Hvaða gerðir af framhliðarkerfum setjið þið upp?

Við setjum upp regnhlífarklæðningar, málmframhliðar, samsettar panelur, skreytingarframhliðarkerfi og brunavarnar klæðningarlausnir.

Bjóðið þið upp á nýjar klæðningar sem eru eldtraustar?

Já, við bjóðum upp á vottaðar brunavarnalausnir fyrir klæðningu atvinnuhúsnæðis, iðnaðarhúsnæðis og íbúðarhúsnæðis samkvæmt breskum reglum.

Afhendingar- og sendingarstefna

Façade Creations Ltd („FCL“, „við“, „okkur“, „okkar“) sérhæfir sig í hönnun, framleiðslu og uppsetningu á sérsmíðuðum álframhliðarkerfum. Afhendingar- og sendingarstefna okkar setur fram hvernig við stjórnum og afhendum allar efnislegar vörur og efni sem afhent er viðskiptavinum okkar, og tryggjum að farið sé að fullu að breskum lögum og bestu starfsvenjum í greininni. Þessi stefna gildir um afhendingu allra vara sem við afhendum - til dæmis álframhliðarplötur, ramma, sviga, festingar, glerjunareiningar, klæðningar, blikk, klæðningar og tengdra fylgihluta - og er ætluð til birtingar á vefsíðu okkar. Hún nær bæði til neytendaviðskipta og viðskipta milli fyrirtækja (B2B), þó að sérstök lagaleg réttindi séu mismunandi eftir þessum flokkum. Neytendur (einstaklingar sem starfa að öllu leyti eða aðallega utan viðskipta) eiga lögbundin réttindi samkvæmt breskum neytendaverndarlögum, en viðskiptavinur treysta venjulega á skilmála sem samið er um í samningum sínum (þar á meðal sölulöggjöf frá 1979 og öllum undirrituðum söluskilmálum). Í öllum tilvikum takmarkar ekkert í þessari stefnu eða fjarlægir lögbundin réttindi.

Þessi stefna er í samræmi við allar viðeigandi breskar löggjöf og leiðbeiningar um afhendingu og afhendingu vara. Hún byggir á neytendalögum frá 2015, lögum um sölu á vörum frá 1979, reglugerðum um neytendasamninga (upplýsingar, afpöntun og viðbótargjöld) frá 2013 og viðeigandi reglugerðum um fjarsölu. Við fylgjum einnig leiðbeiningum frá bresku ríkisstjórninni og viðskiptastaðlastofnunum, svo sem Business Companion og viðskiptaupplýsingadeildinni, til að tryggja gagnsæi og sanngirni í afhendingarkostnaði, tímaáætlun og samskiptum við viðskiptavini.

Þessi stefna skiptist í lykilhluta: (1) gildissvið og beiting, (2) lagaleg umgjörð og skyldur neytenda/söluaðila, (3) afhendingarsvæði og landfræðilegt umfang, (4) afhendingaraðferðir og meðhöndlun, (5) áætlanagerð og afhendingartímar, (6) afhendingarkostnaður og gagnsæi, (7) áhætta, eignarhald og tryggingar, (8) misheppnuð eða seinkað afhending og endurafhending, (9) skemmdar eða ófullkomnar sendingar, (10) alþjóðlegar sendingar og Incoterms, (11) kröfur viðskiptavina og staðar, (12) atburðir sem eru utan okkar stjórnar (force majeure), (13) sjálfbærni og umhverfissamræmi og (14) aðgengi og sérstakar afhendingarþarfir. Hver hluti hér að neðan er skrifaður á skýru máli með fyrirsögnum til að auðvelda lestur, með vísun í viðeigandi lagaheimildir og leiðbeiningar þar sem við á.

Gildissvið og skilgreiningar

Þessi stefna gildir alltaf þegar Façade Creations Ltd afhendir vörur til afhendingar, bæði til einstaklinga og fyrirtækja. Við skilgreinum neytanda í samræmi við bresk lög sem einstakling sem starfar að öllu leyti eða að mestu leyti utan viðskipta, viðskipta, handverks eða starfsgreinar sinnar. Ef einstaklingur kaupir vörur á viðskiptareikningi eða sérstaklega til viðskipta, telst hann ekki vera neytandi og aðrir samningsskilmálar gilda. Fyrir neytendur gildir þessi stefna samhliða lögum um réttindi neytenda sem ekki er hægt að hnekkja. Fyrir fyrirtækjaviðskiptavini gilda afhendingarskilmálar sem fram koma í undirrituðum samningi eða pöntun almennt. Ef viðskiptasamningur kveður ekki á um afhendingarupplýsingar, gilda ákvæði þessarar stefnu sjálfkrafa.

Þessi stefna nær eingöngu til afhendingar á vörum. Öll uppsetning, ráðgjöf, kostnaðaráætlun, hönnunarþjónusta, tæknileg ráðgjöf eða önnur þjónusta sem ekki fellur undir afhendingu er háð sérstökum skilmálum og kann að vera rukkuð sérstaklega. „Vörur“ þýða allar efnislegar vörur sem við afhendum þér - venjulega sérsmíðaðar framhliðareiningar sem eru smíðaðar eftir þínum forskriftum, sem og allt staðlað aukaefni sem við samþykkjum að afhenda. Þetta felur í sér, án takmarkana, álplötur, ramma, sviga, festingar, glerjun, klæðningareiningar, verkfræðiplast, skorið efni, smíðaða íhluti og annan fylgihlut sem mynda hluta af framhliðinni. Það nær einnig til allra vara sem við höfum á lager sem ekki eru sérsmíðaðar. Þjónusta eins og staðsetningarkannanir eða uppsetning telst ekki vera „afhending vöru“ samkvæmt þessari stefnu, þó hún geti haft sín eigin tímasetningaratriði samkvæmt sérstökum samningum.

Við notum einnig hugtakið fjarsölusamningur til að lýsa samningi sem gerður er án þess að hafa samskipti augliti til auglitis (til dæmis með fyrirspurn á netinu, síma, tölvupósti eða pósti). Í slíkum tilvikum krefjast breskar neytendasamningareglur þess að við veitum ákveðnar upplýsingar skriflega (t.d. heildarverð, afhendingarkostnað, afhendingartíma) áður en salan er gerð og að við fylgjum sérstökum reglum um uppsagnir og endurgreiðslur. Við uppfyllum þessar skyldur varðandi fjarsölu með skriflegum tilboðum okkar, pöntunarstaðfestingum og upplýsingasíðum á vefsíðu. Nema annað sé samið skriflega, innihalda öll tilboð og pöntunarstaðfestingar frá FCL allar upplýsingar um afhendingarfyrirkomulag, verðlagningu og tengiliðaupplýsingar eins og lög kveða á um.

