاصی ذکر نشده باشد، گارانتی پیش‌فرض ما برای کار و مواد ۱۲ ماه از زمان تحویل/نصب است.

در برخی موارد، تعهدات گارانتی ما به رعایت طرح‌ها یا استانداردهای خاصی گره خورده است. به عنوان مثال، برای نصب پنجره، صدور گواهینامه نظارتی ممکن است تحت طرح‌هایی مانند FENSA یا CERTASS انجام شود؛ نصب گاز ممکن است در صورت لزوم به Gas Safe (که قبلاً CORGI نام داشت) مربوط باشد. گارانتی ما فقط در مواردی قابل اجرا است که کالا/خدمات تحویل داده شده و (در صورت نصب) مطابق با استانداردها یا طرح‌های معتبر مربوطه نصب شده باشند. از نظر عملی، این بدان معناست که اگر ما پنجره نصب کردیم، احتمالاً این کار را تحت گواهینامه FENSA یا معادل آن انجام داده‌ایم - گارانتی ما فرض می‌کند که نصب مطابق با آن استانداردها انجام شده است، که اگر به درستی تحت این طرح انجام شود، خواهد بود.

موارد استثنا: گارانتی شامل موارد زیر نمی‌شود:

• آسیب یا نقص ناشی از فرسودگی یا کهنه شدن جزئی (به عنوان مثال، کم رنگ شدن جزئی رنگ، تخریب طبیعی درزگیر در طول سالیان متمادی و غیره).
• سوءاستفاده، غفلت یا عملکرد نادرست توسط مشتری یا اشخاص ثالث. اگر شما یا شخص دیگری دستورالعمل‌های ما یا سازنده را برای استفاده، نگهداری یا مراقبت رعایت نکنید و این امر باعث ایجاد مشکل شود، تحت پوشش بیمه نیست. به عنوان مثال، اگر برخلاف توصیه ما، از دستگاه شستشوی فشار قوی به طور نادرست روی پنل‌های نما استفاده کنید و باعث آسیب شوید، مسئولیت آن بر عهده شماست.
• نقص‌های ناشی از اصلاحات یا تعمیرات غیرمجاز. اگر محصول را تغییر دهید یا شخص دیگری آن را تعمیر کند، ممکن است گارانتی ما برای آن قطعه باطل شود.
• مشکلاتی که ناشی از عوامل خارجی خارج از کنترل ما باشند، مانند جابجایی سازه ساختمان، فرونشست، آتش‌سوزی، سیل، آب و هوای شدید یا قرار گرفتن در معرض مواد شیمیایی، مگر اینکه محصول صراحتاً تضمین شده باشد که در برابر آنها مقاومت می‌کند و سپس دچار نقص شده باشد.
• اگر محصول طبق طرح یا مشخصات ارائه شده توسط شما ساخته شده باشد و خرابی به دلیل آن طرح باشد (نه نقص در تولید)، گارانتی مناسب بودن طرح شما را پوشش نمی‌دهد. (این با این اصل که ما مسئول نقص‌های منتسب به مشخصات شما نیستیم، همسو است.)
• شکستگی شیشه پس از نصب (مگر اینکه به دلیل نقص ذاتی باشد که در زمان تحویل قابل تشخیص نباشد) معمولاً تحت پوشش بیمه نیست، زیرا شیشه می‌تواند به دلیل ضربه یا فشاری که مربوط به نصب ما نیست، بشکند. به عنوان مثال، شیشه سکوریت گاهی اوقات به دلیل وجود سولفید نیکل ممکن است دچار شکستگی خود به خودی شود - این اتفاق نادر است، اما ما از استانداردها برای به حداقل رساندن این خطر پیروی می‌کنیم. اگر چنین مشکلات شناخته شده‌ای در صنعت در مدت زمان کوتاهی رخ دهد، ممکن است با تأمین‌کنندگان برای جایگزینی با حسن نیت همکاری کنیم، اما مگر اینکه ذکر شده باشد، تضمین قطعی وجود ندارد.
• موارد تعمیر و نگهداری: مواردی مانند آب‌بندی‌ها، واشرها، تنظیمات سخت‌افزاری ممکن است نیاز به تعمیر و نگهداری دوره‌ای داشته باشند. ما شما را از الزامات تعمیر و نگهداری مطلع خواهیم کرد. عدم تعمیر و نگهداری (مثلاً روغن‌کاری نکردن قطعات متحرک سالانه، تمیز نکردن کانال‌های زهکشی) می‌تواند گارانتی مربوط به خرابی‌های مرتبط را باطل کند.

