Bæklingurinn okkar
Bæklingurinn okkar

Skila- og endurgreiðslustefna

Skila- og endurgreiðslustefna

Inngangur og umfang

Façade Creations Ltd („við“, „okkur“, „okkar“) leggur áherslu á að koma fram við viðskiptavini okkar á sanngjarnan hátt. Þessi skila- og endurgreiðslustefna útskýrir verklag okkar við að taka við skilum og veita endurgreiðslur, bætir við (en kemur aldrei í stað) lagalegra réttinda þinna samkvæmt breskum lögum. Hún á við um allar kaup á vörum sem gerðar eru í gegnum vefsíðu okkar eða söluleiðir (þar á meðal pantanir í verslun, vörulista, síma eða tölvupósti) bæði í neytendasamhengi (B2C) og fyrirtækjasamhengi (B2B). Samkvæmt breskum neytendalögum gilda lögbundin réttindi alltaf - til dæmis eiga neytendur rétt á fullri endurgreiðslu ef vara er gölluð, rangt lýst eða óhentug til notkunar. Stefna okkar er í boði til viðbótar við þessi lagalegu réttindi: til dæmis, þar sem við leyfum skil vegna breytinga á skoðun (sjá hér að neðan), er þetta viðskiptavild umfram það lágmark sem lögin krefjast. Við munum skýrt greina á milli ávinnings okkar af sjálfviljugum skilum og réttinda sem lögin tryggja. Allar skil, skipti og endurgreiðslur eru háðar skilmálunum hér að neðan og viðeigandi breskum lögum og leiðbeiningum (samantekt hér að neðan).

Viðeigandi lagaleg rammi

Stefna okkar byggir á helstu lögum og leiðbeiningum um neytendavernd í Bretlandi. Fyrir neytendasölu (einstaklinga sem kaupa vörur til einkanota) eru aðallögin Neytendaréttindalög frá 2015 (CRA 2015), sem krefjast þess að vörur séu af fullnægjandi gæðum, henti tilgangi og eins og lýst er. CRA 2015 veitir neytendum úrræði (hafna, gera við, skipta út, endurgreiða eða lækka verð) ef vörur brjóta gegn þessum stöðlum. Henni fylgja reglugerðir um neytendasamninga (upplýsingar, afpöntun og viðbótargjöld) frá 2013 (oft kallaðar reglugerðir um fjarsölu) fyrir fjarsölu (á netinu, í póstverslun, í síma) eða utan starfsstöðvar (heimili viðskiptavinarins, á viðburðum o.s.frv.). Þessar reglugerðir veita neytendum 14 daga uppsagnarfrest („afturköllunarfrestur“) og kveða á um ákvæði um upplýsingar fyrirfram og tilkynningu um uppsögn. Fyrir viðskipti milli fyrirtækja gilda CRA og reglur um fjarsölu ekki; í staðinn lög um sölu á vörum frá 1979 (SOGA) almennt um óbeina samningsskilmála. Samkvæmt SOGA verða vörur að hafa óbein skilyrði um eignarhald, fullnægjandi gæði og hentugleika til tilgangs (nema undanskilið sé sérstaklega). Hins vegar geta viðskiptasamningar breytt eða „útvistað“ sumum SOGA skilmálum (með fyrirvara um sanngirni). Í öllum tilvikum fylgjum við leiðbeiningum frá Viðskiptastöðlum (t.d. leiðbeiningunum Business Companion) og Samkeppnis- og markaðseftirlitinu (CMA). Til dæmis, samkvæmt lögum um stafræna markaði, samkeppni og neytendur frá 2024 (DMCCA) er það refsivert brot að blekkja neytendur um lagaleg réttindi þeirra. Þessum reglum er reglulega endurskoðað til að fylgjast með lagabreytingum (þar á meðal leiðbeiningum CMA, bresku GDPR um gögn og viðeigandi umhverfislögum eins og nýjum reglugerðum um útvíkkaða framleiðandaábyrgð í Bretlandi).

Neytendaréttindi

Neytendur hafa sterk lagaleg réttindi samkvæmt breskum lögum þegar þeir kaupa vörur. Í almennum skilningi, þegar þú kaupir af okkur sem neytandi, átt þú rétt á að búast við því að vörurnar: (a) passi við lýsingu eða sýnishorn sem við gáfum þér, (b) séu fullnægjandi að gæðum (þ.e. eins og sanngjarn maður myndi búast við miðað við verð og lýsingu) og (c) henti til þess tiltekins tilgangs sem þú hefur tilkynnt okkur. Þessar ábyrgðir koma sjálfkrafa fram samkvæmt CRA 2015. Ef vara uppfyllir ekki þessa staðla átt þú rétt á úrræðum, þar á meðal viðgerð, skipti, verðlækkun eða endurgreiðslu, allt eftir tímasetningu og aðstæðum. Þessi réttindi er ekki hægt að takmarka eða útilokaog allar yfirlýsingar um hið gagnstæða eru ógildar. Einkum, jafnvel þótt vara sé á útsölu eða útsölu, eru lögbundin réttindi neytandans (t.d. rétturinn til að endurgreiða gallaða vöru) þau sömu og fyrir vörur á fullu verði.