Breskur lagalegur rammi fyrir afhendingu

Afhending vöru er háð ýmsum lögum og reglugerðum í Bretlandi. Þegar kaupandinn er neytandileggja Neytendalög frá 2015 (CRA) og Neytendasamningareglugerðir frá 2013 strangar afhendingarskyldur á okkur. Fyrir sölu milli fyrirtækjakveða Sale of Goods Act frá 1979 (SGA) á um sjálfgefna reglur ef ekki eru til skýrir samningsskilmálar. Í öllum tilvikum er undirliggjandi samningur (þar með talið undirritaðir söluskilmálar) fyrsti viðmiðunarpunkturinn; þessi stefna fyllir í öll eyður og tryggir að farið sé að lagalegum kröfum. Hér að neðan tökum við saman helstu lagaskyldur sem hafa áhrif á afhendingu:

Afhendingarskylda neytenda (lög um réttindi neytenda frá 2015): Samkvæmt neytendalögum telst seljandi (við) hafa lofað að afhenda vörurnar. Nema neytandi og seljandi komi sér saman um annað skal afhenda vörur „án ótilhlýðilegrar tafar“ og í öllum tilvikum ekki síðar en 30 dögum eftir að samningur er gerður. Í reynd þýðir þetta að ef við komumst að samkomulagi um ákveðinn dag eða tímaramma skriflega erum við lagalega bundin við að standa við hann. Ef enginn dagur er samið um skal afhenda vörurnar eins fljótt og auðið er, og örugglega innan 30 daga. Við bíðum ekki venjulega til 30. dags ef fyrri afhending er raunhæf, þar sem það gæti talist „ótilhlýðileg tafir“. Ef okkur tekst ekki að afhenda á réttum tíma samkvæmt neytendalögum og tíminn var „nauðsynlegur“ fyrir neytandann (til dæmis ef afhendingin var nauðsynleg vegna uppsetningar á föstum stað), getur neytandinn litið á samninginn sem hann sé liðinn og krafist endurgreiðslu. Í öðrum tilfellum getur neytandinn sett frekari sanngjarnan frest; ef við afhendum enn ekki innan þessa framlengda tíma getur neytandinn sagt upp samningnum og fengið endurgreiðslu. Við virðum þessi lögbundnu réttindi: ef afhendingarfrestur er samið um og hann er ekki gildur munum við fara eftir úrræðum CRA (endurafhendingu, endurgreiðslu eða afpöntun) nema annað sé sérstaklega samið um við neytandann. Þessar kröfur eru bindandi og ekki er hægt að útvista þeim fyrir neytendasölu.
Upplýsingar um neytendasamninga (reglugerð um neytendasamninga frá 2013): Fyrir fjarsölu til neytenda (t.d. pantanir í síma, tölvupósti eða á netinu) krefjast reglugerðirnar þess að við veitum skýrar lykilupplýsingar áður en samningur er gerður: auðkenni okkar og tengiliðaupplýsingar; lýsingu á vörunum; heildarverð þar með talið skattar; allan afhendingarkostnað; og fyrirkomulag og tímasetningu afhendingar. Við uppfyllum þessa skyldu með því að gefa skrifleg tilboð og pöntunarstaðfestingar sem tilgreina afhendingarkostnað og dagsetningar. Réttur neytanda til að afturkalla frest (14 daga uppsagnarréttur) fyrir fjarsölu er fjallað um í skila- og endurgreiðslustefnu okkar, en athugið að sérsmíðaðar vörur falla oft undir undanþágur. Mikilvægt er að geta ekki vikið frá 30 daga sjálfgefna afhendingarreglunni í fjarsölu; jafnvel fyrir sérsmíðaðar vörur verðum við annað hvort að afhenda innan 30 daga eða hafa samþykkt lengri afhendingartíma skriflega.
Sala milli fyrirtækja (lög um sölu á vörum frá 1979): Fyrir samninga milli fyrirtækja fela sölulögin í sér afhendingarskilmála ef samningurinn er þögull. 27.–29. grein sölulaganna kveða á um að það sé skylda seljanda að afhenda vörurnar og skylda kaupanda að taka við og greiða. SGA fjallar um afhendingu vöru og greiðslu verðs sem samhliða skilyrði – sem þýðir að seljandi verður að vera tilbúinn að afhenda vörurnar gegn greiðslu. Ef samningurinn tilgreinir ekki afhendingardag þá krefst 29. grein sölulaganna að seljandi sendi vörurnar „innan hæfilegs tíma“. Hvað telst „sanngjarnt“ fer eftir aðstæðum (t.d. flækjustig framleiðslu á sérsmíðuðum framhliðum). Í okkar tilviki, þar sem vörur eru framleiddar eftir pöntun, tilgreinum við alltaf afhendingartíma í samningnum; þessar samþykktu áætlanir ganga framar vanefndum sölulaga. Ef seljandi stendur sig ekki í sölu milli fyrirtækja getur kaupandinn krafist samningsbrots og leitað úrbóta (venjulega skaðabóta eða riftunar) samkvæmt sölulögum. Þó að B2B-aðilar geti samningsbundið breytt mörgum óbeinum skilmálum, þá er undanþága frá ábyrgð samkvæmt breskum lögum takmörkuð af lögum um óréttláta samningsskilmála frá 1977 (vegna gáleysis) og sanngirnisprófi. Í reynd innihalda staðlaðar skilmálar FCL sanngjarnar takmarkanir á ábyrgð, en ekkert útilokar ábyrgð vegna grófrar gáleysis eða dauða/líkamstjóns eins og lög kveða á um.
Incoterms 2020 fyrir alþjóðlegar sendingar: Þegar við samþykkjum að flytja út vörur (til dæmis til verkefna innan ESB eða erlendis), notum við Incoterms 2020 rammann sem Alþjóðaverslunarráðið hefur gefið út. Valinn Incoterm í samningnum (eins og EXW, FCA, DAP, CIF, o.s.frv.) úthlutar skýrt ábyrgð á afhendingu, flutningi, tryggingum, tollafgreiðslu og áhættu milli FCL og kaupanda. Til dæmis, samkvæmt FCA (Free Carrier) afhendum við vörur, tollafgreiddar til útflutnings, til flutningsaðila sem kaupandi tilnefnir á tilgreindum stað; áhættan flyst yfir á þeim tímapunkti. Samkvæmt DAP (Delivered At Place) sjáum við um flutning á samþykktan áfangastað og áhættan flyst yfir við komu á staðinn. Þessir Incoterm ákvæði (ásamt öllum sérsniðnum viðskiptaskilmálum í samningnum) skulu ganga framar öllum misvísandi almennum stefnuyfirlýsingum. Við munum tilgreina valinn Incoterm í sölusamningnum og munum fara að honum að fullu. Allar alþjóðlegar sendingar skulu einnig vera í samræmi við bresk útflutningseftirlit og innflutningsreglur viðskiptavinarins (t.d. greiðsla innflutningsgjalda, útflutningsleyfa) eins og rætt er um hér að neðan.

Í þessum reglum eiga tilvísanir í réttindi „neytenda“ (lög um réttindi neytenda, reglugerðir um neytendasamninga o.s.frv.) aðeins við um einstaka notendur. Viðskiptavinir ættu að kynna sér samningsskjöl sín til að sjá hvaða afhendingarskilmálar hafa verið samþykktir. Ef einhver ósamræmi er á milli lagaákvæða um neytendur og samnings okkar (til dæmis ef neytendasamningur takmarkar réttindi óvart), skulu lögbundin réttindi alltaf gilda.

Afhendingarsvæði og staðsetningartakmarkanir

Sjálfgefið er að Façade Creations sendi til staða um allt Bretland. Þetta á við um England, Skotland, Wales og Norður-Írland. Í tilboðum og á vefsíðu okkar gætum við tilgreint „sending um allt Bretland“ til að gefa til kynna öll ofangreind svæði. Fyrir ákveðin afskekkt eða eyjasvæði (eins og Skosku hálendin, sumar eyjar eða aðra erfiða staði) gætu venjuleg sendingargjöld ekki náð yfir þann kostnað. Í slíkum tilfellum munum við tilkynna þér skýrt um öll viðbótargjöld fyrir fjarsendingar eins fljótt og auðið er - til dæmis í tilboði eða pöntunarstaðfestingu. Við fylgjum leiðbeiningum Trade Standards um að öll sendingargjöld verði að vera gagnsæ og mega ekki villa um fyrir viðskiptavinum um þjónustustaði. Ef heimilisfang er utan venjulegs þjónustusvæða okkar munum við ræða mögulega valkosti (til dæmis sendingu á meginland til afhendingar) áður en pöntunin er kláruð.