درخواست خدمات گارانتی: اگر معتقدید که برخی یا تمام کالاها/خدمات در طول دوره گارانتی، استاندارد گارانتی را برآورده نمی‌کنند، باید ظرف مدت معقولی از کشف نقص، کتباً به ما اطلاع دهید. به عنوان مثال، اگر دو هفته پس از تحویل، نقصی پیدا کردید، شش ماه صبر نکنید تا به ما اطلاع دهید. اطلاع‌رسانی سریع به ما کمک می‌کند تا مشکل را بررسی کنیم و به طور بالقوه خسارات بیشتر را محدود کنیم. در حالت ایده‌آل، ظرف 7 روز پس از مشاهده مشکل و قطعاً قبل از انقضای دوره گارانتی، به ما اطلاع دهید.

پس از اطلاع‌رسانی، ممکن است جزئیات یا شواهدی از نقص را درخواست کنیم (می‌توانید عکس و غیره ارسال کنید). ممکن است لازم باشد کالاها را در محل بررسی کنیم یا از شما بخواهیم کالاها را برای بررسی به ما برگردانید. اگر کالا بزرگ یا تعمیر شده باشد، احتمالاً به شما مراجعه خواهیم کرد. اگر امکان بازگشت وجود داشته باشد (و ما درخواست کنیم)، ارسال مجدد آن برای ما با هزینه شما خواهد بود، مگر اینکه خلاف آن توافق کنیم. (اگر نقص تأیید شود و تقصیر ما بوده باشد، ممکن است به صلاحدید خود هزینه‌های حمل و نقل معقولی را که برای بازگرداندن یک کالای کوچک‌تر معیوب متحمل شده‌اید، به شما بازپرداخت کنیم.)

پس از تأیید، اگر محصول واقعاً به دلیل نقض گارانتی ما معیوب باشد، ما به انتخاب خود یکی از موارد زیر را انجام خواهیم داد: کالا را تعمیر می‌کنیم، آن را با یک کالای جدید معادل جایگزین می‌کنیم، یا اگر تعمیر/تعویض غیرعملی یا نامتناسب باشد، ممکن است بازپرداخت جزئی یا کامل قیمت خرید را ارائه دهیم. ما با توجه به ماهیت نقص و منافع مشروع شما، راهکاری را انتخاب خواهیم کرد که عملی‌ترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین باشد. هدف ما رفع مشکل به میزان رضایت شما در مدت زمان معقول خواهد بود. توجه داشته باشید که در موارد مربوط به مصرف‌کنندگان، قانون حقوق مصرف‌کنندگان به شما حق اول درخواست تعمیر یا تعویض را می‌دهد و اگر این کار در مدت زمان معقول انجام نشود یا باعث ناراحتی قابل توجهی شود، می‌توانید درخواست کاهش قیمت یا رد درخواست بازپرداخت را بدهید. سیاست ما منعکس‌کننده این حقوق است و ما قصد داریم از این چارچوب پیروی کنیم: در صورت امکان، ابتدا تعمیر/تعویض را امتحان خواهیم کرد.

جزئیات تعمیر/تعویض: در صورت لزوم، ممکن است تعمیرات را در محل انجام دهیم یا کالا را به کارگاه خود برگردانیم. در صورت نیاز به تعویض، کالاهای جدیدی با همان مشخصات یا مشابه ارائه خواهیم داد. هر کالای تعمیر شده یا تعویض شده، برای مدت باقیمانده از دوره گارانتی اصلی (یا حداقل ۳ ماه از تاریخ تعمیر، هر کدام که طولانی‌تر باشد) همچنان تحت پوشش شرایط گارانتی اصلی خواهد بود. دوره گارانتی به طور کامل از سر گرفته نمی‌شود؛ مگر اینکه بخشی از زمانی که کالا برای تعمیر نزد ما بوده است، اضافه شود. اگر نقص خاصی برطرف شده باشد و دوباره رخ دهد، تا زمانی که هنوز در محدوده گارانتی باشد، آن را برطرف خواهیم کرد.

ما برای تعمیر یا تعویض کالای دارای گارانتی معتبر، هزینه‌ای از شما دریافت نخواهیم کرد - این هزینه‌ها بر عهده ما هستند. با این حال، اگر بررسی کنیم و هیچ نقصی پیدا نکنیم، یا اینکه مشکل ناشی از چیزی باشد که تحت پوشش گارانتی نیست (مانند سوءاستفاده یا عامل خارجی)، حق داریم برای پوشش زمان و هزینه‌های خود، هزینه بازدید یا بازرسی از شما دریافت کنیم. ما در این مورد شفاف خواهیم بود.