  • Skammtímaréttur til höfnunar: Ef vörur eru gallaðar við afhendingu (þar með talið ef þær passa ekki við lýsingu eða eru óhentugar til notkunar), getur þú hafnað þeim og óskað eftir endurgreiðslu innan 30 daga frá afhendingu. Við munum endurgreiða fulla upphæð tafarlaust (sjá endurgreiðslutíma hér að neðan).
  • Viðgerð eða skipti: Ef gild höfnun er utan 30 daga ramma en innan 6 mánaða, munum við bjóða upp á að gera við eða skipta um vöruna án endurgjalds fyrir þig. Öll viðgerð/skipti verða að fara fram innan hæfilegs tíma og án verulegs óþæginda. Ef viðgerð eða skipti mistekst eða er ekki framkvæmd innan hæfilegs tíma, getur þú óskað eftir endanlegri höfnun og endurgreiðslu eða verðlækkun.
  • Verðlækkun eða endanleg höfnun: Ef viðgerð/skipti mistekst eða eru ekki viðeigandi, getur þú haldið vörunum og krafist viðeigandi verðlækkunar, eða skilað þeim og fengið endurgreiðslu. Ef þú velur að skila þeim verður endurgreiðsla veitt; ef þú heldur þeim verður lækkunin beitt. Í báðum tilvikum getur endurgreiðsla eða lækkun tekið mið af notkun þinni á vörunum (en ekki er hægt að draga frá ef skilin eru innan 6 mánaða frá afhendingu, nema fyrir bifreiðar).
  • Sönnunarbyrði: Ef þú gerir kröfu innan 6 mánaða er gert ráð fyrir að gallinn hafi verið til staðar við afhendingu. Eftir 6 mánuði gætirðu þurft að sýna fram á að gallinn hafi upphaflega verið til staðar. Í reynd, ef við getum ekki sannað annað, munum við gera við/skipta út eða endurgreiða gallaða vöru sem tilkynnt er um innan 6 mánaða.
  • Afhending eða vantar hlutar: Ef pöntun inniheldur margar vörur eða er skipt í sendingar, gildir réttur til að hætta við og skila vöru frá því að síðasta varan er afhent. Ef hluti af pöntuninni þinni vantar eða skemmist í flutningi, vinsamlegast látið okkur vita tafarlaust svo við getum sent nýja vöru eða útvegað hluta af endurgreiðslu.

Við gerum ekki greinarmun á lögbundnum og framlengdum skilum. Til glöggvunar er stefna okkar viðbót við lögbundin réttindi þín, ekki í stað þeirra. Til dæmis, jafnvel þótt við leyfum skil ef þú skiptir um skoðun (sjá hér að neðan), mun það ekki takmarka réttindi þín hjá CRA ef vörur eru gallaðar. Allar ábyrgðir sem við bjóðum eru í boði ofan á þessi réttindi; samkvæmt reglum CRA verður ábyrgð að tilgreina að lagaleg réttindi þín séu ekki fyrir áhrifum af ábyrgðinni.

Skilagjald fyrirtækja

Vegna þess að margar vörur frá Façade Creations Ltd eru sérsmíðaðar og sérsniðnar að pöntun eru réttindi til að hætta við kaup og endurgreiða takmarkað þegar vörur eru framleiddar, breyttar, skornar, unnar, pantaðar eða afhentar samkvæmt forskriftum viðskiptavinarins. Þegar hönnunarvinna, innkaup, framleiðsla, smíði, vinnsla eða uppsetning hefur hafist er ekki hægt að hætta við eða endurgreiða pantanir nema lög kveði á um það. Í samræmi við 28. reglugerð neytendasamninga (upplýsingar, afpöntun og viðbótargjöld) frá 2013 gildir lögbundinn 14 daga uppsagnarfrestur ekki um vörur sem framleiddar eru samkvæmt forskriftum viðskiptavinarins eða vörur sem eru greinilega persónugerðar. Þegar framleiðsla hefur hafist er ekki hægt að hætta við eða endurgreiða pantanir nema lög kveði á um það. Þess í stað eru réttindi þín háð skilmálum samningsins og lögum um sölu á vörum frá 1979. Sjálfgefið er að lög um sölu á vörum feli í sér svipaða staðla um titil, gæði og lýsingu, en aðilum er frjálst að semja um mismunandi skilmála (með fyrirvara um sanngirni samkvæmt lögum um óréttláta samningsskilmála frá 1977). Í reynd þýðir þetta að viðskiptavinum erNema annað sé samið skriflega, hefur þú engan lögbundinn rétt til að skila vörum einfaldlega vegna þess að þú skiptir um skoðun, ólíkt neytendum. ekki sjálfkrafa heimilt að hætta við kaup eða „ kæla sig niður“ .