Bannaðar afhendingarstaðir: Við sendum ekki á pósthólf eða póstfang, þar sem við verðum að afhenda vörur á ákveðinn stað. Við áskiljum okkur einnig rétt til að hafna eða fresta afhendingum á staði með alvarlegar aðgangstakmarkanir eða auknar öryggiskröfur. Til dæmis geta staðir með mjög þröngu aðkomuleiðum, lágum brýr eða virkum vegalokunum krafist sérstakra ökutækja eða skipulagningar. Á sama hátt geta öruggar mannvirki eða staðir sem eru háðir umferðarmörkum (t.d. miðborg Lundúna án fyrirfram leyfis) haft í för með sér aukagjöld eða óframkvæmanlega afhendingarmöguleika. Ef einhver sérstök staðsetningarvandamál eru þekkt verður þú að láta okkur vita áður en pöntunin er staðfest. Við munum þá meta hagkvæmni og annað hvort gera sérstakar ráðstafanir (með samþykktum kostnaði) eða, ef nauðsyn krefur, hafna afhendingu á það heimilisfang.

Alþjóðlegir áfangastaðir: Þó að aðalmarkaður FCL sé Bretland, þá sendum við stundum á alþjóðavettvangi samkvæmt samkomulagi (eins og til verkefna í ESB eða Mið-Austurlöndum). Slíkar alþjóðlegar sendingar verða meðhöndlaðar sem aðskildar samninga. Nema annað sé sérstaklega samið um, munu sendingar erlendis hafa í för með sér aukakostnað (flutningskostnað, tryggingar, tolla) og krefjast þess að útflutnings-/innflutningsreglum sé fullfylgt. Valinn Incoterm mun tilgreina ábyrgð. Viðskiptavinir verða að tryggja að öllum innflutningsleyfum, tollum eða staðbundnum reglugerðum sé sinnt; allar kröfur um útflutningssamræmi af okkar hálfu (t.d. útflutningsleyfi) verða á okkar ábyrgð. Við munum veita ráðgjöf um líkleg útflutningspappírsvinnu og tímalínur, en endanleg ábyrgð á innflutningsafgreiðslu hvílir á kaupanda nema samningur kveði á um annað.

Afhendingaraðferðir og meðhöndlun

Við veljum afhendingaraðferðir sem henta eðli, stærð og þyngd vörunnar þinnar. Fyrir venjulegar lagervörur eða fylgihluti gætum við notað hraðsendingar- eða pakkaþjónustu. Stærri íhlutir eða lausar sendingar eru venjulega fluttar á bretti með sérstökum flutningafyrirtækjum. Of stórir eða sérstaklega þungir hlutir (t.d. langar álprofilar eða stórar burðarplötur) geta þurft sérhæfð ökutæki eins og HIAB-flutningabíla, flatbeda eða tjaldvagna. Í sumum tilfellum notum við okkar eigin vörumerki (með krana eða afturlyftur) fyrir viðkvæmar eða verðmætar sendingar til að tryggja vandaða meðhöndlun. Nákvæm afhendingaraðferð verður tilkynnt í tilboði eða samningi, en við áskiljum okkur almennt heimild til að velja flutningsaðila og gerð ökutækis út frá vörunum og afhendingarfangi.

Afhending og afferming á staðnum: Fyrir afhendingar á byggingar- eða endurbótasvæði verður þú (eða fulltrúi þinn á staðnum) að tryggja örugga aðkomu og tilbúna ökutæki okkar. Þetta felur í sér að veita nægilegt beygjurými, vegstyrk fyrir áætlaða þyngd ökutækisins og lóðrétta bil við innganga á staðnum. Þú ættir einnig að hafa hreint og slétt landslag þar sem ökutækið getur staðið örugglega og affermt vörur (t.d. með notkun stroppum, gafflum). Nema annað sé sérstaklega samið um er ábyrgðin á affermingu afhendingarökutækisins hjá viðskiptavininum. Bílstjórar okkar munu koma vörum fyrir eins nálægt inngangi staðarins og öruggt er, en allur lyftibúnaður (krani, lyftari, brettavagn) og mannafli til að flytja hlutina á staðnum er á þína ábyrgð. Við munum láta þig vita ef afhending krefst sérstaks affermingarbúnaðar og við gætum boðið upp á kranaaffermingarþjónustu gegn aukagjaldi ef óskað er eftir því fyrirfram.

Þú verður að láta okkur vita fyrir afhendingu um allar reglur eða takmarkanir sem tengjast staðnum. Til dæmis ef staðsetningin hefur strangar opnunartímar eða tímapantanir, ef kynningar á staðsetningu eða aðgangseyrir fyrir ökumenn eru nauðsynlegir, eða ef aðgangur er takmarkaður vegna hæðarhindrana eða hliðskóða. Við reiðum okkur á að þú tilkynnir þessar takmarkanir við pöntun. Ef afhendingarteymi okkar kemur án fyrirvara og kemst að staðsetningunni óundirbúinn (t.d. hlið lokað, nauðsynlegt starfsfólk eða búnaður fjarverandi, ófyrirséðar hættur), gæti afhendingin verið hætt. Í slíkum tilvikum gætir þú orðið fyrir aukakostnaði. Sérstaklega getur öll hætt afhending (þar með talið gjöld frá flutningsaðilanum) leitt til geymslugjalda eða gjalds fyrir aðra afhendingu, sem við munum láta þig vita af áður en við reynum að senda aftur.

Fyrir sendingar á heimilisfang eða fyrirtæki (ekki byggingarsvæði) gerum við ráð fyrir að einhver sem hefur heimild til þess muni hitta flutningsaðilann. Ef enginn er tiltækur til að kvitta fyrir og taka við vörunum á umsömdum tíma, getur afhendingartilraunin talist misheppnuð samkvæmt skilmálum okkar (sjá Misheppnuð eða seinkað afhending hér að neðan).

Við stefnum alltaf að því að meðhöndla og pakka vörum okkar á öruggan hátt fyrir flutning. Brothættir hlutir (eins og glerplötur eða flóknir íhlutir) verða pakkaðir inn eða settir í kössur og hættulegur varningur (ef einhver er, svo sem ákveðin einangrunarefni eða lím) verður fluttur í samræmi við allar gildandi flutningsreglur (t.d. ADR-reglur um hættulegan varning). Það er stefna okkar að nota endurvinnanlegar umbúðir þar sem það er mögulegt og að fylgja bresku reglugerðinni um umbúðaúrgang í meðhöndlun okkar á umbúðaefni.

Afhendingaráætlun og afhendingartímar

Þar sem FCL sérhæfir sig í sérsmíðuðum framhliðarkerfum fela flestar pantanir í sér sérsniðna hönnun, framleiðslu og skipulagningu framboðskeðjunnar. Afhendingartími framleiðslu og afhendingar er því óaðskiljanlegur hluti af samningsáætluninni. Þegar þú óskar eftir tilboði munum við láta í té áætlaðan framleiðslutíma og afhendingardag á staðnum. Þessir afhendingartímar eru byggðir á samþykki hönnunar, efnisinnkaupum og flækjustigi framleiðslu. Þegar hönnun, forskriftir, frágangur og nauðsynlegt greiðslustig hafa verið formlega samþykkt og móttekin munum við staðfesta skriflega áætlaðan sendingardag og, þar sem það er mögulegt, áætlaðan afhendingartíma (t.d. „vika sem hefst…“). Við leggjum okkur fram um að fylgja samþykktum áætlunum og munum láta þig vita tafarlaust ef einhverjar efnislegar breytinga eru nauðsynlegar. Afhendingartímar sem gefnir eru upp eru einungis áætlaðir og eru ekki tryggðir afhendingardagar. Façade Creations Ltd ber ekki ábyrgð á töfum af völdum þriðja aðila, sendiboða, birgja eða aðstæðna sem eru utan sanngjarnrar stjórnunar. Engin sending, afhendingarbókun eða söfnun verður áætluð fyrr en full greiðsla, eða viðeigandi áfangagreiðsla, hefur borist.