عدم بازپرداخت در صورت قابل اصلاح بودن: اگر محصولی معیوب باشد، به طور خودکار وجه آن مسترد نمی‌شود. رویکرد استاندارد (به ویژه برای اقلام سفارشی) این است که ما این فرصت را داریم که ابتدا کالاهای معیوب را تعمیر یا تعویض کنیم. شما نمی‌توانید بلافاصله پس از مشاهده اولین نشانه نقص جزئی، درخواست بازپرداخت یا لغو کل قرارداد را داشته باشید، مشروط بر اینکه ما مایل و قادر به اصلاح آن باشیم. از نظر قانونی برای مصرف‌کنندگان، بازپرداخت کالاهای معیوب معمولاً فقط در صورتی امکان‌پذیر است که تعمیر یا تعویض غیرممکن یا ناموفق باشد، یا اگر نقص خیلی زود شناسایی شود (ظرف 30 روز پس از تحویل، مصرف‌کنندگان در برخی موارد حق کوتاه‌مدتی برای رد درخواست بازپرداخت دارند). از شما می‌خواهیم که به ما فرصت معقولی برای رفع هرگونه مشکل بدهید. اگر ما وجود نقص را بپذیریم و به طور فعال در حال تلاش برای رفع آن در یک بازه زمانی معقول باشیم، در آن مرحله بازپرداختی ارائه نمی‌دهیم. اگر تلاش‌های ما برای تعمیر یا تعویض در نهایت شکست بخورد یا باعث ناراحتی بی‌مورد شما شود، بازپرداخت یا کاهش قیمت ممکن است به عنوان آخرین راه حل، مطابق با حقوق قانونی شما، مناسب باشد.

همکاری مشتری: برای استفاده از گارانتی، باید هزینه کالا را به طور کامل پرداخت کرده باشید. همچنین، ممکن است از شما خواسته شود مدرک خرید (فاکتور، قرارداد) و در صورت لزوم، مدرکی دال بر نگهداری صحیح ارائه دهید. گارانتی ممکن است انجام هرگونه سرویس روتین (مثلاً اگر مشخص کنیم که پس از ۲ سال برخی از قطعات نیاز به بررسی دارند) را الزامی کند.

اگر نقصی نیاز به توجه فوری برای جلوگیری از خسارت بیشتر دارد (مثلاً نشتی)، لطفاً در حین انتظار ما، اقدامات معقولی را برای کاهش خسارت (مانند بستن منبع آب، پوشاندن محل) انجام دهید. ما مسئولیتی در قبال خسارتی که می‌توانستید با اقدامات ساده از آن جلوگیری کنید، نخواهیم داشت.

ضمانت‌های اضافی: اگر ضمانت‌های اضافی یا طولانی‌تری توسط تولیدکنندگان قطعات ارائه شود، ما آنها را به شما منتقل خواهیم کرد. به عنوان مثال، پنل‌های آلومینیومی روکش‌دار ممکن است دارای ضمانت پرداخت ۲۵ ساله از طرف اعمال‌کننده پوشش باشند. ما گواهینامه‌ها یا اسناد مربوطه را برای چنین ضمانت‌هایی به همراه بسته تحویل شما ارائه خواهیم داد. این ضمانت‌ها جدا از ضمانت ما هستند؛ آنها مستقیماً از طرف تولیدکننده به شما ارائه می‌شوند (که اغلب مستلزم ثبت نام یا رعایت دستورالعمل‌های مراقبتی خاص است). در صورت نیاز، برای فعال کردن این ضمانت‌ها، حتماً فرم‌های ثبت نام را پر کنید.

محیط‌های دریایی یا ویژه: اگر پروژه شما در محیطی با خوردگی بالا (مثلاً کنار دریا) باشد یا از کالاهای برون‌سپاری‌شده‌ی ویژه استفاده کند، ممکن است شرایط گارانتی متفاوتی اعمال شود. برای مثال، اگر مشخصات «درجه دریایی» دارای ضمانت یا رژیم نگهداری متفاوتی باشد، به شما اطلاع خواهیم داد. ممکن است برای چنین شرایطی نیاز به ارائه ضمانت سفارشی داشته باشیم، یا ممکن است تأمین‌کننده آن را ارائه دهد. اگر درخواست استفاده در چنین محیطی را داشته‌اید، انتظارات گارانتی را با ما در میان بگذارید.

یادآوری حقوق قانونی: گارانتی ما علاوه بر حقوق قانونی شما ارائه می‌شود. برای مصرف‌کنندگان، کالاهایی که مطابق با استانداردها نباشند، همانطور که ذکر شد، می‌توانند طبق قانون حقوق مصرف‌کننده جبران شوند. این گارانتی بر این حقوق تأثیری ندارد - هدف آن شفاف‌سازی در مورد مسئولیت‌های ما فراتر از حداقل مورد نیاز است. اگر مشکلی خارج از دوره گارانتی ایجاد شود، در صورتی که مشکل پنهان بوده یا انتظارات مربوط به دوام برآورده نشده باشد، ممکن است همچنان طبق قانون از برخی حقوق برخوردار باشید. ما چنین مواردی را با حسن نیت و طبق قانون رسیدگی خواهیم کرد.

بهداشت و ایمنی

ما در عملیات خود ایمنی را در اولویت قرار می‌دهیم. هر دو طرف موافقت می‌کنند که به مقررات و دستورالعمل‌های مربوط به بهداشت و ایمنی پایبند باشند.