Fyrirtæki geta þó búist við því að vörur passi almennt við lýsingu þeirra og séu af fullnægjandi gæðum eða henti til tilgreinds tilgangs. Ef vörur eru gallaðar geta viðskiptavinir leitað úrbóta vegna samningsbrots (viðgerðar, skiptis eða bóta) á sama hátt og neytendur geta gert, með fyrirvara um samþykkt skilmála. Við gætum krafist þess að viðskiptavinir fylgi skilareglur okkar fyrir fyrirtæki (til dæmis að fá skilaheimild og senda vörur til baka á kostnað fyrirtækisins, nema annað sé samið um).

Í þjónustu við viðskiptavini kann Façade Creations Ltd að bjóða upp á sjálfviljugar skil eða skipti fyrir fyrirtækjareikninga. Til dæmis gætum við leyft skil á ónotuðum vörum innan ákveðins tíma, gegn endurbirgðagjaldi. Slík skilareglur milli fyrirtækja verða skýrt settar fram í sérstökum viðskiptaskilmálum okkar eða sölusamningi þínum. Í öllum tilvikum ættu viðskiptavinir að skoða vörur við afhendingu og tilkynna okkur um galla tafarlaust; ef það er ekki gert getur það takmarkað úrræði. Hafðu í huga að það er einnig ólöglegt að blekkja viðskiptakaupanda um samningsréttindi hans (rangfærsla eða ósanngjörn samningsskilmálar). Almennt hvetjum við til vinsamlegrar lausnar: jafnvel þótt það sé ekki lagalega krafist gætum við veitt skil eða inneign til að viðhalda góðu viðskiptasambandi, en það er að okkar eigin mati.

Uppsagnarfrestur (fjarlægðar- og utanhúss)

Neytendur (en ekki fyrirtæki) hafa sérstakan rétt til að hætta við kaup þegar þeir kaupa utan starfsstöðvar okkar. Ef þú kaupir á netinu, í síma, í póstverslun eða á heimilis- eða viðburðasölu (svokölluð „fjarsölu-“ eða „samningar utan starfsstöðvar“), þá hefur þú 14 daga uppsagnarfrest þar sem þú getur hætt við af hvaða ástæðu sem er, jafnvel þótt vörurnar séu ófullkomnar. Þessi frestur gildir frá deginum eftir að þú (eða tilnefndur aðili) móttekur vörurnar. Þú þarft ekki að gefa upp ástæðu. Til að hætta við verður þú að láta okkur vita innan 14 daga (til dæmis með tölvupósti eða með því að skila stöðluðu uppsagnarformi sem við bjóðum upp á). Við verðum síðan að endurgreiða innan 14 daga frá móttöku skilavörunnar (eða sönnun fyrir skilum). Viðskiptavinurinn ber almennt ábyrgð á að skila vörunni, nema við höfum tekið fram annað (sjá Skilasendingar hér að neðan).

Ef við upplýstum þig ekki um réttinn til að hætta við kaupin, þá nær uppsagnarfrestur þinn allt að 12 mánuðum frá afhendingu eða 14 dögum frá þeim degi sem þú varst loksins upplýstur um það. Athugið að afhendingar í afborgunum teljast sem ein færsla; ef pöntunin þín berst í hlutum hefst 14 daga fresturinn eftir að síðasta stykkið berst. Þessi uppsagnarréttur á þó ekki við um vörur sem eru framleiddar samkvæmt forskriftum viðskiptavinarins eða eru greinilega persónulegar, þar á meðal sérsmíðaðar framhliðarvörur, sérsmíðað efni, sérpantanir, tilskorið efni, smíðaða íhluti eða vörur framleiddar fyrir tiltekið verkefni. Þegar slíkar vörur hafa verið pantaðar og vinna, innkaup eða framleiðsla hefur hafist, er ekki hægt að hætta við nema þar sem þess er krafist samkvæmt lögum.

Þar sem ráðgjöf, mat, hönnunaraðstoð, yfirferð á forskriftum, tæknileg ráðgjöf, ráðgjöf varðandi staðsetningu eða leiðsögn í verkefninu hefur verið veitt að beiðni viðskiptavinarins, getur Façade Creations Ltd innheimt sanngjarna og hlutfallslega upphæð fyrir verkið sem unnið var fram að þeim tímapunkti sem samningnum var rift, með fyrirvara um gildandi neytendalög.