Fyrir lagerpantanir neytenda eða staðlaðar vörur (þar sem þær eru ekki hluti af stærra verkefni) fylgjum við venjulegum leiðbeiningum neytendalaga. Við stefnum að því að vinna úr og afgreiða slíkar pantanir innan hæfilegs tíma. Ef þú ert neytandi sem pantar vörur sem ekki eru sérsmíðaðar án tiltekins afhendingardags, þá krefst lögin þess að við afhendum innan 30 daga frá samningi. Í reynd, ef þú pantar staðlaðar vörur í gegnum síma eða tölvupóst, munum við venjulega afgreiða um leið og þær eru tiltækar, oft innan nokkurra daga. Við fylgjum reglum um neytendasamninga með því að staðfesta afhendingartíma í pöntunarstaðfestingu okkar.

Fyrir tímabundnar afhendingar, til dæmis ef byggingarsvæði þarfnast spjalda á tilteknum degi til að standast kranaáætlun eða áfanga í verkefninu, þá er „tíminn lykilatriði“. Í slíkum tilfellum verður nauðsynlegur afhendingardagur að vera sérstaklega tilgreindur í samningnum og báðir aðilar verða að samþykkja hann. Ef við samþykkjum að dagsetning sé nauðsynleg og náum henni ekki vegna okkar sök, gætuð þið átt rétt á lagalegum úrræðum (svo sem uppsögn samnings) auk allra samningsbundinna úrræða. Í venjulegri verkefnastjórnunarvenju, þar sem dagsetningar eru mikilvægar, skipuleggjum við afhendingar með góðum fyrirvara og samræmum við flutningasvið á staðnum, en öllum vanskilum á að standast nauðsynlegan dag verður meðhöndlað í samræmi við afhendingarreglur neytenda eða samningsskilmála eftir því sem við á.

Við reynum að halda afhendingartíma eins stuttum og mögulegt er, en breytur eins og alþjóðlegt framboð á efni, veður eða tafir hjá birgjum geta haft áhrif á áætlanir. Ef fyrirsjáanleg tafir verða á framleiðslu eða sendingu (til dæmis ef afhendingartími birgis lengist) munum við láta þig vita tafarlaust og leggja til endurskoðaða dagsetningu. Í öllum tilvikum munum við ekki fresta afhendingu að óþörfu upp að lögbundnum tímamörkum án gildrar ástæðu, þar sem það gæti talist „óþarflega tafir“ samkvæmt neytendalögum. Markmið okkar er að uppfylla samþykkta afhendingaráætlun og forðast truflanir; ef tímalína verkefnisins breytist biðjum við þig að láta okkur vita tafarlaust svo við getum aðlagað flutninga okkar í samræmi við það.

Afhendingargjöld og gjöld

Façade Creations leggur áherslu á gagnsæja verðlagningu á sendingum. Þegar þú færð tilboð eða pöntunarstaðfestingu mun þar skýrt koma fram hvort sending er innifalin eða hvort hún verði rukkuð aukalega, og ef svo er hversu mikið. Ef sendingarkostnaður á við munum við sundurliða hann (t.d. „Sendingarkostnaður: £X“) eða lýsa útreikningsgrundvelli (t.d. verð á kílómetra, þyngdarmiðað eða fast verð fyrir tiltekin svæði). Við munum einnig upplýsa um öll þekkt aukagjöld fyrirfram, svo sem fyrir afskekktar staðsetningar eða sérhæfða meðhöndlun. Þetta er í samræmi við leiðbeiningar Business Companion um að öll sendingargjöld verði að vera skýr og ekki villandi.

Þegar við segjum að svæði sé afskekkt eða að það kosti aukalega, munum við láta þig vita áður en þú staðfestir pöntunina. Til dæmis, ef flutningskostnaður er aukalegur á skoskri eyju eða norðurhluta, munum við nefna aukagjaldið í tilboðinu. Við munum einnig leggja til aðra valkosti ef mögulegt er (til dæmis að sækja vöruna frá næstu afhendingarstöð á meginlandinu) samkvæmt opinberum leiðbeiningum um sanngjarna afhendingarmöguleika.

Við innheimtum engin falin eða óhófleg gjöld. Eftir að pöntun hefur verið lögð inn verða öll viðbótar sendingartengd gjöld aðeins innheimt ef sérstaklega hefur verið samið um það (til dæmis ef þú breytir síðar heimilisfanginu á mjög afskekktan stað eða ef önnur afhendingartilraun er nauðsynleg). Öll gjöld verða að vera í réttu hlutfalli við kostnaðinn sem við eða flutningsaðilar okkar verða fyrir. Við fylgjum breskum reglum um aukagjöld vegna kortagreiðslna og munum ekki refsa þér ósanngjarnlega fyrir að nota tiltekna greiðslumáta.

Ef afhendingartilraun mistekst af þínum ástæðum (villur í heimilisfangi, lokun vefsvæðis o.s.frv.), sjá kaflann Misheppnuð eða seinkað afhendinghér að neðan til að sjá hvernig farið er með kostnað vegna endurafhendingar. Í slíkum tilfellum munum við leita samþykkis þíns áður en við innheimtum frekari gjöld.

Allar breyttar afhendingardagsetningar, endurbókanir, endurafhendingar eða breytingar á sendingu eru háðar því að greiðsla sé að fullu upp á dag í samræmi við viðeigandi tilboð, reikning eða samning.

Afhending, áhættuflutningur og eignarhald

Hvenær telst afhending eiga sér stað? Við teljum afhendingu hafa átt sér stað þegar við afhendum vörurnar þér (kaupanda) eða aðila sem þú hefur heimilað á samþykktum afhendingarstað. Í flestum tilfellum er þetta sýnt fram á með undirritun afhendingarseðils, farmskrár eða rafrænnar afhendingarsönnunar. Þar sem undirskrift er ekki framkvæmanleg geta bílstjórar okkar tekið upp ljósmynd eða rafræna staðfestingu til að staðfesta móttöku. Til dæmis gætu þeir skráð rakningargögn ökutækis eða tekið mynd af afhentu vörunni á staðnum. Samkvæmt breskum reglum er afhendingu lokið á þessum afhendingarstað.

Ef þú hefur fengið þinn eigin flutningsaðila til að sækja vörurnar frá okkur (til dæmis samkvæmt EXW eða FCA skilmála), þá telst afhending eiga sér stað þegar við afhendum vörurnar tilnefndum flutningsaðila sem þú hefur valið. Þegar vörurnar fara frá okkar húsnæði í vörslu flutningsaðilans er afhendingarskylda okkar uppfyllt. Við mælum með að ef þú notar þinn eigin flutningsaðila skoðið þið eða þeir vörurnar við afhendingu svo að þið vitið strax hvernig ástand þeirra er.

Áhættuflutningur: Það hvenær áhætta á tjóni flyst yfir á fer eftir gerð samnings. Fyrir neytendakaup kveða reglur um neytendasamninga á um að áhætta flyst aðeins yfir á neytandann þegar hann (eða tilnefndur aðili hans) hefur móttekið vörurnar líkamlega. Í reynd, ef FCL sér um og greiðir fyrir afhendingu með flutningsaðila, berum við áhættuna á tjóni eða tapi meðan á flutningi stendur þar til móttaka hefur verið staðfest. Við gætum þess að tryggja vörur í flutningi eða notum flutningsaðila með eigin tryggingar eftir því sem við á. Eins og Business Companion bendir á: „ef seljandi sér um að vörur séu afhentar neytanda, þá eru vörurnar á ábyrgð seljanda þar til þær eru afhentar“. Við munum tryggja að annað hvort við eða flutningsaðilar okkar tryggjum sendinguna fyrir fullt verðmæti þar til afhendingu er lokið.