اگر پروتکل‌های بهداشتی و ایمنی خاصی در محل شما وجود دارد (به عنوان مثال، قوانین محل ساخت و ساز، تجهیزات حفاظت فردی مورد نیاز، مراحل ورود به سیستم)، لطفاً از قبل یا هنگام ورود به ما اطلاع دهید. تیم ما از قوانین معقول محل پیروی خواهد کرد.

ما به ویژه هرگونه دستورالعمل بهداشت عمومی فعلی (به عنوان مثال، اقدامات مرتبط با کووید-۱۹، در صورت لزوم) را تأیید می‌کنیم. در زمان نگارش این متن، ممکن است راهنمایی‌های دولت بریتانیا در مورد کووید-۱۹ تغییر کند. ما متعهد به رعایت دستورالعمل‌های به‌روز بهداشتی دولت در طول کار خود هستیم. این موارد ممکن است شامل فاصله‌گذاری اجتماعی، استفاده از ماسک، استفاده از ضدعفونی‌کننده‌ها و غیره، در صورت لزوم، باشد. ما هرگونه اقدامات ایمنی که نیاز به کمک مشتری داشته باشیم (مانند حفظ فاصله ایمن، تهویه هوا و غیره) را به اطلاع او خواهیم رساند.

هم شما و هم ما توافق می‌کنیم که هیچ کاری که سلامت و ایمنی را به خطر بیندازد، انجام ندهیم. اگر شرایط خطرناکی در محل شما مشاهده کنیم (مانند سازه ناپایدار یا سیم‌کشی برق بدون پوشش)، ممکن است کار را تا زمان رسیدگی به آن متوقف کنیم. به همین ترتیب، اگر احساس می‌کنید هر یک از اقدامات تیم ما ناامن است، باید فوراً به ما اطلاع دهید تا بتوانیم آن را اصلاح کنیم.

در صورت بروز هرگونه حادثه یا اتفاق در حین کار، ما رویه‌هایی برای رسیدگی به آن داریم. ما بیمه مسئولیت مدنی را برای پوشش حوادث ارائه می‌دهیم، اما بدیهی است که هدف ما جلوگیری از هرگونه حادثه از طریق اقدامات پیشگیرانه است.

شما همچنین موافقت می‌کنید که پرسنل ما را بدون هشدار در معرض مواد خطرناک قرار ندهید. اگر ساختمان شما خطرات شناخته شده‌ای (آزبست و غیره) دارد، به ما اطلاع دهید تا بتوانیم اقدامات احتیاطی لازم را انجام دهیم یا اقدامات تخصصی لازم را ترتیب دهیم.

رعایت قوانین و سیاست‌ها

هر دو طرف موظفند کلیه قوانین و مقررات مربوط به اجرای این قرارداد را رعایت کنند. این شامل (اما نه محدود به) رعایت موارد زیر است:

• مبارزه با رشوه‌خواری و فساد: ما سیاست عدم تحمل رشوه‌خواری و فساد را داریم. شما و ما موافقت می‌کنیم که به قانون رشوه‌خواری مصوب ۲۰۱۰ پایبند باشیم و در رابطه با این قرارداد هیچ نوع رشوه‌خواری انجام ندهیم. هیچ یک از طرفین هیچ گونه انگیزه یا پاداشی (مالی یا غیر آن) برای تأثیرگذاری نامناسب بر هیچ اقدام یا تصمیمی مربوط به این قرارداد پیشنهاد، اعطا، درخواست یا قبول نخواهد کرد.
• برده‌داری مدرن: ما تا حد امکان تضمین می‌کنیم که عملیات و زنجیره‌های تأمین ما عاری از برده‌داری مدرن و قاچاق انسان باشد. اگر شما صاحب یک کسب و کار هستید، احتمالاً این تعهد را به اشتراک می‌گذارید. هر یک از ما موافقت می‌کنیم که از قانون برده‌داری مدرن 2015 (در صورت وجود) و هرگونه سیاست منتشر شده خود در این زمینه پیروی کنیم.
• تحریم‌های تجاری و کنترل صادرات: اگر هر جنبه‌ای از پروژه شامل اجزای بین‌المللی باشد، هر دو طرف تأیید می‌کنند که هیچ گونه تحریم تجاری یا مقررات کنترل صادرات را نقض نمی‌کنند.
• بازاریابی و تجارت منصفانه گمراه‌کننده: ما از قوانین حمایت از مصرف‌کننده، از جمله مقررات حمایت از مصرف‌کننده در برابر تجارت ناعادلانه مصوب ۲۰۰۸ و مقررات حمایت از کسب‌وکار در برابر مقررات بازاریابی گمراه‌کننده مصوب ۲۰۰۸، پیروی می‌کنیم. ما آگاهانه اظهارات نادرست یا گمراه‌کننده‌ای در مورد محصولات یا خدمات خود ارائه نخواهیم داد. شما همچنین موافقت می‌کنید که حقایق را به ما نادرست ارائه ندهید. هرگونه تبلیغات مقایسه‌ای که انجام می‌دهیم مطابق با استانداردهای قانونی خواهد بود.
• مقررات زیست‌محیطی: در صورت لزوم، ما زباله‌ها را به طور مسئولانه دفع خواهیم کرد و از مقررات زیست‌محیطی (مانند ضایعات تجهیزات الکتریکی و الکترونیکی - WEEE، برای هرگونه قطعات الکترونیکی جایگزین شده و غیره، یا دفع صحیح زباله‌های ساختمانی) پیروی خواهیم کرد. اگر الزامات یا سیاست‌های زیست‌محیطی خاصی دارید، لطفاً به ما اطلاع دهید.
• مقررات و استانداردهای ساختمان: ما اطمینان حاصل خواهیم کرد که کار ما (به ویژه نصب) با مقررات و استانداردهای مربوط به ساختمان مطابقت دارد. به عنوان مثال، شیشه‌ها مطابق با استانداردهای شیشه‌های ایمنی (BS EN 12150 و غیره) خواهند بود، محصولات مقاوم در برابر آتش مطابق با رتبه‌بندی‌هایشان خواهند بود و غیره. در صورت نیاز به هرگونه گواهی انطباق (مانند گواهی FENSA برای تعویض پنجره در منازل)، ما آن را پس از اتمام کار ارائه خواهیم داد. ممکن است برای انطباق سوابق/املاک خود به این اسناد نیاز داشته باشید.
• مجوزهای برنامه‌ریزی: ما فرض می‌کنیم که شما مجوز برنامه‌ریزی یا رضایت‌نامه ساختمان ثبت‌شده برای کاری که از ما می‌خواهید انجام دهید را دارید (یا نیازی به آن ندارید). مگر اینکه صریحاً ذکر شده باشد، اخذ مجوز برنامه‌ریزی مسئولیت شماست، نه ما. با این حال، اگر برای پشتیبانی از یک درخواست به اطلاعات فنی از ما نیاز دارید، می‌توانیم آن را ارائه دهیم. ما از هرگونه شرایط برنامه‌ریزی که بر نحوه نصب ما تأثیر می‌گذارد (در صورت اطلاع ما) پیروی خواهیم کرد.
• ایمنی در برابر آتش و CDM: اگر کار ما بخشی از یک پروژه ساختمانی بزرگتر باشد، ممکن است رعایت CDM 2015 (مقررات طراحی و مدیریت ساخت و ساز) الزامی باشد. ما در صورت نیاز با پیمانکار اصلی یا طراح اصلی در مورد برنامه ریزی ایمنی همکاری خواهیم کرد. برای ایمنی در برابر آتش، هر محصولی که ارائه می‌دهیم و دارای رتبه بندی آتش است، دارای گواهینامه های لازم خواهد بود و ما مطابق با آن مشخصات نصب خواهیم کرد تا رتبه بندی را حفظ کنیم.

این فهرست جامع نیست، اما ایده اصلی این است که هر دو طرف آنچه را که قانون در نقش‌های خود انتظار دارد، انجام دهند. اگر هرگونه تغییر در قانون یا مقررات جدید مستلزم تغییر در کالاها یا خدمات ما باشد، ما حق ایجاد چنین تغییری را برای خود محفوظ می‌داریم (به عنوان مثال، اگر یک قانون ایمنی جدید ماده خاصی را ممنوع کند، ممکن است معادل آن را جایگزین کنیم). ما در اسرع وقت و در صورت امکان منطقی، شما را از هرگونه تغییر ضروری مطلع خواهیم کرد.

شکایات و حل اختلاف

شکایات: امیدواریم از محصولات و خدمات ما راضی باشید. اگر اینطور نیست، از شما دعوت می‌کنیم تا به ما اطلاع دهید تا بتوانیم آن را اصلاح کنیم. در صورتی که مایل به طرح شکایت یا نگرانی هستید، لطفاً از طریق زیر با ما تماس بگیرید:

• شخص رابط: [نام یا دپارتمان، مثلاً خدمات مشتریان یا یک مدیر خاص]. (در صورت عدم ذکر نام، می‌توانید آن را به مدیر ما خطاب کنید یا از فرم تماس عمومی استفاده کنید، و موضوع به طور مناسب پیگیری خواهد شد.)
• روش تماس: به ما به آدرس [ایمیل مناسب، احتمالاً یک ایمیل اختصاصی مانند info@facadecreations.co.uk همانطور که در متن اصلی آمده است] ایمیل بزنید یا جزئیات شکایت خود را به آدرس ثبت شده ما بنویسید. همچنین می‌توانید برای گفتگو با ما تماس بگیرید، اما برای شکایت رسمی، ارتباط کتبی را ترجیح می‌دهیم تا بتوانیم به درستی آن را مستند و بررسی کنیم.
• اطلاعات لازم: لطفاً نام، اطلاعات تماس، ماهیت شکایت، تاریخ‌های مربوطه و هرگونه جزئیات تکمیلی (مثلاً شماره سفارش، نام شرکت، عکس هرگونه مشکل) را ذکر کنید.