Fyrir kaup í verslunum (á staðnum) sem gerð eru í verslun okkar eða á raunverulegum stað, enginn lögbundinn skiptaum skoðun. Með öðrum orðum, ef þú kaupir eitthvað persónulega og það passar einfaldlega ekki eða þú skiptir um skoðun, þá erum við ekki lagalega skyldug til að taka það til baka (þó við gætum gert það sem kurteisi - sjá hér að neðan). Réttindi þín í kaupum í verslun takmarkast við venjuleg úrræði samkvæmt CRA 2015: þú getur hafnað eða krafist viðgerðar/skipta aðeins ef varan er gölluð, ekki eins og lýst er eða óhentug tilætluðs notkunar.

Í öllum tilvikum gilda réttindi til að hætta við kaup á vörum aðeins um kaup á vörum. Þjónusta, viðburðir eða innsiglaðar vörur (t.d. niðurhal hugbúnaðar, heilsu-/hreinlætisvörur eftir að innsigli hefur verið rofið) geta haft aðrar reglur samkvæmt reglugerð um neytendasamninga.

Gallaðar, skemmdar og ófullnægjandi vörur

Ef vörur eru gallaðar, skemmdar í flutningi, ekki eins og lýst er eða á annan hátt ekki í samræmi við samning, átt þú rétt á úrbótum óháð því hvar varan var keypt. Við stefnum að því að:

  • Gölluð við komu (innan 30 daga) – Full endurgreiðsla: Ef þú tilkynnir okkur innan 30 daga frá afhendingu að vara sé gölluð, átt þú rétt á fullri endurgreiðslu. Við endurgreiðum kaupverðið (og upprunalegan póstburðarkostnað) tafarlaust.
  • Eftir 30 daga, allt að 6 mánuði – Viðgerð eða skipti: Ef þú óskar eftir því munum við gera við eða skipta um gallaða vöruna án endurgjalds fyrir þig. Við munum framkvæma viðgerðir eða skipti innan hæfilegs tíma og á okkar kostnað.
  • Eftir viðgerðar-/skiptatilraun – Verðlækkun eða endanleg höfnun: Ef viðgerð/skipti eru ómöguleg eða mistakast, geturðu hafnað vörunni (gegn endurgreiðslu) eða haldið henni með verðlækkun.
  • Skemmd eða vantar í flutningi: Vinsamlegast tilkynntu flutningsskemmdir eða vanskil tafarlaust. Ef sendingarþjónusta hefur skemmt vöruna munum við útvega nýja vöru eða endurgreiðslu (við munum vinna með flutningsaðilanum). Ef hlutar af pöntun vantar munum við senda nýja vöru án endurgjalds.
  • Tímafrestur: Samkvæmt breskum lögum hefur þú almennt 6 ár (5 í Skotlandi) frá afhendingu til að gera lagalegar kröfur vegna samningsbrots. Hins vegar, ef þú grunar galla, ekki hika við að láta okkur vita svo við getum lagað það fljótt.

Úrræði og tímarammar: Þegar endurgreiðsla á rétt á sér stefnum við að því að afgreiða hana innan 14 daga frá því að við höfum samþykkt að þú eigir rétt á henni. Í reynd þýðir þetta 14 daga frá þeim degi sem við móttökum vöruna sem skilað er (eða sönnun fyrir skilum). Þegar samið er um viðgerð eða skipti verðum við að ljúka henni án ótilhlýðilegrar tafar. Ef þú velur verðlækkun í stað þess að skila vörunni verður sú lækkun reiknuð út á sanngjarnan hátt og beitt innan svipaðs tímaramma.

Kaupkvittun: Við þurfum almennt kaupkvittun (kvittun, pöntunarnúmer eða bankayfirlit) áður en við endurgreiðum vörur. Þetta er til að koma í veg fyrir svik og tryggja réttmæta greiðslu.

Ábyrgðir: Ábyrgðir framleiðanda eða okkar eigin ábyrgð hafa ekki áhrif á lögbundin réttindi þín. Samkvæmt lögum verða ábyrgðir að taka skýrt fram að lögbundin réttindi þín séu óbreytt. Með öðrum orðum, jafnvel þótt ábyrgð sé útrunnin gætum við samt skuldað þér viðgerð/skipti eða endurgreiðslu ef varan uppfyllir ekki lögbundin skilyrði.