Ef þú ert neytandi sem hefur sérstaklega valið þinn eigin flutningsaðila (til dæmis ef við gefum þér verð fyrir afhendingu samkvæmt samkomulagi þínu), flyst áhættan yfir á þig um leið og við afhendum vöruna til þess flutningsaðila. Þú berð þá ábyrgð á öllu tjóni eða skemmdum frá þeim tímapunkti. Við munum skýra þetta skriflega ef við á. Áhættan á vörunum flyst yfir á viðskiptavininn við afhendingu á afhendingarstað, heimilaða afhendingu eða afhendingu, alltaf í samræmi við gildandi samningsskilmála. Viðskiptavinir bera ábyrgð á að skoða vörur við afhendingu og tilkynna Façade Creations Ltd tafarlaust um öll vandamál.

Í samningum milli fyrirtækja er algengt að áhættuflutningur sé á sama hátt ákveðinn við afhendingu á starfsstöð kaupanda eða til flutningsaðila kaupanda. Nema samningurinn kveði sérstaklega á um annað, þá gerum við ráð fyrir að áhættan flyst yfir þegar við afhendum á umsaminn stað (eða til flutningsaðila ef þriðji aðili flytur). Þar sem viðskiptaaðilar geta gert samninga eins og þeir vilja, mælum við eindregið með því að í samningnum sé tilgreint hvort áhætta og tryggingarskyldur séu meðhöndlaðar á annan hátt (til dæmis hvort kaupandinn verði að tryggja vörur um leið og þær fara frá verksmiðjunni, eða hvort FCL sjái um tryggingar alla leið á staðinn).

Eignarhaldsframsal (titlar): Eignarhald á vörunum þýðir löglegt eignarhald og þetta fylgir einnig samningsskilmálum. Nema annað sé sérstaklega samið skriflega heldur Façade Creations Ltd eignarhaldi á vörunum þar til full greiðsla, þar með talið afhendingarkostnaður, hefur borist. Með öðrum orðum, löglegt eignarhald flyst aðeins til þín þegar okkur hefur verið greitt fullt verð (þar með talið afhendingarkostnaður). Þangað til ert þú aðeins handhafi vörunnar (kaupandi sem hefur umráð). Þessi eignarhaldsvenja er algeng í viðskiptasamningum til að vernda seljanda ef greiðsla fer ekki fram. Ef kaupandi yrði til dæmis gjaldþrota fyrir greiðslu gætum við krafist endurgreiðslu á óafhentum vörum (með fyrirvara um rétta samningssetningu). Ef þú hefur greitt að fullu fyrir afhendingu (eins og í mörgum neytendaviðskiptum) flyst eignarhaldið strax við lokagreiðslu eða við afhendingu, hvort sem kemur síðar.

Vegna þessa, ef þú endurselur eða setur upp vörurnar án þess að hafa greitt okkur að fullu, gætirðu samt verið skyldugur til að halda andvirðinu í trausti eða á annan hátt reikningsskilum til okkar; en við myndum venjulega afsala okkur slíkum kröfum í reynd þar sem það er skynsamlegt. Mikilvægt er að eignarhald hefur ekki áhrif á þá staðreynd að réttindi þín til að fá vörurnar eru í samræmi við samning (til dæmis verða vörur að vera eins og pantað er); það ákvarðar aðeins hvað gerist ef þú vanskilar greiðslur. Við munum ekki halda fram eignarhaldi til að halda eftir vörum þar sem þú hefur greitt réttilega samkvæmt samningnum.

Afhendingarskjöl og afhendingarvottorð

Hverri sendingu fylgja skjöl til að tryggja gagnsæi og staðfestingu. Fyrir sendingar innan Bretlands gefum við út afhendingarseðil (einnig kallaðan afgreiðsluseðil) þar sem sundurliðað er hvaða vörur eru afhentar og magn þeirra. Þessi seðill er undirritaður af móttakanda (eða fulltrúa móttakanda) sem sönnun þess að vörurnar hafi borist. Við hvetjum þig eða þann sem tekur við sendingunni eindregið til að bera vörurnar vandlega saman við afhendingarseðilinn áður en þú undirritar. Ef þú tekur eftir augljósum skemmdum eða hlutum sem vantar skaltu vinsamlegast taka það fram á afhendingarskjölunum áður en þú undirritar. Bílstjórar okkar kunna að neita að afhenda vörurnar þar til slík frávik hafa verið skráð, sem hjálpar okkur að leysa úr málum.

Ef afhending á sér stað á fjarlægum stað eða ef ekki er hægt að fá undirskrift, kann flutningsaðili okkar að taka upp rafræna afhendingarvottun (ePOD) eða taka ljósmynd af vörunum á afhendingarstaðnum. Við geymum afrit af öllum undirrituðum afhendingarseðlum og öllum ePOD-skrám. Þessar skrár eru hluti af opinberum gögnum okkar og hægt er að afhenda þér þær eftir afhendingu ef óskað er.

Fyrir alþjóðlegar sendingar munum við útvega viðeigandi flutningsskjöl sem krafist er samkvæmt alþjóðlegum viðskiptavenjum. Þetta felur venjulega í sér viðskiptareikning, pökkunarlista og öll nauðsynleg útflutningsskjöl (eins og útflutningsleyfi eða upprunavottorð). Ef flutningur á sjó eða í lofti er skipulagður munum við einnig útvega þér viðeigandi farmbréf eða flugfraktbréf. Þessi skjöl þjóna bæði sem sönnun fyrir sendingu og afhendingu (til dæmis undirrituð afhendingarkvittun flutningsaðila á farmbréfinu). Vinsamlegast gætið þess að viðurkenndur aðili sé tiltækur til að taka við og undirrita alþjóðlegar sendingar í samþykktri höfn eða flugvelli, eða að einhver sæki vörurnar frá flutningsaðilanum tímanlega til að ljúka afhendingarferlinu.

Tafir á afhendingu, bilanir og endurafhending

Sein eða misheppnuð afhending – villa seljanda: Ef áætluð afhendingartilraun mistekst vegna mistaka okkar eða flutningsaðila okkar – til dæmis mistaka í merkingu, leiðarvali eða tímasetningu – berum við fulla ábyrgð. Í slíkum tilfellum munum við skipuleggja endurafhendingu án aukakostnaðar og eins fljótt og auðið er. Við munum halda þér upplýstum um allar leiðréttingarferli og munum áfram bera ábyrgð á vörunum þar til þær hafa verið rétt afhentar. Ef afhendingartími hefur liðið án þess að vörur berist og sökin er okkar, ættir þú að hafa samband við okkur tafarlaust. Við munum rannsaka og leiðrétta aðstæðurnar án þess að leggja á þig neinar sektir.

Misheppnuð afhending – vandamál viðskiptavina: Ef afhendingartilraun mistekst vegna aðstæðna sem þú stjórnar, gildir önnur aðferð. Dæmi eru: að gefa upp ófullkomið eða rangt heimilisfang; að afhendingarstaður sé óvaktaður eða lokaður þegar bílstjóri kemur; ótilgreindar aðgangstakmarkanir (t.d. lágt hæðarrými, þyngdartakmarkanir) sem koma í veg fyrir að ökutækið nái að afhendingarstað; eða að tilætlaður viðtakandi geti ekki kvittað fyrir vörunum. Í slíkum tilfellum getur flutningsaðilinn skilað vörunum á vöruhúsið okkar eða geymt þær á nærliggjandi stöð. Ef vörurnar eru skilaðar eða geymdar vegna vandamála sem tengjast viðskiptavininum, áskiljum við okkur rétt til að innheimta sanngjörn gjöld fyrir endurafhendingu og/eða geymslu. Áður en önnur afhending er skipulögð munum við upplýsa þig um slík gjöld. Þessi gjöld væru í samræmi við kostnaðinn sem stofnað er til (til dæmis flutning flutningsaðila eða leiga á stöðvunarrými). Við munum ekki einfaldlega endurtaka afhendingu ítrekað á okkar eigin kostnað ef afhendingin getur ekki haldið áfram.