ما شکایات را جدی می‌گیریم و ظرف مدت زمان معقولی (معمولاً ۲ روز کاری) شکایت شما را دریافت خواهیم کرد. سپس موضوع را بررسی خواهیم کرد. هدف ما حل و فصل دوستانه و سریع شکایات، در حالت ایده‌آل ظرف ۷ روز پس از دریافت تمام جزئیات، است. برخی از مسائل ممکن است در صورت نیاز به تحقیقات فنی یا اشخاص ثالث، بیشتر طول بکشد، اما شما را در جریان پیشرفت کار قرار خواهیم داد.

اگر شکایت شما مربوط به نقص یا مشکل خدمات باشد، ممکن است تحت پوشش گارانتی باشد - ما طبق شرایط گارانتی (تعمیر/تعویض و غیره) به آن رسیدگی خواهیم کرد. اگر مربوط به خدمات مشتریان ما یا چیز دیگری باشد، از طریق فرآیندهای داخلی خود به آن رسیدگی خواهیم کرد.

اگر به راه حلی برسیم، آن را کتباً به شما اطلاع خواهیم داد. به عنوان مثال، بسته به موضوع، ممکن است با انجام کارهای اصلاحی، نشان دادن حسن نیت یا عذرخواهی به همراه اقداماتی برای جلوگیری از تکرار آن موافقت کنیم.

حل اختلاف جایگزین: اگر نتوانیم اختلاف بین خود را از طریق رسیدگی به شکایات و مذاکره داخلی خود حل کنیم، ممکن است حل اختلاف جایگزین (ADR) را پیشنهاد کنیم. این می‌تواند شامل میانجیگری - که در آن یک میانجی مستقل به ما کمک می‌کند تا به یک راه حل قابل قبول دو طرفه برسیم - یا داوری برای یک تصمیم الزام‌آور باشد. ما موظف به استفاده از ADR نیستیم، اما در موارد مربوط به مصرف‌کنندگان، شما را از یک نهاد ADR معتبر مطلع خواهیم کرد که در صورت تمایل، پس از اتمام مراحل داخلی ما می‌توانید از آن استفاده کنید (این یک الزام طبق قوانین ADR مصرف‌کنندگان مشتق شده از اتحادیه اروپا است، اگرچه برای ما اجباری نیست که ADR را بپذیریم). اگر هر دو طرف موافق باشند، می‌توانیم اختلاف را به آن میانجی یا داور ارجاع دهیم.

برای مصرف‌کنندگان: شما همچنین می‌توانید از آژانس‌هایی مانند Citizens Advice یا Trading Standards کمک بگیرید. طبق قانون اتحادیه اروپا (در صورت وجود)، یک پلتفرم حل اختلاف آنلاین (ODR) وجود دارد که می‌تواند اختلافات مربوط به خریدهای آنلاین را به ADR ارسال کند، هرچند از آنجایی که ما بیشتر پروژه‌های آفلاین را به صورت سفارشی انجام می‌دهیم، ممکن است این موضوع مرتبط نباشد.

مراحل قانونی: این شرایط تابع قانون انگلیس است (به بخش قانون حاکم در زیر مراجعه کنید). اگر اختلاف هنوز حل نشده باشد، هر یک از طرفین می‌توانند اقدام قانونی کنند. برای مصرف‌کنندگان، این امر معمولاً در دادگاه‌های شهرستان (رسیدگی به دعاوی کوچک برای مبالغ کمتر) انجام می‌شود. برای اختلافات تجاری، بسته به اندازه ادعا، می‌تواند در دادگاه عالی باشد. ما امیدواریم که از طرح دعوی جلوگیری کنیم، اما توجه داشته باشید که هر دو طرف در صورت نیاز حق مراجعه به دادگاه را برای خود محفوظ می‌دارند.

حتی اگر مراحل دادگاه آغاز شود، ما هنوز می‌توانیم در هر زمانی مذاکره یا توافق کنیم.

ادامه‌ی اجرا: در طول اختلاف، هر دو طرف باید تلاش کنند تا به اجرای بخش‌های غیرقابل انکار قرارداد ادامه دهند. به عنوان مثال، اگر در مورد کیفیت یک پنجره اختلاف نظر وجود داشته باشد، این نباید مانع پرداخت سایر کارهای تکمیل شده‌ای شود که مورد اختلاف نیستند. به همین ترتیب، ما نباید از انجام تعمیرات گارانتی برای چیزی صرفاً به این دلیل که موضوع مورد اختلاف دیگری وجود دارد، خودداری کنیم، مادامی که آنها از هم جدا باشند.