Skilaferli og tímarammar

Til að hefja skil eða endurgreiðslu skaltu fylgja skrefunum hér að neðan:

  1. Hafðu samband við þjónustuver: Sendu tölvupóst eða hringdu í skiladeild okkar (upplýsingar í lok þessara skilmála) með pöntunarnúmeri þínu og ástæðu skila. Fyrir fjarsölu skaltu gera það innan lögbundins uppsagnar- eða gallafrests (hvort sem við á).
  2. Fáðu skilaheimild: Við munum afhenda þér skilaheimildarnúmer (RMA) og ítarlegar leiðbeiningar. Láttu þetta fylgja með í skilaumbúðunum. Ekki senda vörur einfaldlega til baka án leyfis, því ósamþykktum skilum gæti verið hafnað. Skilaheimild verður ekki veitt fyrir sérsmíðaðar, sérsmíðaðar, skornar í stærð, smíðaðar, sérpantanir eða verkefnisbundnar vörur nema vörurnar séu gallaðar, ranglega lýstar, ekki afhentar samkvæmt samkomulagi eða skil séu á annan hátt krafist samkvæmt lögum.
  3. Pakkaðu vörunum á öruggan hátt: Skilaðu vörum í upprunalegum umbúðum (ef mögulegt er) eða sambærilegum traustum umbúðum. Hafðu með allan fylgihluti, handbækur, merkimiða og varahluti. Ef um hreinlætis- eða neysluvörur er að ræða getum við ekki tekið við skilum ef öryggisinnsigli er rofið eða varan hefur verið notuð.
  4. Senda vöruna: Sendið vörurnar á það heimilisfang sem við tilgreinum. Neytendur sem hætta við pöntun samkvæmt reglum um fjarsölu hafa 14 daga frá tilkynningu um uppsögn til að senda vöruna. Geymið sönnun fyrir póstsendingu/rakningu. Merkið pakkann sem „Return“ og látið fylgja með RMA og afrit af upprunalega reikningnum.
  5. Skoðun og vinnsla: Þegar við höfum móttekið vörurnar sem skilað er munum við skoða þær til að staðfesta að þær séu í því ástandi sem krafist er. Við gætum haft samband við þig ef við höfum spurningar (t.d. ljósmyndir sem sýna fram á skemmdir).
  6. Tilkynning: Innan 5 virkra daga frá móttöku munum við láta þig vita um samþykki og hvort við munum veita endurgreiðslu, skipta um vöruna eða inneign.
  7. Endurgreiðsla framkvæmd: Öllum samþykktum endurgreiðslum verður lokið innan 14 daga frá því að við staðfestum það. Ef skilin eru vegna þess að þú hættir við munum við nota aðferðina sem lýst er hér að neðan; ef um galla er að ræða gætum við endurgreitt eða skipt út vörunni eftir beiðni.

Endurgreiðsluaðferðir og tímasetning

Við endurgreiðum venjulega með sömu greiðslumáta og þú notaðir fyrir pöntunina. Til dæmis verða kortgreiðslur færðar aftur á sama kort þegar við höfum móttekið vörurnar. Bankamillifærslur verða endurgreiddar á sama bankareikning. Ef upprunalega greiðslumátinn er ekki tiltækur (t.d. útrunnið kort) munum við biðja um aðrar bankaupplýsingar. Einnig er hægt að útvega gjafabréf eða inneign í verslun ef samkomulag er um það.

  • Tímasetning: Samkvæmt lögum verður að veita endurgreiðslur innan 14 daga frá því að við höfum samþykkt að þær séu gjaldfallnar. Við stefnum að því að fara fram úr þessum tímapunkti ef mögulegt er, en engin endurgreiðsla verður óeðlilega tafin.
  • Sendingarkostnaður: Ef neytendur hætta við pöntun endurgreiðum við einnig grunnsendingarkostnaðinn sem þú greiddir ef öll pöntunin er skilað. Ef þú borgar aukalega fyrir hraðsendingu endurgreiðum við aðeins venjulegan sendingarkostnað, nema mistökin hafi verið af okkar hálfu.
  • Hlutaendurgreiðslur: Ef aðeins hluti pöntunar er skilað eða hætt við (til dæmis ef þú hafnar einni vöru í pöntun með mörgum vörum), endurgreiðum við samsvarandi hluta greiðslunnar. Ráðgjöf, mat, hönnunaraðstoð, tæknileg ráðgjöf, ráðgjöf varðandi staðsetningu, yfirferð forskrifta og leiðbeiningar um verkefni eru almennt ekki endurgreidd þegar viðkomandi verk hefur verið unnið, nema þar sem það er krafist samkvæmt lögum eða þar sem Façade Creations Ltd hefur ekki veitt umsamda þjónustu af sanngjörnu umhyggju og færni.
  • Engar endurgreiðslur í reiðufé fyrir B2B reikninga: Fyrir viðskiptamenn verða allar endurgreiðslur unnar á samkomulagi (bankamillifærsla eða inneignarnóta), í samræmi við skilmála reiknings okkar eða sölusamnings.