Geymsla og afhending viðskiptavina: Ef vörur eru geymdar á geymslu eftir misheppnaða tilraun geturðu í sumum tilfellum kosið að sækja þær í stað þess að greiða annað afhendingargjald. Við getum útvegað afhendingu frá okkar aðstöðu eða tilgreindri geymslu. Ef þú velur afhendingu munum við semja um hentugan tíma og sjá um kröfur um auðkenningu (t.d. að sýna skilríki eða pöntunarnúmer). Þessi valkostur getur sparað þér kostnað vegna endurafhendingar, sérstaklega ef afhendingarstaðurinn er enn óaðgengilegur. Allur kostnaður við afhendingu (flutning á geymsluna) er á þína ábyrgð, nema afhending á okkar stað eða á geymslu innan hæfilegs fjarlægðar sé innifalin sem valkostur við góðan viðskiptavild.

Tafir af hálfu viðskiptavinar: Ef þú óskar eftir breytingu á afhendingardegi eða staðsetningu eftir sendingu getur það einnig leitt til gjalda ef flutningsaðilar rukka okkur fyrir að breyta leiðinni. Á sama hátt, ef þú getur ekki tekið við vörunum á umsömdum degi (til dæmis ef staðsetning þín er óvænt ekki tilbúin), gætum við geymt vörurnar og innheimt sanngjarnan geymslukostnað ef töfin varir lengi. Þessum aðstæðum verður sinnt hverju sinni og gjöldum tilkynnt fyrirfram. Façade Creations Ltd áskilur sér rétt til að fresta endurafhendingu, endurbókun eða frekari sendingu þar til öll ógreidd afhendingargjöld, geymslugjöld og viðeigandi greiðsluupphæðir hafa verið greidd að fullu.

Við fylgjum meginreglunni um sanngirni: við munum ekki innheimta refsiverð gjöld heldur munum við aðeins leitast við að endurheimta þann aukakostnað sem við verðum fyrir vegna endurafhendingar eða geymslu. Markmið okkar er að vinna með þér að því að ljúka afhendingu á skilvirkan hátt. Flutningsaðilar okkar eru beðnir um að beita skynsamlegri dómgreind; til dæmis, ef afhendingartilraun mistekst, skilja þeir oft eftir kort með leiðbeiningum frekar en að skila vörum sjálfkrafa. Að lokum, með því að viðhalda samskiptum og nákvæmum upplýsingum, er hægt að lágmarka slík vandamál.

Tjón, skortur og ófullnægjandi afhendingar

Þessi hluti fjallar um gæðamál tengd afhendingu. (Vinsamlegast skoðið sérstaka skila- og endurgreiðslustefnu varðandi almenn réttindi til að hafna gölluðum eða rangt lýstum vörum umfram upphaflega afhendingarskoðun.)

Skoðun við móttöku: Við mælum eindregið með því að þú skoðir allar vörur strax við afhendingu. Þetta felur í sér verkfræðiplast, skorið efni, smíðaða íhluti og allar verkefnissértækar vörur sem afhentar eru samkvæmt forskrift, innan hagnýtra marka afhendingarferlisins. Athugið umbúðir fyrir augljósum skemmdum og gangið úr skugga um að magnið passi við afhendingarseðilinn. Bílstjórar okkar eru ekki skyldugir til að taka upp eða prófa vörurnar á staðnum, en þú ættir að ganga úr skugga um að ekkert vanti í afhendingarkössunum eða brettunum. Ef mögulegt er, skráðu allar athugasemdir um áhyggjur á afhendingarseðilinn áður en þú undirritar, eða biddu bílstjórann að skrá þær rafrænt.

Tilkynning um skemmdir eða skort: Ef vörur berast skemmdar, ófullkomnar eða með sýnilegum göllum sem urðu til í flutningi, ættir þú að láta okkur vita eins fljótt og auðið er, helst innan 48 klukkustunda frá afhendingu. Í tilkynningunni skaltu láta fylgja með pöntunarnúmer, afhendingardag og skýra lýsingu á vandamálinu (með ljósmyndum ef það hentar). Við munum nota þessar upplýsingar til að kanna málið með flutningsaðilanum og skipuleggja viðeigandi úrbætur. Samkvæmt breskum lögum berum við ábyrgð á flutningstjóni ef við höfum séð um flutninginn, þannig að við munum almennt skipta um eða gera við skemmdar vörur á okkar kostnað.

Svar okkar: Ef staðfest er að vörur hafi skemmst eða vantað án þess að þú hafir átt sök á því, munum við tafarlaust senda nýjar vörur eða semja um aðra úrræði (eins og viðgerð eða lánsfé), í samræmi við lagaskyldu okkar um að afhenda vörur eins og lýst er og henta til notkunar. Við munum samræma málið við þig til að finna skjótustu lausnina. Ef skemmda vöru þarf að skila til okkar til skoðunar munum við útvega okkur sendingarmiða eða sjá um afhendingu án endurgjalds. (Ef þú telur að eitthvað vanti munum við staðfesta það með því að nota sendingarskrár okkar. Ef sendingin var stutt munum við senda þá hluti sem vantaði strax.)

Athugið að minniháttar vandamál (til dæmis yfirborðsmerki á vöru eða mjög minniháttar galli í stórum pöntunum) verða metin á sanngjarnan hátt; lögin krefjast þess að vörur séu af fullnægjandi gæðum, að teknu tilliti til verðs og lýsingar. Við munum meðhöndla áhyggjur þínar á sanngjarnan hátt og leitast aðeins við að bæta úr meiriháttar göllum. Við munum undir engum kringumstæðum reyna að neita þér um lögbundin réttindi.

Seint skilaðar gallatilkynningar: Neytendalög setja tímamörk á ákveðnar kröfur (t.d. skammtímarétt til að hafna kröfum innan 30 daga fyrir neytendur), en þar sem framhliðarverkefni eru flókin og fela oft í sér faglega kaupendur, hvetjum við almennt til að tilkynna öll vandamál um leið og þau verða vart. Við munum gera okkar besta til að aðstoða, jafnvel við tilkynningar eftir upphaflega afhendingu. Hins vegar, án sjónrænna sönnunargagna eða tafarlausrar tilkynningar, geta sum flutningsvandamál (t.d. að segja til um hvort skemmdir hafi orðið í flutningi eða á staðnum) orðið erfiðari að leysa.

Markmið okkar er að tryggja að þú sért ánægður með afhenta vöru eins fljótt og auðið er. Vandamál með afhendingu munu ekki tefja að við getum skipt út vörum sem við höfum samþykkt að afhenda.

Alþjóðleg sending og Incoterms

Fyrir allar sendingar erlendis mun söluskilmálar tilgreina Incoterm 2020 reglu til að stjórna ábyrgð. Algengir Incoterms sem við gætum notað eru EXW (Ex Works), FCA (Free Carrier), CIF (Cost, Insurance & Freight), CIP (Carriage & Insurance Paid To) eða DAP/DDP (Delivered At Place/Delivered Duty Paid). Óháð því hvaða Incoterm er valið mun sölusamningurinn skýrt tilgreina hver sér um flutning, tryggingar, útflutnings-/innflutningsafgreiðslu og hvenær áhættan flyst yfir.