شکایات مربوط به وب‌سایت: اگر شکایت شما مربوط به وب‌سایت ما است (مثلاً مشکلات محتوا، نقض IP، مشکلات دسترسی)، می‌توانید به طور مشابه با ما تماس بگیرید و ما به این موارد نیز رسیدگی خواهیم کرد.

قانون حاکم و صلاحیت قضایی

این شرایط و هرگونه قرارداد بین ما برای فروش کالا یا ارائه خدمات تابع قوانین انگلستان و ولز است. این بدان معناست که تفسیر شرایط و هرگونه اختلاف ناشی از آنها طبق قانون انگلستان حل و فصل خواهد شد. اگر شما مصرف کننده هستید و در جای دیگری از بریتانیا (اسکاتلند یا ایرلند شمالی) زندگی می‌کنید، ممکن است تحت قوانین محلی مصرف کننده از حمایت‌ها یا حقوق اجباری خاصی برخوردار باشید. با این حال، قانون اصلی قرارداد قابل اجرا همچنان قانون انگلستان خواهد بود.

ما و شما هر دو موافقیم که هرگونه اختلاف یا ادعا (از جمله اختلافات یا ادعاهای غیرقراردادی) مشمول صلاحیت انحصاری دادگاه‌های انگلستان و ولز خواهد بود. به عبارت دیگر، اگر هر یک از طرفین مایل به طرح دعوی در دادگاه باشد، باید در دادگاه‌های انگلستان و ولز مطرح شود.

اگر شما یک مصرف‌کننده ساکن اسکاتلند یا ایرلند شمالی هستید، علاوه بر این، حق دارید در دادگاه‌های کشور خود نیز اقامه دعوی کنید. (صلاحیت انحصاری انگلستان و ولز استاندارد است، اما قانون مصرف‌کننده به شما اجازه می‌دهد در صورت زندگی در بخش دیگری از بریتانیا، در دادگاه محلی خود اقامه دعوی کنید.) اگر خارج از بریتانیا زندگی می‌کنید و این قرارداد را منعقد کرده‌اید، معمولاً دادگاه‌های انگلستان صلاحیت قضایی خواهند داشت، مگر اینکه قانون بین‌المللی مصرف‌کننده به طور اجباری خلاف آن را مقرر کرده باشد.

ما امیدواریم که هرگونه اختلاف نظر را به شیوه‌ای دوستانه حل و فصل کنیم (به بخش شکایات مراجعه کنید). اما در صورت نیاز به دادگاه، بند صلاحیت قضایی فوق اعمال خواهد شد.

زبان: این شرایط به زبان انگلیسی تدوین شده‌اند. در صورت ترجمه به زبان دیگری، در صورت وجود اختلاف، نسخه انگلیسی ملاک خواهد بود. قرارداد بین ما به زبان انگلیسی منعقد خواهد شد.

حقوق اشخاص ثالث: برای تکمیل مطلب، توجه داشته باشید که شخصی که طرف این قرارداد نیست (به عنوان مثال، مالک بعدی یک ساختمان یا یک بیمه‌گر) حق ندارد هیچ یک از مفاد این قرارداد را طبق قانون قراردادها (حقوق اشخاص ثالث) مصوب ۱۹۹۹ بدون توافق صریح ما و شما اجرا کند. این بند هیچ حق یا راه حلی برای شخص ثالثی که جدا از آن قانون وجود دارد یا در دسترس است، تأثیری ندارد. اساساً، فقط ما و شما طبق این توافق‌نامه حقوقی داریم. (یک استثنا: اگر کالایی را به عنوان هدیه برای کسی خریداری کرده‌اید، آن شخص ممکن است طبق قانون مصرف‌کننده حق ادعای نقص داشته باشد، اما نمی‌تواند برای مواردی مانند نقض قرارداد از قرارداد شکایت کند، مگر اینکه به او واگذار شده باشد - معمولاً ساده‌تر این است که شما، به عنوان خریدار، هرگونه ادعایی را رسیدگی کنید.)

کل توافق‌نامه: این شرایط و هرگونه سندی که صریحاً در آنها به آن اشاره شده است (مانند پیش‌فاکتور، هرگونه اصلاحیه توافق‌شده کتبی) کل توافق‌نامه بین شما و ما را تشکیل می‌دهد. شما تأیید می‌کنید که به هیچ بیانیه، اظهارنامه یا ضمانتی که در قرارداد ذکر نشده است، اعتماد نکرده‌اید. (اگر چیزی توسط فروشنده ما گفته یا وعده داده شده باشد اما در توافق‌نامه نهایی نباشد، این بند به این معنی است که نمی‌توان بعداً آن را مطالبه کرد. با این حال، این موضوع مسئولیت کلاهبرداری یا ارائه اطلاعات نادرست را محدود نمی‌کند.)