Undantekningar og takmarkanir

Ákveðnir flokkar vara eru ekki gjaldgengir til skila einfaldlega vegna þess að skipt er um skoðun, nema um gallaða vöru sé að ræða. Þessar undantekningar eru stafað af reglugerð um neytendasamninga og sérstökum lögum. Einkum:

  • Sérsmíðaðar, persónulegar eða sérsmíðaðar vörur: Sérsmíðaðar, persónulegar eða sérsmíðaðar vörur: Vörur sem eru framleiddar, breyttar, skornar, smíðaðar, unnar, sérpantanar eða afhentar samkvæmt forskrift viðskiptavinarins, þar á meðal sérsmíðaðar framhliðarvörur, sérsmíðað efni, verkfræðiplast, skorið efni, smíðaðir íhlutir, sérpantanir, duftlakkaðar vörur, boraðar vörur, samsettar vörur og verkefnissértækar vörur, eru undanþegnar venjulegum skilarétti. Við bjóðum aðeins upp á skil eða endurgreiðslu fyrir þessar vörur ef þær eru gallaðar, ranglega lýstar, ekki afhentar eins og samið var um eða ef annað er krafist samkvæmt lögum. Við bjóðum aðeins upp á skil eða endurgreiðslu fyrir þessar vörur ef varan er gölluð eða ekki eins og pantað er.
  • Vörur sem skemmast eða eru hreinlætisvörur: Vörur eins og matvæli, blóm eða persónulegar umhirðuvörur (t.d. rakvélar, snyrtivörur) sem skemmast hratt er ekki hægt að skila nema þær séu gallaðar. Á sama hátt er ekki hægt að skila heilsu- eða hreinlætisvörum (t.d. innsigluðum lækninga- eða hreinlætisvörum) ef innsigli þeirra er rofið.
  • Innsigluð efni og hugbúnaður: Óumbúðuðum eða opnum geisladiskum, DVD-diskum, hugbúnaði og svipuðum miðlum er ekki hægt að skila ef innsiglið er rofið, vegna höfundarréttarlaga.
  • Dagblöð, tímarit og happdrættismiðar: Þessi eru undanþegin skilmálum um afpöntun og skil nema þau séu gölluð.
  • Stafrænar vörur: Niðurhalanlegur hugbúnaður, stafrænar bækur eða stafrænt efni falla ekki undir 14 daga uppsagnarrétt eftir afhendingu og aðgang, nema samkvæmt lögum.
  • Vörur í lokaútsölu: Vörur sem seldar eru „eins og þær eru“ eða í lokaútsölu eru hugsanlega ekki skilanlegar ef þær eru greinilega merktar, nema um sé að ræða lögbundna réttindi vegna galla. Við munum tilgreina skýrt ef ekki er hægt að skila vöru.

Í öllum tilvikum eiga þessar lagalegu undantekningar ekki við ef varan er gölluð, ófullkomin eða ranglega lýst. Til dæmis verður jafnvel sérsmíðuð vara að vera endurgreidd ef hún er gölluð. Við áskiljum okkur rétt til að hafna skilum á ofangreindum vöruflokkum ef ástæðan sem gefin er upp er einfaldlega breyting á óskum eða notkun.

Ábyrgð á sendingu til baka

Hver greiðir fyrir sendingarkostnað til baka fer eftir ástæðu skilanna:

  • Óæskileg skil eða skil vegna hugsunarskipta (neytandi): Nema annað sé tekið fram ber neytandinn kostnað við að skila vörum sem hann vill hætta við. Í Bretlandi er ekki skylt að greiða burðargjald ef smásalinn býður upp á ókeypis skilaþjónustu; hins vegar, ef enginn möguleiki er á ókeypis skilum, er sjálfgefið að viðskiptavinurinn greiði. Ef um fjarlægðarafpöntun er að ræða munum við láta þig vita hvort þú þurfir að greiða skilakostnað. (Við mælum með að nota rakta sendingaraðferð til að vernda þig.)
  • Gallaðar, skemmdar eða rangt lýstar vörur (allir viðskiptavinir): Við greiðum kostnað við skil á vörum í þessu tilviki. Þú ættir ekki að greiða fyrir að skila vörum sem eru ófullnægjandi eða ekki eins og lýst er. Við endurgreiðum póstburðarkostnaðinn eða sjáum um ókeypis afhendingu. Ef þú skilar vörunni í verslun skaltu geyma kvittunina fyrir póstburðarkostnaði; við endurgreiðum sanngjarnan kostnað. Samkvæmt CRA-lögum ber seljandi (við) ábyrgð á sanngjörnum kostnaði við að skila gallaðri vöru, nema hvað neytandinn er ekki skyldugur að skila henni á upprunalega staðsetningu verslunarinnar.
  • Viðskiptavinir: Fyrir fyrirtæki sem skila gallaðri vöru milli fyrirtækja er sendingarkostnaður yfirleitt samið um samkvæmt reikningsskilmálum okkar. Við munum almennt krefjast þess að vörurnar séu sendar til baka á þinn kostnað nema annað sé tekið fram.