Til dæmis, ef samningurinn notar EXW (Ex Works), ber kaupandinn ábyrgð á að sækja vörurnar frá starfsstöð FCL og sjá um allan flutning og toll. Samkvæmt FCA (Free Carrier)mun FCL afhenda og hlaða vöruna til flutningsaðila sem þú tilnefnir, í verksmiðju okkar eða á öðrum samkomulagi um stað, tollafgreidda til útflutnings; áhættan flyst yfir á þig við þá afhendingu. Samkvæmt CIF (Cost, Insurance & Freight) eða CIP (Carriage & Insurance Paid)mun FCL sjá um og greiða fyrir aðalflutning og lágmarkstryggingu til áfangastaðar eða tilgreinds staðar, þar sem áhættan flyst yfir á þig í flutningshöfn (eða tilgreindum stað). Samkvæmt DAP (Delivered at Place)ber FCL ábyrgð á flutningi til tilgreinds áfangastaðar (til dæmis á þinn stað) og áhættan flyst við komu (fyrir affermingu). Samkvæmt DDP (Delivered Duty Paid)mun FCL tollafgreiða vörurnar til innflutnings og afhenda þær á samkomulagi um stað með allan kostnað og innflutningsgjöld, en áhættan flyst enn yfir við komu.

Í reynd notum við oft DAP eða FCA, þar sem þau afmarka greinilega flutningskostnað og áhættu og eru í samræmi við breskar útflutningsvenjur. Lykilatriðið er: valinn Incoterm mun yfirbuga allar mótsagnakenndar ákvæði í þessum skilmálum og við munum starfa stranglega í samræmi við hann.

Óháð Incoterm munum við útvega öll nauðsynleg skjöl: útflutningsreikninga, pökkunarlista, vottorð o.s.frv. Viðskiptavinir verða að meðhöndla eða endurgreiða öll innflutningstengd gjöld (tollgjöld, staðbundin gjöld) samkvæmt Incoterm. Við ráðleggjum öllum alþjóðlegum viðskiptavinum eindregið að vera meðvitaðir um innflutningsreglur lands síns og gera tímanlega ráðstafanir til að koma í veg fyrir greiðslubyrði eða aðrar tafir.

Ábyrgð viðskiptavinar og starfsstöðvar

Afhendingar geta aðeins tekist ef afhendingarstaður og móttakandi eru undirbúnir. Til að tryggja greiða afhendingu samþykkir þú eftirfarandi ábyrgð:

Réttar upplýsingar: Gefðu okkur nákvæmt afhendingarfang, tengiliðanafn, símanúmer og netfang. Ef afhendingin er á byggingarsvæði skaltu gefa okkur heimilisfang staðarins og öll tilvísunarnúmer (t.d. staðarheiti eða verkefnatilvísun) svo að bílstjórar geti fundið staðsetninguna. Látið okkur vita tafarlaust ef eitthvað af þessum upplýsingum breytist.
Fyrirframtilkynning um takmarkanir: Látið okkur vita skriflega um allar sérstakar kröfur á afhendingarstað. Þetta felur í sér öryggiseftirlit, takmarkaðan opnunartíma, lágar loftstrengir/brýr, brattar eða mjúkar aðkomuleiðir eða allar kröfur um leyfi (svo sem heilbrigðis- og öryggis- eða umhverfisfræðslu). Ef pláss fyrir affermingu eða búnaður er takmarkaður, látið okkur vita fyrirfram.
Móttökustarfsfólk: Gangið úr skugga um að einhver með heimild og þekkingu á staðnum sé viðstaddur til að taka við sendingunni á umsömdum tíma. Móttakandi ætti að vera meðvitaður um sendinguna og tilbúinn til að undirrita afhendingarseðilinn eða staðfesta móttöku á annan hátt. Fyrir viðkvæmar eða verðmætar vörur gæti móttakandi verið beðinn um að staðfesta hver hann sé áður en hann tekur við.
Skyldur varðandi affermingu: Ef við höfum samþykkt að afhenda vörur á staðinn þinn, verður þú að útvega nauðsynlegan mannafla eða búnað til að afferma á öruggan hátt, nema við höfum sérstaklega samþykkt að veita kranaaffermingu eða lyftaraaðstoð gegn gjaldi. Þú verður einnig að fylgja öllum öryggisleiðbeiningum frá bílstjóra okkar (til dæmis að færa ekki vörubílinn ef það er óöruggt eða að nota viðeigandi persónuhlífar við affermingu). Þar sem verkfræðiplast, skorið efni, smíðaðir íhlutir eða verkefnisbundnar vörur eru afhentar, ber viðskiptavinurinn ábyrgð á að tryggja viðeigandi affermingu, meðhöndlun og geymsluskilyrði á staðnum.

Ef þessum skyldum er ekki sinnt getur það leitt til tafa eða kostnaðar. Til dæmis, ef flutningabíll kemur og kemst ekki inn á svæðið vegna lokaðs aðgangs, eða ef enginn er viðstaddur til að taka við honum, gæti flutningafyrirtækið þurft að skila vörunum. Í slíkum tilvikum, eins og áður hefur komið fram, gæti endurafhendingargjald átt við. Á sama hátt, ef þú biður okkur um að koma aftur á öðrum tíma vegna þess að svæðið er ekki tilbúið, áskiljum við okkur rétt til að færa yfir á annan kostnað (eins og biðtíma eða geymslu). Við munum alltaf láta þig vita af slíkum gjöldum fyrirfram.

Með því að taka við afhendingu staðfestir þú einnig að vörurnar hafi verið afhentar í góðu ástandi (með fyrirvara um skoðun) samkvæmt afhendingarskjölum. Ef uppsetning eða frekari vinna er nauðsynleg hefjast 30 daga ábyrgðartímabil eða aðrir lögbundnir tímafrestir vegna galla þegar þú hefur skrifað undir fyrir vöruna (eða á annan hátt tekið hana í vörslu).

Atburðir utan okkar stjórn (force majeure)

FCL ber ekki ábyrgð á töfum eða vanrækslu á afhendingu vara ef slíkar tafir eða vanrækslu stafa af atvikum sem eru utan okkar sanngjarna stjórn. Slíkir atburðir, oft kallaðir „force majeure“, eru meðal annars: náttúruhamfarir (flóð, stormur, jarðskjálfti), öfgakenndar veðuraðstæður, eldur, stríð, hryðjuverk, óeirðir, vinnuaðgerðir eða verkföll (hvort sem það er af hálfu starfsfólks okkar, birgja eða flutningsaðila), stjórnvaldsaðgerðir eða takmarkanir (t.d. nýjar reglugerðir, refsiaðgerðir, viðskiptabönn), heimsfaraldrar, slys eða aðrar orsakir sem eru utan okkar sanngjarna stjórn. Miklar truflanir á samgöngum eins og lokanir vega eða bilanir eru einnig innifaldar.

Ef óviðráðanlegir atburðir eiga sér stað sem hafa áhrif á afhendingu munum við láta þig vita eins fljótt og kostur er og leggja fram áætlaða töf. Við munum gera allt sem í okkar valdi stendur til að útvega aðra flutninga eða draga úr töfinni. Ef töfin varir munum við hafa samband við þig til að komast að samkomulagi um næstu skref, sem geta falið í sér að endurskipuleggja afhendinguna eða, ef nauðsyn krefur vegna neytendasamninga, ræða um uppsögn og endurgreiðslu í samræmi við réttindi þín samkvæmt reglugerð um neytendasamninga eða skilmála um vöruskil. Við berum undir engum kringumstæðum ábyrgð á utanaðkomandi atburðum sem við getum ekki stjórnað, en við erum staðráðin í að eiga heiðarleg samskipti og lágmarka óþægindi sem slíkir atburðir valda.