قابلیت تفکیک: اگر هر یک از مفاد این شرایط توسط دادگاه یا مرجع ذیصلاح نامعتبر، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، آن ماده (یا بخشی از ماده) حذف یا تا حداقل میزان لازم تنظیم می‌شود و سایر مواد به قوت خود باقی می‌مانند. به عبارت دیگر، حتی اگر یک بند نقض شود، بقیه قرارداد پابرجاست. به عنوان مثال، اگر محدودیت مسئولیت برای مصرف‌کنندگان بسیار کم و در نتیجه ناعادلانه تلقی شود، ممکن است آن بخش حذف شود، اما سایر موارد لازم‌الاجرا باقی می‌مانند.

عدم چشم‌پوشی: اگر هر یک از طرفین، حق یا راه حل قراردادی را به تأخیر بیندازد یا در اجرای آن کوتاهی کند، به این معنی نیست که از آن حق چشم‌پوشی کرده است. به عنوان مثال، اگر شما به ما دیر پرداخت کنید و ما بلافاصله بهره‌ای دریافت نکنیم، ما همچنان می‌توانیم برای آن پرداخت دیرهنگام یا پرداخت‌های دیرهنگام آینده این کار را انجام دهیم. عدم اجرای یک‌باره از سوی ما به منزله چشم‌پوشی از حقوق ما نیست. هرگونه چشم‌پوشی از هر شرطی باید صریح و کتبی باشد تا مؤثر باشد.

تغییر: هیچ تغییری در این شرایط، مگر با توافق کتبی و امضای طرفین، معتبر نخواهد بود. این بدان معناست که شما نمی‌توانید با ارسال شرایط جدید در سفارش خرید، شرایط را تغییر دهید، مگر اینکه ما صراحتاً پذیرش را امضا کنیم، و ما نیز نمی‌توانیم به طور یکجانبه شرایط را تغییر دهیم (به جز مواردی که برای تغییرات در قوانین یا به‌روزرسانی‌های جزئی در شرایط وب‌سایت ما برای سفارش‌های آینده مجاز است). پس از انعقاد قرارداد، هرگونه تغییر (مانند کار اضافی، تمدید و غیره) باید به صورت کتبی تأیید شود (ایمیل برای اکثر موارد خوب است، اما تغییرات مهم در حالت ایده‌آل به صورت رسمی مستند می‌شوند).

واگذاری: شما نمی‌توانید حقوق یا تعهدات خود تحت قرارداد را بدون رضایت کتبی قبلی ما به شخص دیگری واگذار یا منتقل کنید. به عنوان مثال، شما نمی‌توانید قرارداد را بدون توافق ما به مشتری یا سایت دیگری منتقل کنید. ما می‌توانیم تعهدات خود را واگذار یا به پیمانکار فرعی واگذار کنیم، به عنوان مثال، ممکن است نصب را به یک نصاب مورد اعتماد واگذار کنیم - اما ما در قبال اجرای قرارداد در قبال شما مسئول خواهیم بود. اگر کسب و کار یا این قرارداد را به نهاد دیگری منتقل کنیم (مانند ادغام یا فروش شرکت)، به شما اطلاع خواهیم داد، اما به طور کلی حقوق شما بدون تغییر باقی خواهد ماند.

اطلاعیه‌ها: هرگونه اطلاعیه رسمی تحت این قرارداد باید به صورت کتبی باشد. ما ایمیل را به عنوان اطلاعیه کتبی برای اکثر موارد می‌پذیریم (به ویژه برای لغو، شکایات و غیره، همانطور که ذکر شد). اطلاعیه‌ها را می‌توان به آدرس‌های موجود در بخش اطلاعات شرکت نیز ارسال کرد. یک اطلاعیه در موارد زیر دریافت شده تلقی می‌شود: اگر از طریق ایمیل ارسال شود، در روز ارسال (یا اگر بعد از ساعت 5 بعد از ظهر یا آخر هفته ارسال شود، روز کاری بعدی) به شرط عدم دریافت برگشت؛ اگر از طریق پست ارسال شود، 2 روز کاری پس از ارسال (یا اگر بین‌المللی باشد 5 روز) از طریق تحویل ثبت شده.

این شرایط به منظور ایجاد یک توافق‌نامه‌ی الزام‌آور قانونی وضع شده‌اند که هم از حقوق شما و هم از منافع ما به شیوه‌ای منصفانه محافظت می‌کند. اگر در مورد این شرایط سؤالی دارید، لطفاً قبل از ثبت سفارش با ما تماس بگیرید. ما از همکاری شما قدردانی می‌کنیم و مشتاقانه منتظر تکمیل موفقیت‌آمیز پروژه شما با Façade Creations Ltd تحت این شرایط و ضوابط هستیم.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ مه ۲۰۲۶