Alþjóðlegar skilagjöld og tollar

Fyrir viðskiptavini utan Bretlands (alþjóðlegar pantanir) gilda sömu réttindi neytenda vegna afpöntunar og galla, en tollar og gjöld auka flækjustigið. Við endurgreiðum ekki innflutningsvirðisaukaskatt, tolla eða meðhöndlunargjöld sem greidd voru þegar vörurnar voru fyrst sendar. Ef þú skilar alþjóðlegri pöntun skaltu hafa í huga að þú gætir verið ábyrgur fyrir útflutningskostnaði og endurinnflutningsskatti. Við mælum með að þú notir rakta sendiboða og merkir pakkann greinilega sem „skilavörur“. Við ráðleggjum þér að kynna þér reglur lands þíns; til dæmis geta breskir viðskiptavinir endurheimt breskan virðisaukaskatt í gegnum HMRC ef vörur eru skilaðar. Í öllum tilvikum ber viðskiptavinurinn ábyrgð á að tryggja að farið sé að gildandi útflutnings-/innflutningsreglum þegar vörur eru skilaðar. (Façade Creations Ltd ber ekki ábyrgð á töfum á tollafgreiðslu, innflutningsgjöldum eða endursendingarkostnaði sem kann að verða við skil frá útlöndum.) Fyrir alþjóðlegar afpöntunartilkynningar höfum við 14 daga eftir lokaafhendingu til að samþykkja afpöntunartilkynningar; fyrirkomulag sendingarkostnaðar vegna skila fylgir þá reglunum hér að ofan.

Endurgreiðsluréttur vegna hlutaafhendinga

Ef pöntunin þín var send í mörgum sendingum nær lagalegur réttur þinn til að hætta við pöntunina yfir hverja sendingu fyrir sig þar til síðasta varan hefur borist. Til dæmis, ef tvær vörur eru pantaðar og aðeins önnur kemur, hefst 14 daga uppsagnarfrestur aðeins þegar báðar hafa verið afhentar (eða þegar síðasta afgangurinn berst). Á sama hátt, ef hluti pöntunar berst skemmdur eða vantar, geturðu meðhöndlað þann hluta sem sérstaka gallakröfu. Við munum vinna úr endurgreiðslum hlutfallslega fyrir viðkomandi hluta pöntunarinnar. Í reynd er best að bíða þar til allir hlutar berast áður en ákveðið er að skila allri pöntuninni, til að forðast flækjur við útreikninga á endurgreiðslu. Ef þú vilt frekar geturðu hætt við ófullkomna pöntun innan uppsagnarfrestsins eftir síðustu afhendingu.

Aðgengi fyrir viðkvæma neytendur

Við leggjum okkur fram um að gera skilaferli okkar aðgengilegt og aðgengilegt fyrir alla. Samkvæmt jafnréttislögum frá 2010verða fyrirtæki að gera sanngjarnar aðlaganir til að hjálpa fötluðum viðskiptavinum. Í samræmi við þetta munum við koma til móts við sérþarfir eftir því sem kostur er. Til dæmis, ef þú átt í erfiðleikum með að nota venjulegar skilaaðferðir (t.d. að ferðast á skilastað), vinsamlegast hafðu samband við okkur til að útvega aðrar lausnir (eins og ókeypis heimsókn). Við tryggjum einnig að samskipti okkar (tölvupóstar, eyðublöð, leiðbeiningar á vefsíðu) séu samhæf aðstoðartækni. Ef þú ert að upplifa einhverja varnarleysi (eins og erfiðleika með sjón, hreyfigetu eða vitræna getu) sem gerir það erfitt að skila vörum, vinsamlegast láttu okkur vita og við munum vinna með þér. Markmið okkar er að enginn viðskiptavinur sé óréttlátlega hindraður í að nýta réttindi sín vegna fötlunar eða annarrar varnarleysi.

Umhverfissjónarmið við skil

Við erum staðráðin í að lágmarka umhverfisáhrif vöruskila. Umbúða- og skilaaðferðir okkar fylgja reglugerðum Bretlands um útvíkkaða framleiðandaábyrgð (EPR) og úrgangsreglum. Samkvæmt EPR bera framleiðendur ábyrgð á endurheimt og endurvinnslu umbúðaúrgangs, sem hvetur okkur til að nota lágmarks, endurvinnanlegar umbúðir. Við hvetjum viðskiptavini til að endurnýta eða endurvinna umbúðaefni fyrir vöruskil þegar það er mögulegt. Við vinnslu vöruskila skoðum við vörur til endursölu eða gjafa áður en við gripum til endurvinnslu eða förgunar. Við hvetjum einnig eindregið til viðgerðar frekar en skipta um vöru þegar það er mögulegt, til að draga úr úrgangi. Ef ekki er hægt að gera við vöru stefnum við að því að endurvinna hana á ábyrgan hátt í samræmi við reglugerðir um meðhöndlun úrgangs í Bretlandi. Þar sem vörur eru sérsmíðaðar, skornar í stærð, framleiddar eða verkefnisbundnar, getur endurnýting eða endursala verið ekki viðskiptalega eða hagnýtt mögulegt, sem er ein ástæða þess að slíkar vörur eru undanskildar skilum vegna breytinga á skoðun nema lög kveði á um það.

Allar vöruumbúðir okkar eru í samræmi við reglugerðina um umbúðir (grunnkröfur) frá 2015, sem þýðir að þær eru hannaðar til að vera eins léttar og endurvinnanlegar og mögulegt er. Til dæmis forðumst við óhóflegar umbúðir, notum endurunnið pappa þar sem það er mögulegt og merkjum efni til að auðvelda flokkun. Við tökum einnig þátt í breska umbúðaúrgangskerfinu (PRN/EPR), sem fjármagnar endurvinnsluinnviði. Með því að forgangsraða hringrásarreglum hjálpum við til við að draga úr kolefnisspori vöruskila. Viðskiptavinir geta aðstoðað með því að skila vörum í minnstu umbúðum sem fullnægjandi er (ef mögulegt er) og endurnýta kassa. Saman stefnum við að því að koma í veg fyrir óþarfa úrgang frá vörum og umbúðum sem skilað er.

Skráningar og kvörtunarmál

Við höldum ítarlegum skrám yfir allar færslur, skil og endurgreiðslur í samræmi við lagalegar og skattalegar kröfur. Venjulega þýðir þetta að geyma skjöl í að minnsta kosti sex ár, sem endurspeglar þann tíma sem neytendur hafa til að leggja fram kröfu. Teymi okkar skrá hverja beiðni um skil/endurgreiðslu, ásamt bréfaskriftum og úrlausnarskrefum. Þetta tryggir gagnsæi og ábyrgð í ferlinu okkar.

Ef þú hefur kvörtun varðandi skil á vöru eða endurgreiðslu sem við getum ekki leyst á fullnægjandi hátt geturðu óskað eftir að hún verði tekin fyrir á næstunni. Við munum fara yfir öll ágreiningsmál innanhúss og við tökum þátt í kerfum fyrir lausn deilumála (ADR) fyrir netverslun. Sem síðasta úrræði hafa neytendur rétt til að leggja óleyst mál fyrir Viðskiptastaðla eða Samkeppniseftirlitið til að framfylgja neytendalögum. Viðskiptavinir geta leitað úrbóta fyrir dómstólum eða samþykktri gerðardómsmeðferð eins og kveðið er á um í samningum þeirra. Við stefnum alltaf að því að afgreiða kvartanir tafarlaust og sanngjarnt.

Yfirferð stefnu og upplýsingar um tengiliði

Við endurskoðum þessar reglur reglulega til að tryggja að þær séu lagalega í samræmi og notendavænar. Þær voru síðast uppfærðar 25. apríl 2026. Breytingar á lögum (t.d. nýjar reglugerðir eða leiðbeiningar) verða birtar í uppfærðum útgáfum á vefsíðu okkar. Vinsamlegast kíkið reglulega á þær til að vera upplýstur um réttindi ykkar og verklagsreglur okkar.

Ef þú hefur einhverjar spurningar um þessa skila- og endurgreiðslustefnu eða þarft aðstoð við skil, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver okkar:

  • Netfang: info@facadecreations.co.uk
  • Sími: 0800-FAÇADE (0800-322233)
  • Póstur: Façade Creations Ltd, 124 City Road, London, England, EC1V 2NX.

Starfsfólk okkar mun með ánægju útskýra stefnuna og leiðbeina þér í gegnum ferlið. Vinsamlegast geymið öll bréfaskriftir sem tengjast pöntuninni og skilum, þar á meðal pöntunarstaðfestingar og skilaheimildir, þar sem þetta mun hjálpa okkur að þjóna þér á skilvirkan hátt.