Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Pengenalan dan Skop

Façade Creations Ltd (“kami”) komited untuk melayan pelanggan kami secara adil. Dasar Pemulangan & Bayaran Balik ini menerangkan prosedur kami untuk menerima pemulangan dan mengeluarkan bayaran balik, menambah (dan tidak pernah menggantikan) hak undang-undang anda di bawah undang-undang UK. Ia terpakai untuk semua pembelian barangan yang dibuat melalui laman web atau saluran jualan kami (termasuk pesanan di kedai, katalog, telefon atau e-mel) dalam konteks pengguna (B2C) dan perniagaan (B2B). Di bawah undang-undang pengguna UK, hak berkanun sentiasa terpakai – contohnya, pengguna berhak mendapat bayaran balik penuh jika barang rosak, salah penerangan atau tidak sesuai untuk tujuan tersebut. Dasar kami ditawarkan sebagai tambahan kepada hak undang-undang tersebut: contohnya, jika kami membenarkan pemulangan perubahan fikiran (lihat di bawah), ini adalah amalan muhibah melebihi had minimum yang dikehendaki oleh undang-undang. Kami akan membezakan dengan jelas faedah pemulangan sukarela kami daripada hak yang dijamin oleh undang-undang. Semua pemulangan, pertukaran dan bayaran balik tertakluk kepada terma di bawah dan statut serta panduan UK yang berkaitan (diringkaskan seterusnya).

Kerangka Perundangan yang Berkenaan

Dasar kami dimaklumkan oleh undang-undang dan panduan perlindungan pengguna utama UK. Bagi jualan pengguna (individu yang membeli barangan untuk kegunaan peribadi), statut utama ialah Akta Hak Pengguna 2015 (CRA 2015) , yang mewajibkan barangan berkualiti memuaskan, sesuai untuk tujuan dan seperti yang diterangkan. CRA 2015 memberi pengguna remedi (menolak, membaiki, menggantikan, membayar balik atau mengurangkan harga) jika barangan melanggar piawaian tersebut. Ia dilengkapi dengan Peraturan Kontrak Pengguna (Maklumat, Pembatalan dan Caj Tambahan) 2013 (sering dipanggil Peraturan Jualan Jarak Jauh) untuk jualan yang dibuat dari jarak jauh (dalam talian, pesanan mel, telefon) atau di luar premis (di rumah pelanggan, di acara dll.). Peraturan ini memberikan pengguna tempoh pembatalan ( " bertenang" ) selama 14 hari dan mewajibkan peruntukan maklumat dan notis pembatalan terlebih dahulu. Bagi transaksi perniagaan ke perniagaan, CRA dan Peraturan Jualan Jarak Jauh tidak terpakai; sebaliknya, Akta Jualan Barang 1979 (SOGA) secara amnya mengawal terma kontrak tersirat. Di bawah SOGA, barangan mesti mempunyai syarat hak milik tersirat, kualiti yang memuaskan dan kesesuaian untuk tujuan (melainkan dikecualikan secara nyata). Walau bagaimanapun, kontrak komersial boleh mengubah suai atau "mengkontrakkan" beberapa terma SOGA (tertakluk kepada kewajaran). Dalam semua kes, kami mematuhi panduan daripada Piawaian Perdagangan (cth. panduan Business Companion) dan Pihak Berkuasa Persaingan & Pasaran (CMA). Contohnya, di bawah Akta Pasaran Digital, Persaingan dan Pengguna 2024 (DMCCA), adalah satu kesalahan jenayah untuk mengelirukan pengguna tentang hak undang-undang mereka. Dasar ini disemak secara berkala untuk sentiasa mengikuti perubahan undang-undang terkini (termasuk panduan CMA, GDPR UK mengenai data dan undang-undang alam sekitar yang berkaitan seperti peraturan Tanggungjawab Pengeluar Lanjutan baharu UK).

Hak Pengguna

Pengguna mempunyai hak undang-undang yang kukuh di bawah undang-undang UK semasa membeli barangan. Secara amnya, apabila anda membeli daripada kami sebagai pengguna, anda berhak untuk menjangkakan bahawa barangan tersebut: (a) sepadan dengan mana-mana perihalan atau sampel yang kami berikan kepada anda, (b) mempunyai kualiti yang memuaskan (iaitu seperti yang dijangkakan oleh orang yang munasabah berdasarkan harga dan perihalan), dan (c) sesuai untuk sebarang tujuan tertentu yang anda maklumkan kepada kami. Jaminan ini timbul secara automatik di bawah CRA 2015. Jika sesuatu produk gagal memenuhi piawaian ini, anda berhak mendapat remedi termasuk pembaikan, penggantian, pengurangan harga atau bayaran balik, bergantung pada masa dan keadaan. Hak-hak ini tidak boleh dihadkan atau dikecualikan, dan sebarang pernyataan yang sebaliknya adalah terbatal. Khususnya, walaupun sesuatu barang sedang dijual atau dijual, hak berkanun pengguna (contohnya hak untuk membayar balik barang yang rosak) kekal sama seperti barang harga penuh.

• Hak jangka pendek untuk menolak: Jika barang rosak semasa penghantaran (termasuk jika ia tidak sepadan dengan penerangan atau tidak sesuai untuk tujuan), anda boleh menolaknya dan meminta bayaran balik dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran. Kami akan memproses bayaran balik penuh dengan segera (lihat Masa Bayaran Balik di bawah).
• Pembaikan atau Penggantian: Jika penolakan yang sah berlaku di luar tempoh 30 hari tetapi dalam tempoh 6 bulan, kami akan menawarkan untuk membaiki atau menggantikan barang tanpa sebarang kos kepada anda. Sebarang pembaikan/penggantian mesti dilakukan dalam tempoh masa yang munasabah dan tanpa kesulitan yang ketara. Jika percubaan pembaikan atau penggantian gagal atau tidak diberikan dalam tempoh masa yang munasabah, anda boleh meminta penolakan dan bayaran balik muktamad atau pengurangan harga.
• Pengurangan Harga atau Penolakan Akhir: Jika pembaikan/penggantian gagal atau tidak sesuai, anda boleh menyimpan barang tersebut dan menuntut pengurangan harga yang sesuai, atau memulangkannya dan mendapatkan bayaran balik. Jika anda memilih untuk memulangkannya, bayaran balik akan dikeluarkan; jika anda menyimpannya, pengurangan akan dikenakan. Dalam kedua-dua kes, sebarang bayaran balik atau pengurangan boleh diambil kira untuk penggunaan barang tersebut oleh anda (tetapi tiada potongan boleh dibuat jika pemulangan adalah dalam tempoh 6 bulan dari tarikh penghantaran, kecuali untuk kenderaan bermotor).
• Beban Bukti: Jika anda membuat tuntutan dalam tempoh 6 bulan, adalah dianggap bahawa kesalahan itu berlaku semasa penghantaran. Selepas 6 bulan, anda mungkin perlu menunjukkan bahawa kecacatan itu ada pada asalnya. Dalam praktiknya, jika kami tidak dapat membuktikan sebaliknya, kami akan membaiki/menggantikan atau mengembalikan wang untuk barang cacat yang ditimbulkan dalam tempoh 6 bulan.
• Penghantaran atau Bahagian Hilang: Jika pesanan mempunyai berbilang item atau dibahagikan kepada penghantaran, hak pembatalan dan pemulangan bermula dari saat terakhir dihantar. Jika sebahagian daripada pesanan anda hilang atau rosak semasa dalam perjalanan, sila maklumkan kepada kami dengan segera supaya kami boleh menghantar penggantian atau mengatur bayaran balik separa.

Kami tidak membezakan antara pemulangan berkanun dan lanjutan. Untuk kejelasan, dasar kami adalah sebagai tambahan kepada hak berkanun anda, bukan menggantikannya. Contohnya, walaupun kami membenarkan pemulangan untuk perubahan fikiran (lihat di bawah), ini tidak akan mengehadkan hak CRA anda jika barang rosak. Sebarang jaminan atau waranti yang kami tawarkan ditawarkan sebagai tambahan kepada hak-hak ini; mengikut peraturan CRA, waranti mesti menyatakan bahawa hak undang-undang anda tidak terjejas oleh jaminan tersebut.

Pulangan Pelanggan Perniagaan

Disebabkan sifat tempahan khas dan dibuat mengikut pesanan bagi kebanyakan produk Façade Creations Ltd, hak pembatalan dan bayaran balik adalah terhad apabila barangan dikeluarkan, diubah suai, dipotong, diproses, dipesan atau dibekalkan mengikut spesifikasi Pelanggan. Sebaik sahaja kerja reka bentuk, perolehan, pembuatan, fabrikasi, pemprosesan atau pemasangan telah dimulakan, pesanan tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan wang kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang. Selaras dengan Peraturan 28 Peraturan Kontrak Pengguna (Maklumat, Pembatalan dan Caj Tambahan) 2013, tempoh pembatalan berkanun 14 hari tidak terpakai kepada barangan yang dikeluarkan mengikut spesifikasi Pelanggan atau barangan yang diperibadikan dengan jelas. Sebaik sahaja pengeluaran telah dimulakan, pesanan tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan wang kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang. Sebaliknya, hak anda dikawal oleh terma kontrak dan Akta Jualan Barang 1979. Secara lalai, Akta Jualan Barang membayangkan piawaian hak milik, kualiti dan perihalan yang serupa, tetapi pihak-pihak bebas untuk bersetuju dengan terma yang berbeza (tertakluk kepada kewajaran di bawah Akta Terma Kontrak Tidak Adil 1977). Dalam praktiknya, ini bermakna tiada pembatalan automatik atau "bertenang" wujud untuk pelanggan perniagaan. Melainkan dipersetujui sebaliknya secara bertulis, anda tidak mempunyai hak berkanun untuk memulangkan barang hanya kerana perubahan fikiran, tidak seperti pelanggan pengguna.

Walau bagaimanapun, perniagaan boleh menjangkakan bahawa barangan secara amnya akan sepadan dengan penerangannya dan berkualiti memuaskan atau sesuai untuk sebarang tujuan yang diisytiharkan. Jika barangan rosak, pelanggan perniagaan boleh mendapatkan remedi untuk pelanggaran kontrak (pembaikan, penggantian atau pampasan) dengan cara yang sama seperti pengguna, tertakluk kepada sebarang terma yang dipersetujui. Kami mungkin memerlukan pelanggan perniagaan untuk mengikuti Prosedur Pemulangan Perniagaan kami (contohnya, mendapatkan Kebenaran Pemulangan dan menghantar barangan kembali dengan kos syarikat, melainkan dipersetujui).

Dari segi khidmat pelanggan, Façade Creations Ltd boleh memilih untuk menawarkan sukarela kepada akaun perniagaan. Contohnya, kami mungkin membenarkan pemulangan stok yang tidak digunakan dalam tempoh tertentu, tertakluk kepada yuran penyimpanan semula stok. Sebarang dasar pemulangan perniagaan-ke-perniagaan sedemikian akan dinyatakan dengan jelas dalam terma perniagaan berasingan kami atau kontrak jualan anda. Dalam semua kes, pelanggan perniagaan harus memeriksa barang semasa penghantaran dan memberitahu kami tentang sebarang kecacatan dengan segera; kegagalan berbuat demikian boleh mengehadkan remedi. Perlu diingat bahawa mengelirukan pembeli perniagaan tentang hak kontrak mereka juga menyalahi undang-undang (salah nyata atau terma kontrak yang tidak adil). Secara amnya, kami menggalakkan penyelesaian secara baik: walaupun tidak dikehendaki oleh undang-undang, kami mungkin memberikan pemulangan atau kredit untuk mengekalkan hubungan perniagaan yang baik, tetapi ini adalah mengikut budi bicara kami sendiri.

Tempoh Pembatalan (Jarak dan Luar Premis)

Pengguna (tetapi bukan perniagaan) mempunyai hak pembatalan khas apabila membeli di luar premis kami. Jika anda membeli dalam talian, melalui telefon, melalui pesanan pos, atau semasa jualan rumah atau acara awam (yang dipanggil kontrak "jarak jauh" atau "luar premis"), anda mempunyai tempoh bertenang selama 14 hari di mana anda boleh membatalkan atas apa jua sebab, walaupun barang tersebut sempurna. Tempoh ini bermula dari hari selepas anda (atau orang yang dinamakan) menerima barang tersebut. Anda tidak perlu memberikan alasan. Untuk membatalkan, anda mesti memberitahu kami dalam tempoh 14 hari (contohnya, melalui e-mel atau dengan mengembalikan borang pembatalan standard yang kami sediakan). Kami kemudiannya mesti mengeluarkan bayaran balik dalam tempoh 14 hari selepas menerima barang yang dipulangkan (atau bukti pemulangan). Pelanggan secara amnya bertanggungjawab untuk memulangkan barang tersebut, melainkan kami menyatakan sebaliknya (lihat Penghantaran Pulangan di bawah).

Jika kami gagal memaklumkan anda tentang hak pembatalan semasa pembelian, tempoh pembatalan anda dilanjutkan sehingga 12 bulan dari tarikh penghantaran, atau 14 hari dari tarikh anda dimaklumkan akhirnya. Sila ambil perhatian bahawa penghantaran ansuran dikira sebagai satu transaksi; jika pesanan anda tiba dalam bahagian, tempoh 14 hari bermula selepas bahagian terakhir tiba. Walau bagaimanapun, hak pembatalan ini tidak terpakai kepada barangan yang dibuat mengikut spesifikasi Pelanggan atau diperibadikan dengan jelas, termasuk produk fasad tempahan khas, bahan tersuai, barangan pesanan khas, bahan potong mengikut saiz, komponen fabrikasi atau produk yang dihasilkan untuk projek tertentu. Jika barangan tersebut telah dipesan dan kerja, perolehan atau pembuatan telah bermula, pembatalan tidak akan tersedia kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.

Jika khidmat rundingan, anggaran, input reka bentuk, semakan spesifikasi, nasihat teknikal, nasihat berkaitan tapak atau panduan projek telah diberikan atas permintaan Pelanggan, Façade Creations Ltd boleh mengenakan jumlah yang adil dan berkadar untuk kerja yang dijalankan sehingga tahap pembatalan, tertakluk kepada undang-undang pengguna yang terpakai.

Untuk jualan di kedai (di premis) yang dibuat di kedai runcit atau lokasi fizikal kami, tiada "perubahan fikiran" berkanun terpakai. Dalam erti kata lain, jika anda membeli sesuatu secara peribadi dan ia tidak muat atau anda berubah fikiran, kami tidak diwajibkan secara sah untuk menerimanya kembali (walaupun kami mungkin berbuat demikian sebagai ihsan – lihat di bawah). Hak anda dalam pembelian di kedai adalah terhad kepada remedi biasa di bawah CRA 2015: anda boleh menolak atau menuntut pembaikan/penggantian hanya jika barang tersebut rosak, tidak seperti yang diterangkan, atau tidak sesuai untuk tujuan yang dimaksudkan.

Dalam semua kes, hak pembatalan hanya terpakai untuk pembelian barangan. Perkhidmatan, acara atau barangan yang dimeteraikan (cth. muat turun perisian, barangan kesihatan/kebersihan selepas dibuka kedapnya) mungkin mempunyai peraturan yang berbeza di bawah Peraturan Kontrak Pengguna.

Barangan Rosak, Rosak dan Tidak Mematuhi Syarat

Jika barang rosak, rosak semasa transit, tidak seperti yang diterangkan atau tidak mematuhi kontrak, anda berhak mendapat remedi tanpa mengira di mana barang tersebut dibeli. Pendekatan kami ialah:

• Kerosakan semasa ketibaan (dalam tempoh 30 hari) – Bayaran Balik Penuh: Jika anda memaklumkan kami dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran bahawa barang tersebut rosak, anda berhak mendapat bayaran balik penuh. Kami akan mengembalikan harga belian (dan kos pos asal) dengan segera.
• Melebihi 30 hari, sehingga 6 bulan – Pembaikan atau Ganti: Jika anda meminta, kami akan membaiki atau menggantikan barang yang rosak tanpa sebarang kos kepada anda. Kami akan menjalankan pembaikan atau penggantian dalam tempoh masa yang munasabah dan atas perbelanjaan kami sendiri.
• Selepas percubaan Pembaikan/Penggantian – Pengurangan Harga atau Penolakan Akhir: Jika pembaikan/penggantian tidak mungkin atau gagal, anda boleh menolak barang tersebut (untuk bayaran balik) atau menyimpannya dengan pengurangan harga.
• Rosak atau Hilang semasa Transit: Sila laporkan kerosakan transit atau kegagalan penghantaran dengan segera. Jika perkhidmatan penghantaran telah merosakkan barang tersebut, kami akan mengatur penggantian atau bayaran balik (kami akan bekerjasama dengan syarikat pengangkutan). Jika sebahagian daripada pesanan hilang, kami akan menghantar barang gantian secara percuma.
• Had Masa: Di bawah undang-undang UK, anda biasanya mempunyai 6 tahun (5 di Scotland) dari tarikh penghantaran untuk membuat sebarang tuntutan undang-undang bagi pelanggaran kontrak. Walau bagaimanapun, jika anda mengesyaki terdapat kecacatan, jangan berlengah untuk memaklumkan kami supaya kami dapat menyelesaikannya dengan cepat.

Penyelesaian dan Jangka Masa: Apabila bayaran balik perlu dibuat, kami menyasarkan untuk memprosesnya dalam tempoh 14 hari selepas bersetuju bahawa anda berhak. Dalam praktiknya, ini bermakna 14 hari dari tarikh kami menerima barang yang dipulangkan (atau bukti pemulangannya). Sekiranya pembaikan atau penggantian dipersetujui, kami mesti menyelesaikannya tanpa kelewatan yang tidak wajar. Jika anda memilih pengurangan harga dan bukannya memulangkan barang, pengurangan tersebut akan dikira secara adil dan digunakan dalam jangka masa yang sama.

Bukti Pembelian: Kami biasanya memerlukan bukti pembelian (resit, nombor pesanan atau penyata bank) sebelum memproses bayaran balik untuk barangan. Ini adalah untuk mencegah penipuan dan memastikan hak yang betul.

Jaminan/Waranti: Sebarang waranti pengilang atau jaminan kami sendiri tidak menjejaskan hak berkanun anda. Mengikut undang-undang, jaminan mesti menyatakan secara jelas bahawa hak berkanun anda tidak terjejas. Dalam erti kata lain, walaupun waranti telah tamat tempoh, kami mungkin masih berhutang pembaikan/penggantian atau bayaran balik kepada anda jika barangan tersebut gagal memenuhi piawaian berkanun.

Prosedur dan Jangka Masa Pemulangan

Untuk memulakan pemulangan atau bayaran balik, sila ikuti langkah-langkah di bawah:

1. Hubungi Khidmat Pelanggan: Emel atau hubungi pasukan pemulangan kami (butiran di akhir polisi ini) dengan nombor pesanan anda dan sebab pemulangan. Untuk jualan jarak jauh, sila lakukannya dalam tempoh pembatalan atau kecacatan berkanun (yang mana berkenaan).
2. Dapatkan Kebenaran Pemulangan: Kami akan memberikan anda Nombor Kebenaran Pemulangan (RMA) dan arahan terperinci. Sertakan ini pada pakej pemulangan anda. Jangan hantar barang kembali tanpa kebenaran, pemulangan yang tidak diluluskan mungkin ditolak. Kebenaran pemulangan tidak akan dikeluarkan untuk barangan yang ditempah khas, dibuat mengikut pesanan, dipotong mengikut saiz, direka, dipesan khas atau barangan khusus projek melainkan barangan tersebut rosak, salah penerangan, tidak dibekalkan seperti yang dipersetujui atau pemulangan dikehendaki oleh undang-undang.
3. Bungkus Barangan dengan Selamat: Pulangkan barang dalam pembungkusan asalnya (jika boleh) atau pembungkusan kukuh yang setara. Sertakan semua aksesori, manual, label dan alat ganti. Untuk barangan kebersihan atau barang habis pakai, kami tidak dapat menerima pemulangan jika meterai keselamatan rosak atau barang tersebut telah digunakan.
4. Hantar Barang: Hantar barang ke alamat yang kami nyatakan. Bagi pengguna yang membatalkan pesanan di bawah peraturan jualan jarak jauh, anda mempunyai 14 hari dari notis pembatalan untuk menghantar barang tersebut. Simpan bukti pengeposan/penjejakan. Tandakan bungkusan sebagai "Pulangan" dan sertakan RMA anda dan salinan invois asal.
5. Pemeriksaan dan Pemprosesan: Sebaik sahaja kami menerima barang yang dipulangkan, kami akan memeriksanya untuk mengesahkan bahawa ia berada dalam negeri yang dituntut. Kami mungkin akan menghubungi anda jika ada soalan (cth. bukti kerosakan bergambar).
6. Pemberitahuan: Dalam tempoh 5 hari bekerja dari tarikh penerimaan, kami akan memaklumkan anda tentang penerimaan dan sama ada kami akan mengeluarkan bayaran balik, penggantian atau kredit.
7. Pelaksanaan Bayaran Balik: Sebarang bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 14 hari dari tarikh pengesahan kami. Jika pemulangan adalah disebabkan oleh pembatalan anda, kami akan menggunakan kaedah yang digariskan di bawah; jika ia disebabkan oleh kerosakan, kami mungkin akan mengeluarkan bayaran balik atau penggantian seperti yang diminta.

Kaedah dan Masa Bayaran Balik

Kami biasanya akan membuat bayaran balik menggunakan kaedah pembayaran yang sama yang anda gunakan untuk pesanan tersebut. Contohnya, pembayaran kad akan dikreditkan kembali ke kad yang sama sebaik sahaja kami menerima barang. Pindahan bank akan dikembalikan ke akaun bank yang sama. Jika kaedah pembayaran asal tidak tersedia (cth. kad yang telah tamat tempoh), kami akan meminta butiran bank alternatif. Baucar hadiah atau kredit kedai juga boleh diberikan jika dipersetujui bersama.

• Masa: Mengikut undang-undang, bayaran balik mesti dikeluarkan dalam tempoh 14 hari selepas kami bersetuju untuk tarikh akhir pembayaran. Kami menyasarkan untuk melebihi had ini jika boleh, tetapi tiada bayaran balik akan ditangguhkan secara tidak munasabah.
• Caj Penghantaran: Bagi pembatalan pengguna, kami juga akan mengembalikan caj penghantaran asas yang anda bayar jika pesanan penuh dikembalikan. Jika anda membayar tambahan untuk penghantaran ekspres, kami hanya akan mengembalikan kos penghantaran standard, melainkan jika kegagalan itu berlaku di pihak kami.
• Bayaran Balik Sebahagian: Jika hanya sebahagian daripada pesanan yang dikembalikan atau dibatalkan (contohnya, anda menolak satu item dalam pesanan berbilang item), kami akan mengembalikan bahagian pembayaran yang sepadan. Yuran perundingan, anggaran, input reka bentuk, nasihat teknikal, nasihat berkaitan tapak, semakan spesifikasi dan panduan projek biasanya tidak akan dikembalikan setelah kerja yang berkaitan dijalankan, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau jika Façade Creations Ltd telah gagal menyediakan perkhidmatan yang dipersetujui dengan teliti dan kemahiran yang munasabah.
• Tiada Bayaran Balik Tunai untuk Akaun B2B: Bagi pelanggan perniagaan, sebarang bayaran balik akan diproses dalam bentuk yang dipersetujui (pindahan bank atau nota kredit), tertakluk kepada terma invois atau kontrak jualan kami.

Pengecualian dan Had

Sesetengah kategori barangan tidak layak untuk dipulangkan hanya disebabkan oleh perubahan fikiran, melainkan jika rosak. Pengecualian ini timbul daripada Peraturan Kontrak Pengguna dan statut tertentu. Khususnya:

• Item Buatan Tersuai, Diperibadikan atau Tempahan Khas: Item Buatan Tersuai, Diperibadikan atau Tempahan Khas: Barangan yang dibuat, diubah suai, dipotong, difabrikasi, diproses, dipesan khas atau dibekalkan mengikut spesifikasi Pelanggan, termasuk produk fasad buatan khas, bahan tersuai, plastik kejuruteraan, bahan potong mengikut saiz, komponen fabrikasi, item pesanan khas, item bersalut serbuk, item gerudi, item dipasang dan barangan khusus projek, dikecualikan daripada hak pembatalan biasa. Kami hanya akan menawarkan pemulangan atau bayaran balik untuk item ini jika ia rosak, salah penerangan, tidak dibekalkan seperti yang dipersetujui atau jika dikehendaki oleh undang-undang. Kami hanya akan menawarkan pemulangan atau bayaran balik untuk item ini jika item tersebut rosak atau tidak seperti yang dipesan.
• Barangan Mudah Rosak atau Kebersihan: Barangan seperti makanan, bunga atau produk penjagaan diri (cth. pisau cukur, kosmetik) yang cepat rosak tidak boleh dipulangkan melainkan jika ia rosak. Begitu juga, produk kesihatan atau kebersihan (cth. barang perubatan atau kebersihan yang dimeteraikan) tidak boleh dipulangkan jika meterai pelindungnya rosak.
• Media dan Perisian Bermeterai: CD, DVD, perisian komputer dan media serupa yang tidak dibalut atau dibuka tidak boleh dipulangkan jika meterainya rosak, atas undang-undang hak cipta.
• Surat Khabar, Majalah dan Tiket Loteri: Ini dikecualikan daripada polisi pembatalan dan pemulangan melainkan terdapat kerosakan.
• Produk Digital: Perisian yang boleh dimuat turun, buku digital atau media digital tidak tertakluk kepada hak pembatalan 14 hari setelah dihantar dan diakses, kecuali seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.
• Barangan Jualan Akhir: Barangan yang dijual "sebagaimana adanya" atau dalam pelepasan akhir mungkin tidak boleh dipulangkan jika ditanda dengan jelas, kecuali hak berkanun atas kerosakan. Kami akan menunjukkan dengan jelas jika sesuatu produk tidak boleh dipulangkan.

Walau apa pun, pengecualian undang-undang ini tidak terpakai jika barang tersebut rosak, tidak lengkap atau salah penerangan. Contohnya, barang yang dibuat khas sekalipun mesti dikembalikan wangnya jika ia rosak. Kami berhak untuk menolak pemulangan bagi kategori di atas jika alasan yang diberikan hanyalah perubahan pilihan atau penggunaan.

Tanggungjawab untuk Penghantaran Pulangan

Siapa yang membayar kos penghantaran balik bergantung kepada sebab pemulangan:

• Pemulangan Barangan yang Tidak Diingini atau Perubahan Fikiran (Pengguna): Melainkan dinyatakan sebaliknya, pengguna menanggung kos pemulangan barang yang ingin mereka batalkan. Di UK, anda tidak perlu membayar yuran pos pemulangan jika peruncit menawarkan perkhidmatan pemulangan percuma; walau bagaimanapun, jika tiada pilihan pemulangan percuma diberikan, pelanggan yang membayar secara lalai. Untuk pembatalan jarak jauh, kami akan memaklumkan anda sama ada anda mesti menanggung kos pemulangan. (Kami mengesyorkan penggunaan kaedah penghantaran yang dijejaki untuk perlindungan anda.)
• Barangan Rosak, Rosak atau Salah Huraian (Semua Pelanggan): Kami akan membayar kos penghantaran pulang dalam kes ini. Anda tidak akan dikenakan bayaran untuk memulangkan barang yang tidak memuaskan atau tidak seperti yang diterangkan. Kami akan membayar balik kos pos anda atau mengatur pengambilan percuma. Jika kembali ke kedai, sila simpan resit sebarang pos; kami akan membayar balik perbelanjaan yang munasabah. Di bawah CRA, penjual (kami) bertanggungjawab untuk kos yang munasabah untuk memulangkan barang yang rosak, kecuali pengguna tidak dikehendaki memulangkan barang tersebut ke lokasi kedai asal.
• Pelanggan Perniagaan: Untuk pemulangan barangan yang rosak secara B2B, kos penghantaran biasanya dirundingkan mengikut terma invois kami. Kami biasanya akan meminta barangan dihantar balik atas perbelanjaan anda melainkan dinyatakan sebaliknya.

Pulangan Antarabangsa dan Duti Kastam

Bagi pelanggan di luar UK (pesanan antarabangsa), hak pengguna yang sama untuk pembatalan dan kerosakan masih terpakai, tetapi kastam dan duti menambah kerumitan. Sebarang VAT import, duti kastam atau yuran pengendalian yang dibayar semasa barang dihantar pertama kali tidak akan dikembalikan oleh kami. Jika memulangkan pesanan antarabangsa, sila ambil perhatian bahawa anda mungkin bertanggungjawab untuk kos eksport dan sebarang cukai import semula. Kami mengesyorkan menggunakan kurier yang dijejaki dan menandakan pakej dengan jelas sebagai "barangan yang dipulangkan." Kami menasihatkan anda untuk merujuk peraturan negara anda; contohnya, pelanggan UK boleh menuntut semula VAT UK melalui HMRC jika barang dipulangkan. Dalam semua kes, pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan pematuhan dengan peraturan eksport/import tempatan mereka semasa memulangkan barang. (Façade Creations Ltd tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan pelepasan kastam, duti import atau kos penghantaran semula yang timbul daripada pemulangan dari luar negara.) Untuk pembatalan antarabangsa, kami mempunyai 14 hari selepas penghantaran akhir untuk menerima notis pembatalan; pengaturan kos penghantaran pemulangan kemudiannya mematuhi peraturan di atas.

Hak Bayaran Balik dalam Penghantaran Separa

Jika pesanan anda dihantar dalam berbilang penghantaran, hak undang-undang anda untuk membatalkan meliputi setiap penghantaran secara berasingan sehingga item akhir diterima. Contohnya, jika dua item dipesan dan hanya satu tiba, tempoh pembatalan 14 hari hanya bermula apabila kedua-duanya telah dihantar (atau apabila ansuran terakhir tiba). Begitu juga, jika sebahagian daripada pesanan diterima rosak atau hilang, anda boleh menganggap bahagian tersebut sebagai tuntutan kerosakan yang berasingan. Kami akan memproses bayaran balik secara pro rata untuk bahagian pesanan yang terjejas. Dalam praktiknya, adalah lebih baik menunggu sehingga semua bahagian tiba sebelum memutuskan untuk memulangkan keseluruhan pesanan, untuk mengelakkan komplikasi dalam pengiraan bayaran balik. Jika anda mahu, anda boleh membatalkan pesanan yang tidak lengkap dalam tempoh pembatalan selepas penghantaran terakhir.

Kebolehcapaian untuk Pengguna Terdedah

Kami berusaha untuk menjadikan proses pemulangan kami inklusif dan mudah diakses. Di bawah Akta Kesaksamaan 2010, perniagaan mesti membuat pelarasan yang munasabah untuk membantu pelanggan kurang upaya. Selaras dengan ini, kami akan memenuhi keperluan khas di mana sahaja yang mungkin. Contohnya, jika anda menghadapi kesukaran menggunakan kaedah pemulangan standard (contohnya perjalanan ke lokasi penghantaran), sila hubungi kami untuk mengatur penyelesaian alternatif (seperti pengambilan percuma di rumah). Kami juga memastikan komunikasi kami (e-mel, borang, arahan laman web) serasi dengan teknologi bantuan. Jika anda mengalami sebarang kelemahan (seperti kesukaran dengan penglihatan, mobiliti atau kognitif) yang menyukarkan pemulangan barang, sila beritahu kami dan kami akan bekerjasama dengan anda. Matlamat kami adalah agar tiada pelanggan yang dihalang secara tidak adil daripada melaksanakan hak mereka disebabkan oleh kecacatan atau kelemahan lain.

Pertimbangan Alam Sekitar dalam Pulangan

Kami komited untuk meminimumkan impak alam sekitar akibat pemulangan. Amalan pembungkusan dan pemulangan kami mematuhi peraturan Tanggungjawab Pengeluar Lanjutan (EPR) dan sisa buangan UK . Di bawah EPR, pengeluar bertanggungjawab untuk pemulihan dan kitar semula sisa buangan pembungkusan, yang memberi insentif kepada kami untuk menggunakan pembungkusan yang boleh dikitar semula secara minimum. Kami menggalakkan pelanggan untuk menggunakan semula atau mengitar semula bahan pembungkusan untuk pemulangan apabila boleh. Semasa memproses pemulangan, kami memeriksa barang untuk dijual semula atau didermakan sebelum menggunakan kitar semula atau pelupusan. Kami juga sangat menggalakkan pembaikan berbanding penggantian apabila boleh, untuk mengurangkan sisa buangan. Jika produk tidak dapat dibaiki, kami berhasrat untuk mengitar semulanya secara bertanggungjawab mengikut peraturan pengendalian sisa buangan UK. Sekiranya barang ditempah khas, dipotong mengikut saiz, dibuat, atau khusus projek, penggunaan semula atau penjualan semula mungkin tidak mungkin dilakukan secara komersial atau praktikal, yang merupakan salah satu sebab barang tersebut dikecualikan daripada pemulangan perubahan fikiran melainkan dikehendaki oleh undang-undang.

Semua pembungkusan produk kami mematuhi Peraturan Pembungkusan (Keperluan Penting) 2015, yang bermaksud ia direka bentuk untuk seringan dan boleh dikitar semula yang mungkin. Contohnya, kami mengelakkan pembalut yang berlebihan, menggunakan kadbod kitar semula jika boleh, dan melabelkan bahan untuk memudahkan pengasingan. Kami juga mengambil bahagian dalam Rejim Sisa Pembungkusan UK (PRN/EPR), yang membiayai infrastruktur kitar semula. Dengan mengutamakan prinsip kitaran, kami membantu mengurangkan jejak karbon pemulangan. Pelanggan boleh membantu dengan memulangkan barang dalam pembungkusan terkecil yang mencukupi (jika boleh) dan menggunakan semula kotak. Bersama-sama, kami berhasrat untuk mencegah pembaziran yang tidak perlu daripada barang dan pembungkusan yang dipulangkan.

Penyimpanan Rekod dan Eskalasi Aduan

Kami menyimpan rekod menyeluruh bagi semua transaksi, pemulangan dan bayaran balik selaras dengan keperluan undang-undang dan cukai. Biasanya, ini bermakna menyimpan dokumen selama sekurang-kurangnya enam tahun, mencerminkan tempoh masa pengguna perlu mengemukakan tuntutan. Pasukan kami merekodkan setiap permintaan pemulangan/bayaran balik, berserta surat-menyurat dan langkah penyelesaian. Ini memastikan ketelusan dan akauntabiliti dalam proses kami.

Jika anda mempunyai aduan tentang pemulangan atau bayaran balik yang tidak dapat kami selesaikan dengan memuaskan hati anda, anda boleh meminta agar ia dimajukan. Kami akan menyemak sebarang pertikaian secara dalaman, dan kami mengambil bahagian dalam skim Penyelesaian Pertikaian Alternatif (ADR) untuk perniagaan e-dagang. Sebagai jalan terakhir, pengguna berhak untuk membawa isu yang tidak dapat diselesaikan kepada Piawaian Perdagangan atau Pihak Berkuasa Persaingan dan Pasaran untuk penguatkuasaan undang-undang pengguna. Pelanggan perniagaan boleh mendapatkan remedi melalui mahkamah atau timbang tara yang dipersetujui seperti yang diperuntukkan dalam kontrak mereka. Pada setiap masa, kami berhasrat untuk mengendalikan aduan dengan segera dan adil.

Semakan Dasar dan Butiran Perhubungan

Kami sentiasa menyemak dasar ini bagi memastikan ia kekal mematuhi undang-undang dan mesra pengguna. Ia dikemas kini terakhir pada 25 April 2026. Perubahan dalam undang-undang (contohnya peraturan atau panduan baharu) akan dipaparkan dalam versi terkini di laman web kami. Sila semak semula secara berkala untuk sentiasa dimaklumkan tentang hak dan prosedur kami.

Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini atau memerlukan bantuan dengan pemulangan, sila hubungi pasukan Khidmat Pelanggan kami:

• Emel: info@facadecreations.co.uk
• Telefon: 0800-FAÇADE (0800-322233)
• Mel: Façade Creations Ltd, 124 City Road, London, England, EC1V 2NX.

Kakitangan kami dengan senang hati akan menerangkan dasar dan membimbing anda melalui proses tersebut. Sila simpan semua surat-menyurat yang berkaitan dengan pesanan dan pemulangan anda, termasuk pengesahan pesanan dan kebenaran pemulangan, kerana ini akan membantu kami melayani anda dengan cekap.