Umhverfis- og samgöngusamræmi

Façade Creations hefur skuldbundið sig til sjálfbærrar starfshátta og að fylgja umhverfisreglum í allri starfsemi sinni, þar á meðal afhendingu. Í flutningum þýðir þetta að við notum flutningafyrirtæki og farartæki sem uppfylla breska losunarstaðla. Allir þungaflutningabílar sem við eða flutningafyrirtæki okkar notum til afhendinga uppfylla tilskilda evrópska losunarstaðla. Til dæmis krefjast hreinloftssvæði í breskum borgum þess að þungaflutningabílar uppfylli Euro VI staðla fyrir agnir og köfnunarefnisoxíð. Við tryggjum að flutningsaðilar okkar séu meðvitaðir um og fari eftir þessum kröfum (þar á meðal láglosunarsvæði á stöðum eins og í London) til að forðast sektir og draga úr mengun.

Við leggjum okkur einnig fram um að lágmarka kolefnisspor sendinga. Þar sem Bretland stefnir að núlllosun fyrir árið 2050 eru fyrirtæki undir vaxandi þrýstingi, bæði frá reglugerðum og samfélaginu, til að tileinka sér grænar flutningsaðferðir. Þar sem það er mögulegt sameinum við farma, hámarkum leiðir og notum skilvirk ökutæki (til dæmis vörubíla með lágum losunarhlutfalli eða vörubíla sem knúnir eru með öðrum eldsneytum) fyrir sendingar okkar. Við hvetjum flutningafyrirtæki til að taka þátt í kolefnisjöfnunar- eða orkusparnaðaráætlunum. Öll umbúðaefni sem notuð eru við sendingar (timburkassar, bretti, umbúðir) eru fengin til að lágmarka úrgang og eru endurvinnanleg eða endurnýtanleg eftir því sem kostur er. Við fylgjum breskum reglugerðum um ábyrgð framleiðenda fyrir umbúðir og tryggjum að öllum umbúðaúrgangi sé endurunninn eða fargað í samræmi við umhverfisleiðbeiningar.

Að auki fylgjum við öllum flutningalögum varðandi öryggi og viðhald ökutækja. Flutningsaðilar sem við notum hafa gilt rekstrarleyfi og tryggingar fyrir atvinnuflutninga. Bílstjórar fylgja umferðarreglum, þyngdartakmörkunum og tryggja farm rétt til að forðast umhverfisslys (t.d. leka eða rusl). Með því að velja virta flutningsaðila og krefjast þess að regluverk séu fylgt (til dæmis hemlaprófanir, útblástursmælingar) tryggjum við að sendingar uppfylli umhverfisstaðla í flutningi.

Umhverfisskuldbindingar okkar eru einnig í samræmi við víðtækari sjálfbærnimarkmið FCL. Til dæmis, ef það er mögulegt og án þess að skerða afhendingartíma, gætum við sent með járnbrautum eða sjóleiðum fyrir mjög langar sendingar, þar sem slíkar flutningsmáta geta haft minni losun en vegaflutningar. Við fylgjumst vel með nýjum reglugerðarbreytingum (svo sem kröfum um hreinna eldsneyti eða rafvæðingu vörubíla) og munum aðlaga afhendingarvenjur okkar í samræmi við það. Að lokum stefnum við ekki aðeins að því að fylgja gildandi reglugerðum (eins og leiðbeiningum um hreinloftssvæði í Bretlandi) heldur að fara fram úr þeim þar sem það er mögulegt, og stuðla þannig að sjálfbærari framboðskeðju.

Aðgengi og sérþarfir við afhendingu

Façade Creations viðurkennir að sumir viðskiptavinir kunna að hafa fötlun eða sérstakar kröfur sem hafa áhrif á afhendingu. Við leggjum okkur fram um að gera afhendingarferlið okkar aðgengilegt og móttækilegt fyrir slíkum þörfum. Ef viðskiptavinur hefur viðbótar afhendingarkröfur - til dæmis þörf fyrir auka aðstoð frá flutningsaðila, óskir um ákveðinn afhendingartíma eða kröfu um að skilja pakka eftir á öruggum stað - munum við koma til móts við það eins og kostur er.

Við vinnum með innlendum flutningsaðilum og póstfyrirtækjum sem bjóða nú þegar upp á valkosti fyrir „auka afhendingarþarfir“. Til dæmis leyfa sum flutningsaðilar viðskiptavinum að skrá óskir eins og að þurfa meiri tíma til að svara dyrum eða nota nágranna sem varaviðtakanda. Við styðjum slíka þjónustu. Starfsfólk okkar mun aðstoða viðskiptavini við að koma þörfum sínum á framfæri við flutningsaðilann þegar þeir bóka sendingu. Við munum einnig gera okkar besta til að tryggja að sendingar til fatlaðra einstaklinga séu teknar með tilliti. Til dæmis, ef þú lætur okkur vita að viðtakandinn eigi við hreyfihömlun að stríða, munum við láta bílstjórann vita að hann þurfi að gefa sér auka tíma og aðgát eða aðstoða við að koma smærri hlutum inn þegar það er mögulegt.

Aðferð okkar er í samræmi við nýjar starfsvenjur í greininni. Til dæmis bendir nýleg endurskoðun Ofcom á reglugerðum um póstmál á að helstu sendingarfyrirtæki eru að bæta aðgengi – þau leyfa fötluðum viðskiptavinum að tilgreina afhendingarþarfir og tryggja að afhendingarstaðir séu aðgengilegir. Við stefnum einnig að því að uppfylla sanngjarnar aðgengisstaðla. Ef til dæmis heimilisfangið þitt inniheldur erfitt að opna hlið eða þarfnast aðstoðar við að hlaða vörum inn í hjólastólabíl, vinsamlegast láttu okkur vita fyrirfram. Við munum ræða mögulegar ráðstafanir (eins og að færa vörur nær dyrum eða skipuleggja afhendingar þegar nauðsynlegt starfsfólk er viðstaddur).

Vinsamlegast athugið þó að fyrir sendingar sem innihalda þung byggingarefni gæti það ekki verið mögulegt fyrir flutningsaðila að flytja mjög stóra hluti inn í íbúðarhúsnæði; í slíkum tilfellum gætum við mælt með því að vörurnar séu skildar eftir eins nálægt dyrum eða verönd og mögulegt er á öruggan hátt. Helsta ábyrgð okkar á afhendingu er að tryggja að vörurnar komist örugglega á staðinn. Þegar vörurnar hafa verið afhentar verður frekari aðstoð metin hverju sinni, með hliðsjón af heilsu og öryggi. Í öllum tilvikum tökum við vel á móti því að tilkynna um allar sérstakar kröfur (heyrnarskerðingu, þörf fyrir að senda SMS fyrir komu, aðgang að sjónrænum tilkynningum o.s.frv.) svo við getum skipulagt í samræmi við það.

Með samstarfi stefnum við að því að veita afhendingarþjónustu sem virðir þarfir hvers viðskiptavinar og tryggir jafnframt öryggi og skilvirkni.

Umsögn, spurningar og uppfærslur á stefnu

Þessi afhendingar- og sendingarstefna er hluti af skuldbindingu okkar um gagnsæi og reglufylgni. Við endurskoðum hana reglulega, þar á meðal sem hluta af ársfjórðungslegri reglufylgniúttekt Façade Creations Ltd, og alltaf þegar verulegar breytingar verða á lögum eða rekstri og alltaf þegar verulegar breytingar verða á lögum eða rekstri okkar. Nýjasta útgáfan verður alltaf aðgengileg á vefsíðu okkar (í hlutanum Lögfræði eða Stefnumál). Þessi stefna hefur ekki forgang í neinum sérstökum afhendingarskilmálum sem samið hefur verið um í samningi eða lögbundnum réttindum þínum samkvæmt breskum lögum.

Hafðu samband við okkur

Ef þú hefur einhverjar spurningar eða áhyggjur varðandi þessa stefnu, vinsamlegast hafðu samband við okkur.

Upplýsingar okkar eru: